XX校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維建設(shè)服務(wù)內(nèi)容

XX校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維建設(shè)服務(wù)內(nèi)容

“XX運(yùn)維服務(wù)”通過(guò)一系列監(jiān)控手段，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效安全運(yùn)行，并通過(guò)科學(xué)數(shù)據(jù)

分析，隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，為網(wǎng)絡(luò)改造提供更加切合實(shí)際需要的規(guī)劃建議；同時(shí)解放用

戶的人力資源，使其可以投身于部門高價(jià)值工作，提升部門業(yè)績(jī)。讓花費(fèi)巨大投入的網(wǎng)絡(luò)基

礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮更大的效益?！耙徽臼椒?wù)”體驗(yàn)，讓客戶倍感輕松。

各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述:

服務(wù)模塊內(nèi)容簡(jiǎn)介

協(xié)助用戶對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)配置變更

需要

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對(duì)象的性能進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)行信息采集，記錄、統(tǒng)計(jì)和分析?，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取歸避

措施

設(shè)備故障處理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障進(jìn)行排除，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行

對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備信息進(jìn)行階段性整理、收集和歸檔，形成體系

網(wǎng)絡(luò)檔案管理

化資料

根據(jù)用戶的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、日常維護(hù)總結(jié)及業(yè)務(wù)維護(hù)問(wèn)題記錄，組織

定制運(yùn)維手冊(cè)

編寫針對(duì)用戶維護(hù)人員的維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行問(wèn)題管理，診斷問(wèn)題的真正原因

服務(wù)維護(hù)報(bào)告

及相應(yīng)的解決方法形成問(wèn)題管理報(bào)告

結(jié)合用戶實(shí)際需求，對(duì)具有?定網(wǎng)絡(luò)塞礎(chǔ)的用戶，采用差異化模式向

運(yùn)維管理培訓(xùn)

用戶提供定制化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)

可行性建議及協(xié)助用戶完成與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的規(guī)劃建議、測(cè)試建議、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整建議，評(píng)

督導(dǎo)估網(wǎng)絡(luò)性能等服務(wù)

設(shè)備健康檢查對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患

為了保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處于良好的運(yùn)行環(huán)境，確保機(jī)房符合環(huán)境溫濕度規(guī)

機(jī)房環(huán)境監(jiān)控

范，物品合理擺放

“以專業(yè)成就用戶”

多行業(yè)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)專業(yè)”一一XX很好的把握了教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)和建設(shè)方向，持

續(xù)推出符合用戶發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求特色的網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)解決方案，是業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)專

家。豐富的仃業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)使XXnJ以針對(duì)用戶獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和經(jīng)常出現(xiàn)的故障情況，對(duì)運(yùn)

維人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障定位及處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維案例分析等方面的精細(xì)化培訓(xùn)，以保

證用戶人員實(shí)時(shí)技術(shù)升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)共享。

“跨廠商設(shè)備維護(hù)，管理專業(yè)”一一XX提倡“一站式”服務(wù)、整網(wǎng)運(yùn)維的服務(wù)概念,

以保證用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為一任，可為用戶提供多家業(yè)界主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維支

撐，大大節(jié)省用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系多家設(shè)備廠商所花費(fèi)的時(shí)間和管理成木。為確保網(wǎng)

絡(luò)正常運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和管理,保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定支持客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理服務(wù)重點(diǎn)提供有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)、故障處理服務(wù)、設(shè)備軟

件升級(jí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)、定制化運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)

培訓(xùn)I、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、新項(xiàng)目可行性建議及督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)總結(jié)等內(nèi)容。

2.2.1.1.1網(wǎng)絡(luò)配置變更服務(wù)

根據(jù)用戶業(yè)務(wù)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整要求，協(xié)助用戶對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置

結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)需要。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的定義涵蓋如下內(nèi)容：

上設(shè)備物理位置變更后需要進(jìn)行的配置更改；

上非項(xiàng)目實(shí)施情況下，新舊設(shè)備替換后的設(shè)備配置遷移；

1運(yùn)行中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置為滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新要求而必須進(jìn)行的配置變更，例如增加或刪除

vlan,添加或者刪除路由配置、調(diào)整訪問(wèn)控制列表等。

2.2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對(duì)象的性能點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)管理工

具，進(jìn)行周期性或者實(shí)時(shí)性信息采集，并進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，以便于用戶第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，采取歸避措施。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控范圍包括：

，設(shè)備性能參數(shù)的監(jiān)控：包括cpu利用率、設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)、設(shè)備溫度、內(nèi)存利用率、設(shè)備

在線運(yùn)行時(shí)間、異常EI志信息、設(shè)備模塊狀態(tài)、端口鏈路狀態(tài)，端口工作狀態(tài)、路由協(xié)

議；

4.網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)的監(jiān)控：包括關(guān)鍵鏈路丟包率、時(shí)延、業(yè)務(wù)流路徑。

監(jiān)控對(duì)象如下：

服務(wù)列

監(jiān)控子項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容

表

1、cpu利用率showcpu查看cpu利用率

設(shè)備運(yùn)

行狀態(tài)2、內(nèi)存利用率showmemory查看memory利用率

監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行時(shí)間showversion查看設(shè)備運(yùn)行時(shí)間

logging信息是否有設(shè)備異常的log信息

*showslots察看模塊工作狀態(tài)

4、模塊和端口工作狀態(tài)*showinterfacestatus（二層端口）

*showipinterfacesbrief（三層端口）

*路由表是否裝入規(guī)劃中的路由，以及路由條目

是否完整

5、路由狀態(tài)

*路由協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)

次鄰居狀態(tài)

*showinterfacescounterrate

6、端口流量監(jiān)控*showinterfaces

次使用流量監(jiān)控工具實(shí)時(shí)流量并繪制出流量圖

*#ping網(wǎng)間網(wǎng)上端地址ntmes10000source

1、關(guān)鍵鏈路監(jiān)控

關(guān)鍵鏈x.x.x.x

路及數(shù)*#tracert-dx.x.x.x從下端往上端查看結(jié)果是否

據(jù)流路2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)流路徑監(jiān)控與期望相同

徑監(jiān)控及測(cè)試*#tracert-dx.x.x.x從對(duì)端往上端查看結(jié)果是否

與期望相同

2.2.1.1.3設(shè)備故障處理服務(wù)

在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者業(yè)務(wù)使用者通過(guò)服務(wù)臺(tái)上報(bào)故障事件后，維護(hù)工程

師需立即定位故障原因。若故障設(shè)備屬于xx公司產(chǎn)品，工程師可通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)

備復(fù)位、單板復(fù)位、硬件更換、軟件升級(jí)、修改配置、設(shè)備切換等方法以最快速度將故障排

除并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。

標(biāo)準(zhǔn)故障處理級(jí)別分類如下:

故障級(jí)別故障級(jí)別定義

核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)嚴(yán)重故障，客戶已經(jīng)因此而導(dǎo)致業(yè)

務(wù)完全中斷或部分重要業(yè)務(wù)中斷，無(wú)法開展工作，如核心設(shè)備出現(xiàn)頻繁死

機(jī)情況。接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的故障情況，并且該問(wèn)題為基木功

一級(jí)故障

能或用戶核心應(yīng)用，客戶因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或者部分重要業(yè)務(wù)中

斷，無(wú)法正常開展工作，如S26的常用功能故障出現(xiàn)大面積問(wèn)題，無(wú)法通

過(guò)臨時(shí)措施來(lái)規(guī)避。

核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)部分功能無(wú)法應(yīng)用的情況，客戶網(wǎng)

絡(luò)應(yīng)用質(zhì)量全面嚴(yán)重下降，但仍未完全使得業(yè)務(wù)中斷，通過(guò)一些措施，仍

然能夠維持短期的運(yùn)行或者客戶網(wǎng)絡(luò)中部分非重要業(yè)務(wù)完全中斷，無(wú)法開

二級(jí)故障展工作。

接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的某個(gè)功能無(wú)法正常使用，但該功能非核心

功能，可以通過(guò)臨時(shí)手段規(guī)避來(lái)處理的，如S26在開啟某個(gè)功能后設(shè)備出

現(xiàn)不穩(wěn)定，但關(guān)閉該功能設(shè)備運(yùn)行正常，并且該功能為非用戶核心應(yīng)用。

接入、匯聚設(shè)備出現(xiàn)單體問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)某個(gè)或者某小部分用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

三級(jí)故障

造成影響，如匯聚層或接入層交換機(jī)死機(jī)、不穩(wěn)定等。

咨詢類問(wèn)題或設(shè)備在運(yùn)行安裝過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品功能、配置等方面需要

四級(jí)故障的信息和需求。

用戶提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前未提供的功能需求。

具體故障處理內(nèi)容如卜.:

故障處理內(nèi)容

故障定位配置調(diào)整軟件維護(hù)性升級(jí)

設(shè)備整體更位設(shè)備單板服務(wù)（引擎/線卡）硬件線卡更換

2.2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)是對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備信息進(jìn)吁階段性整理、收集和歸檔，形成體

系化資料；是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理的重要基礎(chǔ)，有助于快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù).

網(wǎng)絡(luò)檔案包括：

」對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立信息檔案，設(shè)備檔案主要登記如下內(nèi)容：型號(hào)、命名、物理位置、

采購(gòu)R期、安裝時(shí)間、MAC地址、管理IP地址、「呆修時(shí)長(zhǎng)）。在運(yùn)維期間，維護(hù)工程

師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時(shí)會(huì)及時(shí)更新檔案信息,；

4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行本地備份、遠(yuǎn)程備份；

,根據(jù)收集的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息，完成用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的繪制，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲畜w現(xiàn)設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備的物理線路拓?fù)?、核心業(yè)務(wù)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接拓?fù)洹⒙酚蛇壿嬐負(fù)?。在運(yùn)維

期間，維護(hù)工程師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時(shí)會(huì)及時(shí)更新檔案信息。

2.2.1.1.5定制化運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)

網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)用戶的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、FI常維護(hù)總結(jié)及業(yè)務(wù)維護(hù)問(wèn)題記錄，組織編寫針

對(duì)用戶維護(hù)人員的維護(hù)手冊(cè)，幫助用戶快速定位問(wèn)題，提升用戶自身服務(wù)能力。

維護(hù)手冊(cè)主要模塊包括：

，用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀介紹；

，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置規(guī)范；

」網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障定位方法；

，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見故障處理方法；

，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維問(wèn)題答疑。

2.2.1.1.6運(yùn)維服務(wù)總結(jié)

建立季度總結(jié)機(jī)制，定期與用戶召開總結(jié)會(huì)，共同討論前期服務(wù)執(zhí)行情況，并達(dá)成為改

善服務(wù)必須采取的改進(jìn)措施和行動(dòng)步驟。

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)期間，XX會(huì)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況進(jìn)行一系列的總結(jié)，對(duì)運(yùn)維期間

各項(xiàng)服務(wù)的完成情況進(jìn)行回顧，對(duì)重復(fù)發(fā)生的、主要的突發(fā)事件進(jìn)行問(wèn)題管理，診斷問(wèn)題的

真正原因及相應(yīng)的解決方法形成問(wèn)題管理報(bào)告。

2.2.1.1.7網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)

XX公司結(jié)合用戶實(shí)際需求，對(duì)具有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的用戶，采用差異化模式向用戶提供

定制化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及高效的可操作性，可

得到最好的培訓(xùn)效果。

課件提供：以日常運(yùn)行維護(hù)的實(shí)際案例為背景，重點(diǎn)針對(duì)用戶實(shí)際應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、常

見故障、日常維護(hù)提供針對(duì)性培訓(xùn)教材。

課件培訓(xùn)：對(duì)用戶提供現(xiàn)場(chǎng)集中式的面對(duì)面技術(shù)培訓(xùn)與交流。

2.2.1.1.8網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查服務(wù)是指對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定明健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出

現(xiàn)的問(wèn)題。服務(wù)工程師定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)巡查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并加以分析，提交《網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備健康檢查報(bào)告》。此項(xiàng)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定運(yùn)行、預(yù)知潛在問(wèn)題以及快速定位并解決

故障提供有力報(bào)障。

巡檢范圍：

」交換機(jī)產(chǎn)品；

4路由器產(chǎn)品；

工無(wú)線產(chǎn)品；

工安全產(chǎn)品。

服務(wù)內(nèi)容：

,設(shè)備配置及軟件版本規(guī)范性檢查；

上設(shè)備運(yùn)行參數(shù)健康檢查：

4.設(shè)備硬件運(yùn)行狀況健康檢查;

4.設(shè)備接口工作狀態(tài)健康檢查;

4.網(wǎng)絡(luò)性能健康檢杳；

4.網(wǎng)絡(luò)流量及協(xié)議分析等。

流程說(shuō)明

序號(hào)步驟名稱責(zé)任人說(shuō)明輸出

制定巡檢方巡檢工制定并完成巡檢方案，關(guān)于巡檢時(shí)間、人員、巡檢方案

I

案程師客戶分工界面、巡檢方案細(xì)節(jié)等內(nèi)容

交流巡檢方N/A

2客戶與巡檢工程師進(jìn)行交流并雙發(fā)達(dá)成共識(shí)

案

提前與各巡檢節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同步巡檢需巡檢相關(guān)

協(xié)助內(nèi)容，按照預(yù)約安排分別前往各巡檢節(jié)表單

實(shí)施巡檢工巡檢工

3點(diǎn)實(shí)施巡檢

作程師

如在巡檢中產(chǎn)生故障處理業(yè)務(wù)，則進(jìn)入故障

處理流程

4巡檢配合客戶配合巡檢工程師完成巡檢工作N/A

生成巡檢報(bào)巡檢工對(duì)巡檢后收集的所有信息進(jìn)行匯總及分析，巡檢報(bào)告

5

告程師生成巡檢報(bào)告

確認(rèn)巡檢報(bào)N/A

6客戶確