2025年銷售合同客戶關(guān)系管理補充協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年銷售合同客戶關(guān)系管理補充協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.客戶關(guān)系管理體系概述3.1客戶關(guān)系管理體系定義3.2客戶關(guān)系管理體系目標(biāo)3.3客戶關(guān)系管理體系原則4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.2客戶信息存儲4.3客戶信息使用4.4客戶信息保密5.客戶溝通與服務(wù)5.1客戶溝通渠道5.2客戶服務(wù)內(nèi)容5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4客戶投訴處理6.客戶滿意度調(diào)查與評價6.1滿意度調(diào)查方式6.2滿意度調(diào)查內(nèi)容6.3滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.4滿意度評價結(jié)果運用7.市場活動與促銷7.1市場活動策劃7.2促銷活動實施7.3市場活動效果評估8.合作伙伴關(guān)系管理8.1合作伙伴定義8.2合作伙伴選擇8.3合作伙伴溝通8.4合作伙伴合作模式9.協(xié)議期限與終止9.1協(xié)議期限9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議終止程序10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3保密信息使用12.4違反保密義務(wù)的責(zé)任13.合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理體系流程圖13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：合作伙伴信息表14.其他約定14.1協(xié)議生效條件14.2協(xié)議修改與補充14.3協(xié)議解釋權(quán)14.4協(xié)議解除條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及電話]2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景鑒于甲方[甲方業(yè)務(wù)范圍]，乙方[乙方業(yè)務(wù)范圍]，雙方本著互利共贏的原則，決定建立并完善客戶關(guān)系管理體系。2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利和義務(wù)，提升客戶滿意度，增強雙方合作穩(wěn)定性。3.客戶關(guān)系管理體系概述3.1客戶關(guān)系管理體系定義本協(xié)議所指客戶關(guān)系管理體系是指甲方和乙方共同建立并維護的一系列規(guī)則、流程和工具，旨在提高客戶滿意度，提升銷售業(yè)績。3.2客戶關(guān)系管理體系目標(biāo)（1）建立全面的客戶信息數(shù)據(jù)庫；（2）提高客戶溝通效率；（3）提升客戶服務(wù)水平；（4）增強客戶忠誠度。3.3客戶關(guān)系管理體系原則（1）以客戶為中心；（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；（3）持續(xù)改進；（4）合作共贏。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集甲方和乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過合法途徑收集客戶信息，確保信息的真實、準(zhǔn)確、完整。4.2客戶信息存儲甲方和乙方應(yīng)建立安全可靠的客戶信息存儲系統(tǒng)，確?？蛻粜畔踩?，防止信息泄露、篡改和丟失。4.3客戶信息使用甲方和乙方應(yīng)合理使用客戶信息，僅限于履行本協(xié)議目的，不得用于其他用途。4.4客戶信息保密甲方和乙方應(yīng)對客戶信息保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。5.客戶溝通與服務(wù)5.1客戶溝通渠道甲方和乙方應(yīng)建立多渠道的客戶溝通體系，包括電話、郵件、在線客服等，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得幫助。5.2客戶服務(wù)內(nèi)容（1）售前咨詢；（2）產(chǎn)品演示；（3）售后服務(wù)；（4）客戶培訓(xùn)。5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5.4客戶投訴處理甲方和乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴，查明原因，采取有效措施解決問題。6.客戶滿意度調(diào)查與評價6.1滿意度調(diào)查方式甲方和乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集客戶反饋。6.2滿意度調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查內(nèi)容包括客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、溝通渠道等方面的評價。6.3滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)平均水平，結(jié)合雙方實際情況制定。6.4滿意度評價結(jié)果運用甲方和乙方應(yīng)根據(jù)滿意度評價結(jié)果，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系，提升客戶滿意度。8.合作伙伴關(guān)系管理8.1合作伙伴定義本協(xié)議中“合作伙伴”指與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來，經(jīng)甲方或乙方認可，參與客戶關(guān)系管理體系建設(shè)的第三方機構(gòu)或個人。8.2合作伙伴選擇8.3合作伙伴溝通甲方和乙方應(yīng)定期與合作伙伴進行溝通，協(xié)調(diào)工作進度，解決合作中出現(xiàn)的問題。8.4合作伙伴合作模式甲方和乙方與合作伙伴的合作模式包括但不限于聯(lián)合推廣、技術(shù)支持、資源共享等。9.協(xié)議期限與終止9.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后自動續(xù)簽，除非一方提前三十日書面通知對方終止。9.2協(xié)議終止條件（1）任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在十五日內(nèi)糾正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。9.3協(xié)議終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止后的客戶關(guān)系管理事務(wù)進行協(xié)商，并達成一致意見。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止執(zhí)行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任定義本協(xié)議所指違約責(zé)任是指任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）因違約給對方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合雙方實際情況制定。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為[指定仲裁委員會名稱]。11.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照爭議解決機構(gòu)的規(guī)定，提交爭議解決申請，并按照程序進行爭議解決。12.保密條款12.1保密信息定義本協(xié)議所指保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。12.3保密信息使用保密信息僅用于履行本協(xié)議目的，不得用于其他用途。12.4違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理體系流程圖13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：合作伙伴信息表14.其他約定14.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2協(xié)議修改與補充本協(xié)議的修改與補充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方和乙方共同所有。14.4協(xié)議解除條件（1）協(xié)議期限屆滿；（2）協(xié)議終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指在甲方和乙方履行本協(xié)議過程中，因特定業(yè)務(wù)需要，經(jīng)甲方或乙方同意，介入合同執(zhí)行的個人或機構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守保密條款，對介入過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負有保密義務(wù)。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報酬。（2）第三方有權(quán)在甲方和乙方的指導(dǎo)下，使用甲方和乙方的資源，包括但不限于信息、設(shè)施等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”指第三方因履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，對甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險程度、市場價格等因素確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負責(zé)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）乙方負責(zé)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照本協(xié)議的約定履行職責(zé)。（3）第三方負責(zé)按照本協(xié)議的約定，提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品。18.2風(fēng)險劃分（1）甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險，包括但不限于違約風(fēng)險、侵權(quán)風(fēng)險等。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)其自身行為產(chǎn)生的風(fēng)險，包括但不限于違約風(fēng)險、侵權(quán)風(fēng)險等。19.第三方介入?yún)f(xié)議19.1協(xié)議簽訂（1）第三方介入的業(yè)務(wù)范圍；（2）第三方應(yīng)履行的職責(zé)；（3）第三方責(zé)任限額；（4）保密條款；（5）違約責(zé)任。19.2協(xié)議變更介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。20.第三方介入的監(jiān)督與評估20.1監(jiān)督機制甲方和乙方應(yīng)建立第三方介入的監(jiān)督機制，對第三方的工作進行定期檢查和評估。20.2評估標(biāo)準(zhǔn)第三方介入的評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等方面。20.3評估結(jié)果評估結(jié)果作為第三方續(xù)約、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或終止介入的依據(jù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理體系流程圖詳細要求：流程圖應(yīng)詳細展示客戶關(guān)系管理體系的各個環(huán)節(jié)，包括信息收集、處理、存儲、使用、保密、溝通、服務(wù)、滿意度調(diào)查等。說明：流程圖用于指導(dǎo)甲方和乙方員工了解客戶關(guān)系管理體系的運作流程。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應(yīng)包含客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、溝通渠道等方面的評價問題，問題設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，便于統(tǒng)計和分析。說明：問卷用于收集客戶對甲方和乙方服務(wù)的反饋，以評估客戶滿意度。3.附件三：合作伙伴信息表詳細要求：信息表應(yīng)包含合作伙伴的基本信息、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。說明：信息表用于記錄和管理合作伙伴的信息，便于甲方和乙方與合作伙伴的溝通和合作。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)、責(zé)任限額、保密條款、違約責(zé)任等。說明：協(xié)議用于規(guī)范甲方、乙方和第三方之間的合作關(guān)系，確保各方權(quán)益。5.附件五：客戶信息管理規(guī)范詳細要求：規(guī)范應(yīng)明確客戶信息收集、存儲、使用、保密等方面的具體要求和操作流程。說明：規(guī)范用于指導(dǎo)甲方和乙方員工正確處理客戶信息，確?？蛻粜畔踩?.附件六：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確客戶服務(wù)的質(zhì)量要求、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等。說明：標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范甲方和乙方員工的服務(wù)行為，提升客戶滿意度。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定的時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。示例說明：若甲方未按約定時間交付產(chǎn)品，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因等待而產(chǎn)生的損失。2.違約行為：甲方或乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。示例說明：若乙方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約行為：第三方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，造成甲方或乙方損失。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給甲方或乙方造成的損失。示例說明：若第三方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，第三方應(yīng)賠償甲方損失。4.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定進行保密。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。示例說明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年銷售合同客戶關(guān)系管理補充協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在2024年度銷售過程中客戶關(guān)系管理的相關(guān)事宜，以確保各方的權(quán)益得到充分保障，共同促進業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2目的本合同旨在規(guī)范甲方、乙方及其他相關(guān)方在銷售過程中的客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)客戶信息的整合、分析和應(yīng)用，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)競爭力。（2）銷售業(yè)績：指甲方在2024年度內(nèi)通過銷售活動實現(xiàn)的銷售額。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中購買商品或服務(wù)的主體。（2）乙方：指本合同中提供商品或服務(wù)的主體。（3）相關(guān)方：指與甲方、乙方在銷售過程中產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的第三方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)對甲方提供的客戶信息進行保密。（3）乙方有義務(wù)按照甲方要求調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方指定的銷售區(qū)域。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報銷售進度，包括銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲方、乙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）一方違約，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同履行情況進行結(jié)算；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并退還已收取的款項。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）乙方提供的商品或服務(wù)的銷售價格；（2）乙方提供的服務(wù)費用；（3）乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)支持費用；（4）根據(jù)合同約定產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用；（2）甲方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式，具體支付方式由雙方另行協(xié)商確定。7.3支付時間（1）乙方提供的商品或服務(wù)在交付后，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用；（2）乙方提供的服務(wù)費用，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后10個工作日內(nèi)支付；（3）其他費用，按照合同約定的時間支付。7.4支付條款（1）甲方支付的款項應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如有誤，乙方有權(quán)要求甲方補足；（2）甲方支付的費用，乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)開具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r收到款項，乙方有權(quán)暫?；蚪K止合同履行。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付費用的1%；（2）如甲方未按約定提供客戶信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行客戶關(guān)系管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定提供商品或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費用，并支付違約金，違約金為已支付費用的1%；（2）如乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）如任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付賠償金，賠償金額根據(jù)實際情況確定；（2）賠償金支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體事宜由雙方另行協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方客戶的個人信息；（2）乙方提供的客戶關(guān)系管理技術(shù)及方法；（3）雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項下的保密期限為合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件；（3）其他經(jīng)雙方認可的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件；（3）政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同主體變更；（2）涉及國家利益、公共利益的合同；（3）其他經(jīng)雙方認可的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同項下，乙方保留對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)；（2）甲方在使用乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留在合同履行期間對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的更新、升級和維護權(quán)利；（2）乙方保留對甲方使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的分析和利用權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改或補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，構(gòu)成本合同不可分割的一部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通合同履行情況；（2）雙方應(yīng)及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（3）雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的支持和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議均不構(gòu)成對本合同的修改。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的客戶信息清單2.乙方提供的商品或服務(wù)清單3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.雙方協(xié)商確定的支付方式證明文件5.不可抗力事件證明文件6.爭議解決過程中產(chǎn)生的文件7.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用：認定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未在約定時間內(nèi)支付費用。未按約定提供客戶信息：認定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供商品或服務(wù)：認定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未按約定時間、質(zhì)量、數(shù)量提供商品或服務(wù)。未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)：認定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未按約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)客戶信息的整合、分析和應(yīng)用，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)競爭力。2.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、期限和履行方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供客戶信息。解決辦法：甲方應(yīng)立即向乙方提供所需信息，并對信息準(zhǔn)確性負責(zé)。2.問題：乙方未按約定提供商品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的損失。3.問題：發(fā)生不可抗力事件，合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時溝通，協(xié)商解決合同履行問題，或根據(jù)不可抗力條款終止合同