文明禮儀行為規(guī)范制度

文明禮儀行為規(guī)范制度第一章總則第一條為了創(chuàng)造和諧、有序、文明的工作環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作，提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《文明禮儀行為規(guī)范制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于我院全部工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員以及其他相關(guān)崗位人員。第三條依法治院，文明服務(wù)。全體工作人員必需自發(fā)遵守本制度，樹立文明禮儀意識，加強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)共同努力。第二章崇尚禮貌第四條工作人員應(yīng)以禮貌待人，敬重患者和同事，保持和諧的人際關(guān)系。在與患者、同事或其他人員溝通時，應(yīng)使用文明、客觀、友善的語言。第五條工作人員在處理醫(yī)療事務(wù)時，應(yīng)向患者供應(yīng)及時、熱誠、詳細(xì)的服務(wù)。在安頓患者情緒時，要注意措辭，避開使用過激、冷漠或貶低的言辭。第六條工作人員在工作期間應(yīng)穿著乾凈、干凈的工作服，保持良好的儀容儀表。禁止擅自更換工作服樣式、顏色。妥當(dāng)保管好個人工作物品，并定期清潔和消毒。第三章遵守工作紀(jì)律第七條工作人員應(yīng)定時上下班，嚴(yán)禁無故遲到、早退、曠工。如有特殊情況，應(yīng)提前請假并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。第八條嚴(yán)禁工作人員在工作期間從事與本單位無關(guān)的私人活動，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂活動、打鬧和聚會。第九條禁止私下接受患者或其家屬的禮品、回扣、好處費等。如有發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究法律責(zé)任。第十條嚴(yán)禁虛報、夸大病情，偽造醫(yī)療記錄，供應(yīng)虛假證明等行為。一經(jīng)查實，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。第四章保密與敬重第十一條工作人員必需保守醫(yī)療機(jī)密，嚴(yán)禁泄露患者隱私信息。在處理相關(guān)事務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按規(guī)定執(zhí)行保密措施。第十二條工作人員在與患者或其家屬溝通時，應(yīng)堅持保持虛心、耐性、理解的態(tài)度，充分敬重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。第十三條工作人員應(yīng)當(dāng)正確對待患者的權(quán)益，不得進(jìn)行虐待、鄙視和羞辱行為。特別是對弱勢群體患者或特殊群體患者，更應(yīng)予以更多的關(guān)懷和幫忙。第五章衛(wèi)生與環(huán)境第十四條工作人員應(yīng)依照醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，保持辦公區(qū)域的乾凈、衛(wèi)生。不得隨便亂扔廢棄物，任何有害垃圾應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行分類處理。第十五條嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)吸煙，包含公共區(qū)域、辦公室和病房等場合。工作人員應(yīng)在指定的吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙，并保持場合的清潔。第十六條工作人員應(yīng)提高對環(huán)境保護(hù)的認(rèn)得，樂觀參加節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等活動，共同營造綠色、可連續(xù)的發(fā)展環(huán)境。第六章獎懲制度第十七條醫(yī)院將依據(jù)工作人員的違反行為嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含口頭警告、書面警告、記過、記大過、降級、革職、開除等，并將在工作人員檔案中永久存檔。第十八條醫(yī)院將建立嘉獎機(jī)制，對表現(xiàn)突出、品德高尚的工作人員予以表揚和嘉獎，包含榮譽(yù)稱呼、獎金、晉升等。嘉獎的具體情況將記錄在工作人員檔案中。第十九條任何工作人員都有權(quán)舉報違反本制度的行為。舉報者應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確、真實的信息，并有權(quán)向主管部門供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。對于經(jīng)調(diào)查屬實的舉報，醫(yī)院將保護(hù)舉報者的合法權(quán)益，并予以相應(yīng)嘉獎。第七章附則第二十條對于本制度未涉及的問題，應(yīng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度辦理。第二十一條本制度自頒布之日起生效，并由醫(yī)院依據(jù)工作需要進(jìn)行修訂。修訂后的規(guī)定將以適當(dāng)方式通知全體工作人員。第二十二條工作人員在執(zhí)行本制度時若有疑義，可向主管部門咨詢，以確保制度的正確實施和執(zhí)行。第二十三條違反本制度的行為將追究相應(yīng)的紀(jì)律責(zé)任和法律責(zé)任。以上《文明禮儀行為規(guī)范制