3簡歷篩選技巧

3-1簡歷篩選技巧主講：張丹授課內(nèi)容課前思考簡歷篩選概述篩選程序與技巧簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)簡歷篩選技巧原則程序課前思考：以下簡歷有哪些疑點(diǎn)？應(yīng)聘崗位：深圳市政府信息中心軟件開發(fā)工程師個人資料：李某，男性，74年10月12日出生教育經(jīng)歷：1989年9月-1995年7月湖北宜昌中學(xué)學(xué)習(xí)。1995年9月-1999年7月湖北黃崗師院計(jì)算機(jī)本科學(xué)習(xí)并畢業(yè)。工作履歷：1999年9－11月，在河南科發(fā)電腦公司從事軟件開發(fā)。1999年2月－今，在廣州新科技公司從事電腦銷售工作。待遇要求：月薪8千元以上。工作地點(diǎn)：深圳市。簡歷篩選概述篩選簡歷的時機(jī)人員甄選的第一步（快速）篩選簡歷的目的迅速篩選合格應(yīng)聘者簡歷（非應(yīng)聘者）篩選簡歷的準(zhǔn)備工作熟悉聘用崗位篩選簡歷的準(zhǔn)備工作崗位基本信息的收集：部門組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)以及部門用人標(biāo)準(zhǔn)和用人習(xí)性；崗位與組織的匹配度：職位原來所在的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模與職位是否相對應(yīng)招聘崗位的發(fā)布方式的多樣性：同崗位不同職能類別同時發(fā)布，增加職位被搜索率崗位基本信息、崗位職責(zé)和職級定位：個人信息：年齡、性別、戶口、籍貫教育背景：學(xué)歷、院校、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)：工作年限、職稱、特別的專業(yè)技能、知識儲備特殊要求：外派、儲備崗位與組織的匹配度：該崗位一般存在于哪類規(guī)模、哪類行業(yè)的企業(yè)該崗位一般出現(xiàn)于企業(yè)的哪類部門，屬于部門內(nèi)哪個層級管理培訓(xùn)生經(jīng)理助理、儲備干部、車間組長、店面經(jīng)理等客戶管理銷售主管、營銷主任、客戶服務(wù)、導(dǎo)購小姐等行政專員辦公室秘書、行政文員、文案助理、前臺接待等人事專員招聘主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)文化管理師、雇員關(guān)系管理等簡歷篩選程序1簡歷搜索與收集簡歷搜索渠道與收集數(shù)量決定招聘質(zhì)量2簡歷初選一般10-30秒迅速選出通關(guān)簡歷3簡歷復(fù)選閱讀簡歷確定有針對性的面試問題4確定面試名單簡歷收集與搜索簡歷的搜索簡歷搜索方式簡歷的收集簡歷收集數(shù)量決定招聘質(zhì)量搜索簡歷的方法普通搜索方式：行業(yè)+職位的方式搜索行業(yè)+企業(yè)或項(xiàng)目關(guān)鍵字搜索定向搜索方式：用公司產(chǎn)品或細(xì)分產(chǎn)品，或行業(yè)通用專業(yè)名詞搜索，更有針對性專業(yè)或行業(yè)論壇：橫向收集行業(yè)信息和資訊，縱向重點(diǎn)跟進(jìn)其他社交網(wǎng)絡(luò)資源：資深專業(yè)人才的博客資源、職空間；微簡歷；歪伯樂；linkedin，facebook，twitter主要的社交網(wǎng)站及其功能簡歷篩選參考淘汰率人事部初選人事部復(fù)選20%80%用人部門復(fù)核視需求而定確定面試名單90%初選標(biāo)準(zhǔn)

——根據(jù)客觀內(nèi)容參考硬性指標(biāo)分類個人信息性別、年齡、學(xué)歷教育背景求學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)歷（年限）工作單位、起止時間、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱個人成績學(xué)校、工作單位各類獎勵、工作業(yè)績注意：初選時不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者個人信息與求學(xué)經(jīng)歷

——結(jié)合招聘職位要求個人信息的篩選：性別、年齡指標(biāo)篩選：人在不同的年齡階段有著不同的特定需求硬性指標(biāo)（工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格的職位，不符合職位要求快速篩選掉求職者求學(xué)經(jīng)歷：有無注明大學(xué)教育的起止時間和類別，特別注意求職者是否用含糊的字眼；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時要重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對口；做為參考，不做簡歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)年齡段特定需求25歲以前一份好工作26－30歲個人定位與發(fā)展31－35歲高收入工作（工資、福利、隱性收入）36－40歲尋求獨(dú)立發(fā)展的機(jī)會、創(chuàng)業(yè)41歲以上一份穩(wěn)定的工作根據(jù)馬期洛的需求層次理論——“人在不同的年齡階段有著不同的特定需求”——反應(yīng)到不同的年齡對工作方面的需要亦有所不同，從我們職業(yè)生涯規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)來看，年齡和對工作方面的需要對應(yīng)關(guān)系如下：（以下說明與現(xiàn)實(shí)年齡差距在±3歲）：工作經(jīng)歷分析

——重點(diǎn)評價(jià)求職者基本能力工作時間求職者總工作時間的長短、跳槽頻率、每項(xiàng)工作的具體時間、工作時間銜接等。工作內(nèi)容所學(xué)專業(yè)與工作對口程度以及經(jīng)驗(yàn)深度和廣度。工作職位不做重點(diǎn)參考依據(jù)，重視工作內(nèi)容。工作成績做為參考，不做為簡歷篩選主要標(biāo)準(zhǔn)。工作時間在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁求職者工作時間的銜接有無長期空缺在一個企業(yè)工作3-5年后轉(zhuǎn)換，崗位呈曲線上升在一個企業(yè)長期工作，沒有跳槽經(jīng)歷

工作內(nèi)容工作經(jīng)歷與現(xiàn)在職位要求的重合性；所學(xué)專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口，須查看其在職時間長短；結(jié)合工作時間，考察求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則考慮簡歷虛假成分的存在?？辞舐氄咴?jīng)工作的公司的大致背景，特別是對中高層管理和特殊崗位。工作職位與工作成績職位名稱與內(nèi)容在不同企業(yè)經(jīng)常不符合。通過網(wǎng)絡(luò)查詢所處企業(yè)的規(guī)模，并記錄。工作成績求職者所述個人成績是否適度求職者所述個人成績是否與職位要求相符復(fù)選標(biāo)準(zhǔn)

——判斷主觀內(nèi)容自我評價(jià)（個人描述）求職意向（期望待遇水平）簡歷內(nèi)容邏輯性簡歷信息真?zhèn)吻舐殤B(tài)度判斷自我評價(jià)與個人描述求職者自我評價(jià)或描述是否適度，是否屬實(shí)，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。個人評價(jià)和自薦信如果行文流暢，用詞獨(dú)特，富有激情就是有開拓性的；如果用詞一般，平鋪直敘，缺乏邏輯性，不引人注意，則可能是個性中庸，很普通的人；自我評價(jià)項(xiàng)目意義不甚明確，求職者寫這一塊內(nèi)容時會比較隨意，容易流露出部分潛意識，因此這部分內(nèi)容可以部分“投射”出該人的能力、個性特征等。自我描述樣例：“大嗓門，急脾氣。性豪爽，重情義。讀廣院，新聞系。喜網(wǎng)絡(luò)，事招聘。愛美食，迷游戲。常晚睡，不早起。異地戀，嫁老七。養(yǎng)賤貓，土豆妮。金牛座，已婚女?！薄氨本┥倌昀桑燠E北航，隨性遠(yuǎn)科研，前途盡迷茫；實(shí)習(xí)在英才，終擇招聘行；曾事五百強(qiáng)，又進(jìn)大街網(wǎng)；初入互聯(lián)網(wǎng)，心遠(yuǎn)夢飛翔；我愛三國殺，也迷郭德綱……”這是一名曾經(jīng)畢業(yè)于北航的網(wǎng)友編寫的微簡歷，不僅短小精悍，而且還頗為押韻?！拔沂且粋€LADY，住在這個CITY，樣子像個BABY，經(jīng)常缺少M(fèi)ONEY，只因自己LAZY，不太愛去STUDY,偶爾感到LONELY?！薄罢廴『ㄊ荩衽畯V東人氏，偶從小到大好吃懶做，琴棋書畫樣樣不會，洗衣做飯件件嫌累，偶滴最大滴夢想是成為百萬富婆，這天天在研究雙色球呢?！鼻舐氁庀蛞庀蚵毼坏亩嗌?，與所招聘崗位相近的意向職位排序如果意向過多，甚至是不同類型的工作，則候選人的動機(jī)和其對自己的定位方面應(yīng)有一定問題，可在面試時著重詢問。如果與所招聘崗位相近的意向職業(yè)排在第三位之后，則基本上不作考慮。求職者期望待遇水平薪酬要求與應(yīng)聘崗位是否相符除非是公司明確要求，否則薪水要求會讓簡歷篩選更挑剔全面審查簡歷邏輯性審查應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展路徑是否符合正常的職業(yè)發(fā)展？是否有階梯式職業(yè)發(fā)展路徑（職位提升或跳槽后企業(yè)規(guī)模增大）？跳槽的頻繁程度？是否有證明人？（檢測簡歷可信度）審查應(yīng)聘者的工作內(nèi)容、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、工作職責(zé)專注于一個特定模塊或多個模塊？是工作模塊或項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人還是參與者？工作的匯報(bào)對象是誰？審查應(yīng)聘者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)公司規(guī)模？行業(yè)地位？分辨簡歷信息真?zhèn)?/p>

——不符合常理或難以理解之處需進(jìn)一步核實(shí)容易有虛假的地方：職位（故意太高）、工作時間、具體工作內(nèi)容、工作經(jīng)歷有無隱瞞；基本信息核對：簡歷的教育、工作經(jīng)歷等年限的跨度是否銜接，另讀書時間與工作時間是否有矛盾。工作經(jīng)歷和個人成績：描述是否有條理、是否符合邏輯性、是否有矛盾、工作時間的連貫性等。審視是否存在不一致的地方：專業(yè)與從事崗位現(xiàn)職崗位與應(yīng)聘職位現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場價(jià)位求職態(tài)度判斷（一）

——粗心問題把師范學(xué)校，寫成示范學(xué)校，態(tài)度不誠懇到崗時間為隨時，調(diào)查中尚未離職，責(zé)任心較差直接把應(yīng)聘別家公司的簡歷原封不動發(fā)到下一家，郵件名稱上還寫應(yīng)聘營銷人員、實(shí)習(xí)生，不認(rèn)真對待公司剽竊他人簡歷內(nèi)容，諸如“誠聘荷蘭銀行”之類的簡歷發(fā)到快銷公司，缺乏誠意太隨意照搬他人推薦信，連公司名稱，職位都不改，有的甚至連稱呼都沒改，還有些在簡歷中忘了把意向改回來，還保留著什么金融類崗位，財(cái)務(wù)類崗位，教師類崗位之類的。求職態(tài)度判斷（二）

——電子簡歷格式問題用海投方式，直接把中華英才網(wǎng)或是應(yīng)屆生上的簡歷模板拷貝下來，或直接通過這些網(wǎng)頁發(fā)過來。重復(fù)投簡歷，雖然偶爾會看其中一份，hr還是很煩一堆相同簡歷。不按照公司要求發(fā)郵件，公司要求用畢業(yè)院校+姓名的方式，同時要求在郵件里黏貼簡歷，在附件里附加簡歷。郵件格式里既沒有黏貼簡歷，附件中簡歷又用壓縮文件：如果四千多份里遇到十來份，畢竟要解壓縮之后才能看簡歷，程序上麻煩了很多，如果解壓縮發(fā)現(xiàn)里面除了簡歷外還一大堆懶得去看的證書照片。hr對這些壓縮文件一般不會手軟。比較欣賞的情況是，既附上word版本，也附上pdf版本，并在簡歷名稱上注明是那種版本，讓hr自己選。最好是工整地黏貼在郵件里面，因?yàn)檫@是最方便hr的方法。求職態(tài)度判斷（三）

——簡歷自身問題簡歷字體大小設(shè)置不當(dāng)；不用粗體等把重點(diǎn)寫出來；喜歡用長句，容易視覺疲勞；即使應(yīng)聘外企，也不要只發(fā)英文簡歷；控制亂碼問題，注意用好點(diǎn)的郵箱和軟件編輯。確定面試名單人事部確定初選名單人事部進(jìn)行電話訪談報(bào)送用人部門確定面試名單至少推薦3個，其中有1-2個條件較好，其他條件一般，這樣用人部門會有比較，而不會過于關(guān)注某些目標(biāo)候選人的不足。標(biāo)注崗位經(jīng)歷、工作內(nèi)容、工作業(yè)績，便于篩選。人事部向面試者發(fā)出通知電話訪談

——淘汰關(guān)鍵條件不符者，有效減少面試的失敗率內(nèi)容：了解應(yīng)聘者的基本信息，核對簡歷不明確之處了解應(yīng)聘者動態(tài)信息和職業(yè)規(guī)劃，明確面試意向基本程序：與應(yīng)聘者聯(lián)系,最好在非工作時間,使用其私人電話取得聯(lián)系介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時間詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話訪談進(jìn)行電話訪談感謝應(yīng)聘者接受此次電話訪談,并說明結(jié)果注意事項(xiàng)：訪談過程不必完全拘泥于程序，抓好每一個應(yīng)聘者回答內(nèi)容與簡歷相沖突的內(nèi)容，把握追問時機(jī)。電話溝通的注意事項(xiàng)中基層崗位的電話溝通的基本流程：確認(rèn)對方身份，并詢問對方是否方便——自我介紹以及公司介紹——告知信息來源以及公司職位信息——詢問是否有興趣了解和深入溝通——了解求職者目前的就業(yè)狀況以及相關(guān)工作和薪資信息等——判斷是否安排面試；高端人才的電話溝通：簡單介紹后可以通過d短信或者郵件把公司與職位信息發(fā)給對方，讓對方先去進(jìn)行了解，另如果對方有MSN或QQ等溝通工具，也可通過這種渠道進(jìn)行溝通；潛在資源的儲備：電話溝通暫時不合適的人，如有潛質(zhì)可以做好潛在人才儲備；對方?jīng)]有意向的情況下，可以請他提供其他候選人，比如什么公司的什么人，做什么項(xiàng)目也可以，一個線索可以延伸下去；訪談內(nèi)容及操作流程順序提問目標(biāo)要素引言A：您好，我是XXX人力資源部，我姓XX，我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想了解下您的基本信息，不知您現(xiàn)在是否方便？（用于投遞本公司簡歷的情況）B：您好，我是XXXXX人力資源部，我姓XX，很冒昧給您打這個電話，這是因?yàn)榍岸螘r間我們在人才網(wǎng)站上看到您的簡歷，現(xiàn)在想進(jìn)一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主動搜索得到簡歷的情況）表明意圖，征得同意（1）l您在簡歷上有些信息不是很明確，請問您···核對簡歷中遺漏或不清晰的信息：

?

學(xué)歷、院校、培養(yǎng)方式、職稱

?

工作經(jīng)歷上的時間空白

?

特殊情況要了解籍貫、住處和婚育與否（2）l您是否仍在（簡歷最后的）XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在是否有所變化？l能簡單談?wù)勀F(xiàn)任職位工作內(nèi)容嗎？

l您的匯報(bào)對象（直接上級）是？您的下屬有幾個人？l是否介意透露下該公司的規(guī)模？···（追問：主營業(yè)務(wù)、總資產(chǎn)、年銷售收入和員工人數(shù)）l為什么考慮換工作？l您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？l您對未來的新崗位有什么要求（工作內(nèi)容、工作職責(zé)、晉升期望）？薪酬期望是多少？了解應(yīng)聘者動態(tài)信息和職業(yè)規(guī)劃：?

是否仍然在職

?

現(xiàn)崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容（匯報(bào)對象、下屬人數(shù)）?

現(xiàn)處公司的規(guī)模、主營業(yè)務(wù)、總資產(chǎn)、年銷售收入和員工人數(shù)?

離職原因?

追溯每次跳槽的原因?

求職的期望（工作內(nèi)容和角色的變化、薪酬要求）附加l您的經(jīng)驗(yàn)和我們公司的XX崗位的任職要求有許多契合的地方，關(guān)于我們這個職位，您有何疑問嗎？l我們希望在XX(時間)約您來我們公司面試,不知道您是否方便？l我們將在下班前將我們公司的簡介發(fā)送到您的郵箱，請您在方便的時候查閱。對于基本滿足面試要求的，做面試邀請結(jié)語l好的，我已經(jīng)比較全面地獲得了您的一些信息，非常感謝您抽空接受我們的訪談，如有進(jìn)一步面試意向，我們將盡快與你聯(lián)系。l也非常歡迎您通過我們的網(wǎng)站了解XXXXX。謝謝您，再見。表示感謝，表明結(jié)果（后續(xù)反饋）簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)等級標(biāo)準(zhǔn)將簡歷分為ABC三個檔次分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同指標(biāo)給簡歷計(jì)算不同分?jǐn)?shù)A檔：1、簡歷填寫完整；2、專業(yè)與應(yīng)聘職能方向匹配，各項(xiàng)生理?xiàng)l件符合公司的職位需要；3、學(xué)歷##以上（根據(jù)崗位要求）；4、獲獎經(jīng)歷較多，并且獎勵的含金量較高的較多，即獎勵的級別較高，對于專業(yè)度較強(qiáng)的職能方向，最好有肯定他專業(yè)成績的獎項(xiàng)（通常以專業(yè)獎學(xué)金的形式或?qū)I(yè)比賽體現(xiàn)）；5、社會實(shí)踐經(jīng)歷豐富，對于應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)生干部經(jīng)歷豐富，并且在職期間，承擔(dān)了較多實(shí)質(zhì)的工作任務(wù)，且工作的性質(zhì)具有一定的挑戰(zhàn)性；6、對于主觀問題的描述具體，詳實(shí)。條理清晰，可以看出是出于認(rèn)真填寫的態(tài)度完成的。描述的事件是值得認(rèn)同的，并且可以看出應(yīng)聘者有符合我們巴拉巴拉素質(zhì)模型的特質(zhì)。7、對于選擇公司的理由，可以看出認(rèn)同公司的文化和理念。并且能表現(xiàn)出個人的一些積極的品質(zhì)。8、薪酬的期望是符合公司HR提供的標(biāo)準(zhǔn)的；B檔：1、簡歷填寫完整；2、專業(yè)與應(yīng)聘職能方向匹配，各項(xiàng)生理?xiàng)l件比較符合我們的職位需要；3、學(xué)歷##以上（根據(jù)崗位要求）；4、獲獎經(jīng)歷較多，并且有一兩個獎勵的含金量較高，即獎勵級別較高；5、社會實(shí)踐經(jīng)歷較豐富，對于應(yīng)屆畢業(yè)生，有一定的學(xué)生干部經(jīng)歷，并且在職期間，承擔(dān)了一些工作任務(wù)。但是數(shù)量不多，挑戰(zhàn)性不大；6、對于主觀問題的描述具體，詳實(shí)。描述的事件比較認(rèn)同，并且可以看出應(yīng)聘者有符合我們巴拉巴拉素質(zhì)模型的特質(zhì)。7、對于選擇公司的理由，可以看出認(rèn)同公司的文化和理念。并且能表現(xiàn)出個人的一些積極的品質(zhì)。8、薪酬的要求是在公司HR提供的范圍之內(nèi)的。（不排除眼高手低的情況，可能對薪酬的要求不夠?qū)嶋H，但可以參考一下。）C檔：1、簡歷填寫不完整；2、專業(yè)與應(yīng)聘職能方向不匹配，各項(xiàng)生理?xiàng)l件不符合我們的職位需要；3、學(xué)歷##以下（根據(jù)崗位要求）；4、獲獎經(jīng)歷貧乏，幾乎沒有；或者幾乎為大眾獎項(xiàng)；5、社會實(shí)踐經(jīng)歷幾乎沒有，對于應(yīng)屆畢業(yè)生，有學(xué)生干部經(jīng)歷，但是在職沒有承擔(dān)實(shí)質(zhì)工作或沒有學(xué)生干部經(jīng)歷；6、對于主觀問題：①描述簡單；②片面回避掉問題；③不填寫；④描述的事件是不值得認(rèn)同的；7、對于選擇公司的理由，不夠謙虛；8、對于薪酬的要求，太不切合實(shí)際。評判項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值考察點(diǎn)報(bào)名表填寫認(rèn)真填寫報(bào)名表中各項(xiàng)信息全部完成+1態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心未全部完成-1報(bào)名表個人簡介、自我評價(jià)兩欄書寫簡練程度簡練明晰+1邏輯性、條理性為他人著想長篇大論-1年級大一、大二-2暫不符合協(xié)會目標(biāo)人群研二0基本不太能參與活動，但符合協(xié)會服務(wù)的目標(biāo)人群大三、研一、大四+1有激情、重點(diǎn)目標(biāo)社團(tuán)經(jīng)歷1-3項(xiàng)社團(tuán)經(jīng)歷每項(xiàng)社團(tuán)經(jīng)歷+1積極性、組織能力溝通協(xié)調(diào)能力等社團(tuán)中為領(lǐng)導(dǎo)成員另+1領(lǐng)導(dǎo)力3項(xiàng)以上社團(tuán)經(jīng)歷+3合并不予考慮實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷1-3項(xiàng)實(shí)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)歷每一項(xiàng)經(jīng)歷+1實(shí)踐能力、溝通能力等3項(xiàng)以上該類經(jīng)歷+3合并不予考慮獎學(xué)金等校內(nèi)榮譽(yù)各類學(xué)校獎學(xué)金每一項(xiàng)+1學(xué)習(xí)能力三項(xiàng)以上+3參加比賽獲獎+2各種比賽考核的能力參與+1有主動性、善于抓住機(jī)會鍛煉技能平面設(shè)計(jì)、活動主持+2技術(shù)類新聞稿、活動策劃撰寫+1文字類其他項(xiàng)每多一項(xiàng)有意義技能+1申請理由對職協(xié)有建設(shè)性建議如寫明+1加入職協(xié)態(tài)度誠懇實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)踐內(nèi)容：以小組為單位篩選簡歷實(shí)踐要求：每個學(xué)生根據(jù)案例中的崗位要求撰寫個人簡歷。每小組針對一個崗位篩選10份簡歷。針對案例崗位要求和勝任力標(biāo)準(zhǔn)，制定簡歷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)簡歷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對簡歷進(jìn)行評價(jià)，并區(qū)分檔次，選出合格簡歷。運(yùn)用簡歷篩選技術(shù)分析簡歷，確定電話詢問問題。崗位1：企業(yè)培訓(xùn)師

YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人員選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定今年建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍，擬向社會招聘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：1、熱愛培訓(xùn)工作，愿意不斷提升自己以幫助他人成長；2、愿意與企業(yè)長期緊密合作，服從企業(yè)授課安排；3、30歲以下，女性身高1.6米以上，男性身高1.65米以上，五官端正；4、表達(dá)流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)，沒有明顯口音造成的聽力理解誤差；5、邏輯性、系統(tǒng)感較強(qiáng)、模仿能力佳。親和謙遜，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；6、本科學(xué)歷或以上，做過教師或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)先。企業(yè)培訓(xùn)師勝任力模型成就動機(jī)知識結(jié)構(gòu)授課風(fēng)格語言感染力學(xué)習(xí)能力簡歷篩選面試、試講企業(yè)培訓(xùn)師勝任力描述成就動機(jī)：不斷學(xué)習(xí)并進(jìn)行自我評估，確保從企業(yè)管理者以及學(xué)員處獲得客觀反饋意見，能夠創(chuàng)造性的解決問題，嘗試為企業(yè)學(xué)院提供定制化的培訓(xùn)課程內(nèi)容，并愿意突破常規(guī)，在必要時作出改變。學(xué)習(xí)能力：能夠根據(jù)企業(yè)需要不斷觀察和參與新的體驗(yàn)，把新知識融入到已有的知識，從而改變已有知識結(jié)構(gòu)的能力。這里強(qiáng)調(diào)的是新知識獲得的過程。知識結(jié)構(gòu)：具有行業(yè)業(yè)務(wù)背景、教育學(xué)或管理學(xué)背景。語言感染力：能夠靈活運(yùn)用系統(tǒng)思維與發(fā)散性思維生動具體的描述問題并提供解決方法，積極描述學(xué)員與組織共同的學(xué)習(xí)愿景。授課風(fēng)格：能夠通過科學(xué)組織方式、穩(wěn)定的教學(xué)思路和富有特色的語言表達(dá)形成一貫鮮明的個人風(fēng)格。崗位2：客戶經(jīng)理PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事任力資源管理軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備向社會公開招聘30名客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作涉及大量與客戶溝通的內(nèi)容，需要處理產(chǎn)品說明、客戶投訴、客戶回訪、產(chǎn)品性能推薦、客戶使用意見反饋等等。客戶經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)如下：1、儀表良好、舉止得體；2、具有親和力、性格開朗；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語言表達(dá)能力強(qiáng)；4、對崗位了解，有1-3年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；5、思維敏捷，邏輯條理清晰；6、具有計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。銷售崗位勝任力模型成就動機(jī)說服力客戶導(dǎo)向人際敏感性堅(jiān)韌性簡歷篩選面試情景模擬銷售崗位勝任力描述客戶導(dǎo)向：聽取顧客產(chǎn)品以外的需求，尋找改進(jìn)工作流程的潛力和機(jī)會，發(fā)現(xiàn)為客戶增值的機(jī)會，并積極提供可能的增值服務(wù)，強(qiáng)化與客戶建立的關(guān)系對本組織的價(jià)值。成就動機(jī)：不斷學(xué)習(xí)并進(jìn)行自我評估，確保從客戶、同事以及主管處獲得客觀反饋意見，能夠創(chuàng)造性的解決問題，嘗試為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意突破常規(guī)，在必要時作出改變。說服力：使用磋商式問題解決方法，積極描述客戶與組織之間合作的可能，并能想象二者關(guān)系發(fā)展的美好前景。堅(jiān)韌性：充分了解自身工作對客戶及本組織財(cái)務(wù)的影響，并嘗試量化雙方的價(jià)值，明確組織所需的貢獻(xiàn)并向客戶適度傳達(dá)相關(guān)信息，爭取建立以客戶為中心的、合作性、共贏的關(guān)系。人際敏感性：能夠察覺他人言語或行為的暗示，并做出適當(dāng)反應(yīng)，洞察他人言行背后暗含的動因，并能合乎