規(guī)范銷售行為管理制度

規(guī)范銷售行為管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)銷售人員的行為，提高銷售績效，保護(hù)企業(yè)利益。依據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部銷售人員，包含直接雇傭和派遣的員工。第三條定義銷售人員：指在企業(yè)從事銷售工作，并與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸的員工。客戶：指有購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)意愿，并與企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。銷售行為：指銷售人員在與客戶接觸過程中的一切言行舉止。第四條原則本制度實(shí)行依法、公正、公平、透亮的原則。銷售人員應(yīng)秉持誠信、專業(yè)及服務(wù)意識，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售人員應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的布置和引導(dǎo)。銷售人員應(yīng)保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得泄露給競爭對手或其他非相關(guān)人員。第五條職責(zé)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施和監(jiān)督，對銷售人員的違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，不得有意違反、規(guī)避或瞞報銷售業(yè)績。第二章銷售行為準(zhǔn)則第六條誠實(shí)守信銷售人員應(yīng)誠實(shí)守信，不得有意供應(yīng)虛假信息，誤導(dǎo)客戶購買。銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、價格信息和售后服務(wù)承諾。第七條保護(hù)客戶隱私銷售人員在與客戶溝通過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶的個人隱私和商業(yè)秘密，不得私自泄露給他人或用于其他非業(yè)務(wù)目的。第八條合規(guī)經(jīng)營銷售人員應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的銷售行為。銷售人員應(yīng)遵從激勵機(jī)制，不得從事低價拋售、欺詐客戶、強(qiáng)迫購買等不正當(dāng)競爭行為。第九條服務(wù)質(zhì)量銷售人員應(yīng)樂觀自動地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售前咨詢和售后服務(wù)，解答客戶疑問，解決客戶問題。銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品或服務(wù)的了解，具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和技能，幫忙客戶選擇合適的產(chǎn)品。第十條禁止收受賄賂銷售人員不得以任何形式收受客戶或供應(yīng)商的賄賂，不得為了個人利益損害企業(yè)利益，如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，應(yīng)及時向上級報告。第十一條銷售業(yè)績報告銷售人員應(yīng)依照規(guī)定的時間和方式上報銷售業(yè)績報告，確保報告的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。銷售人員不得隱瞞銷售業(yè)績，不得擅自修改業(yè)績數(shù)據(jù)，不得串同他人虛報業(yè)績。第十二條外部交往銷售人員在與客戶接觸時，應(yīng)禮貌待人、文明用語，不得使用庸俗語言或進(jìn)行惡意誹謗。銷售人員要注意形象，不得穿著不雅、短暫的服裝，不得有吸煙、喝酒等行為。第十三條企業(yè)機(jī)密的保護(hù)銷售人員應(yīng)妥當(dāng)保管企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得將機(jī)密信息泄露給競爭對手或其他非相關(guān)人員。銷售人員在離職后應(yīng)自動歸還或銷毀涉及商業(yè)機(jī)密的文件、資料和信息。第三章監(jiān)督和懲罰第十四條監(jiān)督企業(yè)管理負(fù)責(zé)人對銷售人員的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行矯正和引導(dǎo)。銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為，應(yīng)及時向上級報告。第十五條違規(guī)行為的懲罰銷售人員的違規(guī)行為將依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、降低獎金、停職、解雇等。第十六條違規(guī)行為的處理程序?qū)τ阡N售人員的違規(guī)行為，將進(jìn)行事實(shí)調(diào)查，聽取銷售人員的申辯看法，并作出相應(yīng)處理決議。銷售人員對于處理決議有異議的，可以向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出書面申訴，企業(yè)管理負(fù)責(zé)人將及時處理并回復(fù)。第十七條舉報制度對于發(fā)現(xiàn)銷售人員的違規(guī)行為，任何人都有權(quán)利進(jìn)行舉報，舉報人的個人隱私將被保密。企業(yè)將對舉報行為進(jìn)行查證并采取相應(yīng)措施。第四章其他第十八條本規(guī)章制度的解釋本規(guī)章制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并可以依據(jù)需要進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十九條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，全部銷售人員必需嚴(yán)格遵守，如有違反將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和紀(jì)律處分。以上為本企業(yè)的《規(guī)范銷售行為管理