門診病人綜合管理制度

門診病人綜合管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障門診病人的權(quán)益，提高門診病人的醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范門診病人的就診流程，特訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部門的相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，適用于本醫(yī)院的門診部門，全部門診病人和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員均應(yīng)遵守。第二條定義和縮寫門診病人：指在醫(yī)院門診科室進(jìn)行就診、治療和病愈的患者。醫(yī)院：指本醫(yī)院。醫(yī)護(hù)人員：指本醫(yī)院門診部門的醫(yī)生、護(hù)士和相關(guān)輔佑襄助人員。就診卡：指由門診部門發(fā)放給患者的個(gè)人信息記錄卡。第二章就診與掛號(hào)第三條就診方式門診病人可以通過現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)或電話預(yù)約的方式進(jìn)行就診。電話預(yù)約號(hào)碼和就診點(diǎn)信息將在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公布。門診病人如需掛號(hào)就診，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等。第四條掛號(hào)流程門診病人到達(dá)醫(yī)院后，前往掛號(hào)處取號(hào)。取號(hào)時(shí)，應(yīng)出示有效的身份證件，并填寫相關(guān)就診信息。假如是電話預(yù)約的病人，掛號(hào)處工作人員將核對(duì)預(yù)約信息，并為其辦理掛號(hào)手續(xù)。門診病人可以選擇普通號(hào)、專家號(hào)或特需號(hào)進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)費(fèi)用按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條就診卡辦理在第一次到醫(yī)院門診就診時(shí)，門診病人需要攜帶有效身份證件、病歷本等相關(guān)資料前往掛號(hào)處辦理就診卡。辦理就診卡時(shí)，門診病人應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并完成相關(guān)登記。就診卡是病人就診和醫(yī)院全程記錄的緊要依據(jù)，病人應(yīng)妥當(dāng)保管并隨身攜帶。第六條就診須知門診病人需提前了解醫(yī)生就診時(shí)間，并依照提前預(yù)約或線上預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院就診。門診病人應(yīng)定時(shí)就診，如因特殊情況不能定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖt(yī)院。門診病人需依照醫(yī)生要求進(jìn)行必需的體檢和檢驗(yàn)，如需住院或轉(zhuǎn)診治療，應(yīng)依照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第三章醫(yī)生診療行為第七條就診流程醫(yī)生應(yīng)依照患者掛號(hào)次序進(jìn)行診療。醫(yī)生接診時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽病人的述求，認(rèn)真詢問病情，并針對(duì)病情供應(yīng)適當(dāng)?shù)脑\療方案。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范和專業(yè)要求開展醫(yī)療操作，保證診療質(zhì)量和安全。醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療保密和隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。第八條患者知情權(quán)醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)向患者或其家屬認(rèn)真解讀診斷、治療方案等相關(guān)情況。醫(yī)生要充分敬重患者的知情權(quán)，避開隱瞞真相或強(qiáng)制患者接受不必需的治療手段。第九條診療效果評(píng)估醫(yī)生應(yīng)建立患者檔案，記錄每次就診情況、診斷結(jié)果、治療方案、用藥等相關(guān)信息。醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)詢問患者的治療效果，并及時(shí)調(diào)整治療計(jì)劃。第十條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)做好醫(yī)療糾紛的防備工作，如遵守規(guī)范操作、與患者充分溝通等。如發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)生應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，并依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四章患者權(quán)益保障第十一條藥物使用患者應(yīng)依照醫(yī)生的要求正確服用藥物，不行停藥或隨便調(diào)整劑量。患者在使用藥物過程中，如有不良反應(yīng)或疑問，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生或藥師咨詢。第十二條隱私保護(hù)醫(yī)院應(yīng)建立患者隱私保護(hù)制度，保護(hù)患者的個(gè)人隱私。與患者相關(guān)的個(gè)人信息禁止隨便泄露，如有必需，只能在合法、正當(dāng)、必需的情況下供應(yīng)給他人。第十三條投訴處理對(duì)于患者的投訴和看法建議，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理，并依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴事項(xiàng)得到妥當(dāng)解決。第五章附則第十四條其他事項(xiàng)本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十五條施行日期本規(guī)章制度