平凡的窗口服務(wù)工作

平凡的窗口服務(wù)工作平凡的窗口服務(wù)工作篇一各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，朋友們：大家好！我區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心運行已一年了，一年來，政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)政務(wù)公開、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)利運行等方面取得了明顯成效。但這項工作也存在行政審批數(shù)量過多、程序煩瑣、效率不高、實效性不強(qiáng)，甚至流于形式等問題，為進(jìn)一步提升“窗口”服務(wù)質(zhì)量，實行陽光操作，樹立“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識，我認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn)：一、是加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)人員的管理。各責(zé)任單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督和管理，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐“窗口”，并從政治上、工作上、生活上關(guān)心窗口人員，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會，著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的理想信念、宗旨觀念，以適應(yīng)新形勢下政務(wù)服務(wù)工作的需要。二、是繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制。對來政務(wù)窗口辦事的人員，工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心解答，做好銜接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一杯暖心清茶、一個明確答復(fù)”的“四個一”接待準(zhǔn)則。三、是實行限時辦結(jié)制。對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必須在法定的或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，確實因某種原因不能辦結(jié)的，應(yīng)主動給服務(wù)對象說明理由和辦事時限；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料。進(jìn)一步簡化行政審批辦事程序，縮短辦理時間，提高辦事效率，建立規(guī)范、高效、便捷、透明的行政審批運行方式，為群眾服好務(wù)，為企業(yè)服好務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。四、是進(jìn)一步開展行政許可項目的清理。嚴(yán)格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項目必須納入窗口，嚴(yán)禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽光下作業(yè)，規(guī)范化運作”。讓辦事人員少進(jìn)一次城，少進(jìn)一道門，少找一次人。五、是要建設(shè)一支充滿生機(jī)活力的隊伍。大廳生活比較單調(diào)，活動量小，要經(jīng)常組織開展一些有益的戶外活動，減少工作以外不必要的負(fù)擔(dān)，讓工作人員以良好的風(fēng)貌投入工作。朋友們，政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，讓我們攜起手來，以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實的態(tài)度，滿腔的熱情，共創(chuàng)元壩政務(wù)服務(wù)美好的未來！謝謝大家！平凡的窗口服務(wù)工作篇二尊敬的各位、評委、護(hù)理同仁們：大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護(hù)士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽，能與各位護(hù)理同仁們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命”。在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應(yīng)當(dāng)做的，這才是真正的尊嚴(yán)，我們每一位護(hù)理人員被美譽為“生命的守護(hù)神以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”這就是對我們護(hù)士最完美的詮釋。優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù)，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時處置，當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學(xué)識的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠的護(hù)士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，自律與他律相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，到達(dá)和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確下我們必須會走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！平凡的窗口服務(wù)工作篇三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。在這里，我勤奮學(xué)習(xí)每一項服務(wù)本領(lǐng)。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學(xué)苦練，哪來高效率的窗口服務(wù)？在這里，我換位思考做好每一項服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了