病人家屬特殊群體關(guān)懷管理制度

病人家屬特殊群體關(guān)懷管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)病人家屬特殊群體的關(guān)懷管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室和病房，涉及病人家屬特殊關(guān)懷事宜。第三條病人家屬特殊群體指病人的直系親屬、監(jiān)護(hù)人或陪護(hù)人等在病人治療期間供應(yīng)支持和陪伴的人員。第二章關(guān)懷措施第四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病人家屬區(qū)，供應(yīng)舒適的休息環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施和食品服務(wù)，在條件許可的情況下，供應(yīng)床位供家屬休息。第五條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的家屬通道和停車位，方便家屬進(jìn)出醫(yī)院。第六條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立家屬候診區(qū)，供應(yīng)清楚的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，幫助家屬快速找到病房。第七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立家屬服務(wù)臺(tái)，供應(yīng)病情咨詢、醫(yī)療費(fèi)用查詢和其他相關(guān)服務(wù)。第八條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專屬電話線路，方便家屬與病人通話，了解病情和供應(yīng)支持。第九條醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展家屬關(guān)懷教育，加強(qiáng)病人家屬的溝通技巧和心理護(hù)理本領(lǐng)。第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病人家屬協(xié)會(huì)或志愿者團(tuán)隊(duì)，為病人家屬供應(yīng)社交支持和心理疏導(dǎo)。第三章家屬行為規(guī)范第十一條病人家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，并樂(lè)觀搭配醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的治療計(jì)劃。第十二條病人家屬應(yīng)保持病房的乾凈和安靜，不得亂扔垃圾、高聲喧嘩或影響其他患者休息。第十三條病人家屬應(yīng)友好待人，不得辱罵、恐嚇、威逼醫(yī)務(wù)人員或其他病患家屬。第十四條病人家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的安全制度，禁止在醫(yī)院內(nèi)吸煙、酗酒或使用易燃、易爆物品。第十五條病人家屬應(yīng)自發(fā)維護(hù)醫(yī)院公共秩序，不得私自占用公共設(shè)施或影響醫(yī)院正常運(yùn)行。第四章投訴處理第十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，為病人家屬供應(yīng)投訴渠道，及時(shí)受理和處理投訴事項(xiàng)。第十七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)收集、整理和反饋投訴信息，并及時(shí)向病人家屬供應(yīng)處理結(jié)果。第十八條醫(yī)院應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向病人家屬說(shuō)明處理看法。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立投訴記錄檔案，定期進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)看法，并采取措施優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第五章法律責(zé)任第二十條如病人家屬存在辱罵、恐嚇、威逼醫(yī)務(wù)人員或他人的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施制止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。第二十一條如病人家屬有違反醫(yī)院安全制度和公共秩序的行為，醫(yī)院有權(quán)撥打110報(bào)警，依法追究其法律責(zé)任。第二十二條如病人家屬有損壞醫(yī)院設(shè)施、財(cái)物的行為，醫(yī)院有權(quán)要求其承當(dāng)相應(yīng)的民事責(zé)任并索賠。第六章附則第二十三條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十四條本制度自發(fā)布之日起廢止我院之前的相關(guān)規(guī)定。第二十五條本制度未涉及的相關(guān)事宜，可參照醫(yī)院其他相關(guān)規(guī)