電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理規(guī)范范本

電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理規(guī)范范本

一、總則

為進一步規(guī)范電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理，提高網(wǎng)絡(luò)運維效率并保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定

運行，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。木規(guī)范適用于電信運營

商及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)運維管理。

二、網(wǎng)絡(luò)運維管理組織機構(gòu)和職責(zé)

I.網(wǎng)絡(luò)運維管理組織機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)運維部門，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的

日常運維工作。

2.網(wǎng)絡(luò)運維管理部門的職責(zé)包括但不限于：

a.提供每日網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控、維護和管理；

b.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的維修和升級工作；

c.響應(yīng)用戶的故障申報并提供及時有效的解決方案：

d.跟蹤網(wǎng)絡(luò)故障、事故的處理進展，并進行記錄和報告；

e.制定網(wǎng)絡(luò)運維管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，并確保其執(zhí)行；

f.開展網(wǎng)絡(luò)運維人員培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高運維水平。

三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控管理

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控應(yīng)覆蓋全網(wǎng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)和性能指標(biāo)，包

括但不限于：

a.帶寬利用率；

b.資源利用率:

C.網(wǎng)絡(luò)流量和響應(yīng)時間；

d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的運行日志。

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控管理應(yīng)具備以下功能：

a.自動發(fā)現(xiàn)和識別設(shè)備，并及時更新設(shè)備信息；

b.實時告警和報警，可自定義告警規(guī)則；

c.提供性能報告和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障和瓶頸；

d.支持遠程管理和控制，保障運維人員的工作效率。

四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的維護管理

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的維護管理應(yīng)定期開展，包括但不限于：

a.硬件設(shè)備的巡檢，確保設(shè)備正常運行；

b.軟件系統(tǒng)的更新和升級，修復(fù)漏洞和安全風(fēng)險；

c.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性；

d.定期維護和清潔設(shè)備，防止灰塵和污染。

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的維護管理應(yīng)按照以下原則進行：

a.有計劃、定期維護，避免設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障；

b.維護過程中應(yīng)記錄維護內(nèi)容、時間和人員，并保留相關(guān)資料;

c.維護期間應(yīng)做好通知用戶和業(yè)務(wù)中斷維護的準(zhǔn)備工作；

d.維護結(jié)束后應(yīng)汪行驗證和測試，確保設(shè)備和系統(tǒng)正常運行。

五、故障處理和事故應(yīng)急響應(yīng)

I.網(wǎng)絡(luò)運維管理部門應(yīng)建立健全的故障處理和事故應(yīng)急響應(yīng)機制。

2.故障處理流程包括但不限于：

a.用戶故障申報受理，建立故障工單并進行優(yōu)先級劃分;

b.快速定位故障原因，采取相應(yīng)的解決方案；

c.實施故障處理，并及時通知用戶恢復(fù)情況；

d.故障解決后進行事后分析和總結(jié)，優(yōu)化運維流程。

3.事故應(yīng)急響應(yīng)流程包括但不限于：

a.及時發(fā)現(xiàn)并確認事故，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)；

b.成立應(yīng)急響應(yīng)小組，明確各成員職責(zé)和行動計劃：

c.快速定位事故原因，采取控制和恢復(fù)措施；

d.持續(xù)跟蹤事故處理進展，及時報告和通知相關(guān)管理部門；

e.事故處理結(jié)束后進行事后分析和總結(jié)，完善應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

六、網(wǎng)絡(luò)運維工作記錄和報告

1.網(wǎng)絡(luò)運維管理部門應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)運維工作記錄，并定期向上級管理部門報告網(wǎng)

絡(luò)運維工作情況。

2.記錄內(nèi)容包括但不限于：

a.每日的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的運行狀況：

b.重要事件、故障和事故的處理情況；

C.維護和升級工作的執(zhí)行情況；

d.網(wǎng)絡(luò)運維人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流情況。

3.報告內(nèi)容包括但不限于:

a.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性和性能指標(biāo)；

b.故障和事故的處理情況和跟進進展：

c.維護和升級工作的執(zhí)行情況和效果評估；

d.網(wǎng)絡(luò)運維管理工作的優(yōu)化建議和改進措施。

七、培訓(xùn)和技術(shù)交流

1.網(wǎng)絡(luò)運維管理部門應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)運維人員進行培訓(xùn)和技術(shù)交流。

2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋但不限于：

a.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的使用和管理技巧；

b.故障處理和事故應(yīng)急響應(yīng)的流程和方法；

c.最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運維管理知識。

3.技術(shù)交流形式可以包括但不限于：

a.定期舉辦技術(shù)講座和研討會；

b.配置在線技術(shù)交流平臺和論壇；

c.鼓勵網(wǎng)絡(luò)運維人員參加相關(guān)行業(yè)的技術(shù)交流會議。

八、附則

本規(guī)范由電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理委員會負責(zé)解釋。本規(guī)范自發(fā)布之口起生效，

并代替以前的相關(guān)規(guī)定或規(guī)范。如有需要對本規(guī)范進行修訂或補充，應(yīng)經(jīng)電信行業(yè)

網(wǎng)絡(luò)運維管理委員會審議并得到上級主管部門