青島供電公司2024供電企業(yè)

青島供電公司2024年度供電企業(yè)

信息公開年度報(bào)告

依據(jù)國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施方法》(國能監(jiān)管

(2024)149號)、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》

(國能監(jiān)管(2024)408號)規(guī)定和山東能源監(jiān)管辦《關(guān)于進(jìn)一

步加強(qiáng)供電企業(yè)信息公開工作的通知》(魯監(jiān)能稽查(2024)106

號)要求，青島供電公司編制了2024年度供電企業(yè)信息公開年度

報(bào)告，全文內(nèi)容包括概述、主動公開的供電企業(yè)信息、依申請公

開的供電企業(yè)信息、因信息公開申請復(fù)議和提起訴訟狀況、存在

的主要問題及下一步工作等五個(gè)部分。本報(bào)告可以從山東能源監(jiān)

管辦網(wǎng)站下載。如對本報(bào)告有任何疑叵，請聯(lián)系青島供電公司辦

公室(053282952222)或山東能源監(jiān)管辦稽查處

o

一、概述

2024年，青島供電公司依據(jù)能監(jiān)辦和省公司統(tǒng)一要求，持續(xù)

擴(kuò)大信息公開力度。完成對全市103個(gè)營業(yè)廳關(guān)于能源監(jiān)管投訴

舉報(bào)熱線12398、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》《國家電

網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、分布式電

源并網(wǎng)流程、青島市銷售電價(jià)表、高牢靠性供電費(fèi)和臨時(shí)接電費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員監(jiān)督臺八項(xiàng)公示內(nèi)容的統(tǒng)一上墻公示。在各

營業(yè)廳通過電視、自助查詢機(jī)等電子設(shè)備循環(huán)播放電力法規(guī)、供

電業(yè)務(wù)辦理期限、具備承裝（修、試）資質(zhì)的企業(yè)名單、電力服

務(wù)熱線和投訴舉報(bào)電話，主動接受社會各界和電力客戶監(jiān)督。為

做好有序用電工作，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，依據(jù)“統(tǒng)

籌兼顧、節(jié)控并舉、有保有限、分工負(fù)責(zé)、指標(biāo)嚴(yán)控”的原則，編

制印發(fā)《2024年青島市有序用電方案》，經(jīng)市經(jīng)信委以文件批復(fù)

后向社會、電力客戶公開。剛好公告停電信息，對因供電設(shè)施安

排檢修須要停電的，提前7日在95598網(wǎng)站、青島日報(bào)、等公眾

媒體進(jìn)行公示。

二、主動公開的供電企業(yè)信息

（一）供電企業(yè)基本狀況。

國網(wǎng)青島供電公司是國網(wǎng)山東省電力公司直屬供電企業(yè)，是

國家電網(wǎng)公司大型供電企業(yè)之一，位于青島市市南區(qū)劉家峽路17

號，下設(shè)1個(gè)中心營業(yè)廳和8個(gè)區(qū)縣級營業(yè)廳，94個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級營業(yè)

廳，電力業(yè)務(wù)許可證編號3110608-00046o擔(dān)負(fù)著青島市六區(qū)（市

南、市北、李滄、嶗山、黃島、城陽區(qū)）四市（即墨、膠川、平

度、萊西市）供用電服務(wù)，供電面積1.13萬平方公里（其中：市

六區(qū)3300平方公里），服務(wù)458萬用電客戶（其中：居民生活413

萬戶、920萬人。青島電網(wǎng)位于山東電網(wǎng)東部，以土660千伏直

流、500千伏溝通輸電為主要走廊，以220千伏、110千伏輸電為

主網(wǎng)架。2024年，青島全市全社會用電量401億千瓦時(shí)，最高用

電負(fù)荷861萬千瓦。近年來，青島供電公司先后榮獲全國一流供

電企業(yè)、全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國模范職工之家、

國網(wǎng)公司文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，5個(gè)縣公司均為國網(wǎng)公司一

流縣供電企業(yè)。

青島公司各區(qū)縣級營業(yè)廳地址和聯(lián)系電話

序號名稱地址電話

1中心營業(yè)廳青島市市南區(qū)劉家峽路17/p>

2延吉路營業(yè)廳青島市市南區(qū)延吉路155/p>

3嶗山中心營業(yè)廳青島市嶗山區(qū)銀川東路11/p>

4北部客戶服務(wù)中心營業(yè)廳青島市城陽區(qū)重慶北路7/p>

國網(wǎng)黃島區(qū)供電公司中心

5西海岸路（移動公司對?面電力大廈一樓/p>

供電營業(yè)廳

6即墨市中心供電營業(yè)廳即墨市長江二路3/p>

國網(wǎng)萊西市供電公司中心

7萊西市北京東路99/p>

營業(yè)廳

國網(wǎng)平度市供電公司中心

8平度市青島路213-2/p>

營業(yè)廳

國網(wǎng)膠州市供電公司杭州

9膠州市中云街道辦事處杭州路融城網(wǎng)/p>

路供電營業(yè)廳

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序剛好限。

程序：業(yè)務(wù)受理一現(xiàn)場勘查一答復(fù)供電方案一設(shè)計(jì)文件受理

一設(shè)計(jì)文件審核一中間檢查受理f中間檢查一竣工報(bào)驗(yàn)一竣工驗(yàn)

收（合同簽訂、業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝）一送電管理一資料

歸檔

依據(jù)國網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾要求，供電方案答復(fù)期限：居民客戶

不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高后單電

源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日o

裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶

3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)《山東省物價(jià)局關(guān)于合理調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)的通

知》（魯價(jià)格一發(fā)（2024）60號）、《山東省物價(jià)局關(guān)于完善居民

階梯電價(jià)制度的通知》（魯價(jià)格一發(fā)（2024）87號）、《山去省物

價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會關(guān)于完善峰谷分時(shí)電價(jià)政策的

通知》（魯價(jià)格一發(fā)（2024）29號）、《省物價(jià)局、省經(jīng)濟(jì)和信息

化委員會關(guān)于居民峰谷分時(shí)電價(jià)政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯價(jià)格一

發(fā)［2024）107號）規(guī)定，自2024年11月1日起，山東省銷售

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按下列執(zhí)行：

電度電價(jià)基彳"電價(jià)

最大需量變壓器容量

用電分類電壓等級元/千瓦

元/千瓦/元/千伏安/

時(shí)

月月

一檔（年用電量W2520千

0.5469

瓦時(shí)）

一、居民生一戶一

二檔（2520千瓦時(shí)〈年用電不滿1千伏

活用電表0.5969

量W4800千瓦時(shí)）

三檔（年用電量＞4800千瓦0.8469

時(shí)）

居民合表用電0.5550

執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用電0.5550

居民合表用電0.5010

1千伏及以上

執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用電0.5010

不滿1千伏0.7525

二、一般工商業(yè)用電1T0千伏0.7375

35千伏及以上0.7225

1T0千伏0.62063828

35-110千伏以下0.60563828

三、大工業(yè)用電

110-220千伏以下0.59063828

220千伏及以上0.57563828

不滿1千伏0.5600

四、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電1-10千伏0.5450

35千伏及以上0.5300

備注：1.上表所列價(jià)格，含農(nóng)網(wǎng)還貸資金2分錢、國家重大水利工程建設(shè)基金0.52分錢。

2.上表所列價(jià)格，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外，均令大中型水庫移民后期扶持資金0.62分錢。

3.上表所列價(jià)格，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外，均含可再生能源電價(jià)附加，其中：居民生活用電0.1分錢，其他用電

].9分錢。

4.農(nóng)業(yè)排灌、杭災(zāi)救災(zāi)用電，按上表所列分類電價(jià)降低2分錢農(nóng)網(wǎng)還貸資金執(zhí)行。

5.依據(jù)山東省峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行范圍，對符合條件的大工業(yè)和一般工商業(yè)用戶執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。高峰、低

谷時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上下浮動50%,尖峰時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上浮70%（尖峰電價(jià)僅在電力供需驚慌的6-8月實(shí)施，

按7-9月抄見電量執(zhí)行）。高峰時(shí)段：8:30-11:30,16:00-21:00（10:30-11:30,19:00-21:00為尖峰時(shí)段）；低谷時(shí)

段:23:00-7:00；其余時(shí)段為平營段。

6.依據(jù)山東省物價(jià)局要求，符合“一戶一表”條件的居民客戶可以自愿選擇峰谷電價(jià)。在現(xiàn)行階榜電價(jià)的基

礎(chǔ)上，峰段每千瓦時(shí)加價(jià)0.03元，谷段每千瓦時(shí)降低0.17元（其中采暖期月份谷段電價(jià)降低0.2元）。即第一檔

峰段電價(jià)每千瓦時(shí)（下同）0.5769元、谷段電價(jià)0.3769元（其中采曖期月份谷段電價(jià)為0.3469元），其次、三檔

峰、谷電價(jià)分別在第一檔峰、谷電價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)0.05元、0.3元。峰段：8：00至22：00；谷段：22：00至次日

8：00o其中，采暖期（每年11月至次年3月，按12月至次年4月抄見電量執(zhí)行）：峰段峰段：8：00至20：00；

谷段：20：00至次日8：00。

（四）供電質(zhì)量和“兩率”狀況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

以及供電企業(yè)電壓合格率、供電牢靠率狀況等。

在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW及以上

的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz;電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW

以下的，供電頻率的允許偏差為±0.5Hz;在電力系統(tǒng)非正常狀況

下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±1.0Hzo

在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電

壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的肯

定值之和不超過標(biāo)稱電壓的10%;10kV及以下三相供電的，為

標(biāo)稱電壓的±7%;220V單相供電的，為標(biāo)稱電壓的+7%,-10%o

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)

超過標(biāo)稱電壓的士10%。

城市地區(qū)供電牢靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格

率96%;農(nóng)村地區(qū)供電牢靠率不低于99.7%，居民客戶端電壓合

格率96%O

（五）停限電有關(guān)信息。

公司通過95598網(wǎng)站、《青島日報(bào)》等公共媒體，向市民公

布供電設(shè)施安排檢修停電信息。為做好有序用電工作，確保電網(wǎng)

穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，依據(jù)“統(tǒng)籌兼顧、節(jié)控并舉、有保有限、

分工負(fù)責(zé)、指標(biāo)嚴(yán)控”的原則，編制印發(fā)《2024年青島市有序用

電方案》（青經(jīng)信字〔2024〕26號），經(jīng)市經(jīng)信委以文件批復(fù)后

向社會、電力客戶公開。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制

定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（名稱及文號）。

1.《中華人民共和國電力法》（1995年12月28日第八全國

人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過，自1996月1日起施

行）

2.《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》（1996年4月17日國務(wù)院令96號

發(fā)布，自1996年9月1日起施行）

3.《供電營業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力部第8號令發(fā)布

并施行）

4.國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)》和《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》的通知（國家電

網(wǎng)企管（2024）1466號）

5.國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)

務(wù)管理方法》的通知（國家電網(wǎng)企管（2024）41號）

6.《居民用戶家用電器損壞處理方法》（1996年8月21日電

力部第7號令，自1996年9月1日起施行）；

7.《供電監(jiān)管方法》（電監(jiān)會2024年第27號令）；

8.《供電服務(wù)規(guī)范》（GB/T28583-2025）；

9.關(guān)于發(fā)布國家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”的通知（國家電網(wǎng)

辦（2024）1493號）;

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》

1.城市地區(qū)：供電牢靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓

合格率96%;農(nóng)村地區(qū)：供電牢靠率和居民客戶端電壓合格率，

經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公

布承諾指標(biāo)。

2.供應(yīng)24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場

的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特別

邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

3.供電設(shè)施安排檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)

客戶依法實(shí)行停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后

24小時(shí)內(nèi)復(fù)原供電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，剛好在供

電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電

力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，

高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居

民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測

結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異樣后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)政府批準(zhǔn)

的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熟線“9559824小時(shí)受理業(yè)務(wù)詢問、信息查詢、

服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日

內(nèi)答復(fù)處理看法。

投訴電話：95598

（八）用戶受電工程相關(guān)信息。

1.供電企業(yè)制定的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率的工作看

法》（70號文）、《國家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水

平的看法》（1029號文）、《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于進(jìn)一步提升

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的實(shí)施看法》（927號文）。

2.從申請用電到裝表接電的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范；

業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)受理一現(xiàn)場勘查一答復(fù)供電方案一設(shè)計(jì)文件

審核（重要用戶）一中間檢查（重要用戶）一竣工報(bào)驗(yàn)一竣工驗(yàn)

收（合同簽訂、業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝）一送電管理一資料

歸檔。

工作規(guī)范：《供電監(jiān)管方法》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十

項(xiàng)承諾”》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》

3.各服務(wù)環(huán)節(jié)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

國家發(fā)改委取消臨時(shí)接電費(fèi)收取。高牢靠性供電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

詳見《山東省物價(jià)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家發(fā)展改革委員會關(guān)于停匚收取

供配電貼費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知〉的通知》（魯價(jià)格發(fā)[2024]25

號）、《關(guān)于收取高牢靠性供電費(fèi)問題的通知》（魯電集團(tuán)營

[2024]90號）。

4.供電方案（模板）;

供電方案模板

一、客戶接入系統(tǒng)方案

1.供電電源狀況

供電企業(yè)向客戶供應(yīng)三相溝通50赫茲電源

(1)第一潞電源

電源性質(zhì)：電源類型：

供電電壓：供電容量：千伏安

供電電源接電點(diǎn)：_____________________________________________________

產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：，

分界點(diǎn)開關(guān)要求：O

分界點(diǎn)電源側(cè)產(chǎn)權(quán)屬供電企業(yè)，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)產(chǎn)權(quán)屬客戶。

進(jìn)出線路敷設(shè)方式及路徑：建議O詳細(xì)路徑

和敷設(shè)方式以設(shè)計(jì)勘察結(jié)果以及政府規(guī)劃部門最終批復(fù)為準(zhǔn)。

(2)其次路電源

電源性質(zhì)：電源類型：

供電電壓：供電容量：

供電電源接電點(diǎn)：_____________________________________________________

產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：,分界

點(diǎn)電源側(cè)產(chǎn)權(quán)屬供電企業(yè)，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)產(chǎn)權(quán)屬客戶。

進(jìn)出線路敷設(shè)方式及路徑：建議o詳細(xì)路徑和敷設(shè)方式以設(shè)計(jì)

勘察結(jié)果以及政府規(guī)劃部門最終批復(fù)為準(zhǔn)。

二、客戶受電系統(tǒng)方案

1.受電點(diǎn)建設(shè)類型：采納方式。

2.受電總?cè)萘浚汉嫌?jì)千伏安。

3.電氣主接線：高壓側(cè)采納—接線方式，千伏側(cè)采納—接線方式，千

伏側(cè)采納接線方式。

4.運(yùn)行方式：電源采納方式，電源聯(lián)鎖采納方式。

5.無功補(bǔ)償：按無功電力就地平衡的原則，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定

設(shè)計(jì)并合理裝設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備。補(bǔ)償設(shè)備宜采納自動投切方式，防止無功倒送，在高

峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于O

6.繼電愛護(hù)：宜采納數(shù)字式繼電愛護(hù)裝置，其中XXX線采納—愛護(hù)，其中XXX線

采納―愛護(hù)，母線裝設(shè)―愛護(hù)，變壓器采納―愛護(hù)

7.調(diào)度、通信及自動化：與—建立調(diào)度關(guān)系；配置相應(yīng)的通信自動扮裝置進(jìn)行

聯(lián)絡(luò)，通信方案建議0

8.自備應(yīng)急電源及非電保安措施：客戶對重要保安負(fù)荷配備足額容量的百備應(yīng)急

電源及非電性質(zhì)保安措施，自備應(yīng)急電源容量應(yīng)不〃于保安負(fù)荷的120缸自備應(yīng)急電

源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)設(shè)牢靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電；非電性質(zhì)保安措施

應(yīng)符合生產(chǎn)特點(diǎn)，負(fù)荷性質(zhì)，滿意無電狀況下保證客戶平安的需求。經(jīng)核定，客戶自

備應(yīng)急電源容量應(yīng)不低于O

9.電能質(zhì)量要求：

（1）存在非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)，應(yīng)托付有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具電能

質(zhì)量評估報(bào)告，并提交初步治理技術(shù)方案。

（2）用電負(fù)荷注入公用電網(wǎng)連接點(diǎn)的諧波電壓限值及諧波電流允許值應(yīng)符合《電

能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波》（GB/T14549）國家標(biāo)準(zhǔn)的限值。

(3)沖擊性負(fù)荷產(chǎn)生的電壓波動允許值，應(yīng)符合《電能質(zhì)量電壓波動和閃變》

(GB/T12326)國家標(biāo)準(zhǔn)的限值。

三、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案

1.計(jì)量點(diǎn)設(shè)置及計(jì)量方式：

計(jì)量點(diǎn)1:計(jì)量裝置裝設(shè)在處，計(jì)量方式為，接線方式

為,計(jì)量點(diǎn)電壓o

電壓互感器變比為、精確度等級為;

電流互感器變比為、精確度等級為;

電價(jià)類別為：;

定量定比為：_____________

計(jì)量點(diǎn)2：計(jì)量裝置裝設(shè)在處，計(jì)量方式為

,接線方式為,計(jì)量點(diǎn)電壓o

電壓互感器變比為、精確度等級為;

電流互感器變比為、精確度等級為;

電價(jià)類別為：；

定量定比為：