24小時(shí)在線叫車服務(wù)協(xié)議2024版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL24小時(shí)在線叫車服務(wù)協(xié)議2024版版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)方式2.用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)2.2用戶認(rèn)證2.3用戶信息管理3.叫車流程3.1叫車預(yù)約3.2司機(jī)接單3.3行程確認(rèn)3.4支付與評(píng)價(jià)4.費(fèi)用與支付4.1車費(fèi)計(jì)算4.2額外費(fèi)用4.3支付方式4.4支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量保障5.3用戶權(quán)益保障6.司機(jī)管理與培訓(xùn)6.1司機(jī)招聘與培訓(xùn)6.2司機(jī)考核與評(píng)價(jià)6.3司機(jī)服務(wù)規(guī)范7.信息安全與隱私保護(hù)7.1信息安全7.2用戶隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)時(shí)間12.3送達(dá)地址13.合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本服務(wù)范圍包括但不限于城市及鄉(xiāng)村地區(qū)，為客戶提供24小時(shí)在線叫車服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間本服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，客戶可以在任何時(shí)間預(yù)約叫車服務(wù)。1.3服務(wù)方式客戶可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)站或者客服電話進(jìn)行叫車預(yù)約，我們的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的位置信息，為客戶匹配最近的司機(jī)。2.用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)用戶需要提供真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行注冊(cè)，包括姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等。2.2用戶認(rèn)證用戶需要通過手機(jī)短信驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證，確保用戶身份的真實(shí)性。2.3用戶信息管理用戶信息將得到嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)用戶同意，我們不會(huì)向任何第三方泄露用戶信息。3.叫車流程3.1叫車預(yù)約客戶通過手機(jī)APP、網(wǎng)站或者客服電話進(jìn)行叫車預(yù)約，提供出發(fā)地、目的地、預(yù)計(jì)出發(fā)時(shí)間等信息。3.2司機(jī)接單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的位置信息，為客戶匹配最近的司機(jī)，司機(jī)可以接受或者拒絕訂單。3.3行程確認(rèn)司機(jī)接受訂單后，客戶可以實(shí)時(shí)查看司機(jī)的位置信息，行程開始后，客戶可以通過APP與司機(jī)進(jìn)行溝通。3.4支付與評(píng)價(jià)行程結(jié)束后，客戶可以通過APP進(jìn)行支付，并對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.費(fèi)用與支付4.1車費(fèi)計(jì)算車費(fèi)將根據(jù)實(shí)際的行駛距離和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率會(huì)在APP中進(jìn)行公示。4.2額外費(fèi)用如遇路橋費(fèi)、停車費(fèi)等額外費(fèi)用，司機(jī)需要在行程開始前向客戶說明。4.3支付方式客戶可以通過、支付等方式進(jìn)行支付。4.4支付時(shí)間車費(fèi)支付時(shí)間為行程結(jié)束后，客戶可以通過APP進(jìn)行支付。5.服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們將按照國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量保障我們對(duì)司機(jī)進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)處理。5.3用戶權(quán)益保障如用戶在行程中遇到任何問題，都可以通過APP內(nèi)的客服功能進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)處理，保障用戶的權(quán)益。8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為如一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定或者實(shí)際損失計(jì)算。8.3爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同簽訂過程中及履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄露后果如一方泄露對(duì)方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)時(shí)間通知應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方。12.3送達(dá)地址雙方在合同中約定的送達(dá)地址。13.合同的附件13.1附件內(nèi)容附件內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)行為規(guī)范等。13.2附件效力附件與合同具有同等效力。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等待費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等。附件二：司機(jī)行為規(guī)范詳細(xì)規(guī)定司機(jī)在提供服務(wù)過程中的行為規(guī)范，包括著裝要求、服務(wù)態(tài)度、行車安全等。附件三：用戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明我們將如何保護(hù)用戶的隱私信息，包括用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等。附件四：用戶投訴與反饋處理機(jī)制詳細(xì)說明用戶投訴與反饋的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)間、處理結(jié)果等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保障措施詳細(xì)列出我們將如何保障服務(wù)質(zhì)量，包括司機(jī)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、用戶滿意度調(diào)查等。附件六：合同履行過程中的其他補(bǔ)充性規(guī)定包括雙方在履行合同過程中的其他義務(wù)和責(zé)任，以及可能出現(xiàn)的問題和解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.泄露用戶隱私信息。4.司機(jī)違規(guī)行為，如酒后駕駛、行車過程中使用手機(jī)等。5.未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶投訴。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金支付：按照合同約定的違約金數(shù)額或者實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.服務(wù)費(fèi)用退還：如因違約導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。3.賠償損失：如因違約導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。示例說明：如司機(jī)未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶指定地點(diǎn)，屬于違約行為，應(yīng)按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶需求。5.用戶信息：指用戶在注冊(cè)和使用叫車服務(wù)過程中提供的個(gè)人信息。1.不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)