配套課件-電子商務(wù)導(dǎo)論

第一章電子商務(wù)緒論主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的發(fā)展1.3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響1.4我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)容1.1.3電子商務(wù)的分類

1.1.1電子商務(wù)的定義1、國際化組織對(duì)電子商務(wù)的定義①聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment，可簡寫為OECD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放的網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)貿(mào)易。②加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義：電子商務(wù)通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：金融結(jié)算、市場營銷、銷售及商務(wù)談判）。③全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GlobalInformationInfrastructureCommittee可簡寫為GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。④美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中的定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。

2、世界著名的從事電子商務(wù)的公司對(duì)電子商務(wù)的定義

①IBM公司的定義為：電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和Internet結(jié)合起來的應(yīng)用。即：EB=IT+Web+Business。②GE公司的定義：電子商務(wù)是指任何商務(wù)交易形式或商務(wù)信息交流通過電子信息高速公路運(yùn)行或動(dòng)作。信息高速公路泛指一切電子信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。3、電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。

狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。

1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)容1、電子商務(wù)的內(nèi)涵

①電子商務(wù)的前提

②電子商務(wù)的核心

③電子商務(wù)的工具

④電子商務(wù)的對(duì)象

2、電子商務(wù)的功能

①網(wǎng)上訂購電子商務(wù)通過電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。

②服務(wù)傳遞電子商務(wù)通過服務(wù)傳遞系統(tǒng)將客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨付款的客戶手中。

③

咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)討論組（Chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。

④

網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的成本。

⑤

廣告宣傳電子商務(wù)使企業(yè)可以通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息、客戶用瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

⑥意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售商品或服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)快速有效的信息回路。

⑦交易管理電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。2、電子商務(wù)的基本特征

①商業(yè)性；

②服務(wù)性；

③安全性；

④協(xié)調(diào)性；

⑤集成性；

⑥可擴(kuò)展性。1.1.3電子商務(wù)的分類1、按交易對(duì)象進(jìn)行劃分

①企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）；

②企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）；

③消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）；

④企業(yè)對(duì)政府管理部門（BusinesstoGovernment，即B2G）的電子商務(wù)；

⑤消費(fèi)者對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment即C2G）。2、按交易對(duì)象的性質(zhì)劃分

①以賣方為主體的電子商務(wù)；

②以買方為主體的電子商務(wù)；

③以第三方為主體的電子商務(wù)。3、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分

①電子數(shù)據(jù)交換（EDI）網(wǎng)絡(luò)；

②Internet網(wǎng)絡(luò)；

③Intranet網(wǎng)絡(luò)。4、按應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域劃分

①行業(yè)電子商務(wù)；

②企業(yè)電子商務(wù)；

③電子政務(wù)。5、按電子業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的程度劃分

①完全電子商務(wù)（PureE-Business）；

②非完全電子商務(wù)（PartlyE-Business）。1.2電子商務(wù)的發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.2.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

①

技術(shù)背景；

②商業(yè)背景。

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：基于EDI的電子商務(wù)第二階段：基于Internet的電子商務(wù)第三階段：基于普及計(jì)算機(jī)的電子商務(wù)

第一階段：基于EDI的電子商務(wù)EDI在20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)的70％來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。

EDI(ElectronicDataInterchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不是通過Internet，而是通過租用的電話線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN(增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，Internet已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此有人把通過Internet實(shí)現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。第二階段：基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有一些明顯的優(yōu)勢:①費(fèi)用低廉

②覆蓋面廣

③功能更全面

④使用更靈活

⑤平等共享3、基于普及計(jì)算機(jī)的電子商務(wù)(移動(dòng)電子商務(wù))移動(dòng)電子商務(wù)具有以下的優(yōu)勢:

①通過個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子交易的能力被視為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最重要的方面。

②互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了很多新的商機(jī)，使其能夠提供更多種類的服務(wù)項(xiàng)目，并且能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供服務(wù)，從而建立和加強(qiáng)其客戶關(guān)系。

③由于移動(dòng)電子商務(wù)本身固有的特點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。

④通過移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

⑤服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，以滿足不同需求。1.2.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢，可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):①消費(fèi)者無需遠(yuǎn)行與久等

②市場得到無限延伸與擴(kuò)展

③高度自由的市場環(huán)境

④大眾化與個(gè)性化相結(jié)合

⑤虛擬化運(yùn)作

1.3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式；

2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式；

3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；

4、電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)市場模式帶來一場革命；

5、電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)；

6、電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為；

7、電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的社會(huì)秩序和法律制度；

8、電子商務(wù)將超越國界。1.4我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

從90年代初電子商務(wù)概念開始在我國傳播，1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。2004年，中國電子商務(wù)的增長率為73.7％，營業(yè)額達(dá)到4800億人民幣（如圖1.2所示），約為全球電子商務(wù)營業(yè)額的2％。2005年我國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到6800億元人民幣，同比2004年增長了41.7％。至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到17000億元人民幣。大環(huán)境的日趨成熟，造就了我國電子商務(wù)的高速增長。由此帶來社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活方方面面的變化。圖1、2001-2006年中國電子商務(wù)市場規(guī)模(單位:億元)2001-2006年中國電子商務(wù)市場規(guī)模(單位:億元)120019002700480068001020002000400060008000100001200020012002200320042005未來一段時(shí)期我國電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展；

2、中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；

3、電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮；

4、行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。本章小結(jié)

電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不僅僅是一種新的商業(yè)技術(shù)，而且是一種新的業(yè)務(wù)模式和管理方法。電子商務(wù)利用新技術(shù)（特別是Internet技術(shù)、Web）幫助個(gè)人、企業(yè)及其他組織改進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過采用電子商務(wù)，一些企業(yè)可以創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)，另外一些企業(yè)可以改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的促銷、營銷及物流模式，企業(yè)或組織可以通過不同的方式實(shí)施電子商務(wù)，更有效地改善經(jīng)營管理。因此，電子商務(wù)將從根本上改變?nèi)藗兊纳罘绞?、工作方式，改變企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的變革。第二章電子商務(wù)架構(gòu)與商業(yè)模式學(xué)習(xí)要點(diǎn)：電子商務(wù)的架構(gòu)和商業(yè)模式

B2B電子商務(wù)

B2C電子商務(wù)

C2C電子商務(wù)第二章電子商務(wù)架構(gòu)與商業(yè)模式主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)商業(yè)模式概述2.3B2B電子商務(wù)2.4B2C電子商務(wù)2.5C2C電子商務(wù)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.1.2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成2.1.4電子商務(wù)的基本架構(gòu)2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。其主要角色有需求者、供應(yīng)者、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2、電子商務(wù)系統(tǒng)中的3“流”電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。（1）物流物流主要是指商品和服務(wù)項(xiàng)目的配送和傳輸渠道。（2）資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。（3）信息流信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。2.1.2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架由電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)環(huán)境層、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和開發(fā)環(huán)境）、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層組成。2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)、安全保障環(huán)境組成。

2.1.4電子商務(wù)的基本架構(gòu)從管理和技術(shù)的角度來看，現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素包括：（1）企業(yè)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（3）企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)（4）開發(fā)客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）（5）實(shí)施新的企業(yè)管理（6）完善的支持環(huán)境2.2電子商務(wù)商業(yè)模式概述本節(jié)內(nèi)容2.2.1電子商務(wù)商業(yè)模式2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類2.2.1電子商務(wù)商業(yè)模式在最基本的意義上，商業(yè)模式是進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的方式，以這種方式，一個(gè)公司得以贏得收入和維持生存。電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

2、目標(biāo)客戶

3、收入和利潤來源

4、價(jià)值鏈

5、核心能力2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類1、從運(yùn)作的角度劃分（1）電子商店（E-businessstorefront）（2）信息中介（Infomediary）（3）信用中介（Trustintermediary）（4）電子商務(wù)實(shí)施者（E-businessenabler）（5）基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商/商務(wù)社區(qū)（Infrastructureproviders/communitiesofcommerce）2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類目標(biāo)市場BC資源BBtoBBtoCCCtoBCtoC2、從參與者角度的劃分2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類（1）B2C模式，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)。（2）B2B模式，例如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。（3）C2C模式，例如淘寶，拍拍，易趣。（4）C2B模式，例如酷必得（CoolBid），在線旅游網(wǎng)（Priceline）。其中B2B，B2C，C2C是目前最流行，也是盈利效果最好的模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類3、電子商務(wù)參與者模式的擴(kuò)展產(chǎn)品及服務(wù)接受者BCG資源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類（1）B2G即“企業(yè)對(duì)政府”，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)可以利用主要的Web站點(diǎn)，更有效地交換信息、完成各種交易。（2）另外一種電子商務(wù)模式——P2P模式正逐漸引起人們的重視。即個(gè)人對(duì)個(gè)人（例如BT軟件）。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類4、模式朝整合的方向變動(dòng)近年來電子商務(wù)商業(yè)模式朝整合的方向變動(dòng)，出現(xiàn)了企業(yè)間整合直到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈商業(yè)模式（BtoBtoC）。而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受（如書生之家網(wǎng)站）。當(dāng)然，除了B-B-C以外，還有B-C-B，C-B-C（如2000年11月成立于俄羅斯的sigcess電子商務(wù)）等其它整合模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類4、模式朝整合的方向變動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)接受者BCG資源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類5、麥肯錫管理咨詢公司的觀點(diǎn)麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商業(yè)模式：即銷售方控制的商業(yè)模式，購買方控制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。銷售方控制的商業(yè)模式只提供信息的賣主網(wǎng)站，可通過網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣主網(wǎng)站；購買方控制的商業(yè)模式是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購信息，是采購代理人和采購信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商業(yè)模式提供特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場和拍賣場。2.3B2B電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.3.1B2B電子商務(wù)的定義2.3.2B2B電子商務(wù)的分類2.3.3B2B電子商務(wù)運(yùn)作模式2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向2.3.1B2B電子商務(wù)的定義企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（B2B）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet、Extranet、Intranet或者VPN進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是企業(yè)和其它企業(yè)間進(jìn)行的。B2B的主要特點(diǎn)是公司將交易過程自動(dòng)化。目前，B2B是我國盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式，也是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ摹?.3.2B2B電子商務(wù)的分類1、按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡分美國德州大學(xué)學(xué)者按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡對(duì)B2B商業(yè)模式進(jìn)行了分類：（1）電子商店：促銷，降低成本，尋找需求和新的商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）電子采購：降低成本，尋找供給和新的供貨商。（3）電子拍賣：通過拍賣撮合交易，共享信息，降低成本。（4）電子商城：電子商店的集大成者。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類（5）第三方市場對(duì)多重業(yè)務(wù)提供的交易服務(wù)，營銷支持。（6）虛擬社區(qū)成員之間交流，價(jià)值的增進(jìn)。（7）價(jià)值鏈服務(wù)提供商支持部分價(jià)值鏈，比如物流、支付體系等。（8）價(jià)值鏈整合通過集成價(jià)值鏈的眾多環(huán)節(jié)增進(jìn)價(jià)值。（9）聯(lián)合平臺(tái)：商業(yè)過程的合作，比如聯(lián)合設(shè)計(jì)。（10）信息中介、信用服務(wù)：商業(yè)信息查閱，中立可信的第三方服務(wù)。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類2、從商務(wù)購買內(nèi)容來劃分StevenKaplan和MohanbirSawhney認(rèn)為：（1）從商務(wù)購買內(nèi)容來劃分為制造投入（manufacturinginputs）和運(yùn)營投入（operatinginputs）。（2）在商務(wù)購買中另外的一個(gè)重要區(qū)分是如何購買產(chǎn)品和服務(wù)。由此可以劃分出：系統(tǒng)采購和現(xiàn)貨采購。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類3、CharlesPhillips和MaryMeeker的觀點(diǎn)對(duì)于B2B模式的劃分，CharlesPhillips和MaryMeeker認(rèn)為可以分為如下幾種：（1）多部門網(wǎng)絡(luò)公司（2）市場買賣共同體，包括多層垂直交易，垂直交易和B2B拍賣。（3）買方拍賣（4）對(duì)參與者的過程管理（5）為構(gòu)建市場提供工具（6）從網(wǎng)站向電子商務(wù)過渡的工具2.3.2B2B電子商務(wù)的分類4、中國社科院財(cái)貿(mào)所課題組的觀點(diǎn)（1）名錄模式（2）兼營模式（4）供應(yīng)鏈模式（5）中介服務(wù)模式：信息中介模式、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)。（6）拍賣模式（7）交換模式2.3.3B2B電子商務(wù)運(yùn)作模式這是一個(gè)理想的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作過程。

2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向1、B2B的市場規(guī)模自1999年起步至今，中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展已初具規(guī)模。阿里巴巴、慧聰、亞商在線、環(huán)球資源、萬國商業(yè)網(wǎng)、世界電子商務(wù)、中國制造、網(wǎng)絡(luò)114等，以及各種地方性、行業(yè)性的B2B網(wǎng)站多達(dá)上千家，現(xiàn)在仍以每天2家的速度新增B2B網(wǎng)站。B2B電子商務(wù)中的主導(dǎo)項(xiàng)目是化學(xué)產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)設(shè)備、工具類、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、裝運(yùn)和倉儲(chǔ)、機(jī)動(dòng)車輛、石化產(chǎn)品、辦公用品和食品。2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向2、B2B的發(fā)展方向（1）B2B將由初級(jí)階段向更高級(jí)階段發(fā)展2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向（2）信息免費(fèi)共享時(shí)代即將到來目前，雖然中國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬家，但使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的企業(yè)僅300多萬家。而這種情況的出現(xiàn)，正是由于信息收費(fèi)制無形中提高了電子商務(wù)的門檻，將眾多的中小企業(yè)擋在大門外，它們雖然有龐大的需求，卻不能成為互聯(lián)網(wǎng)的直接受益者。然而，“容易網(wǎng)”已將壁壘打破，冰川正融化出一角。電子商務(wù)免費(fèi)大餐已經(jīng)從天而降，信息免費(fèi)共享時(shí)代來臨了2.4B2C電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.4.1B2C電子商務(wù)的概念2.4.2B2C電子商務(wù)的分類2.4.3B2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式2.4.4B2C的市場規(guī)模和發(fā)展2.4.5B2B與B2C商業(yè)模式的比較2.4.1B2C電子商務(wù)的概念B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)，實(shí)際上是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬市場上開展的買賣活動(dòng)。它限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個(gè)人。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的零售。

到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如亞馬遜（）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。2.4.2B2C電子商務(wù)的分類1、摩根斯坦利.添惠認(rèn)為B2C商業(yè)模式主要有8種：

（1）產(chǎn)品網(wǎng)站：比如戴爾和思科公司（2）以購物為目的：比如亞馬遜（3）門戶兼有購物模式：代表企業(yè)是美國在線（4）二手貨拍賣—商家到顧客或者相反：如網(wǎng)上拍賣公司（Onsale）的模式。（5）個(gè)人對(duì)個(gè)人純粹的網(wǎng)絡(luò)拍賣：代表者是易趣（Ebay）。（6）最低價(jià)格模式（7）買方定價(jià)模式（8）尋求最優(yōu)惠價(jià)格2.4.2B2C電子商務(wù)的分類2、按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同分中國社科院財(cái)貿(mào)所電子商務(wù)課題組按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容，把B2C商業(yè)模式分為：電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等7個(gè)類型。2.4.3B2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式B2C電子商務(wù)由4個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

2.4.4B2C的市場規(guī)模和發(fā)展B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟。《中國B2C市場趨勢預(yù)測2006-2010》中數(shù)據(jù)顯示，到2010年中國B2C市場規(guī)模將達(dá)到188.3億元，從2006年到2010年B2C市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率為49.89%。2.4.5B2B與B2C商業(yè)模式的比較B2B商業(yè)模式參與的雙方都是企業(yè)，特點(diǎn)是定單數(shù)量大，平均在75000美元，需要商業(yè)洽談，按照固定合同條款和商業(yè)規(guī)則進(jìn)行交易。信用開始是依托信用卡，而后依托更復(fù)雜的銀行信用管理系統(tǒng)，參與企業(yè)需要的基礎(chǔ)設(shè)施包括局域網(wǎng)、定制的目錄和流程規(guī)則。B2C商業(yè)模式是顧客直接與商家接觸，特點(diǎn)是定單數(shù)量小，平均在75美元，主要是按價(jià)目表或者固定價(jià)格進(jìn)行交易，屬于沖動(dòng)購買或者偶爾購買，所以廣告的作用很大。信用依靠消費(fèi)者信用卡，基礎(chǔ)設(shè)施主要是互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。2.5C2C電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.5.1C2C電子商務(wù)的定義2.5.2C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式2.5.3C2C電子商務(wù)的模式2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素2.5.5C2C電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀2.5.6C2C電子商務(wù)的發(fā)展前景分析2.5.1C2C電子商務(wù)的定義C2C（ConsumertoConsumer）電子商務(wù)是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。

C2C電子商務(wù)平臺(tái)類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場場地提供者和管理員。

易趣、淘寶就是典型的C2C網(wǎng)站。2.5.2C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式與B2B、B2C不同的是，C2C（ConsumertoConsumer）電子商務(wù)模式中，存在的是個(gè)人和個(gè)人之間的交易，而企業(yè)只是電子商務(wù)平臺(tái)的提供者，并不直接參與雙方的交易。2.5.3C2C電子商務(wù)的模式1、電子布告欄（BBS）像電子布告欄這類的傳輸方式，其功用就是提供一種交易平臺(tái)，讓網(wǎng)上會(huì)員能自由地傳遞信息或進(jìn)行在線交易等。2、網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)所謂的網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)指的是透過網(wǎng)絡(luò)，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)價(jià)的經(jīng)營方式。3、網(wǎng)上拍賣將傳統(tǒng)拍賣變?yōu)殡娮幼鳂I(yè)方式，標(biāo)價(jià)機(jī)制從本質(zhì)上來說是相同的，但網(wǎng)上拍賣的交易方式較為節(jié)省成本、提高效率2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素1、策略方面（1）提早進(jìn)入策略：

C2C電子商務(wù)是一個(gè)進(jìn)入障礙不高的產(chǎn)業(yè)，因此，只要先比對(duì)手進(jìn)入市場，掌握了一群有這方面需求的網(wǎng)友，基本上就有了很重要的資源。（2）掌握利基市場本策略提供給進(jìn)入市場較晚的廠商，借著掌握利基市場切入C2C電子商務(wù)模式的一種方式。（3）推廣本身網(wǎng)站憑借在區(qū)域性市場的努力經(jīng)營，獲得全球性網(wǎng)站的并購青睞，如臺(tái)灣的拍賣王與買賣王就是一個(gè)很好的例子。2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素2、技術(shù)方面（1）健全信用機(jī)制：建立良好的顧客信用評(píng)價(jià)機(jī)制等。在網(wǎng)站建立了健全的游戲規(guī)則后，使用者能依循這樣的游戲規(guī)則進(jìn)行，才有安心的交易產(chǎn)生。（2）善用推播（Push）機(jī)制：推播技術(shù)就是指網(wǎng)站必須定期或不定期將網(wǎng)站內(nèi)有的物品主動(dòng)讓使用者知道，如此一來，使用者才有登錄網(wǎng)站的可能。當(dāng)然如果能個(gè)人化、一對(duì)一地提供相關(guān)信息，更能夠增加其競爭優(yōu)勢。（3）提供輔助功能（公證、保險(xiǎn)）：針對(duì)一些貴重、專業(yè)的物品所做的服務(wù)。（4）建立安全機(jī)制：C2C網(wǎng)站要做到交易控管，就必須確實(shí)掌握使用者的數(shù)據(jù)。2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素3、營銷方面（1）掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)善用時(shí)機(jī)推行營銷活動(dòng)，以提高銷售量并增加獲利。（2）提高知名度因?yàn)橹仁蔷W(wǎng)站成功與否的一項(xiàng)重要的關(guān)鍵，所以在網(wǎng)站的營銷活動(dòng)中，要借著廣告、新聞等媒介來提高網(wǎng)站本身的知名度。2.5.5C2C電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年“易趣”成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有易趣（eBay）、淘寶、拍拍等公司。中國C2C市場，在電子商務(wù)市場中的份額很低，但最近幾年一直保持高速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2006年第三季度，中國C2C用戶總數(shù)突破6000萬人。2006年中國C2C市場交易額約為270億人民幣。由此可以看出，中國C2C網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和人們對(duì)網(wǎng)上購物了解程度的增加，C2C網(wǎng)上購物市場還將繼續(xù)繁榮。2.5.6C2C電子商務(wù)的發(fā)展前景分析

如前所述，C2C電子商務(wù)模式在中國有很大的發(fā)展空間，有中國龐大的用戶群作基礎(chǔ)，中國的C2C運(yùn)營商一定能夠有所作為。1、國內(nèi)會(huì)產(chǎn)生數(shù)個(gè)規(guī)模相當(dāng)、具備影響力、受消費(fèi)者信賴的電子交易平臺(tái)提供商。2、多種支付手段將得到廣泛的應(yīng)用。3、電子交易平臺(tái)提供商將在政策允許的范圍內(nèi)開展有針對(duì)性地金融服務(wù)業(yè)務(wù)。本章小結(jié)本章介紹了電子商務(wù)的架構(gòu)、電子商務(wù)的模式，并重點(diǎn)介紹了B2B電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。其主要角色有需求者、供應(yīng)者、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架由電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)環(huán)境層、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和開發(fā)環(huán)境）、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層組成。電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)、安全保障環(huán)境組成。電子商務(wù)商業(yè)模式可以從運(yùn)作的角度、電子商務(wù)參與者的角度等多方面分類。最被業(yè)界認(rèn)可的電子商務(wù)模式是企業(yè)-企業(yè)（B2B）、企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者-企業(yè)（C2B）、消費(fèi)者-消費(fèi)者（C2C）和企業(yè)-政府（B2G）等電子商務(wù)模式。本章小結(jié)B2B是我國盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet、Extranet、Intranet或者VPN進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易。B2B的主要特點(diǎn)是公司將交易過程自動(dòng)化。B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)，實(shí)際上是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬市場上開展的買賣活動(dòng)。它限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個(gè)人。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的零售。C2C（ConsumertoConsumer）類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。課后習(xí)題1、電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有哪些？2、C2C的關(guān)鍵成功因素有哪些？3、B2C和B2B有何區(qū)別？4、目前B2B市場占據(jù)了在線收益入的絕大部門，請(qǐng)你分析原因。5、網(wǎng)上商店應(yīng)包含幾個(gè)部分？6、某紡織品公司生產(chǎn)的各類購物袋和禮品袋行銷美國、日本、澳大利亞、歐盟等幾個(gè)國家和中國香港特別行政區(qū)，在國際市場上享有較高的知名度和信譽(yù)。為了擴(kuò)大市場，公司高層決定開展點(diǎn)子商務(wù)。但是應(yīng)該采用哪種電子商務(wù)模式成了目前到難題。你認(rèn)為他們應(yīng)該采用哪種商業(yè)模式。并說出你的理由。7、請(qǐng)選擇一家電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其成功或失敗的原因。第三章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)主要內(nèi)容3.1信息處理技術(shù)的發(fā)展3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.3Internet技術(shù)3.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)中的應(yīng)用3.1信息處理技術(shù)的發(fā)展3.1.1計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用3.1.2通信技術(shù)的最新發(fā)展3.1.1計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域:1、數(shù)值處理2、數(shù)據(jù)處理3、辦公自動(dòng)化4、計(jì)算機(jī)輔助決策5、人工智能3.1.2通信技術(shù)的最新發(fā)展VoIP(VoiceoverInternetProtocol):指的是將模擬的聲音訊號(hào)經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語音訊號(hào)的傳輸。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供IP地址。3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3.2.2內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)3.2.3Web技術(shù)3.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由地理上分散的、具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，經(jīng)通信設(shè)備和線路互相連接，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（1）按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍分：

局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

（2）按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來劃分：①總線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌壕W(wǎng)絡(luò)上任意計(jì)算機(jī)都由一條共同的線路和其它計(jì)算機(jī)相連。②星形網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)上所有計(jì)算機(jī)和中央控制器連接。③環(huán)形(Ring)網(wǎng)絡(luò)是所有的電腦串接成一個(gè)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

（3）按照通信傳輸?shù)慕橘|(zhì)來劃分：常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：①雙絞線；②同軸電纜；③光纖（光導(dǎo)纖維）④無線通信（微波/衛(wèi)星通信）（4）按照信號(hào)頻帶占用方式來劃分：分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)5、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（1）OSI模型：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表的OSI模型將計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)劃分為7個(gè)層次：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。OSI協(xié)議模型

（2）TCP/IP體系結(jié)構(gòu)

TCP/IP體系結(jié)構(gòu)在硬件基礎(chǔ)上分為四個(gè)層次，自下而上依次是：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、傳送層和應(yīng)用層。（3）TCP/IP體系結(jié)構(gòu)和OSI參考模型的比較3.2.2內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet

（1）Intranet的組成

客戶機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器

Web服務(wù)器中間層服務(wù)器客戶機(jī)Intranet防火墻Intranet的組成模式

（2）Intranet的特點(diǎn)2、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet

（1）Extranet的概念（2）Extranet的特性（3）Internet/Intranet/Extranet的比較3、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器模式（1）客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）SQL請(qǐng)求響應(yīng)ClientDBServer（2）瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S結(jié)構(gòu)）（3）兩種體系結(jié)構(gòu)的比較HTTP請(qǐng)求響應(yīng)BrowserWebServerDBServer3.2.3Web技術(shù)1、Web技術(shù)結(jié)構(gòu)2、Web瀏覽器瀏覽器是Web客戶機(jī)上的應(yīng)用軟件，在屏幕上看到的網(wǎng)頁是瀏覽器對(duì)HTML文檔的翻譯。Web客戶機(jī)超文本內(nèi)容軟件應(yīng)用Web服務(wù)器中間件數(shù)據(jù)庫Internet3.3Internet技術(shù)3.3.1Internet概述3.3.2Internet接入技術(shù)3.3.3Internet提供的服務(wù)3.3.1Internet概述1、Internet的概念2、Internet起源與發(fā)展3、IP地址與域名（1）IP地址:

為了使連入Internet的眾多主機(jī)在通信時(shí)能夠相互識(shí)別，Internet上的每一臺(tái)主機(jī)都分配有一個(gè)唯一的32位地址，這就是IP地址，也稱作網(wǎng)際地址。（2）域名:

域名管理系統(tǒng)（DomainNameSystem）3.3.2Internet接入技術(shù)1、56kb/sModem2、ISDN:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork）3、ADSL(非對(duì)稱數(shù)字用戶線路)4、CableModem(線纜調(diào)制解調(diào)器)5、無線Internet3.3.3Internet提供的服務(wù)1、收發(fā)E-mail2、共享遠(yuǎn)程的資源（遠(yuǎn)程登陸服務(wù)TELNET）3、FTP服務(wù)4、高級(jí)瀏覽WWW（WorldWideWeb）5、網(wǎng)上討論6、即時(shí)通信3.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)中的應(yīng)用Internet的全球性和開放性為電子商務(wù)系統(tǒng)提供了更廣闊的天地，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為和消費(fèi)者行為，對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)都帶來巨大的影響。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了基礎(chǔ)，為人們的消費(fèi)提供了更便捷的方式。第四章電子商務(wù)支付與網(wǎng)上銀行主要內(nèi)容4.1電子支付4.2電子支付工具4.3網(wǎng)上銀行4.4電子支付中存在的問題4.1電子支付4.1.1電子支付與傳統(tǒng)支付手段的區(qū)別4.1.2電子支付流程4.1.3電子貨幣4.1.1電子支付與傳統(tǒng)支付手段的區(qū)別類別傳統(tǒng)支付電子支付支付方式通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯總等物理實(shí)體流轉(zhuǎn)完成款項(xiàng)支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的工作環(huán)境在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即Internet）通信手段傳統(tǒng)的通信媒介使用的是最先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施支付過程支付過程較長，支付成本較高具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢4.1.2電子支付流程4.1.3電子貨幣電子貨幣是隨著電子交易的發(fā)展而產(chǎn)生的，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，以二進(jìn)制數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣一樣具有價(jià)值尺度、流通手段、支付手段、儲(chǔ)藏手段和世界貨幣5種職能。它們對(duì)商品價(jià)值都有反映作用，對(duì)商品交換都有媒介作用，對(duì)商品流通都有調(diào)節(jié)作用。4.2電子支付工具4.2.1數(shù)字現(xiàn)金4.2.2電子錢包4.2.3電子支票4.2.4智能卡4.2.5信用卡4.2.1數(shù)字現(xiàn)金1、數(shù)字現(xiàn)金的特性（1）貨幣價(jià)值（2）匿名性（3）可交換性（4）可存儲(chǔ)性（5）不可復(fù)制性4.2.1數(shù)字現(xiàn)金2、數(shù)字現(xiàn)金的使用步驟4.2.1數(shù)字現(xiàn)金3、目前使用的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)（1）Digicash（2）CyberCash（3）Netcash4.2.2電子錢包1、電子錢包的概念電子錢包，英文描述為:E-Wallet或E-Purse，它是一個(gè)用戶用來進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲(chǔ)存交易記錄的特殊計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放用戶的電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零錢、個(gè)人信息等，經(jīng)過授權(quán)后又可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，可以說是“虛擬錢包”。

4.2.2電子錢包2、電子錢包的使用步驟（1）用戶使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購買的商品。（2）用戶填寫定單，包括：項(xiàng)目列表、價(jià)格、總價(jià)、運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。（3）定單可通過電子化方式從商家傳過來，或由用戶的電子購物軟件建立。（4）顧客確認(rèn)后，選定用電子錢包來支付。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨賬單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張電子信用卡上的錢數(shù)不夠用了或者是為零，或者已經(jīng)透支。遭商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)再打開，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。與此同時(shí)，銷售商店留下整個(gè)交易過程中發(fā)生往來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子定貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客或其指定的人手中。

4.2.3電子支票1、電子支票概念電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與商戶及銀行相連的網(wǎng)絡(luò)上以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個(gè)人身份證號(hào)碼（PIN）代替手寫簽名。用電子支票支付，事務(wù)處理費(fèi)用較低，而且銀行也能為參與電子商務(wù)的商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息，故而用電子支票支付有可能成為最有效率的支付手段。4.2.3電子支票2、電子支票的使用步驟4.2.4智能卡1、智能卡的結(jié)構(gòu)（1）建立智能卡的程序編制器（2）處理智能卡操作系統(tǒng)的代理（3）作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理4.2.4智能卡2、智能卡系統(tǒng)的使用步驟首先，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)器上啟動(dòng)你的因特網(wǎng)瀏覽器，這里所說的機(jī)器可以是PC機(jī)，也可以是一部終端電話，甚至是付費(fèi)電話；然后，通過安裝在PC機(jī)上的讀卡機(jī)，用你的智能卡登錄到為你服務(wù)的銀行Web站點(diǎn)上，智能卡會(huì)自動(dòng)告知銀行你的賬號(hào)、密碼和其他一切加密信息；完成這兩步操作后，你就能夠從智能卡中下載現(xiàn)金到廠商的賬戶上，或從銀行賬號(hào)下載現(xiàn)金存入智能卡。4.2.5信用卡1、通過第三方經(jīng)紀(jì)人的支付模式4.2.5信用卡2、簡單加密支付模式4.2.5信用卡3、SET（SecureElectronicTransaction）支付模式4.3網(wǎng)上銀行4.3.1網(wǎng)上銀行的概述4.3.2美國網(wǎng)上銀行的發(fā)展概況4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策4.3.1網(wǎng)上銀行的概述1、網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行（InternetBanking），亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行（NetworkBanking）或電子銀行，指銀行利用Internet網(wǎng)絡(luò)，為銀行用戶提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使用戶可以足不出戶就能夠安全快捷的辦理銀行業(yè)務(wù)。4.3.1網(wǎng)上銀行的概述2、網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式一種是完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行，也稱作單純網(wǎng)上銀行模式，在這種模式下，所有的銀行業(yè)務(wù)都依賴互聯(lián)網(wǎng)或電話來完成，如美國安全第一網(wǎng)上銀行（SFNB）；另一種是在傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成，從而使得有限的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到無限的用戶中去，如美國的WellsFargo銀行。4.3.1網(wǎng)上銀行的概述3、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢（1）降低經(jīng)營成本（2）降低交易成本（3）更好的用戶服務(wù)模式（4）更好的用戶服務(wù)內(nèi)容（5）更好的商家服務(wù)內(nèi)容（6）更好的企業(yè)宣傳方式4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策1、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及問題（1）“贏利模式”尚未真正出現(xiàn)（2）網(wǎng)上銀行功能相對(duì)單一（3）多數(shù)銀行對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)不夠重視4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策2、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展對(duì)策（1）要加強(qiáng)信息技術(shù)的完善（2）要重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，特別是同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和金融知識(shí)的人才培養(yǎng)（3）要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新（4）要重視市場營銷的作用4.4電子支付中存在的問題4.4.1電子支付手段的統(tǒng)一問題4.4.2電子支付中的安全問題4.4.3電子支付中的法律問題本章小結(jié)本章主要介紹了電子支付的流程、電子貨幣的概念、電子支付的工具和網(wǎng)上銀行的基本模式、發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對(duì)策，最后還簡要介紹了電子支付中的一些問題。第五章電子商務(wù)與物流本章的主要內(nèi)容5.1物流體系概述5.2物流對(duì)電子商務(wù)的影響5.3電子商務(wù)物流技術(shù)5.4電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式5.1物流體系概述5.1.1物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展對(duì)于“物流”的概念，不同的國家、不同的機(jī)構(gòu)、不同的時(shí)期都有所不同。關(guān)于物流活動(dòng)的文獻(xiàn)記載最早是在英國。

1918年，英國尤尼利弗的哈姆勛爵成立了“即時(shí)送貨股份有限公司”，目的是在全國范圍內(nèi)把商品及時(shí)送達(dá)批發(fā)商、零售商和用戶手中。

在二次大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭物資供應(yīng)，美國軍隊(duì)建立了“后勤”（Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動(dòng)中。其中所提出的“后勤”是指將戰(zhàn)時(shí)物資生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸、配給等活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一布置，以求戰(zhàn)略物資補(bǔ)給的費(fèi)用更低、速度更快、服務(wù)更好。

1956年日本派考察團(tuán)考察美國的物流技術(shù)，正式引進(jìn)了“物流”概念。到了70年代，日本已成為世界上物流最發(fā)達(dá)的國家之一。此后，物流概念在全世界得到了廣泛應(yīng)用。目前國內(nèi)外對(duì)物流的定義很多，如有以下幾個(gè)：“物流作為客戶生產(chǎn)過程中供應(yīng)環(huán)節(jié)的一部分，它的實(shí)施與控制提供了有效的、經(jīng)濟(jì)的貨物流動(dòng)和存儲(chǔ)服務(wù)，提供了從存貨原始地到消費(fèi)地的相關(guān)信息，以期滿足客戶的需求。”“物流是有計(jì)劃地將原材料、半成品和產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送至消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)?！薄拔锪魇巧唐窂馁u方到買方的全部轉(zhuǎn)移過程。”“物流就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和恰當(dāng)?shù)臈l件下，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以恰當(dāng)?shù)某杀竞头绞教峁┙o恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者。”在該定義中用了7個(gè)恰當(dāng)（right），故稱作7R。該定義揭示了物流的本質(zhì)，有助于我們對(duì)物流概念的理解?！段锪餍g(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合5.1.2物流的分類物流社會(huì)物流企業(yè)物流裝卸包裝配送倉儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備制造信息服務(wù)生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流分銷物流回收物流廢棄物物流5.1.3物流管理1、物流管理的定義物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，運(yùn)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

美國物流管理委員會(huì)：物流管理是供應(yīng)鏈的一部分，它從起始點(diǎn)到消費(fèi)地的貨物流、貨物儲(chǔ)存、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效的計(jì)劃、實(shí)施和控制，以滿足顧客的需要。物流管理的對(duì)象對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)管理；對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中的人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括對(duì)物流的計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能管理。2、物流系統(tǒng)（1）物流系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)

采購銷售生產(chǎn)訂貨發(fā)貨庫存配送裝卸保管包裝物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)化原則服務(wù)性（Service）快捷性（Speed）有效地利用面積和空間（SpaceSaving）規(guī)模適當(dāng)化（ScaleOptimization）庫存控制（StockControl）物流系統(tǒng)化的作用①對(duì)用戶的訂貨能很快的進(jìn)行配送；②接受用戶訂貨時(shí)商品的在庫率高；③在運(yùn)送中交通事故、貨物損傷、丟失和發(fā)送錯(cuò)誤少；④保管中變質(zhì)、丟失、破損現(xiàn)象少；⑤具有能很好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)送、保管功能的包裝；

⑥裝卸搬運(yùn)功能滿足運(yùn)送和保管的要求；

⑦能提供保障物流活動(dòng)流暢進(jìn)行的物流信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)反饋信息；

⑧合理的流通加工，以保證生產(chǎn)費(fèi)、物流費(fèi)和最少。5.2物流對(duì)電子商務(wù)的影響5.2.1電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實(shí)體信息流、商流、資金流、物流交易事務(wù)電子市場5.2.2物流在電子商務(wù)中的作用

物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容的談判

訂購付款發(fā)貨、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸加工、配送、收貨消費(fèi)者服務(wù)和支持1、物流保障生產(chǎn)無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)，將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流

可見，整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)骸⒖s短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無米之炊。2、物流服務(wù)于商流

在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。在傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需方（購方）的需求將商品實(shí)體由供方（賣方）以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方（購方）轉(zhuǎn)移。

而在電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)點(diǎn)擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。3、物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，那消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎？

物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證.

缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那么網(wǎng)上購物還有什么存在的必要？5.3電子商務(wù)物流技術(shù)5.3.1電子商務(wù)物流技術(shù)概述

電子商務(wù)物流技術(shù)一般是指與電子商務(wù)物流要素活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱?？梢园ǜ鞣N操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等還包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、BarCode（條碼）等等。5.3.2條碼技術(shù)及其應(yīng)用

條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼技術(shù)為我們提供了一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法，當(dāng)今在歐美等發(fā)達(dá)國家興起的供應(yīng)鏈管理策略，都離不開條碼技術(shù)的應(yīng)用。條碼是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。1．代碼/條碼技術(shù)條碼：由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。這種用條、空組成的數(shù)據(jù)編碼可以供機(jī)器識(shí)讀，而且很容易譯成二進(jìn)制和十進(jìn)制數(shù)。這些條和空可以有各種不同的組合方法，從而構(gòu)成不同的圖形符號(hào)，即各種符號(hào)體系，也稱碼制，適用于不同的場合。商品條碼（UPC-A）EAN-13條碼ITF-14條碼UCC/EAN-128條碼二維條碼可分為：堆積式或?qū)优攀蕉S條碼（StartedBarCode）棋盤式或矩陣式二維條碼（DotMatrixBarCode）秘魯亞利桑那州擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽（Sticker）車輛丟失時(shí)提供車輛識(shí)別罰款處理尾氣檢測時(shí)提供必須的參數(shù)（如氣缸、燃料類型等）CityLink-英國CityLink為一家24小時(shí)速遞公司實(shí)現(xiàn)包裹的全程追蹤不再需要手工重復(fù)錄入數(shù)據(jù)不需要和數(shù)據(jù)庫連接就可隨時(shí)獲取客戶的詳細(xì)信息帶來高品質(zhì)服務(wù)

物流條碼為貿(mào)易環(huán)節(jié)提供了通用語言，為EDI和電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。因此，物流條碼標(biāo)準(zhǔn)化在推動(dòng)各行業(yè)信息化、現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程和供應(yīng)鏈管理的過程中將起到不可估量的作用。5.3.3EDI技術(shù)及其應(yīng)用

EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，俗稱“無紙化貿(mào)易”。

EDI的構(gòu)成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn),可以使各組織之間的不同文件格式、通過共同的標(biāo)準(zhǔn),獲得彼此之間文件交換的目的。

2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

3.通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)EDI的手段EDI技術(shù)的應(yīng)用

EDI在物流運(yùn)作中的目的是充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)資源，提高交易雙方信息的傳輸效率，降低物流的運(yùn)作成本。具體來說，主要包括以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)于制造業(yè)來說，利用EDI可以有效地減少庫存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低生產(chǎn)成本。其次，對(duì)于運(yùn)輸業(yè)來說，利用EDI可以快速通關(guān)報(bào)檢、科學(xué)合理地利用運(yùn)輸資源、縮短運(yùn)輸距離、降低運(yùn)輸成本費(fèi)用和節(jié)約運(yùn)輸時(shí)間。第三，對(duì)于零售業(yè)來說，利用EDI可以建立快速響應(yīng)系統(tǒng)，減少商場庫存量與空架率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低物流成本。同時(shí)也可以建立起物流配送體系，完成產(chǎn)、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)鏈管理。

EDI技術(shù)的應(yīng)用

5.3.3射頻技術(shù)及應(yīng)用

射頻技術(shù)RF（RadioFrequency）的基本原理是電磁理論。

RF適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。RF適用的領(lǐng)域:物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合,由于RF標(biāo)簽具有可讀寫能力,對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。射頻識(shí)別系統(tǒng)的傳送距離由許多因素決定,如傳送頻率、天線設(shè)計(jì)等。對(duì)于應(yīng)用RF識(shí)別的特定情況應(yīng)考慮傳送距離、工作頻率、標(biāo)簽的數(shù)據(jù)容量、尺寸、重量、定位、響應(yīng)速度及選擇能力等。國內(nèi)的應(yīng)用高速公路的收費(fèi)站口，使用RF可以不停車收費(fèi);

我國鐵路系統(tǒng)使用RF紀(jì)錄貨車車廂編號(hào)的試點(diǎn)已運(yùn)行了一段時(shí)間;

物流公司將RF用于物流管理中(車,貨物的跟蹤等);

考勤系統(tǒng),檢票系統(tǒng)等;

軍事后勤中的應(yīng)用

美國和北大西洋公約組織（NATO）在波斯尼亞的“聯(lián)合作戰(zhàn)行動(dòng)中”，不但建成了戰(zhàn)爭史上投入戰(zhàn)場最復(fù)雜的通信網(wǎng)，還完善了識(shí)別跟蹤軍用物資的的新型后勤系統(tǒng)，這是吸取了“沙漠風(fēng)暴”軍事行動(dòng)中大量物資無法跟蹤造成重復(fù)運(yùn)輸?shù)慕逃?xùn).

無論物資是在定購之中、運(yùn)輸途中、還是在某個(gè)倉庫存儲(chǔ)著，通過該系統(tǒng)，各級(jí)指揮人員都可以實(shí)時(shí)掌握所有的信息。該系統(tǒng)途中運(yùn)輸部分的功能就是靠貼在集裝箱和裝備上的射頻識(shí)別標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)的。接收裝置收到RF標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運(yùn)輸調(diào)度中心，送入其信息數(shù)據(jù)庫中。5.3.4GIS技術(shù)及應(yīng)用GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對(duì)象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容。GIS應(yīng)用于物流分析，主要是指利用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。國外公司已經(jīng)開發(fā)出利用GIS為物流分析提供專門分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。車輛路線模型。用于解決一個(gè)起始點(diǎn)、多個(gè)終點(diǎn)的貨物運(yùn)輸中，如何降低物流作業(yè)費(fèi)用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形式路線等。網(wǎng)絡(luò)物流模型。用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問題。如將貨物從N個(gè)倉庫運(yùn)往到M個(gè)商店，每個(gè)商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個(gè)倉庫提貨送給那個(gè)商店，運(yùn)輸代價(jià)最小。

分配集合模型?？梢愿鶕?jù)各個(gè)要素的相似點(diǎn)把同一層上的所有或部分要素分為幾個(gè)組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷售市場范圍等問題。如某一公司要設(shè)立X個(gè)分銷點(diǎn)，要求這些分銷點(diǎn)要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個(gè)分銷點(diǎn)的顧客數(shù)目大致相等。設(shè)施定位模型。用于確定一個(gè)或多個(gè)設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉庫和運(yùn)輸線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉庫處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上，節(jié)點(diǎn)決定著線路，如何根據(jù)供求的實(shí)際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個(gè)倉庫，每個(gè)倉庫的位置，每個(gè)倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關(guān)系等，運(yùn)用此模型均能很容易地得到解決。我國將GIS應(yīng)用于物流分析和物流研究中，迄今為止還處于起步階段。5.4電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式5.4.1第三方物流（1）第三方物流的含義是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上，可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。

從廣義的角度看，第三方物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。狹義的第三方物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過程的一種物流管理方式。

基本業(yè)務(wù)

附加值業(yè)務(wù)

高級(jí)的物流服務(wù)倉儲(chǔ)長途運(yùn)輸市內(nèi)配送裝卸訂單處理貨物驗(yàn)收倉庫再包裝/加工代理貨物保險(xiǎn)送貨代收款貨物回收/替換庫存分析報(bào)告庫存控制分銷中心的建立供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)建立（2）第三方物流的特征

電子商務(wù)下的第三方物流以服務(wù)于電子商務(wù)為目的，因而與傳統(tǒng)的物流有著不同的特點(diǎn)。它的特點(diǎn)主要有：信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化智能化人性化（3）我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

我國的電子商務(wù)企業(yè)普遍將一部分物流作業(yè)活動(dòng)委托給專業(yè)物流企業(yè)去完成，但是，對(duì)外委托還只是局限在一部分作業(yè)性活動(dòng)上，有些委托沒有長期穩(wěn)定的關(guān)系。目前，物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理。在以汽車為貨運(yùn)手段的中短途距離運(yùn)輸以及保管和配送等物流活動(dòng)領(lǐng)域，仍然以自理物流為主。這不僅反映出我國企業(yè)物流管理水平還比較落后，也說明我國物流業(yè)還不具備向電子商務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)的能力。因此，我國物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。5.4.2電子商務(wù)下的物流配送（1）物流配送的含義物流配送是企業(yè)依據(jù)用戶要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地點(diǎn)備貨，并將貨物送到用戶的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送是一種特殊的、綜合的物流活動(dòng)方式，是商流與物流相結(jié)合，包含物流若干功能要素的一種物流方式。

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送是利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)所進(jìn)行的配送活動(dòng)，或者是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于配送活動(dòng)中.與傳統(tǒng)的配送相比，電子商務(wù)配送具有以下特點(diǎn)：信息化。物流配送信息化是電子供應(yīng)鏈的必然要求，表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等。（2）電子商務(wù)下物流配送的特征一體化。物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)差錯(cuò)等。柔性化。柔性化原是生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)閷?shí)現(xiàn)“以顧客為中心”而提出的，柔性化物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)需求而發(fā)展起來的新型物流模式。智能化。這是物流配送自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，是電子供應(yīng)鏈中物流發(fā)展的一個(gè)方向。國際化。因特網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的全球化，使國際化物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。（3）建設(shè)適合我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的物流配送體系

我國物流業(yè)要提高進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)的競爭力，必須從國情出發(fā)，建設(shè)有中國特設(shè)的現(xiàn)代配送中心，更快更好地發(fā)展我國的配送業(yè)，培育與電子商務(wù)發(fā)展和電子供應(yīng)鏈相適應(yīng)的物流配送體系。大力發(fā)展第三方物流。提高物流配送的信息化水平。加強(qiáng)以客戶為中心的物流配送管理。努力降低物流配送成本