美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期4.合同主體二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)1.送餐準(zhǔn)時率2.顧客滿意度3.食品安全4.送餐過程規(guī)范性5.車輛維護與清潔三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法1.實時監(jiān)控2.定期檢查3.顧客反饋4.內(nèi)部評估四、服務(wù)質(zhì)量反饋機制1.反饋渠道2.反饋處理流程3.反饋結(jié)果反饋五、服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)2.獎勵措施3.懲罰措施六、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容2.培訓(xùn)方式3.培訓(xùn)時間七、服務(wù)質(zhì)量改進措施1.問題分析2.改進方案3.實施效果八、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更與解除流程九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理十、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決地點十二、合同附件1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.培訓(xùn)計劃十三、合同生效及終止1.生效條件2.生效日期3.終止條件4.終止流程十四、其他1.合同解釋2.合同語言3.合同附件清單合同編號_________一、合同概述1.合同背景本合同旨在明確美團騎手在2025年度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制，確保騎手提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客滿意度。2.合同目的通過建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制，提高騎手的服務(wù)質(zhì)量，增強顧客體驗，促進美團平臺的健康發(fā)展。3.合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.合同主體二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)1.送餐準(zhǔn)時率2.顧客滿意度3.食品安全騎手在送餐過程中應(yīng)確保食品不受污染，溫度適宜，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.送餐過程規(guī)范性騎手應(yīng)遵守平臺規(guī)定，文明駕駛，不違規(guī)操作，確保送餐過程安全、規(guī)范。5.車輛維護與清潔騎手應(yīng)保持送餐車輛整潔，定期進行維護，確保車輛安全行駛。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法1.實時監(jiān)控平臺通過訂單系統(tǒng)實時監(jiān)控騎手的送餐狀態(tài)，包括訂單接單、派送、送達等環(huán)節(jié)。2.定期檢查平臺對騎手進行定期檢查，包括騎手資質(zhì)、送餐車輛狀況等。3.顧客反饋平臺收集顧客對騎手服務(wù)的反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評價的重要依據(jù)。4.內(nèi)部評估平臺定期對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行內(nèi)部評估，包括數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場檢查。四、服務(wù)質(zhì)量反饋機制1.反饋渠道顧客可通過平臺APP、官方網(wǎng)站等渠道對騎手的服務(wù)進行反饋。2.反饋處理流程平臺收到顧客反饋后，應(yīng)及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給騎手。3.反饋結(jié)果反饋平臺將反饋結(jié)果以短信、郵件等形式通知騎手，并對騎手進行相應(yīng)的獎懲。五、服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，對騎手進行考核，考核結(jié)果作為獎懲依據(jù)。2.獎勵措施對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的騎手，給予物質(zhì)獎勵或晉升機會。3.懲罰措施對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的騎手，采取警告、罰款、暫停服務(wù)等措施。六、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容平臺對騎手進行服務(wù)意識、操作規(guī)范、食品安全等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式平臺通過線上課程、線下培訓(xùn)、實操演練等方式進行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)時間平臺每年對騎手進行至少一次全面培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于8小時。七、服務(wù)質(zhì)量改進措施1.問題分析平臺對服務(wù)質(zhì)量問題進行深入分析，找出問題根源。2.改進方案根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對性的改進方案。3.實施效果平臺對改進方案的實施效果進行跟蹤評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。八、合同變更與解除1.變更條件在合同有效期內(nèi)，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。2.解除條件a.騎手違反合同約定，經(jīng)警告無效；b.平臺因經(jīng)營需要或騎手健康狀況等原因，需解除合同；c.雙方協(xié)商一致解除合同。3.變更與解除流程合同變更或解除需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。九、違約責(zé)任1.違約情形a.騎手未達到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；b.騎手違反合同約定，給平臺或顧客造成損失；c.平臺未履行合同義務(wù)，給騎手造成損失。2.違約責(zé)任a.騎手違約，平臺有權(quán)根據(jù)合同約定采取相應(yīng)的處罰措施；b.平臺違約，騎手有權(quán)要求賠償損失。3.違約處理違約處理應(yīng)遵循公平、公正的原則，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。十、保密條款1.保密內(nèi)容平臺與騎手在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)。3.違約責(zé)任違反保密義務(wù)，泄露對方秘密，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。2.爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交人民法院訴訟解決。3.爭議解決地點爭議解決地點為雙方所在地人民法院。十二、合同附件1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.培訓(xùn)計劃十三、合同生效及終止1.生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.終止條件合同到期、雙方協(xié)商一致解除或發(fā)生法定解除情形。4.終止流程合同終止，雙方應(yīng)辦理相應(yīng)的手續(xù)。十四、其他1.合同解釋本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.合同語言本合同以中文為準(zhǔn)。3.合同附件清單本合同附件清單如下：1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.培訓(xùn)計劃騎手簽字：（騎手姓名）_______（騎手身份證號碼）_______平臺簽字：（平臺名稱）_______（平臺負(fù)責(zé)人）_______（負(fù)責(zé)人身份證號碼）_______多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方責(zé)任加強條款a.定期對騎手進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升騎手服務(wù)技能；b.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；c.對服務(wù)質(zhì)量問題進行快速響應(yīng)和解決。2.甲方獎勵激勵條款a.對連續(xù)三個月服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的騎手，給予物質(zhì)獎勵；b.對提出改進服務(wù)質(zhì)量建議并被采納的騎手，給予一定的獎勵；c.定期評選服務(wù)質(zhì)量明星騎手，給予表彰和獎勵。3.甲方信息保護條款說明：甲方承諾對騎手個人信息進行嚴(yán)格保護，未經(jīng)騎手同意，不得向第三方泄露。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方權(quán)益保障條款a.對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果有異議時，有權(quán)向甲方提出申訴；b.甲方不得因服務(wù)質(zhì)量問題無故解除合同；c.甲方應(yīng)保障騎手的合法權(quán)益，如因甲方原因?qū)е买T手遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)參與條款說明：乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)活動，提高自身服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。3.乙方服務(wù)規(guī)范承諾條款a.不得使用侮辱性語言或行為對待顧客；b.不得擅自更改送餐路線；c.不得將送餐任務(wù)轉(zhuǎn)包他人。三、第三方中介參與時的附加條款及說明1.中介機構(gòu)選擇條款說明：合同中應(yīng)明確約定第三方中介機構(gòu)的選擇方式、資質(zhì)要求等，確保中介機構(gòu)的專業(yè)性和公正性。2.中介機構(gòu)職責(zé)條款a.對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進行審核，確保監(jiān)控的準(zhǔn)確性和公正性；b.對騎手服務(wù)質(zhì)量申訴進行調(diào)解，維護雙方合法權(quán)益；c.定期向甲方和乙方匯報服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控情況。3.中介機構(gòu)費用承擔(dān)條款說明：合同中應(yīng)明確約定第三方中介機構(gòu)的費用承擔(dān)方式，包括費用總額、支付時間、支付方式等。4.中介機構(gòu)保密條款說明：第三方中介機構(gòu)承諾對合同履行過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進行保密。5.中介機構(gòu)責(zé)任條款說明：若第三方中介機構(gòu)在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損，中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.培訓(xùn)計劃4.甲方責(zé)任加強條款5.甲方獎勵激勵條款6.乙方權(quán)益保障條款7.乙方服務(wù)規(guī)范承諾條款8.中介機構(gòu)選擇條款9.中介機構(gòu)職責(zé)條款10.中介機構(gòu)費用承擔(dān)條款11.中介機構(gòu)保密條款12.中介機構(gòu)責(zé)任條款二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.騎手未達到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；b.騎手違反合同約定，給平臺或顧客造成損失；c.平臺未履行合同義務(wù)，給騎手造成損失；d.第三方中介機構(gòu)未履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和顧客反饋確定騎手違約；b.騎手或平臺提供證據(jù)證明對方違約；c.第三方中介機構(gòu)對違約行為進行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定。3.保密：指對特定信息進行保密處理，防止信息泄露。4.爭議解決：指解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的方法。5.訴訟：指通過人民法院審理解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并進行公示。2.問題：騎手對服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果有異議。解決辦法：設(shè)立申訴機制，由第三方中介機構(gòu)進行調(diào)解。3.問題：第三方中介機構(gòu)費用較高。解決辦法：與中介機構(gòu)協(xié)商，爭取合理費用。4.問題：騎手對合同條款理解不清。解決辦法：提供合同解釋，確保騎手充分理解合同內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場景：1.美團騎手與平臺簽訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同；2.美團騎手與第三方中介機構(gòu)簽訂合作協(xié)議；3.騎手與顧客之間因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛；4.騎手對服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果提出申訴；5.平臺與騎手因合同履行發(fā)生爭議。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同背景1.3合同雙方1.4合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控方式3.2監(jiān)控指標(biāo)3.3監(jiān)控頻率3.4監(jiān)控結(jié)果記錄4.反饋機制4.1反饋渠道4.2反饋內(nèi)容4.3反饋處理流程4.4反饋結(jié)果記錄5.質(zhì)量考核5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.2考核周期5.3考核結(jié)果運用6.獎懲措施6.1獎勵政策6.2懲罰措施6.3獎懲執(zhí)行流程7.資料與保密7.1資料提供7.2保密條款8.合同變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除流程9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同生效與終止10.1生效條件10.2終止條件10.3終止流程11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：獎勵政策細(xì)則11.3附件三：懲罰措施細(xì)則12.其他約定12.1合同語言12.2合同份數(shù)12.3合同簽署13.合同附件清單14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在規(guī)范美團騎手2025年度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，促進美團騎手與平臺之間的良好合作。1.2合同背景隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，外賣配送行業(yè)日益繁榮，為滿足用戶對配送速度和服務(wù)質(zhì)量的要求，特制定本合同。1.3合同雙方甲方：美團外賣平臺乙方：美團騎手1.4合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方作為美團騎手，負(fù)責(zé)美團外賣平臺的訂單配送服務(wù)，包括但不限于接單、取餐、送餐等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照美團外賣平臺的規(guī)定，確保訂單在規(guī)定時間內(nèi)送達，服務(wù)態(tài)度良好，遵守交通規(guī)則，保證配送安全。2.3服務(wù)流程1.接單：確認(rèn)訂單信息無誤后，進行接單操作。2.取餐：按照訂單要求，到指定地點取餐。3.送餐：在規(guī)定時間內(nèi)將訂單送達用戶手中。4.反饋：配送完成后，向平臺反饋訂單狀態(tài)。3.質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控方式平臺將通過訂單跟蹤、用戶評價、騎手行為記錄等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。3.2監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)包括配送速度、服務(wù)態(tài)度、配送安全等。3.3監(jiān)控頻率平臺將每月對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面監(jiān)控，并對監(jiān)控結(jié)果進行記錄和分析。3.4監(jiān)控結(jié)果記錄平臺將對監(jiān)控結(jié)果進行記錄，并將記錄作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。4.反饋機制4.1反饋渠道用戶可通過美團外賣平臺APP、官方網(wǎng)站等渠道對騎手服務(wù)進行評價和反饋。4.2反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)包括騎手的服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送安全等方面。4.3反饋處理流程平臺將對用戶反饋進行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給騎手。4.4反饋結(jié)果記錄平臺將對用戶反饋進行記錄，并將記錄作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。5.質(zhì)量考核5.1考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括配送速度、服務(wù)態(tài)度、配送安全等指標(biāo)。5.2考核周期考核周期為每月一次。5.3考核結(jié)果運用6.獎懲措施6.1獎勵政策對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的騎手，平臺將給予獎勵，包括但不限于物質(zhì)獎勵、晉升機會等。6.2懲罰措施對服務(wù)質(zhì)量不合格的騎手，平臺將采取懲罰措施，包括但不限于扣除獎勵、降級、禁用賬戶等。6.3獎懲執(zhí)行流程平臺將根據(jù)考核結(jié)果和獎懲政策，對騎手進行獎懲，并將獎懲結(jié)果通知騎手。8.合同變更與解除8.1變更條件在合同履行過程中，如因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。8.2解除條件1.合同雙方協(xié)商一致，決定解除合同；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同；4.甲方因經(jīng)營不善或政策變動，決定終止騎手業(yè)務(wù)。8.3變更與解除流程任何一方提出變更或解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.爭議解決9.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序雙方應(yīng)在收到爭議通知后的三十日內(nèi)，提出解決方案。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地所在的人民法院。10.合同生效與終止10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2終止條件本合同在合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后終止。10.3終止流程合同終止后，雙方應(yīng)按照約定的程序進行清算，包括但不限于結(jié)算騎手服務(wù)費、退還保證金等。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時間、服務(wù)態(tài)度、配送安全等方面的要求。11.2附件二：獎勵政策細(xì)則附件二明確了獎勵政策的實施細(xì)則，包括獎勵的種類、條件、金額等。11.3附件三：懲罰措施細(xì)則附件三詳細(xì)描述了懲罰措施的種類、適用情況、執(zhí)行方式等。12.其他約定12.1合同語言本合同以中文書面形式訂立，具有同等法律效力。12.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件清單13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：獎勵政策細(xì)則13.3附件三：懲罰措施細(xì)則14.合同簽署日期本合同于2025年[日期]簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋的效率和效果，確保合同的順利履行。16.第三方介入方式16.1第三方選擇第三方的選擇由甲方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)予以配合。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。16.2第三方介入程序甲方在確定第三方后，應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作，確保第三方能夠順利介入。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任1.按照服務(wù)協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；2.保守合同雙方的商業(yè)秘密；3.對因自身原因造成的服務(wù)質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利1.獲取履行服務(wù)協(xié)議所需的必要信息；2.依照服務(wù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報酬；3.依法維護自身合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方與第三方在服務(wù)協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。18.3責(zé)任限額執(zhí)行在發(fā)生第三方責(zé)任事件時，第三方應(yīng)按照責(zé)任限額向受損方支付賠償。如賠償金額超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由服務(wù)協(xié)議約定，第三方應(yīng)獨立承擔(dān)服務(wù)協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由甲方與第三方在服務(wù)協(xié)議中約定，乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作。19.3第三方與用戶的劃分第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，與用戶的直接關(guān)系由甲方負(fù)責(zé)處理，第三方應(yīng)協(xié)助甲方處理與用戶相關(guān)的投訴和糾紛。20.第三方介入的終止20.1終止條件1.第三方未履行服務(wù)協(xié)議約定的義務(wù)；2.第三方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密；3.第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降。20.2終止程序甲方在終止第三方介入前，應(yīng)書面通知第三方，并給予其合理期限改正。如第三方未在規(guī)定期限內(nèi)改正，甲方有權(quán)終止第三方介入。21.第三方介入的后續(xù)處理21.1后續(xù)處理責(zé)任第三方介入終止后，因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。21.2后續(xù)處理流程甲方在終止第三方介入后，應(yīng)按照本合同約定，對后續(xù)處理流程進行明確，包括但不限于賠償、追責(zé)等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括配送時間、服務(wù)態(tài)度、配送安全等方面的具體指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化，便于實際操作和考核。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與用戶需求和市場行情相匹配。說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要依據(jù)。2.附件二：獎勵政策細(xì)則詳細(xì)要求：獎勵政策應(yīng)明確獎勵的種類、條件、金額等。獎勵政策應(yīng)公平合理，鼓勵騎手提高服務(wù)質(zhì)量。獎勵政策應(yīng)具有激勵作用，提高騎手的積極性和忠誠度。說明：此附件作為激勵騎手提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。3.附件三：懲罰措施細(xì)則詳細(xì)要求：懲罰措施應(yīng)包括扣除獎勵、降級、禁用賬戶等。懲罰措施應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度進行分類。懲罰措施應(yīng)透明，確保騎手了解其違約行為將受到的后果。說明：此附件作為約束騎手行為，保障服務(wù)質(zhì)量的重要手段。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等。協(xié)議應(yīng)包含保密條款，保護雙方商業(yè)秘密。協(xié)議應(yīng)包含違約責(zé)任條款，明確第三方違約時的責(zé)任。說明：此附件作為第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更合同的內(nèi)容、原因、程序等。協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。協(xié)議應(yīng)作為合同變更的法律文件。說明：此附件作為合同變更的法律依據(jù)。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、程序、地點等。協(xié)議應(yīng)確保爭議解決的公正性、效率性。協(xié)議應(yīng)作為解決合同爭議的法律依據(jù)。說明：此附件作為解決合同爭議的重要工具。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：騎手未按時送達訂單。騎手配送過程中出現(xiàn)交通事故，導(dǎo)致貨物損壞或人員受傷。騎手服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。騎手泄露用戶信息或商業(yè)秘密。騎手拒絕配合甲方或第三方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對甲方、乙方、用戶的影響。違約行為的主觀故意或過失。3.違約責(zé)任示例說明：騎手未按時送達訂單，導(dǎo)致用戶無法在約定時間內(nèi)收到貨物，應(yīng)扣除相應(yīng)的服務(wù)費，并可能面臨降級或禁用賬戶的處罰。騎手配送過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致貨物損壞或人員受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。騎手服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)根據(jù)違約程度進行相應(yīng)的懲罰，如扣除獎勵、降級等。騎手泄露用戶信息或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能面臨禁用賬戶的處罰。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：為提升美團騎手的服務(wù)質(zhì)量，確保用戶體驗，甲方?jīng)Q定對乙方進行2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.2目的：通過本合同，明確甲方與乙方在美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋方面的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.美團騎手：指在美團平臺上提供外賣配送服務(wù)的人員。2.服務(wù)質(zhì)量：指美團騎手在配送過程中，遵守平臺規(guī)則、規(guī)范操作、準(zhǔn)時送達等綜合表現(xiàn)。3.監(jiān)控：指甲方對乙方進行的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤、監(jiān)督、檢查等行為。4.反饋：指甲方對乙方在服務(wù)質(zhì)量方面的問題進行及時反饋，并提出改進意見。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.質(zhì)量監(jiān)控：對美團騎手的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量反饋：對美團騎手的服務(wù)質(zhì)量問題進行反饋，促使乙方及時改進。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.對乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋，確保服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。2.對乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問題進行跟蹤、監(jiān)督，直至問題得到解決。3.對乙方進行定期或不定期的服務(wù)質(zhì)量考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎勵或處罰。4.為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，提升其服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.遵守美團平臺的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.積極配合甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋，及時改進存在的問題。3.參加甲方組織的培訓(xùn)，提高自身服務(wù)質(zhì)量。4.在服務(wù)過程中，如有問題，應(yīng)及時與甲方溝通，尋求解決方案。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：本合同履行地點為美團平臺覆蓋范圍。5.3合同履行方式：乙方在美團平臺上提供外賣配送服務(wù)，甲方通過平臺對乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.監(jiān)控費用：甲方為對乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控所發(fā)生的費用。2.反饋費用：甲方為對乙方服務(wù)質(zhì)量問題進行反饋所發(fā)生的費用。3.培訓(xùn)費用：甲方為提升乙方服務(wù)質(zhì)量所提供的培訓(xùn)費用。4.考核費用：甲方對乙方進行服務(wù)質(zhì)量考核所發(fā)生的費用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，乙方需向甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。2.進度款：甲方根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋的進度，每月向乙方支付相應(yīng)比例的進度款。3.尾款：合同履行完畢后，甲方將對乙方進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果支付剩余的70%尾款。7.3支付時間1.預(yù)付款支付時間：合同簽訂后五個工作日內(nèi)。2.進度款支付時間：每月一個工作日支付上一個月的進度款。3.尾款支付時間：合同履行完畢后十個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法發(fā)票后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。2.乙方應(yīng)在收到款項后七個工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為_____%。2.若甲方未履行監(jiān)控與反饋義務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。2.若乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失。8.3賠償金額和方式1.賠償金額根據(jù)實際情況確定，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。2.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、服務(wù)補償?shù)取＞拧⒈Ｃ軛l款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露、復(fù)制、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例如COVID19疫情、政府疫情防控措施等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。2.法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同簽訂后，雙方均保留對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制的修改權(quán)，但需提前通知對方。2.甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)監(jiān)督的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量問題進行調(diào)查和處理的特殊權(quán)力。2.乙方同意甲方在必要時對其實施必要的限制措施，以確保服務(wù)質(zhì)量。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字同意后生效。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字同意的修改或補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，以確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制的有效運行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋事宜。2.雙方應(yīng)通過電子郵箱、電話等通訊工具保持溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋的完整協(xié)議，并具有獨立性。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字同意后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表簽字：_________日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團騎手服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2.美團騎手服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.美團騎手培訓(xùn)材料4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.爭議解決相關(guān)文件7.修改和補充協(xié)議8.其他與本合同相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：未按時支付費用：甲方未在約定時間內(nèi)支付預(yù)付款、進度款或尾款。未履行監(jiān)控與反饋義務(wù)：甲方未按照合同約定對乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋。未提供必要培訓(xùn)：甲方未按照合同約定為乙方提供服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：未按時提供服務(wù)：乙方未按照合同約定提供外賣配送服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量未達標(biāo)：乙方服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。泄露保密信息：乙方泄露了甲方或第三方保密信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.仲裁：指爭議雙方在仲裁機構(gòu)的主持下，通過仲裁程序解決爭議的一種方式。3.訴訟：指爭議雙方在人民法院提起訴訟，通過司法程序解決爭議的一種方式。4.保密協(xié)議：指雙方就保密內(nèi)容達成的協(xié)議，約定保密期限、保密內(nèi)容等。5.修改和補充協(xié)議：指雙方就合同內(nèi)容進行修改或補充的書面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不全面。解決辦法：完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，增加監(jiān)控頻率，確保監(jiān)控的全面性和準(zhǔn)確性。2.問題：乙方服務(wù)態(tài)度不佳。解決辦法：加強乙方培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，對服務(wù)質(zhì)量問題進行及時反饋和改進。3.問題：支付費用存在爭議。解決辦法：明確支付條款，確保雙方對支付費用的理解一致，必要時可進行協(xié)商或仲裁。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強保密意識培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的保密措施，對泄露保密信息的行為進行追責(zé)。5.問題：不可抗力事件影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的具體情況，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋措施。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.第三方責(zé)任第三方負(fù)責(zé)對美團騎手進行專業(yè)培訓(xùn)，提高騎手的服務(wù)技能和意識。第三方對騎手的培訓(xùn)內(nèi)容和效果進行監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求騎手參加培訓(xùn)，并有權(quán)對騎手進行考核。第三方有權(quán)向甲方反饋騎手培訓(xùn)相關(guān)問題和改進建議。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成騎手培訓(xùn)。第三方應(yīng)對騎手的培訓(xùn)資料和考核結(jié)果保密。5.第三方費用第三方的培訓(xùn)費用由甲方支付，具體費用和支付方式在合同中約定。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供培訓(xùn)和考核機會。乙方有權(quán)對甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制提出建議和改進要求。乙方有權(quán)獲得甲方提供的騎手培訓(xùn)資料和考核結(jié)果。2.乙方的利益條款甲方應(yīng)確保乙方騎手在服務(wù)過程中的人身安全。甲方應(yīng)保障乙方騎手的合法權(quán)益，不得因服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋而降低騎手的待遇。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)或考核，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方因服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋對乙方騎手進行不公平處理，乙方有權(quán)要求甲方停止該行為。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可對乙方騎手的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和反饋，以確保服務(wù)質(zhì)量。甲方可根據(jù)監(jiān)控和反饋結(jié)果對乙方進行考核，并據(jù)此進行獎懲。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方騎手的服務(wù)質(zhì)量提升，從而提高客戶滿意度。甲方可通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋，優(yōu)化騎手隊伍，提高整體配送效率。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。若乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)要求5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.2監(jiān)控內(nèi)容5.3監(jiān)控結(jié)果處理6.反饋機制6.1反饋渠道6.2反饋處理流程6.3反饋結(jié)果反饋7.質(zhì)量考核與評價7.1考核方式7.2評價標(biāo)準(zhǔn)7.3考核結(jié)果應(yīng)用8.合同期限與生效8.1合同期限8.2合同生效9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美團外賣平臺乙方：騎手姓名1.2合同雙方法定代表人甲方：法定代表人姓名乙方：騎手姓名1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話號碼、電子郵箱乙方聯(lián)系方式：電話號碼、電子郵箱2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方對乙方在2025年度提供外賣配送服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制，確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)按照甲方規(guī)定的時間和路線，將外賣訂單準(zhǔn)時、安全地送達用戶手中。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍為甲方指定區(qū)域內(nèi)，包括但不限于市區(qū)、郊區(qū)等。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1配送時間：從接單到送達用戶手中，不超過規(guī)定時限。4.1.2配送安全：確保配送過程中食品不受污染，安全送達。4.1.3服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，耐心解答用戶疑問。4.2服務(wù)要求4.2.1騎手需穿著統(tǒng)一的配送服裝，佩戴工作證。4.2.2騎手需使用甲方提供的配送工具，如電動車、自行車等。4.2.3騎手需遵守交通規(guī)則，確保配送安全。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.1.1甲方通過訂單管理系統(tǒng)實時監(jiān)控配送過程。5.1.2用戶對配送服務(wù)進行評價，作為監(jiān)控依據(jù)之一。5.2監(jiān)控內(nèi)容5.2.1配送時間、配送安全、服務(wù)態(tài)度等方面。5.2.2騎手遵守規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的情況。5.3監(jiān)控結(jié)果處理5.3.1對不符合要求的騎手，甲方將進行警告、培訓(xùn)等處理。5.3.2對嚴(yán)重違反規(guī)定的騎手，甲方有權(quán)解除合同。6.反饋機制6.1反饋渠道6.1.1用戶可通過訂單評價功能對配送服務(wù)進行評價。6.1.2用戶可通過客服電話、電子郵箱等方式向甲方反饋問題。6.2反饋處理流程6.2.1甲方收到用戶反饋后，及時進行調(diào)查核實。6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對問題進行處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。6.3反饋結(jié)果反饋6.3.1甲方將定期向騎手反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果。6.3.2騎手根據(jù)反饋結(jié)果，改進自身服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.合同期限與生效8.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，期限為2025年度，即從2025年1月1日至2025年12月31日。8.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照約定時間完成配送任務(wù)，造成用戶不滿意或投訴。9.1.2乙方在配送過程中出現(xiàn)重大安全事故，如交通事故、食品安全事故等。9.1.3乙方違反甲方規(guī)定，如不佩戴工作證、使用非規(guī)定配送工具等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對于乙方違約情形，甲方有權(quán)采取警告、罰款、終止合同等措施。9.2.2乙方因違約行為給甲方或用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)按照爭議解決方式指定的程序進行。10.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取損害對方權(quán)益的行為。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。11.1.2雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.2合同解除程序11.2.1甲方在解除合同前應(yīng)書面通知乙方，并說明解除原因。11.2.2乙方在接到解除合同通知后，應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。12.1.2變更內(nèi)容不影響合同目的的實現(xiàn)。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達成一致意見。12.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記載，并由雙方簽字（或蓋章）。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)處理完畢合同履行過程中產(chǎn)生的所有事項。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。14.其他約定14.1通知與送達14.1.1雙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤。14.1.2任何一方發(fā)出的通知，自發(fā)出之日起視為送達。14.2合同附件本合同附件包括但不限于騎手服務(wù)規(guī)范、配送工具使用規(guī)范等。14.3合同解釋第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，參與合同履行的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同目的的實現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行其職責(zé)。15.3.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲取合同履行過程中的相關(guān)信息。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方或乙方收取合理的費用。16.第三方介入時的額外條款