2025年物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱(chēng)：（甲方全稱(chēng)）地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱(chēng)：（乙方全稱(chēng)）地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)）二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，甲方?jīng)Q定編制《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版，以指導(dǎo)乙方更好地開(kāi)展物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在編制及培訓(xùn)《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（在此處列出合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，并對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)?.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海ㄔ诖颂幜谐龊贤械年P(guān)鍵詞，并對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)┧摹?quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版的編制及培訓(xùn)工作；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；（4）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，按時(shí)、按質(zhì)完成《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版的編制及培訓(xùn)工作；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助；（3）乙方應(yīng)確保編制及培訓(xùn)過(guò)程中所涉及的信息、資料真實(shí)、準(zhǔn)確；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)甲方權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：（1）編制及培訓(xùn)工作自合同簽訂之日起（具體日期）開(kāi)始，至（具體日期）結(jié)束；（2）乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成編制及培訓(xùn)工作。5.2合同履行地點(diǎn)：（1）編制及培訓(xùn)工作地點(diǎn)為：（具體地點(diǎn)）；（2）如需在其他地點(diǎn)進(jìn)行，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，編制《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版；（2）乙方應(yīng)組織相關(guān)培訓(xùn)，確保甲方工作人員掌握手冊(cè)內(nèi)容。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前（具體天數(shù)）書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在收到終止通知后（具體天數(shù)）內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，處理剩余工作。七、爭(zhēng)議解決（1）雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）編制費(fèi)用：包括但不限于手冊(cè)編寫(xiě)、設(shè)計(jì)、排版等費(fèi)用；（2）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于講師費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、材料費(fèi)用等；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)等。7.2支付方式：（1）編制費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后（具體日期）支付50%的編制費(fèi)用；（2）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)前（具體日期）支付50%的培訓(xùn)費(fèi)用；（3）剩余費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后（具體日期）支付剩余的編制和培訓(xùn)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：（1）編制費(fèi)用支付時(shí)間：如未按時(shí)支付，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付延遲付款金額的1%作為滯納金；（2）培訓(xùn)費(fèi)用支付時(shí)間：如未按時(shí)支付，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付延遲付款金額的1%作為滯納金。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后進(jìn)行支付；（2）支付款項(xiàng)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行；（3）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的1%；（2）甲方未按時(shí)完成培訓(xùn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用總額的10%。8.2乙方違約：（1）乙方未按時(shí)完成編制工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為編制費(fèi)用總額的10%；（2）乙方未按時(shí)完成培訓(xùn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用總額的10%。8.3賠償金額和方式：（1）如一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至（具體日期）止。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策變動(dòng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)》高級(jí)版的所有權(quán)；（2）乙方不得將手冊(cè)內(nèi)容用于任何未經(jīng)甲方授權(quán)的用途。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)乙方在手冊(cè)編制及培訓(xùn)過(guò)程中提供的技術(shù)支持和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（2）乙方同意在手冊(cè)中引用甲方品牌和標(biāo)識(shí)，并遵守甲方規(guī)定的使用規(guī)范。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行；（2）修改或補(bǔ)充的書(shū)面文件應(yīng)由雙方簽字并蓋章，方為有效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改或補(bǔ)充的書(shū)面文件與本合同具有同等法律效力；（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容不得與本合同原有條款相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，包括但不限于信息共享、技術(shù)支持等。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、電話溝通等方式保持溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本主題的口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：（1）任何增減條款均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章；（2）增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同文本；2.甲方授權(quán)代表證明；3.乙方資質(zhì)證明；4.物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制大綱；5.培訓(xùn)計(jì)劃及日程安排；6.保密協(xié)議；7.付款憑證；8.其他雙方認(rèn)可的附件。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；乙方未按時(shí)完成編制及培訓(xùn)工作；任何一方泄露保密內(nèi)容；任何一方違反合同約定的協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約；乙方未按時(shí)完成編制及培訓(xùn)工作的，視為違約；泄露保密內(nèi)容的，一經(jīng)查實(shí)，視為違約；違反協(xié)助與配合義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其創(chuàng)造的智力成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)他們之間達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決。5.訴訟：指當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催促甲方支付，必要時(shí)可采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。2.問(wèn)題：乙方未按時(shí)完成編制及培訓(xùn)工作。解決辦法：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保按時(shí)完成工作；如因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)商解決方案。3.問(wèn)題：泄露保密內(nèi)容。解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，如發(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施糾正，并追究相關(guān)責(zé)任。4.問(wèn)題：違反協(xié)助與配合義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，確保相互協(xié)作，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方未履行義務(wù)，應(yīng)及時(shí)提醒并協(xié)商解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：2.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方完成手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)的費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方的義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作；（2）第三方應(yīng)保守合同涉及的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付全部費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以確保手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.乙方的利益條款：（1）乙方在完成手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作后，有權(quán)獲得甲方支付的報(bào)酬；（2）乙方有權(quán)要求甲方在手冊(cè)中標(biāo)注乙方的服務(wù)標(biāo)識(shí)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的1%；（2）甲方未提供必要資料和條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）甲方不得無(wú)故解除合同，如需解除，應(yīng)提前30日書(shū)面通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作；（2）甲方有權(quán)要求乙方在手冊(cè)中標(biāo)注甲方品牌和標(biāo)識(shí)。2.甲方的利益條款：（1）甲方在手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作完成后，有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求乙方在手冊(cè)中標(biāo)注甲方品牌和標(biāo)識(shí)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時(shí)完成手冊(cè)編制及培訓(xùn)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%；（2）乙方未在手冊(cè)中標(biāo)注甲方品牌和標(biāo)識(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）乙方不得無(wú)故解除合同，如需解除，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲方，并支付甲方相應(yīng)的賠償。全文完。2024年物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方信息1.5合同目的二、編制內(nèi)容2.1實(shí)務(wù)手冊(cè)編制范圍2.2實(shí)務(wù)手冊(cè)編制要求2.3實(shí)務(wù)手冊(cè)編制進(jìn)度安排2.4實(shí)務(wù)手冊(cè)編制團(tuán)隊(duì)組成2.5實(shí)務(wù)手冊(cè)編制費(fèi)用預(yù)算三、培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)課程設(shè)置3.2培訓(xùn)對(duì)象3.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.4培訓(xùn)地點(diǎn)3.5培訓(xùn)師資力量四、合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)4.2履約保證4.3履約期限4.4履約方式4.5履約驗(yàn)收五、費(fèi)用結(jié)算5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用變更及調(diào)整六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用七、保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3違約責(zé)任七、違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約爭(zhēng)議解決八、爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用九、合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果十、合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序十一、其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件十二、合同附件12.1實(shí)務(wù)手冊(cè)編制大綱12.2培訓(xùn)課程大綱12.3費(fèi)用預(yù)算明細(xì)13、合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14、合同附件清單14.1附件一：實(shí)務(wù)手冊(cè)編制大綱14.2附件二：培訓(xùn)課程大綱14.3附件三：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同名稱(chēng)：2024年物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同1.2合同編號(hào)：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同雙方信息：甲方（編制方）：_______乙方（培訓(xùn)方）：_______1.5合同目的：明確甲乙雙方在物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。二、編制內(nèi)容2.1實(shí)務(wù)手冊(cè)編制范圍：2.1.1物業(yè)客戶(hù)服務(wù)基本流程2.1.2客戶(hù)關(guān)系管理2.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1.4應(yīng)急處理預(yù)案2.2實(shí)務(wù)手冊(cè)編制要求：2.2.1內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、實(shí)用2.2.2格式規(guī)范、排版美觀2.2.3術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一、語(yǔ)言簡(jiǎn)練2.3實(shí)務(wù)手冊(cè)編制進(jìn)度安排：2.3.1初稿完成時(shí)間：_______2.3.2修訂稿完成時(shí)間：_______2.3.3最終稿完成時(shí)間：_______2.4實(shí)務(wù)手冊(cè)編制團(tuán)隊(duì)組成：2.4.1編制團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：_______2.4.2編制團(tuán)隊(duì)成員：_______2.5實(shí)務(wù)手冊(cè)編制費(fèi)用預(yù)算：2.5.1編制費(fèi)用總額：_______2.5.2費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)：_______三、培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)課程設(shè)置：3.1.1物業(yè)客戶(hù)服務(wù)基本知識(shí)3.1.2實(shí)務(wù)操作技能3.1.3案例分析與討論3.2培訓(xùn)對(duì)象：3.2.1物業(yè)管理公司員工3.2.2物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員3.3培訓(xùn)時(shí)間安排：3.3.1培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)：_______3.3.2培訓(xùn)具體時(shí)間：_______3.4培訓(xùn)地點(diǎn)：3.4.1培訓(xùn)地點(diǎn)：_______3.5培訓(xùn)師資力量：3.5.1師資力量構(gòu)成：_______3.5.2師資力量資質(zhì)：_______四、合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方權(quán)利：4.1.2甲方義務(wù)：4.1.3乙方權(quán)利：4.1.4乙方義務(wù)：4.2履約保證：4.2.1甲方保證：4.2.2乙方保證：4.3履約期限：4.3.1編制期限：_______4.3.2培訓(xùn)期限：_______4.4履約方式：4.4.1編制方式：_______4.4.2培訓(xùn)方式：_______4.5履約驗(yàn)收：4.5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：_______4.5.2驗(yàn)收程序：_______五、費(fèi)用結(jié)算5.1費(fèi)用構(gòu)成：5.1.1編制費(fèi)用：_______5.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：_______5.2費(fèi)用支付方式：5.2.1支付方式：_______5.3費(fèi)用支付時(shí)間：5.3.1首付款支付時(shí)間：_______5.3.2尾款支付時(shí)間：_______5.4費(fèi)用變更及調(diào)整：5.4.1變更條件：_______5.4.2調(diào)整程序：_______六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1實(shí)務(wù)手冊(cè)著作權(quán)歸甲方所有6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容著作權(quán)歸乙方所有6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：6.2.1雙方共同保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.2違約責(zé)任：_______6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：6.3.1甲方使用實(shí)務(wù)手冊(cè)范圍：_______6.3.2乙方使用培訓(xùn)內(nèi)容范圍：_______七、保密條款7.1保密信息范圍：7.1.1甲方保密信息：_______7.1.2乙方保密信息：_______7.2保密期限：7.2.1保密期限：_______7.3違約責(zé)任：7.3.1違約責(zé)任：_______八、違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1甲方違約情形：8.1.2乙方違約情形：8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1甲方違約責(zé)任：8.2.2乙方違約責(zé)任：8.3違約爭(zhēng)議解決：8.3.1爭(zhēng)議解決方式：_______8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：_______8.3.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：_______九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3司法訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：9.2.1仲裁委員會(huì)9.2.2人民法院9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)十、合同解除10.1合同解除條件：10.1.1甲方解除條件：10.1.2乙方解除條件：10.2合同解除程序：10.2.1解除通知：_______10.2.2解除確認(rèn)：_______10.3合同解除后果：10.3.1費(fèi)用退還10.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.3.3其他后續(xù)事宜十一、合同生效與終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同內(nèi)容完整11.2合同終止條件：11.2.1合同履行完畢11.2.2合同解除11.3合同終止程序：11.3.1終止通知：_______11.3.2終止確認(rèn)：_______十二、其他約定12.1不可抗力：12.1.1不可抗力事件定義12.1.2不可抗力事件通知12.1.3不可抗力事件處理12.2通知方式：12.2.1通知方式：_______12.2.2通知送達(dá)12.3合同附件：12.3.1合同附件清單十三、合同附件清單13.1附件一：實(shí)務(wù)手冊(cè)編制大綱13.2附件二：培訓(xùn)課程大綱13.3附件三：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)十四、合同簽署14.1簽署日期：_______14.2簽署人：甲方代表（簽字）：_________________乙方代表（簽字）：_________________甲方（編制方）：_________________乙方（培訓(xùn)方）：_________________甲方蓋章：_________________乙方蓋章：_________________日期：_______多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于實(shí)務(wù)手冊(cè)的編制方向、培訓(xùn)內(nèi)容的確定、費(fèi)用使用等。1.2甲方審核權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的實(shí)務(wù)手冊(cè)初稿和培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)。1.3甲方優(yōu)先選擇權(quán)條款說(shuō)明：在乙方提供的多個(gè)培訓(xùn)師資選項(xiàng)中，甲方擁有最終選擇權(quán)。1.4甲方保密義務(wù)條款說(shuō)明：甲方對(duì)乙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。1.5甲方監(jiān)督權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于實(shí)務(wù)手冊(cè)的編制方向、培訓(xùn)內(nèi)容的確定、費(fèi)用使用等。2.2乙方提案權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)向甲方提出實(shí)務(wù)手冊(cè)編制和培訓(xùn)課程的改進(jìn)建議。2.3乙方自主選擇權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求自主選擇合適的培訓(xùn)師資。2.4乙方保密義務(wù)條款說(shuō)明：乙方對(duì)甲方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。2.5乙方報(bào)告權(quán)條款說(shuō)明：乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行情況，包括進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)條款說(shuō)明：合同中明確約定第三方中介機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、職責(zé)和權(quán)限。3.2中介費(fèi)用條款說(shuō)明：明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于手續(xù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等。3.3中介保密義務(wù)條款說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)對(duì)合同雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。3.4中介協(xié)調(diào)權(quán)條款說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)有權(quán)協(xié)調(diào)合同雙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的溝通和爭(zhēng)議解決。3.5中介責(zé)任條款說(shuō)明：明確中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任，包括但不限于履行合同、保障合同雙方權(quán)益等。3.6中介糾紛解決條款說(shuō)明：當(dāng)中介機(jī)構(gòu)與合同雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。3.7中介變更條款說(shuō)明：合同中應(yīng)明確中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中的變更程序，包括但不限于增加、減少或更換中介機(jī)構(gòu)等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.實(shí)務(wù)手冊(cè)編制大綱2.培訓(xùn)課程大綱3.費(fèi)用預(yù)算明細(xì)4.甲方保密信息清單5.乙方保密信息清單6.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議7.中介費(fèi)用明細(xì)8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.合同雙方簽字蓋章頁(yè)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用乙方未按時(shí)提交實(shí)務(wù)手冊(cè)初稿或培訓(xùn)課程大綱乙方提供的實(shí)務(wù)手冊(cè)或培訓(xùn)內(nèi)容不符合合同要求甲方或乙方未履行保密義務(wù)中介機(jī)構(gòu)未履行合同約定的職責(zé)2.違約行為認(rèn)定：甲方或乙方違反合同約定的條款，經(jīng)另一方提出后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正中介機(jī)構(gòu)未按合同約定提供服務(wù)或未履行職責(zé)任何一方違反合同約定的保密義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等與智力成果相關(guān)的權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.保密信息：指合同雙方約定不得對(duì)外泄露的信息。4.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同條款或履行行為產(chǎn)生的糾紛。5.仲裁：指合同雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方或乙方未按時(shí)履行合同義務(wù)。解決辦法：按照合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償損失。2.問(wèn)題：實(shí)務(wù)手冊(cè)或培訓(xùn)內(nèi)容不符合要求。解決辦法：雙方協(xié)商確定修改方案，乙方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修改。3.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)未履行職責(zé)。解決辦法：合同雙方有權(quán)要求中介機(jī)構(gòu)履行職責(zé)，或解除中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)管理公司內(nèi)部培訓(xùn)。2.物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員培訓(xùn)。3.物業(yè)管理公司對(duì)外服務(wù)手冊(cè)編制。4.物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定。全文完。2024年物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制及培訓(xùn)高級(jí)版合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系信息第二條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制內(nèi)容2.1編制目的2.2編制范圍2.3編制標(biāo)準(zhǔn)2.4編制時(shí)間2.5編制人員第三條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制流程3.1項(xiàng)目啟動(dòng)3.2調(diào)研階段3.3編寫(xiě)階段3.4審核階段3.5發(fā)布階段第四條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容4.1培訓(xùn)目標(biāo)4.2培訓(xùn)對(duì)象4.3培訓(xùn)時(shí)間4.4培訓(xùn)地點(diǎn)4.5培訓(xùn)講師第五條培訓(xùn)方式及方法5.1講座5.2案例分析5.3角色扮演5.4實(shí)操演練5.5互動(dòng)交流第六條培訓(xùn)效果評(píng)估6.1評(píng)估方法6.2評(píng)估時(shí)間6.3評(píng)估人員6.4評(píng)估結(jié)果運(yùn)用第七條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)及培訓(xùn)費(fèi)用7.1編制費(fèi)用7.2培訓(xùn)費(fèi)用7.3費(fèi)用支付方式7.4費(fèi)用支付時(shí)間第八條合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同解除程序第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二條合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同附件第十三條合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果第十四條合同其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3其他約定第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：物業(yè)管理顧問(wèn)公司1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系信息甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：02187654321第二條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制內(nèi)容2.1編制目的為提升甲方物業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿意度。2.2編制范圍涵蓋物業(yè)管理、客服、安全、環(huán)境、維修等各方面的實(shí)務(wù)操作。2.3編制標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求。2.4編制時(shí)間自合同簽訂之日起60個(gè)工作日內(nèi)完成編制工作。2.5編制人員乙方指派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)手冊(cè)編制工作。第三條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)編制流程3.1項(xiàng)目啟動(dòng)雙方確認(rèn)項(xiàng)目需求，明確編制目標(biāo)。3.2調(diào)研階段乙方對(duì)甲方物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，收集相關(guān)資料。3.3編寫(xiě)階段根據(jù)調(diào)研結(jié)果，乙方編寫(xiě)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)初稿。3.4審核階段甲方對(duì)乙方提交的初稿進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)。3.5發(fā)布階段乙方根據(jù)甲方意見(jiàn)修改完善后，將最終版手冊(cè)交付甲方。第四條物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容4.1培訓(xùn)目標(biāo)提高甲方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。4.2培訓(xùn)對(duì)象甲方物業(yè)項(xiàng)目全體管理人員及一線服務(wù)人員。4.3培訓(xùn)時(shí)間自合同簽訂之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)工作。4.4培訓(xùn)地點(diǎn)甲方指定培訓(xùn)場(chǎng)所。4.5培訓(xùn)講師乙方指派具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。第五條培訓(xùn)方式及方法5.1講座系統(tǒng)講解物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)內(nèi)容。5.2案例分析通過(guò)實(shí)際案例，深入剖析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題及解決方法。5.3角色扮演模擬實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，提高員工應(yīng)變能力。5.4實(shí)操演練現(xiàn)場(chǎng)操作演練，鞏固所學(xué)知識(shí)。5.5互動(dòng)交流鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，解答學(xué)員疑問(wèn)。第六條培訓(xùn)效果評(píng)估6.1評(píng)估方法采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)操考核等方式。6.2評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估工作。6.3評(píng)估人員甲方指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)評(píng)估工作。6.4評(píng)估結(jié)果運(yùn)用根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高培訓(xùn)效果。第八條合同期限及終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2合同終止條件8.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在30日內(nèi)糾正的；8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；8.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3合同解除程序8.3.1任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方；8.3.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書(shū)面回復(fù)；8.3.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成手冊(cè)編制或培訓(xùn)工作；9.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用；9.1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；9.1.4任何一方違反保密條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方為追究違約責(zé)任而發(fā)生的合理費(fèi)用；9.2.3違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的10%。第十條保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；10.1.2雙方在合同中約定的保密信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密義務(wù)不因合同終止而失效。10.3保密期限10.3.1本合同約定的保密期限為合同有效期屆滿后兩年。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十二條合同生效及修改12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1合同期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方；13.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書(shū)面回復(fù)；13.2.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。第十四條合同其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表等。14.3其他約定雙方在本合同中未約定的其他事項(xiàng)，按法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致的原則處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同或單方邀請(qǐng)介入合同履行的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同同意，且介入的目的應(yīng)為協(xié)助合同履行，提高合同執(zhí)行效率，保障合同雙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)限及費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致。2.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。2.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。第三條第三方職責(zé)及權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，提出改進(jìn)建議或調(diào)整方案。第四條第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。4.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲乙雙方的原因?qū)е潞贤男惺茏?，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)合同總金額的5%。5.2第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過(guò)失造成的損失。5.3第三方責(zé)任限額的具體計(jì)算方式由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。6.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、中介費(fèi)等。6.3第三方介入的費(fèi)用支付方式及時(shí)間由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。7.2第三方介入終止后，