丸子家文具旗艦店2023年九月“開學季”活動方案

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1丸子家文具旗艦店簡介..............................................1

1.1店鋪介紹.................................................1

1.2店鋪裝修風格.............................................1

1.3產品介紹.................................................2

1.4目標消費者...............................................3

2丸子家文具旗艦店店鋪分析..........................................3

2.1競爭者店鋪分析..............................................3

2.1.1店鋪DSR評分分析......................................4

2.1.2競爭者店鋪風格分析....................................4

2.1.3競爭者店鋪產品對比....................................5

2.1.4競爭者店鋪分析總結....................................5

2.2店鋪SWOT分析...............................................5

3丸子家文具旗艦店“開學季”活動方案................................6

3.1活動分析....................................................6

3.2活動時間....................................................6

3.32023年9月“開學季”預熱活動...............................7

3.3.1活動主題..............................................7

3.3.2活動時間..............................................7

3.3.3活動方案..............................................7

3.42023年9月“開學季”正式活動..............................10

3.4.1活動目的.............................................10

3.4.2活動時間.............................................10

3.4.3活動方案一...........................................10

3.4.4活動方案二...........................................12

3.4.5活動方案三...........................................13

3.52023年9月“開學季”返場活動..............................14

I

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3.5.1活動目的.............................................14

3.5.2活動時間.............................................14

3.5.3活動方案.............................................15

4注意事項.........................................................16

4.1備貨準備...................................................16

4.2物流安排...................................................16

4.3客服安排...................................................17

4.4獲獎名單的公布與發(fā)布.......................................17

5活動預期效果.....................................................17

5.1活動預算...................................................17

5.2活動預期銷售額.............................................18

6總結.............................................................18

參考資料...........................................................20

II

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丸子家文具旗艦店2023年九月“開學季”活動方案

1丸子家文具旗艦店簡介

1.1店鋪介紹

丸子家文具旗艦店于2018年9月6日在淘寶開設，到目前為止店鋪開店時

間為5年。丸子家文具旗艦店是一家致力于打造高顏值、可愛并且價格實惠的

文具店鋪，主要銷售產品包括膠帶、手賬、書寫用筆、學習用品等。截止至目

前，粉絲數(shù)量達到3.4萬。店鋪相關信息如圖1所示：

圖1丸子家文具旗艦店店鋪相關信息

1.2店鋪裝修風格

丸子家文具旗艦店logo中有一個帶著“丸”字帽子的卡通人物形象，與

店鋪的名稱丸子家文具旗艦店相呼應。店鋪排版簡單明朗，給人一種舒適愉悅

的感覺，有利于提升店鋪的形象。店鋪主頁設計元素和配色也非常豐富可愛，

裝修風格以可愛風為主，運用小物擺件進行點綴，突出了店鋪的風格。移動端

的導航分類，可以讓顧客看到店鋪的產品分類，節(jié)約了客戶查找所需要產品的

時間，促成下單，提高店鋪的整體轉化率。丸子家文具旗艦店移動端店鋪裝修

如圖2所示：

1

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圖2丸子家文具旗艦店移動端店鋪裝修

1.3產品介紹

丸子家文具旗艦店截至目前為止全店共有368個寶貝，查看店鋪后發(fā)現(xiàn)幾

乎所有的商品以黃色或卡通形象為主可愛俏皮。銷售產品主要有書寫用筆、學

霸本冊、學習用品等三大類。丸子家文具旗艦店銷量第一的是可擦按動中性

筆，月銷量達到1000+件，產品累計評價高達1000+條評價。最高銷量產品如圖

3所示:

圖3最高銷量產品圖

2

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丸子家文具旗艦店產品的定價區(qū)間在0.8元-51.8元，價格最低的是小清新

中性簡約黑筆（0.8元/支），價格最高的是文具盲盒（51.8元/套）。產品展

示如圖4所示：

圖4產品展示圖

1.4目標消費者

丸子家文具旗艦店的目標消費人群主要是學生以及年輕人群為核心，主要

原因首先是丸子家文具旗艦店定價在0.8元-51.8元之間，對于沒有什么購買

能力的學生來說比較親民。其次是丸子家文具旗艦店銷量高的產品均是價格比

較低的文具，而且學生的需求量也比較大，由此也可知消費人群主要是學生。

最后是丸子家文具旗艦店主要銷售學習用品，且設計非?？蓯郏陨钍苣贻p

人的喜愛。

2丸子家文具旗艦店店鋪分析

2.1競爭者店鋪分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，文具店鋪迅速增長，競爭力越來越大，丸子家文具旗

艦店售賣文具類產品，競爭者較多，因此為了準確了解并掌握文具行業(yè)最全面

和最準確的信息，所以在分析時，可以選擇同等級店鋪進行分析。因小槑同學

文具專營店與丸子家文具旗艦店有一定的可比性，可以作為競爭者店鋪進行分

析。小槑同學文具專營店目前粉絲量為16.7萬，該店鋪銷售產品與丸子家文

具旗艦店銷售的產品非常的類似，都有膠帶、筆、貼紙等學習用品，但它價格

范圍都比丸子家文具旗艦店更高。銷售者人群也主要是學生，因此可以對這兩

家店鋪進行比較。

3

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2.1.1店鋪DSR評分分析

丸子家文具旗艦店成立時間是2018年9月6日，截止目前，店鋪關注量為

3.4萬。查詢丸子家文具旗艦店店鋪的DSR動態(tài)評分可知描述相符4.7分；服

務態(tài)度4.8分；物流服務4.8分。均低于同行。小槑同學文具專營店的DSR動

態(tài)評分中描述相符比丸子家文具旗艦店高0.1，其他均持平。店鋪DSR評分對

比如圖5所示：

圖5店鋪DSR評分

2.1.2競爭者店鋪風格分析

在數(shù)據(jù)方面，小槑同學文具專營店有更多的優(yōu)勢雖然開店時長比丸子家文

具旗艦店短，但是店鋪的各項數(shù)據(jù)比它好。在裝修風格方面，小槑同學文具專

營店進店后以各種活動的banner開始讓消費者能夠更加準確的了解到店鋪活

動。但店鋪的寶貝數(shù)量相對較少，因此面向的消費者群體就會減少。而丸子家

文具旗艦店首先列出分類然后再是活動，雖然更加有序，讓消費者一目了然，

快速找到自己購買的產品，但是不能夠直觀的顯示店鋪的活動，所以丸子家文

具旗艦店在裝修中應該把活動banner突出，以便留住客戶。店鋪風格對比圖如

圖6所示：

圖6店鋪風格對比圖

4

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2.1.3競爭者店鋪產品對比

在分析小槑同學文具專營店和丸子家文具旗艦店的店鋪產品時，主要分析

各自的產品定價以及店鋪前3的爆款產品。競爭者店鋪產品分析對比如表1：

表1競爭者店鋪產品分析對比

丸子家文具旗艦店小槑同學文具專營店

產品定價0.8元-51.8元0.6元-134.1元

臺歷小麻薯膠帶

爆款產品TOP3手賬貼紙折耳妹妹手賬膠帶

旋轉筆筒夢幻云朵手賬膠帶

1.在產品定價上，小槑同學文具專營店的定價高于

丸子家文具旗艦店。

產品總結2.銷量前三的產品中可看出丸子家文具旗艦店銷

量好的產品單一，均為膠帶，而小槑同學文具專

營店銷量好的產品分類更廣。

2.1.4競爭者店鋪分析總結

丸子家文具旗艦店與小槑同學文具專營店對比可知，丸子家文具旗艦店的

寶貝數(shù)量更多，面向的消費群體也就更多。產品定價也比小槑同學文具專營店

的定價低，對于有著相同目標消費群體的店鋪來說更加合理。但是在淘寶店鋪

描述相符度有待提高，需要提高商品質量，對商品進行排查，用心維護商品的

品質來提升店鋪寶貝與描述相符動態(tài)評分。在店鋪裝修中應該更直觀的顯示店

鋪的活動，把店鋪活動的產品和優(yōu)惠突出，以便留住客戶。

2.2店鋪SWOT分析

關于丸子家文具旗艦店的SWOT分析主要包括自身優(yōu)勢有產品價格低，性價

比高，開店時間較長。自身劣勢有較低的DRS動態(tài)評分以及文具大眾化，沒有

個性，店鋪活動少。外部環(huán)境機會有文具市場快速增長，需求增加，學生群體

眾多。外部環(huán)境威脅則是替代品增多，電腦網(wǎng)絡的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公和學習方

式發(fā)生改變以及文具店鋪越來越多行業(yè)競爭增大。

5

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3丸子家文具旗艦店“開學季”活動方案

3.1活動分析

因為丸子家文具旗艦店之前只參加過雙十一的平臺滿減活動，相對于競爭

者店鋪參與的活動較少，所以此次參加“九月開學季”的活動，能夠更好的提

高粉絲量和銷量。

每年的八月底學生開始返校學習，而此時必不可少需要籌備讀書學習的各

種用品，所以應該在此時進行有針對性的營銷活動。

詢問丸子家文具旗艦店客服在2022年的9月開學季的數(shù)據(jù)可知，以店鋪熱

銷品可擦中性筆為例，該產品在8月-9月銷量高達2000+，而10月-11月銷量

為600。開學季的銷量為非開學季銷量的3.4倍。為了提高2023年9月丸子

家文具旗艦店秋季開學季的銷量和知名度，吸引更多的新客戶，以及維護老客

戶，促進下單，提高用戶忠誠度，需制定詳細具體的2023年9月“開學季”活

動方案。

3.2活動時間

為了達到營銷目的，讓更多的用戶了解到店鋪，吸引更多的新老客戶，提

高店鋪的整體銷量，“開學季”活動應該從八月中旬持續(xù)到九月中旬，包括預

熱階段、正式階段、返場階段。具體時間安排和目的如表2所示：

表2活動安排表

活動階段活動時間活動目的

先吸引更多的新客戶，維

預熱階段8月15至8月25護老客戶為后期正式階

段做充足的準備

提高店鋪的銷量和知名

正式階段8月26至9月5日

度，增加店鋪流量

返場階段9月6日至9月9日提高用戶的忠誠度

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3.32023年9月“開學季”預熱活動

3.3.1活動主題

開學預售，快來搶購

3.3.2活動時間

2023年8月15日00:00:00—2023年8月24日23:59:59

3.3.3活動方案

主要活動，如下表3所示：

表3預熱活動安排表

活動主題活動內容

關注店鋪購買任意產品隨單贈送小禮

關注有禮

品

每天在店鋪瀏覽15秒之后點擊彈出簽

簽到有禮

到窗口即簽到成功

付定金享優(yōu)惠活動期間付定金可領取優(yōu)惠券

（1）關注有禮

關注店鋪后，在“9月開學季”預熱活動當天（僅限2023年8月15日當

天）在店鋪內下單任一件產品即可聯(lián)系客服選擇一款小禮品并在訂單中備注隨

單贈送禮品，即可隨單贈送一件小禮品（若有退貨訂單，小禮品也一起退回）,

小禮品有提拉多手賬膠帶、抖音網(wǎng)紅罰抄筆、迷你小號美工刀，消費者可聯(lián)系

客服選擇小禮品，本活動的產品為銷量較少的產品，選這些產品作為活動產品

主要是為了提高銷量，減少庫存，活動數(shù)量有限，先到先得。具體產品和活動

數(shù)量，如表4所示:

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表4關注有禮產品和活動數(shù)量

活動產品禮品價格（元）活動數(shù)量

1.9元1000份

1.8元1000份

1.8元1000份

（2）簽到有禮

店鋪從2023年8月15日00:00:00—2023年8月24日23:59:59開展簽到

活動，顧客進入店鋪首頁瀏覽商品15秒之后點擊彈出簽到窗口即簽到成功，

連續(xù)簽到3天，就可以獲得滿60元減10元的優(yōu)惠券。由于店鋪產品的定價在

0.8元-51.8元的價格區(qū)間，為提高客單價，帶動店鋪的銷量，故設置優(yōu)惠券為

滿60元減10元，可與其他優(yōu)惠券同時使用，且優(yōu)惠券只能在預熱活動期間使

用。通過簽到有禮活動，可以激活老用戶，增加新用戶，促進下單，增加銷售

額。

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（3）付定金享優(yōu)惠

顧客在8月15日—8月24日期間可參與付定金享優(yōu)惠的活動，該活動可

以在購買產品之前付3元定金，到8月24日24:00:00付尾款時可根據(jù)不同的

產品享受不同的優(yōu)惠力度，與店鋪其他優(yōu)惠券可疊加使用。付定金享優(yōu)惠活

動，可以增加店鋪流量，提升店鋪商品的排名。數(shù)量有限先到先得，刺激消

費。通過該活動也可以進一步吸引粉絲?；顒舆x品表5所示:

表5付定金享優(yōu)惠選品

產品數(shù)量原價活動價

產品選品理由

（份）（元）（元）

該產品是手賬

膠帶，有十二

50種顏色，價格4.5元2.5元

實惠，銷售量

高。

該產品是計算

機，是店鋪的

新品，并且計

算機是小學生

50需要的產品，25.8元20.8元

可以吸引消費

者目光，促進

銷售，提高銷

量。

該產品是手賬

5016.8元12.8元

貼紙本，銷售

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產品數(shù)量原價活動價

產品選品理由

（份）（元）（元）

量不高，產品

需要進行活動

促銷，增加產

品的銷售量，

減少庫存。

3.42023年9月“開學季”正式活動

3.4.1活動目的

經過之前的預熱活動之后，店鋪有了一定的流量，為了吸引更多的新客戶

并喚醒更多的老客戶下單，提高店鋪的銷量和知名度。所以在預熱活動之后進

行下一階段的正式活動，正式活動可以通過秒殺、抽獎、直播等優(yōu)惠活動，吸

引新客戶，喚醒老客戶，促進下單以便提高店鋪整體轉化率和銷量。

3.4.2活動時間

2023年8月25日00:00:00—2023年9月4日23:59:59

3.4.3活動方案一

（1）活動主題

文具爆款整點秒殺

（2）活動時間

2023年8月25日00:00:00—2023年8月25日00:10:00

（3）活動內容

在8月25日00:00:00準時進行限時秒殺，秒殺款每款僅限秒殺100件，

客戶只要支付秒殺金額就能得到秒殺的寶貝。

（4）活動選品

表6整點秒殺選品

原價秒殺價

產品選品原因

（元）（元）

該產品是小熊桶裝按

動筆，在店鋪書寫用17.8

12.8元

筆專區(qū)中，銷售量較元

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原價秒殺價

產品選品原因

（元）（元）

高，評價口碑較好，

深受顧客喜歡。產品

本就具有一定的關注

度，所以很多人知道

原本的價格，不會去

猜測是不是先提高價

格再降低價格，所以

進行秒殺活動可以更

加直觀體現(xiàn)出活動力

度。而且可以增加客

戶的粘度。

該產品是收納掛書

袋，在店鋪收納整理

專區(qū)中，銷售量較

高，為了引起客戶的

關注，進行秒殺，減

少更多的庫存。12.88.8元

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原價秒殺價

產品選品原因

（元）（元）

該產品是筆記本，在

店鋪學霸本冊專區(qū)

中，銷售量較高，成

本低，庫存量大，深

受客戶喜歡，適合用

作秒殺產品

15.8

10.8元

元

3.4.4活動方案二

（1）活動主題

小花費抽大獎

（2）活動目的

為了激發(fā)客戶的活躍度，抽獎對大多數(shù)人來說吸引力更大，更愿意參與，

此時可以維護老客戶，并吸引新的顧客

（3）活動內容

從正式活動開始到正式活動結束期間在店鋪下單付款前50名，在活動結束

之后中獎名單將會在微淘、淘寶店鋪群聊公布，中獎者在收到貨之后即可聯(lián)系

客服退回原訂單的金額。在此次活動之前店鋪應在詳情頁上應做好宣傳圖，方

便更多客戶了解活動，讓更多的客戶參與進來。

在活動期間，如果消費者購買45元的產品，產品收到貨之后聯(lián)系客服就可

以獲得一次轉盤抽獎。獎品都是現(xiàn)金紅包一等獎5元，二等獎3元，三等獎2

元，特等獎1元，中獎概率分別為5%、15%、20%、50%。一共88次抽獎機會，

先到先得。抽獎方面，一個ID抽一次，若中途退款將取消其資格。在活動結束

之后中獎名單將會在微淘、淘寶店鋪群聊公布，中獎者在收到貨之后即可聯(lián)系

客服領取中獎金額。

（4）活動選品

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店鋪所有產品

3.4.5活動方案三

（1）活動主題

直播狂歡好禮送不停

（2）活動目的

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大多數(shù)人每天必不可少觀看直播，因此為了更好的宣

傳產品和店鋪，打造產品形象，清理店鋪庫存，為店鋪吸引更多的粉絲。所以

店鋪在正式活動期間開展淘寶間直播進行宣傳。

（3）活動內容

直播活動時間為2023年9月4日20:00-23:00，直播時長共3小時。在直

播間中設有大量的低價好物，并且只有在直播間購買才可享受此價格。在直播

間下單并備注直播間暗號，確認收貨后聯(lián)系客服，即可獲得價值4.8元的熒光

筆一支，顏色隨機發(fā)貨，限量200份，先到先得。直播間的秘密暗語為“丸子

家文具旗艦店直播專享”。

（4）活動選品

表7直播選品

搶購

原價直播間數(shù)量

活動產品活動說明

（元）（元）（份

）

該產品是按壓式中

性筆，是店鋪的熱

銷款，用來提高店

14.8-10.8-

100鋪的轉換率和店鋪

25.821.8

的知名度，增加直

播間的觀看量

該產品是手賬套

裝，可分為普通

18.8-13.8-版、豪華版和頂配

100

45.740.7版，三種版本都可

以送朋友非常適

用，因為人氣較低

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搶購

原價直播間數(shù)量

活動產品活動說明

（元）（元）（份

）

所以需通過直播增

加人氣，增加購買

量，減少庫存

該產品是卡通橡皮

擦套裝，是店鋪的

新品，為了提高產

9.56.5100

品人氣和銷售量所

以設置為直播間銷

售產品。

該產品是熒光筆，

是店鋪的滯銷品，

設置為直播間專享

直播間

4.8200贈品，提高產品的

贈品

銷售量，讓更多的

客戶了解到產品，

增加后期的購買

3.52023年9月“開學季”返場活動

3.5.1活動目的

正式活動之后，店鋪產品基本恢復原價，店鋪的銷量也隨之會下降，此時

店鋪的人氣也會下降，為了提高消費者的忠誠度和粘性，店鋪將開展返場活動

來刺激消費者繼續(xù)消費。這樣既可以繼續(xù)清理店鋪尚未清理完的庫存，也可為

店鋪持續(xù)帶來流量。

3.5.2活動時間

2023年9月5日00:00:00—2023年9月9日23:59:59

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3.5.3活動方案

（1）活動主題

開學9月勁爆特惠

（2）活動目的

通過本次返場活動帶動長期滯銷品的銷售，增加產品的銷售量和知名度、

減少庫存積壓。

（3）活動內容

在2023年9月5日00:00:00準時進行特定產品特惠活動，2023年9月9

日23:59:59結束活動。對特定產品進行特惠活動，客戶只要支付活動價金額就

能得到活動產品。

（4）活動選品

店鋪選擇銷售量較低的產品參與此次活動，以優(yōu)惠的價格吸引新老顧客的

關注和購買，清空滯銷品，提高產品的銷量。活動產品如下表8所示：

表8勁爆特惠選品

產品選品理由活動價（元）

四個產品分別

為手賬貼紙、

同學錄、手賬

4.8元

專用中性筆、

臺歷本，銷售

量在各個專區(qū)

中都比較差，

因此參與此次

活動加上較大

的優(yōu)惠，可以

18.8元

增加消費者的

購買欲望，從

而提高銷售量

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產品選品理由活動價（元）

12.8元

2.5元

4注意事項

4.1備貨準備

（1）在活動開始之前，對確定活動上線的產品的庫存進行全面盤點和清

查，了解各產品現(xiàn)有存貨數(shù)量。參與活動的主要產品備貨原則滿足1.5倍安全

庫存法則，能滿足客戶的需求，并維持合適的庫存，避免斷貨導致丟失成交機

會。

（2）活動開始前與供應商或廠家了解溝通好出貨期，確保參與活動的產品

及時送達到消費者的手中。在預熱活動期間時刻觀察產品銷量是否與所準備的

庫存接近，如果單量較大，提前做好緊急備貨工作。

（3）對于即將活動的產品備貨不要盲目，保守準備備貨量，避免出現(xiàn)堆積

庫存的情況。

（4）預售活動有關注得禮品活動，需要額外準備提拉多手賬膠帶和網(wǎng)紅罰

抄筆以及迷你小號美工刀各1000份。在正式活動中有直播間暗號活動，需要額

外準備顏色隨機的200支點石按動熒光筆。

4.2物流安排

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在快遞方面，丸子家文具旗艦店合作的快遞有極兔快遞、中通快遞、豐網(wǎng)

快遞，系統(tǒng)會按照收貨地址為客戶選擇最優(yōu)的快遞發(fā)貨。由于活動期間單量

大，要在產品的詳情頁說明發(fā)貨時間，避免因為物流慢而導致差評，影響買家

的購物體驗。店鋪在活動開始之前應該與相關快遞協(xié)商好快遞的相關事項;與

此同時店鋪后臺也要時刻關注物流動態(tài)，以免發(fā)生和往年一樣物流異常、簽收

未收到等問題。在產品破損或者物流一直未更新或者掉包等情況，要及時與顧

客溝通，并及時反饋給物流公司。

4.3客服安排

提前準備好話術并對相關客服進行培訓，要求熟練掌握每一個產品的優(yōu)惠

力度，以及每一次活動的規(guī)則。因為活動期間單量比較大，所以對客服進行分

類，分為售前、售中、售后，便于及時回復客戶的問題，避免漏回少回而造成

顧客流失問題的出現(xiàn)，體現(xiàn)店鋪的服務態(tài)度。售前和售中客服主要對客戶所提

出的問題進行一一回答，不允許答非所問的情況出現(xiàn)，提高客戶的購物體驗。

售后客服對收到貨之后的客戶進行服務，當客戶的產品有問題時應積極詢問清

楚具體情況，耐心處理問題，不論是退貨、補發(fā)還是賠償，態(tài)度一定要誠懇、

溫和。對于顧客所提出來的問題要及時登記，及時處理，避免差評投訴。

4.4獲獎名單的公布與發(fā)布

（1）在正式活動前100名付款享免單活動結束后，立刻統(tǒng)計好獲獎名單。

（2）獲獎名單會在2023年9月9日23:59:59全部活動結束時，在店鋪

微淘公布，查詢到中獎的顧客需要在收到產品后聯(lián)系客服，確認名單核實之

后，客戶申請退款，所支付金額將在3個工作日原路返回。

（3）中獎顧客需在活動結束后5個工作日