醫(yī)患沖突處理與調(diào)解管理制度

醫(yī)患沖突處理與調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了維護醫(yī)療秩序，加強醫(yī)患關(guān)系管理，供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生法》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。第二章醫(yī)患沖突的防備和處理第三條防備醫(yī)患沖突的措施醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)患溝通與溝通，供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強自身素養(yǎng)培養(yǎng)，提高專業(yè)技能水平，重視職業(yè)操守和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)合理的排班制度，確保醫(yī)務(wù)人員的休息和健康。醫(yī)院應(yīng)加強內(nèi)部管理，建立快速、高效的醫(yī)療糾紛處理機制，并及時公布相關(guān)信息。第四條醫(yī)患沖突的處理原則法律原則：依法處理醫(yī)患沖突，維護法律原則的正當性和公正性。公開原則：醫(yī)患沖突處理應(yīng)透亮公開，相關(guān)方當事人有權(quán)了解和參加整個調(diào)解過程。公正原則：醫(yī)患沖突處理應(yīng)公正、客觀，充分平衡醫(yī)患雙方的合法權(quán)益?？旖菰瓌t：醫(yī)患沖突處理應(yīng)高效、快速，及時解決問題，減少損失。第五條醫(yī)患沖突的處理程序發(fā)生醫(yī)患沖突后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻報告所在科室的主管醫(yī)生，主管醫(yī)生應(yīng)參加并主持調(diào)解工作。主管醫(yī)生應(yīng)先聽取醫(yī)生和患者的雙方敘述，并進行初步調(diào)查和了解相關(guān)情況。若主管醫(yī)生無法妥當解決沖突，應(yīng)及時上報醫(yī)院管理部門，并將案件移交給醫(yī)院的調(diào)解委員會處理。醫(yī)院調(diào)解委員會應(yīng)成立特地的調(diào)解小組，由醫(yī)務(wù)人員、患者代表和醫(yī)院管理部門的代表構(gòu)成，共同參加調(diào)解。調(diào)解小組應(yīng)聽取雙方的敘述，查明事實，遵從公平、公正的原則進行調(diào)解，并書面記錄調(diào)解結(jié)果。若調(diào)解失敗，醫(yī)院管理部門應(yīng)依法處理，并樂觀幫助雙方通過訴訟等途徑解決糾紛。第六條醫(yī)患沖突的調(diào)解措施患者投訴醫(yī)務(wù)人員時，醫(yī)院應(yīng)第一時間進行調(diào)解，重要通過與醫(yī)務(wù)人員的溝通溝通、解釋等方式解決問題。醫(yī)院應(yīng)建立完善的媒體關(guān)系管理機制，及時回應(yīng)社會關(guān)切和媒體報道，避開輿論對醫(yī)患關(guān)系的負面影響。醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)務(wù)人員自動向患者及其家屬致歉，通過致歉和彌補等方式化解矛盾，恢復(fù)患者對醫(yī)務(wù)人員的信任。對于涉及醫(yī)療糾紛的多而雜問題，醫(yī)院應(yīng)引入第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，并通過調(diào)解協(xié)議的簽訂解決糾紛。第三章醫(yī)患沖突的糾紛處理第七條醫(yī)患糾紛的解決途徑醫(yī)患糾紛的解決途徑重要包含以下幾種形式：協(xié)商調(diào)解：通過雙方協(xié)商達成全都看法，解決糾紛。仲裁調(diào)解：將糾紛提交給第三方仲裁機構(gòu)進行調(diào)解，雙方在仲裁機構(gòu)的引導(dǎo)下解決糾紛。司法途徑：通過民事訴訟、行政訴訟等司法程序解決糾紛。第八條醫(yī)患糾紛的解決責任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀自動參加醫(yī)患糾紛的解決工作，搭配醫(yī)院管理部門和相關(guān)調(diào)解機構(gòu)的調(diào)查和處理工作。醫(yī)院管理部門應(yīng)加強對醫(yī)患糾紛的監(jiān)督和管理，及時調(diào)查處理糾紛，訂立相應(yīng)的處理方案和措施。相關(guān)調(diào)解機構(gòu)應(yīng)依法進行調(diào)解工作，維護公平、公正的原則，推動醫(yī)患糾紛的解決。第九條醫(yī)患糾紛的結(jié)果處理協(xié)商調(diào)解的結(jié)果應(yīng)訂立書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)益和責任，確保協(xié)議的履行。如協(xié)商解決不能達成全都看法，雙方可選擇其他解決途徑。仲裁調(diào)解的結(jié)果由仲裁機構(gòu)做出，雙方應(yīng)依據(jù)仲裁結(jié)果履行義務(wù)。司法途徑解決糾紛的，應(yīng)依據(jù)法院判決或裁定履行糾紛處理結(jié)果。第四章附則第十條監(jiān)督與檢查醫(yī)院管理部門應(yīng)建立健全的醫(yī)患沖突處理與調(diào)解管理制度監(jiān)督檢查機制，定期對實施情況進行檢查和評估。第十一條其他事項凡涉及未盡事宜，由醫(yī)院管理部門會同相關(guān)部門進行協(xié)商并訂立相應(yīng)的處理方法。第十二條規(guī)章制度的解釋本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門解釋，并及時公布實施。如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)