電子商務(wù)交易糾紛免責(zé)協(xié)議書(shū)

電子商務(wù)交易糾紛免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：甲方姓名：甲方身份證號(hào)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（買(mǎi)方）：乙方姓名：乙方身份證號(hào)：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于電子商務(wù)交易的迅速發(fā)展，為了明確各方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范電子商務(wù)交易行為，合理劃分交易各方的責(zé)任，解決交易糾紛，維護(hù)交易秩序，保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)交易”指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）“電子商務(wù)平臺(tái)”指為交易雙方提供虛擬交易場(chǎng)所、技術(shù)支持和信息發(fā)布等服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)1.買(mǎi)方的權(quán)利和義務(wù)（1）買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方按照合同約定的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量、交付方式等提供商品或服務(wù)。（2）買(mǎi)方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格和付款方式及時(shí)支付款項(xiàng)。（3）買(mǎi)方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知賣(mài)方。（4）買(mǎi)方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的交易行為。2.賣(mài)方的權(quán)利和義務(wù)（1）賣(mài)方有權(quán)要求買(mǎi)方按照合同約定支付款項(xiàng)。（2）賣(mài)方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量、交付方式等向買(mǎi)方提供商品或服務(wù)。（3）賣(mài)方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）賣(mài)方應(yīng)及時(shí)處理買(mǎi)方的咨詢(xún)、投訴和建議，提供良好的客戶(hù)服務(wù)。四、電子商務(wù)交易平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)1.平臺(tái)的基本責(zé)任（1）電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的交易環(huán)境，保證交易系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）平臺(tái)應(yīng)制定并公布交易規(guī)則，對(duì)交易雙方的行為進(jìn)行規(guī)范和管理。（3）平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行審核和認(rèn)證，保證交易的真實(shí)性和合法性。2.信息管理與安全保障（1）平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)交易雙方的信息安全，防止信息泄露、篡改和丟失。（2）平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易信息進(jìn)行如實(shí)記錄和保存，保證交易信息的完整性和可追溯性。3.糾紛處理的協(xié)助義務(wù)（1）當(dāng)交易雙方發(fā)生糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，促進(jìn)糾紛的解決。（2）平臺(tái)應(yīng)根據(jù)交易雙方的請(qǐng)求，提供相關(guān)的交易記錄和證據(jù)，協(xié)助雙方維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、免責(zé)事項(xiàng)1.不可抗力因素（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。2.第三方原因?qū)е碌募m紛（1）如因第三方的原因?qū)е陆灰纂p方發(fā)生糾紛，交易雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決糾紛。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的糾紛解決機(jī)制處理。（2）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌膿p失，本協(xié)議各方應(yīng)根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.系統(tǒng)故障與技術(shù)問(wèn)題（1）如因電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)故障或技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致交易無(wú)法正常進(jìn)行或交易信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，并通知交易雙方。（2）對(duì)于因系統(tǒng)故障或技術(shù)問(wèn)題給交易雙方造成的損失，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但平臺(tái)的賠償責(zé)任應(yīng)以其收取的服務(wù)費(fèi)用為限。六、糾紛解決機(jī)制1.協(xié)商解決（1）交易雙方在發(fā)生糾紛后，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決糾紛。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，雙方同意將糾紛提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）除仲裁外，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的程序和判決。七、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)。（2）通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功并收到傳真確認(rèn)報(bào)告視為送達(dá)。（3）通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。八、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議各方在交易過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等均為保密信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于交易數(shù)據(jù)、交易記錄、產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息等。2.保密義務(wù)的期限（1）本協(xié)議各方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[具體期限]年內(nèi)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。九、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若一方違反本協(xié)議的約定，未履行或未完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，即構(gòu)成違約。（2）違約行為包括但不限于未按時(shí)支付款項(xiàng)、未按約定提供商品或服務(wù)、泄露保密信息等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）違約金的數(shù)額為違約行為所涉及的交易金額的[具體比例]%，但不得超過(guò)交易金額的[具體上限]%。（3）如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的履行期限屆滿(mǎn)。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算款項(xiàng)、返還商品、處理糾紛等。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十三、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙