中央財(cái)經(jīng)大學(xué)《特許經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁中央財(cái)經(jīng)大學(xué)《特許經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于品牌建設(shè)與管理，以下哪種品牌傳播方式能夠有效地提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系活動C.口碑營銷D.以上方式綜合運(yùn)用2、對于綠色營銷的理念，以下關(guān)于企業(yè)實(shí)施綠色營銷的意義和挑戰(zhàn)，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)實(shí)施綠色營銷僅僅是為了迎合消費(fèi)者的環(huán)保需求，對企業(yè)自身的發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)性的好處B.綠色營銷有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，提高市場競爭力，但同時也面臨著成本增加、技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)C.綠色營銷的概念過于抽象，在實(shí)際市場操作中難以實(shí)施，企業(yè)不應(yīng)投入過多精力D.企業(yè)實(shí)施綠色營銷主要是為了響應(yīng)政府政策，而不是基于市場需求和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展3、在營銷渠道管理中，經(jīng)銷商的激勵和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵措施最能激發(fā)經(jīng)銷商的積極性？（）A.提供高額的銷售返利B.組織經(jīng)銷商培訓(xùn)和交流活動C.給予獨(dú)家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷商進(jìn)行市場推廣4、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場測試。以下哪種市場測試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品的市場反應(yīng)？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評估D.消費(fèi)者調(diào)查5、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，需要考慮多個因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運(yùn)輸和儲存C.促進(jìn)銷售D.降低生產(chǎn)成本6、關(guān)于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營銷策略7、對于市場營銷中的銷售促進(jìn)策略，以下關(guān)于贈品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評估和使用時機(jī)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.贈品能吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費(fèi)者再次購買D.需根據(jù)市場情況選擇合適的促銷工具8、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，概念測試的目的是評估新產(chǎn)品的潛在市場接受度。以下哪種概念測試方法能夠更直觀地了解消費(fèi)者的反應(yīng)？（）A.文字描述B.圖片展示C.實(shí)物模型D.虛擬體驗(yàn)9、在市場競爭分析中，競爭對手的戰(zhàn)略和行動需要密切關(guān)注。當(dāng)主要競爭對手采取降價(jià)策略時，以下哪種應(yīng)對策略可能不太明智？（）A.跟隨降價(jià)以保持市場份額B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維持價(jià)格C.推出新產(chǎn)品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動，保持原有策略10、在營銷道德和社會責(zé)任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔(dān)社會責(zé)任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責(zé)任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)11、在品牌忠誠度的測量指標(biāo)中，重復(fù)購買率、購買挑選時間和對價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠度？（）A.重復(fù)購買率B.購買挑選時間C.對價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要12、在消費(fèi)者購買決策的影響因素中，個人因素、社會因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素可能對消費(fèi)者的購買決策影響最大？（）A.個人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會的消費(fèi)文化D.追求獨(dú)特和尊貴的心理13、關(guān)于市場營銷中的客戶細(xì)分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷14、在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要選擇目標(biāo)市場并制定相應(yīng)的營銷策略。對于一個小眾的高端消費(fèi)群體，以下哪種營銷策略可能最為合適？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.定制化的產(chǎn)品和服務(wù)C.低價(jià)促銷策略D.廣泛的分銷渠道15、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓(xùn)和支持C.建立長期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在市場營銷中，如何有效地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度？2、（本題5分）在市場調(diào)研中，如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問卷，以獲取準(zhǔn)確、有價(jià)值的市場信息？3、（本題5分）隨著虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在營銷中的應(yīng)用，探討企業(yè)如何創(chuàng)造沉浸式營銷體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的參與感和購買欲望。4、（本題5分）隨著消費(fèi)者對品牌社會責(zé)任的期望增加，探討企業(yè)如何將社會責(zé)任融入品牌形象塑造和營銷傳播中，提升品牌的社會認(rèn)可度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析社交電商的發(fā)展趨勢和營銷模式，論述企業(yè)如何利用社交電商平臺開展?fàn)I銷活動，拓展銷售渠道，提升品牌影響力。2、（本題5分）消費(fèi)者的購后行為對企業(yè)的口碑和重復(fù)購買具有重要影響。分析消費(fèi)者購后評價(jià)的過程、影響因素和企業(yè)的應(yīng)對策略，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。3、（本題5分）在數(shù)碼產(chǎn)品市場，技術(shù)更新?lián)Q代快和消費(fèi)者的技術(shù)追求對營銷提出了高要求。分析數(shù)碼產(chǎn)品市場營銷的策略，如產(chǎn)品創(chuàng)新宣傳、技術(shù)支持服務(wù)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等。4、（本題5分）口碑營銷在消費(fèi)者決策過程中發(fā)揮著重要作用。分析口碑營銷的傳播機(jī)制、影響因素和效果評估，以及企業(yè)如何激發(fā)積極的口碑傳播和管理負(fù)面口碑。5、（本題5分）分析客戶關(guān)系管理的理念和方法，論述企業(yè)如何通過有效的客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某運(yùn)動品牌的女性運(yùn)動產(chǎn)品市場份額較小，分析應(yīng)如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷推廣來滿足女性消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大市場份額。2、（本題10分）一家地方特色小吃企業(yè)，想要將產(chǎn)品推向全國市場，但面臨品牌知名度低、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化困難、物流配送挑戰(zhàn)等問題。分析該企業(yè)如何通過品牌建設(shè)、生產(chǎn)工藝改進(jìn)、物流合作等策略，實(shí)現(xiàn)全國市場的拓展。3、（本題10分）某在線教育平臺在市場拓展過程中，發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣存在較大