質(zhì)量管理與質(zhì)量保證管理制度

質(zhì)量管理與質(zhì)量保證管理制度一、總則為了保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度，確保企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量方針，訂立本制度。本制度適用于全公司范圍內(nèi)的各個(gè)部門和崗位，對(duì)于相關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作供應(yīng)明確的引導(dǎo)和要求。二、質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標(biāo)和方針1.1公司設(shè)定全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求為質(zhì)量目標(biāo)。1.2公司訂立質(zhì)量方針，包含但不限于：連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，保證產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)要求，提高顧客滿意度。1.3全體員工應(yīng)了解和遵守公司的質(zhì)量方針，并依據(jù)職責(zé)履行相關(guān)的質(zhì)量管理職責(zé)。2.質(zhì)量管理職責(zé)2.1高層管理人員負(fù)責(zé)訂立和轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)量方針，引導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)部門的質(zhì)量工作。2.2各部門負(fù)責(zé)訂立質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量管理措施，保證質(zhì)量目標(biāo)的完成。2.3生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)訂立并執(zhí)行質(zhì)量檢測(cè)和掌控計(jì)劃，確保生產(chǎn)過程中的質(zhì)量穩(wěn)定。2.4銷售部門負(fù)責(zé)及時(shí)反饋顧客的質(zhì)量問題，并與生產(chǎn)部門共同解決問題，確保及時(shí)有效的質(zhì)量改進(jìn)。2.5QA（質(zhì)量保證）部門負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和外部認(rèn)證工作，并幫助各部門訂立和完善質(zhì)量管理流程。3.質(zhì)量管理體系3.1公司建立質(zhì)量管理體系，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作符合相關(guān)要求。3.2質(zhì)量管理體系應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)和方針的訂立、質(zhì)量管理職責(zé)的分工、質(zhì)量掌控和檢測(cè)的方法和標(biāo)準(zhǔn)等。3.3質(zhì)量管理體系應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部認(rèn)證，以保證其有效性和符合性。4.質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)4.1公司應(yīng)設(shè)立質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。4.2各部門應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，訂立相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并落實(shí)到具體的工作中。4.3公司鼓舞員工樂觀參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，并予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。三、質(zhì)量保證管理1.組織與職責(zé)1.1公司成立QA（質(zhì)量保證）部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)。1.2QA部門承當(dāng)內(nèi)部審核和外部認(rèn)證的工作，幫助各部門建立和完善相關(guān)質(zhì)量管理流程。1.3各部門應(yīng)搭配QA部門的工作，供應(yīng)所需的信息和支持，并樂觀參加管理體系的運(yùn)行與推動(dòng)。2.內(nèi)部審核2.1公司應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查和評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。2.2內(nèi)部審核應(yīng)由QA部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，包含但不限于文件審核、流程審核和實(shí)地檢查等。2.3內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門和高層管理人員，確保問題能夠得到及時(shí)解決和改進(jìn)。3.外部認(rèn)證3.1公司應(yīng)選擇合適的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部認(rèn)證，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。3.2QA部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)外部認(rèn)證工作，包含準(zhǔn)備相關(guān)文件資料、組織認(rèn)證審核等。3.3完成外部認(rèn)證后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告認(rèn)證結(jié)果，并進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)，確保有效維護(hù)和連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。4.風(fēng)險(xiǎn)管理4.1公司應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，評(píng)估和管理與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各種風(fēng)險(xiǎn)。4.2部門應(yīng)訂立風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能顯現(xiàn)的質(zhì)量問題和緊急情況。4.3QA部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性，并及時(shí)提出改進(jìn)建議。四、附則本制度由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。公司部門和員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的要求，如有違反，將依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于本制度未能掩蓋的質(zhì)量管理和質(zhì)量