公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)控制考核試卷

公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)控制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理的理解與掌握程度，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)際應(yīng)用能力。通過測(cè)試，評(píng)估考生在項(xiàng)目管理流程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略等方面的知識(shí)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.客戶至上

B.協(xié)同工作

C.成本優(yōu)先

D.質(zhì)量第一

2.項(xiàng)目管理中的“變更控制”是指：

A.管理項(xiàng)目范圍的變化

B.管理項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間變化

C.管理項(xiàng)目成本的變化

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行

4.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目干系人？

A.客戶

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.質(zhì)量控制人員

D.股東

5.項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要目的是：

A.指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行

B.控制項(xiàng)目變更

C.確定項(xiàng)目目標(biāo)

D.以上都是

6.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“范圍管理”？

A.確定項(xiàng)目范圍

B.定義項(xiàng)目范圍

C.控制項(xiàng)目范圍

D.擴(kuò)展項(xiàng)目范圍

7.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“采購管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.供應(yīng)商選擇

B.合同管理

C.需求分析

D.交付驗(yàn)收

8.項(xiàng)目管理中的“溝通管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息收集

B.溝通渠道設(shè)計(jì)

C.溝通內(nèi)容制定

D.溝通效果評(píng)估

9.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理中的“質(zhì)量管理”？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

10.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

A.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.安全風(fēng)險(xiǎn)

11.項(xiàng)目管理中的“進(jìn)度管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度

C.控制項(xiàng)目進(jìn)度

D.完善項(xiàng)目進(jìn)度

12.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“成本管理”？

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本控制

D.成本分析

13.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“人力資源管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B.個(gè)人績(jī)效管理

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

14.項(xiàng)目管理中的“合同管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.合同談判

B.合同執(zhí)行

C.合同變更

D.合同終止

15.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“采購管理”？

A.采購需求分析

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.采購合同簽訂

D.采購合同履行

16.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“質(zhì)量管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量培訓(xùn)

17.項(xiàng)目管理中的“變更管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.變更請(qǐng)求

B.變更控制

C.變更評(píng)估

D.變更執(zhí)行

18.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

19.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“進(jìn)度管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.進(jìn)度計(jì)劃編制

B.進(jìn)度跟蹤

C.進(jìn)度控制

D.進(jìn)度調(diào)整

20.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“成本管理”？

A.成本預(yù)算

B.成本估算

C.成本分析

D.成本控制

21.項(xiàng)目管理中的“人力資源管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B.個(gè)人績(jī)效管理

C.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D.項(xiàng)目資源分配

22.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“合同管理”？

A.合同談判

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同變更

23.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“質(zhì)量管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

24.項(xiàng)目管理中的“變更管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.變更請(qǐng)求

B.變更評(píng)估

C.變更控制

D.變更執(zhí)行

25.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

26.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“進(jìn)度管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.進(jìn)度計(jì)劃編制

B.進(jìn)度跟蹤

C.進(jìn)度控制

D.進(jìn)度評(píng)估

27.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“成本管理”？

A.成本預(yù)算

B.成本估算

C.成本分析

D.成本評(píng)估

28.項(xiàng)目管理中的“人力資源管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B.個(gè)人績(jī)效管理

C.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D.項(xiàng)目資源評(píng)估

29.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理中的“合同管理”？

A.合同談判

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同終止

30.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的“質(zhì)量管理”不包括以下哪項(xiàng)？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理中，以下哪些是項(xiàng)目干系人？

A.客戶

B.供應(yīng)商

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.政府機(jī)構(gòu)

E.員工

2.項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.項(xiàng)目范圍

B.項(xiàng)目進(jìn)度

C.項(xiàng)目成本

D.項(xiàng)目質(zhì)量

E.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3.在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.文件審查

B.專家判斷

C.財(cái)務(wù)分析

D.群體討論

E.財(cái)務(wù)報(bào)表

4.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪些是有效的溝通工具？

A.會(huì)議

B.報(bào)告

C.電子郵件

D.視頻會(huì)議

E.社交媒體

5.以下哪些是質(zhì)量管理的關(guān)鍵過程？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量審計(jì)

6.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪些因素可能導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)問題

B.市場(chǎng)變化

C.人員流失

D.政策法規(guī)

E.資金短缺

7.以下哪些是項(xiàng)目管理中的“范圍管理”的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.確定項(xiàng)目范圍

B.定義項(xiàng)目范圍

C.控制項(xiàng)目范圍

D.擴(kuò)展項(xiàng)目范圍

E.縮小項(xiàng)目范圍

8.項(xiàng)目管理中的“進(jìn)度管理”應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.進(jìn)度計(jì)劃編制

B.進(jìn)度跟蹤

C.進(jìn)度控制

D.進(jìn)度調(diào)整

E.進(jìn)度評(píng)估

9.成本管理中，以下哪些是成本估算的依據(jù)？

A.歷史數(shù)據(jù)

B.專家判斷

C.財(cái)務(wù)分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

E.技術(shù)評(píng)估

10.以下哪些是人力資源管理的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B.個(gè)人績(jī)效管理

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

E.項(xiàng)目資源分配

11.項(xiàng)目管理中的“合同管理”應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.合同談判

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同變更

E.合同終止

12.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

13.項(xiàng)目管理中的“質(zhì)量管理”應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量審計(jì)

14.以下哪些是項(xiàng)目管理中的“變更管理”的關(guān)鍵步驟？

A.變更請(qǐng)求

B.變更評(píng)估

C.變更批準(zhǔn)

D.變更控制

E.變更跟蹤

15.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵因素？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

16.以下哪些是項(xiàng)目管理中的“進(jìn)度管理”的工具和技術(shù)？

A.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

B.關(guān)鍵路徑法

C.項(xiàng)目進(jìn)度軟件

D.進(jìn)度比較技術(shù)

E.進(jìn)度基準(zhǔn)

17.成本管理中，以下哪些是成本控制的措施？

A.預(yù)算跟蹤

B.成本估算

C.成本分析

D.成本變更

E.成本審計(jì)

18.以下哪些是人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估

19.項(xiàng)目管理中的“合同管理”應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.公平性

B.法律性

C.實(shí)用性

D.靈活性

E.誠(chéng)信性

20.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，以下哪些是項(xiàng)目溝通的障礙？

A.溝通渠道不暢

B.信息不完整

C.溝通風(fēng)格不同

D.溝通技能不足

E.溝通目標(biāo)不明確

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理中的“范圍管理”包括______、______和______三個(gè)關(guān)鍵過程。

2.項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理工作的______，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾提供指導(dǎo)。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的______是識(shí)別和分析項(xiàng)目可能遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)。

4.在項(xiàng)目管理中，______是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通順暢，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是指制定項(xiàng)目所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

6.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，______是項(xiàng)目成本管理的關(guān)鍵組成部分，它涉及成本估算和成本預(yù)算。

7.人力資源管理中的______是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目任務(wù)所需的技能和知識(shí)。

8.在項(xiàng)目管理中，______是指對(duì)項(xiàng)目干系人的需求、期望和約束進(jìn)行管理。

9.項(xiàng)目溝通管理中的______是指選擇最合適的溝通渠道和方式。

10.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的______是指對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的變更進(jìn)行控制。

11.風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。

12.項(xiàng)目管理中的______是指識(shí)別項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估其發(fā)生的可能性和影響。

13.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，______是指對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行有效分配和利用。

14.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是指確保項(xiàng)目輸出符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。

15.項(xiàng)目管理中的______是指對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

16.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的______是指對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。

17.人力資源管理中的______是指建立和維護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

18.在項(xiàng)目管理中，______是指對(duì)項(xiàng)目合同進(jìn)行管理，確保合同條款得到履行。

19.項(xiàng)目管理中的______是指對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行控制，確保變更不會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成負(fù)面影響。

20.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的______是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目輸出滿足客戶需求。

21.風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可能來源。

22.在項(xiàng)目管理中，______是指對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行有效管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

23.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是指對(duì)項(xiàng)目輸出進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

24.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的______是指對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

25.項(xiàng)目管理中的______是指對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目范圍一經(jīng)確定，就不得進(jìn)行任何調(diào)整。（）

2.項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理工作的最終目標(biāo)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾提供指導(dǎo)。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是識(shí)別和分析項(xiàng)目可能遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.在項(xiàng)目管理中，溝通管理是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通順暢，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。（）

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證是指制定項(xiàng)目所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。（）

6.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，成本估算是指對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。（）

7.人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目任務(wù)所需的技能和知識(shí)。（）

8.在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人的需求、期望和約束進(jìn)行管理。（）

9.項(xiàng)目溝通管理中的溝通計(jì)劃是指選擇最合適的溝通渠道和方式。（）

10.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的變更管理是指對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的變更進(jìn)行控制。（）

11.風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。（）

12.項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估其發(fā)生的可能性和影響。（）

13.在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中，資源管理是指對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行有效分配和利用。（）

14.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制是指確保項(xiàng)目輸出符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。（）

15.項(xiàng)目管理中的進(jìn)度監(jiān)控是指對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（）

16.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的成本控制是指對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。（）

17.人力資源管理中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指建立和維護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。（）

18.在項(xiàng)目管理中，合同管理是指對(duì)項(xiàng)目合同進(jìn)行管理，確保合同條款得到履行。（）

19.項(xiàng)目管理中的變更控制是指對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行控制，確保變更不會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成負(fù)面影響。（）

20.公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目輸出滿足客戶需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理的主要流程及其各自的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，并探討相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略。

3.請(qǐng)論述在公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目管理中，如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通，以減少溝通障礙，提高項(xiàng)目成功率。

4.針對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)一套完整的項(xiàng)目管理考核指標(biāo)體系，并說明每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重分配。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公路客運(yùn)企業(yè)計(jì)劃投資建設(shè)一個(gè)新的客運(yùn)站，項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資額為5000萬元，預(yù)計(jì)建設(shè)周期為2年。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于市場(chǎng)變化，客運(yùn)需求增長(zhǎng)幅度超過預(yù)期，導(dǎo)致客運(yùn)站的建設(shè)規(guī)模需要擴(kuò)大，預(yù)計(jì)額外投資額為1000萬元。同時(shí)，由于施工過程中遇到了地質(zhì)條件復(fù)雜的問題，導(dǎo)致施工進(jìn)度滯后，預(yù)計(jì)項(xiàng)目完工時(shí)間將推遲3個(gè)月。

問題：

（1）分析該項(xiàng)目在實(shí)施過程中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型。

（2）針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

某公路客運(yùn)企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量，決定引入一套新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。該項(xiàng)目由企業(yè)內(nèi)部IT部門負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目預(yù)算為300萬元，預(yù)計(jì)實(shí)施周期為6個(gè)月。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于IT部門對(duì)CRM系統(tǒng)功能理解不足，導(dǎo)致需求分析不準(zhǔn)確，實(shí)際開發(fā)過程中多次出現(xiàn)需求變更。同時(shí)，由于項(xiàng)目進(jìn)度延誤，導(dǎo)致預(yù)算超支。

問題：

（1）分析該項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的溝通障礙及其影響。

（2）針對(duì)上述溝通障礙，提出改進(jìn)項(xiàng)目溝通管理的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目范圍、控制項(xiàng)目范圍

2.項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4.溝通管理

5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

6.成本預(yù)算

7.人力資源管理

8.項(xiàng)目干系人管理

9.