個性化司機(jī)服務(wù)2024年協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL個性化司機(jī)服務(wù)2024年協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.司機(jī)資質(zhì)與要求2.1司機(jī)資格2.2司機(jī)經(jīng)驗與技能2.3司機(jī)形象與態(tài)度3.客戶權(quán)益與義務(wù)3.1客戶信息保密3.2客戶合理要求與建議3.3客戶支付義務(wù)4.司機(jī)權(quán)益與義務(wù)4.1司機(jī)服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范4.2司機(jī)工作職責(zé)與要求4.3司機(jī)隱私與權(quán)益保護(hù)5.服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付時間與方式5.3費用調(diào)整與變更6.服務(wù)預(yù)訂與取消6.1預(yù)訂流程與規(guī)則6.2取消政策與規(guī)定6.3預(yù)訂更改與調(diào)整7.服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)滿意度保障7.2投訴與處理機(jī)制7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升8.保險與安全保障8.1司機(jī)責(zé)任險8.2乘客意外險8.3安全保障措施與規(guī)定9.違約責(zé)任與賠償9.1司機(jī)違約行為與責(zé)任9.2客戶違約行為與責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與計算方式10.爭議解決方式與法律適用10.1爭議解決途徑10.2適用法律法規(guī)10.3仲裁與訴訟11.合同的有效期與終止11.1合同有效期11.2合同終止條件與程序11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約泄露的后果與責(zé)任13.附則13.1合同修改與補(bǔ)充13.2合同的簽訂與生效13.3合同解除與終止14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2雙方確認(rèn)與簽字14.3合同附件與補(bǔ)充材料第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同項下的個性化司機(jī)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）機(jī)場接送服務(wù)；（2）商務(wù)會議接送服務(wù)；（3）觀光旅游接送服務(wù)；（4）個人出行接送服務(wù)；（5）其他根據(jù)客戶需求提供的司機(jī)服務(wù)。1.2服務(wù)時間（1）服務(wù)時間按照客戶預(yù)訂的時間為準(zhǔn)；（2）如客戶需要延時服務(wù)，應(yīng)提前通知司機(jī)，并按照約定的費率支付延時服務(wù)費用；（3）服務(wù)時間如有變更，客戶應(yīng)及時與司機(jī)溝通，并共同協(xié)商確定新的服務(wù)時間。1.3服務(wù)地點（1）服務(wù)地點包括但不限于客戶指定的接車地點、送車地點以及其他根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定的地點；（2）如服務(wù)地點有特殊要求，客戶應(yīng)提前告知司機(jī)，以便司機(jī)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；（3）服務(wù)地點如有變更，客戶應(yīng)及時與司機(jī)溝通，并共同協(xié)商確定新的服務(wù)地點。第二條：司機(jī)資質(zhì)與要求2.1司機(jī)資格（1）司機(jī)應(yīng)具備合法的駕駛資格，并提供有效的駕駛執(zhí)照；（3）司機(jī)應(yīng)具備必要的職業(yè)技能和服務(wù)意識，以確?？蛻舻陌踩蜐M意度。2.2司機(jī)經(jīng)驗與技能（1）司機(jī)應(yīng)具備一定的駕駛經(jīng)驗，能夠熟練駕駛各種車型；（3）司機(jī)應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，以確?？蛻舻陌踩?。2.3司機(jī)形象與態(tài)度（2）司機(jī)應(yīng)保持友好、熱情的態(tài)度，尊重客戶的需求和意愿；（3）司機(jī)應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得有任何損害客戶利益的行為。第三條：客戶權(quán)益與義務(wù)3.1客戶信息保密（1）司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格保密客戶的個人信息，不得泄露給任何第三方；（2）司機(jī)應(yīng)妥善保管客戶的貴重物品，如有遺失或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2客戶合理要求與建議（1）客戶有權(quán)提出合理的個性化服務(wù)要求和建議，司機(jī)應(yīng)盡量滿足；（2）客戶有權(quán)對司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評價和投訴，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取并改進(jìn)。3.3客戶支付義務(wù)（1）客戶應(yīng)按照約定的費率和支付方式及時支付服務(wù)費用；（2）客戶如有欠款，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約責(zé)任。第四條：司機(jī)權(quán)益與義務(wù)4.1司機(jī)服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范（2）司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（3）司機(jī)應(yīng)遵守合同約定，不得有任何損害客戶利益的行為。4.2司機(jī)工作職責(zé)與要求（1）司機(jī)應(yīng)按照客戶的預(yù)訂要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）司機(jī)應(yīng)協(xié)助客戶處理行車過程中遇到的問題，如交通違章、車輛故障等。4.3司機(jī)隱私與權(quán)益保護(hù)（1）司機(jī)的個人信息和隱私應(yīng)受到尊重和保護(hù)，不得被泄露給任何第三方；（2）司機(jī)的合法權(quán)益應(yīng)受到保護(hù)，不得有任何損害司機(jī)利益的行為。第五條：服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)費用根據(jù)客戶預(yù)訂的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點等因素確定；（2）服務(wù)費用包括司機(jī)工資、車輛折舊及維護(hù)費用、燃油費等；（3）服務(wù)費用如有調(diào)整，應(yīng)提前通知客戶，并按照新的費率執(zhí)行。5.2支付時間與方式（1）客戶應(yīng)按照約定的時間支付服務(wù)費用；（2）服務(wù)費用支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等；（3）客戶支付服務(wù)費用后，司機(jī)應(yīng)及時提供正規(guī)發(fā)票。5.3費用調(diào)整與變更（1）如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整；（2）如客戶需求發(fā)生變更，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整；（3）費用調(diào)整與變更應(yīng)通過書面形式確認(rèn)，并由雙方簽字。第六條：服務(wù)預(yù)訂與取消6.1預(yù)訂流程與規(guī)則（1）客戶通過電話、、網(wǎng)絡(luò)等方式向司機(jī)提出預(yù)訂請求；（2）司機(jī)確認(rèn)接單后，與客戶確認(rèn)服務(wù)時間、地點等信息第八條：服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)滿意度保障（1）司機(jī)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，如客戶對服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)向司機(jī)提出投訴和合理要求；（2）司機(jī)應(yīng)在接到投訴后及時采取改進(jìn)措施，確?？蛻魸M意度；（3）司機(jī)應(yīng)定期接受客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。7.2投訴與處理機(jī)制（1）客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議時，應(yīng)向司機(jī)提出書面投訴；（2）司機(jī)接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)；（3）如投訴問題無法解決，雙方可協(xié)商尋求第三方調(diào)解。7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升（1）司機(jī)應(yīng)根據(jù)客戶反饋和投訴情況，不斷改進(jìn)服務(wù)；（2）司機(jī)應(yīng)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)水平；（3）司機(jī)和客戶應(yīng)共同探討服務(wù)質(zhì)量提升的方法和途徑。第九條：保險與安全保障8.1司機(jī)責(zé)任險（1）司機(jī)應(yīng)購買并持有有效的司機(jī)責(zé)任險，以保障客戶在行車過程中的安全；（2）司機(jī)應(yīng)確保保險覆蓋范圍符合我國法律法規(guī)要求；（3）如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求處理。8.2乘客意外險（1）司機(jī)應(yīng)為客戶提供乘客意外險，以保障客戶在行車過程中的意外傷害；（2）乘客意外險的保險金額和保險條款應(yīng)事先告知客戶；（3）如發(fā)生意外傷害，司機(jī)應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求處理。8.3安全保障措施與規(guī)定（1）司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（2）司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能良好；（3）司機(jī)應(yīng)采取措施防止行車過程中可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險。第十條：違約責(zé)任與賠償9.1司機(jī)違約行為與責(zé)任（1）如司機(jī)未按約定時間、地點提供服務(wù)，應(yīng)按照約定向客戶支付違約金；（2）如司機(jī)服務(wù)過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致客戶人身或財產(chǎn)損失，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（3）如司機(jī)違反合同約定，造成客戶損失，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2客戶違約行為與責(zé)任（1）如客戶未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定向司機(jī)支付滯納金；（2）如客戶要求取消預(yù)訂，應(yīng)按照約定向司機(jī)支付取消費用；（3）如客戶違反合同約定，造成司機(jī)損失，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與計算方式（1）違約金和取消費用的計算方式按照雙方約定執(zhí)行；（2）賠償金額根據(jù)客戶或司機(jī)的實際損失計算；（3）賠償金額的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國法律法規(guī)規(guī)定。第十一條：爭議解決方式與法律適用10.1爭議解決途徑（1）雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商無果，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議；（3）爭議解決地點和方式應(yīng)在合同中約定。10.2適用法律法規(guī)（1）本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)；（2）雙方應(yīng)遵守我國法律法規(guī)關(guān)于合同訂立和履行的一切規(guī)定；（3）如本合同與國家法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.3仲裁與訴訟（1）如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)提交至約定的仲裁委員會仲裁；（2）如雙方選擇訴訟解決爭議，應(yīng)提交至約定的人民法院訴訟；（3）雙方在合同中應(yīng)明確約定仲裁委員會或人民法院的名稱。第十二條：合同的有效期與終止11.1合同有效期（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）合同有效期為一年，自生效之日起計算；（3）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同有效期屆滿前書面簽訂續(xù)約協(xié)議。11.2合同終止條件與程序（1）合同終止的條件包括但不限于：合同有效期屆滿、雙方書面解除合同、一方違約嚴(yán)重導(dǎo)致合同無法履行等；（2）合同終止前，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（3）合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)依照約定處理。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理（1）合同終止后，司機(jī)應(yīng)立即停止提供服務(wù)；（2）合同終止后，客戶應(yīng)按照約定支付尾款和服務(wù)費用；第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：個性化司機(jī)服務(wù)協(xié)議詳情附件2：司機(jī)個人信息證明附件3：司機(jī)駕駛執(zhí)照復(fù)印件附件4：司機(jī)責(zé)任險保險單復(fù)印件附件5：乘客意外險保險單復(fù)印件附件6：服務(wù)費用明細(xì)表附件7：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表附件8：投訴與處理機(jī)制詳細(xì)說明附件9：爭議解決方式詳細(xì)說明附件10：合同續(xù)約協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：附件1：個性化司機(jī)服務(wù)協(xié)議詳情本附件詳細(xì)描述了個性化司機(jī)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)費用等具體事項，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件2：司機(jī)個人信息證明本附件提供了司機(jī)的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，以證明司機(jī)的身份。附件3：司機(jī)駕駛執(zhí)照復(fù)印件本附件提供了司機(jī)的駕駛執(zhí)照復(fù)印件，以證明司機(jī)具有合法的駕駛資格。附件4：司機(jī)責(zé)任險保險單復(fù)印件本附件提供了司機(jī)責(zé)任險的保險單復(fù)印件，以證明司機(jī)購買并持有有效的司機(jī)責(zé)任險。附件5：乘客意外險保險單復(fù)印件本附件提供了乘客意外險的保險單復(fù)印件，以證明司機(jī)為客戶購買并持有有效的乘客意外險。附件6：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括司機(jī)工資、車輛折舊及維護(hù)費用、燃油費等。附件7：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表本附件用于收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋和評價，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件8：投訴與處理機(jī)制詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了客戶如何提出投訴，司機(jī)如何處理投訴，以及投訴處理的具體流程。附件9：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決途徑，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件10：合同續(xù)約協(xié)議本附件用于雙方在合同有效期屆滿前書面簽訂續(xù)約協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.司機(jī)未按約定時間、地點提供服務(wù)，屬于違約行為，應(yīng)按照約定向客戶支付違約金。示例：司機(jī)預(yù)約在上午10點接送客戶，但直到下午2點仍未到達(dá)，司機(jī)應(yīng)支付約定的違約金。2.司機(jī)服務(wù)過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致客戶人身或財產(chǎn)損失，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例：司機(jī)在行駛過程中因操作不當(dāng)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致客戶受傷，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.司機(jī)違反合同約定，造成客戶損失，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：司機(jī)未按照客戶要求的時間到達(dá)接車地點，導(dǎo)致客戶錯過重要會議，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.客戶未按約定時間支付服務(wù)費用，屬于違約行為，應(yīng)按照約定向司機(jī)支付滯納金。示例：客戶預(yù)約了司機(jī)的服務(wù)，但直到服務(wù)當(dāng)天仍未支付費用，客戶應(yīng)支付約定的滯納金。5.客戶要求取消預(yù)訂，屬于違約行為，應(yīng)按照約定向司機(jī)支付取消費用。示例：客戶在服務(wù)前一天突然取消預(yù)訂，客戶應(yīng)支付約定的取消費用。6.客戶違反合同約定，造成司機(jī)損失，屬于違約行為，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：客戶在車上遺留貴重物品，司機(jī)在不知情的情況下處理了這些物品，導(dǎo)致客戶損失，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)而達(dá)成的書面協(xié)議。2.個性化司機(jī)服務(wù)：指根據(jù)