個人在線購物平臺服務(wù)合同（2024版）4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME個人在線購物平臺服務(wù)合同（2024版）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（用戶）1.2乙方（平臺）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1在線購物服務(wù)2.2商品瀏覽及搜索2.3商品購買及支付2.4商品配送及售后服務(wù)第三條用戶注冊及隱私保護3.1甲方須真實、準確、完整地提供注冊信息3.2乙方承諾保護甲方個人信息安全3.3甲方同意乙方使用甲方信息用于商業(yè)用途第四條商品信息及質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證商品信息的真實、準確、完整4.2乙方承諾商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準4.3乙方負責解決因商品質(zhì)量引起的爭議第五條價格及支付方式5.1商品價格以乙方平臺顯示為準5.2甲方同意使用乙方平臺支持的支付方式進行支付5.3支付完成后，乙方應(yīng)及時向甲方提供交易憑證第六條商品配送6.1乙方負責將商品配送至甲方指定地址6.2配送時間及方式由乙方在訂單中明確告知6.3如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時通知甲方調(diào)整配送計劃第七條售后服務(wù)7.1乙方承諾提供724小時的客戶服務(wù)7.2甲方在收到商品后如有問題，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退換貨7.3乙方應(yīng)在收到退換貨請求后，及時處理并告知處理結(jié)果第八條違約責任8.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任8.2如甲方未按約定支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)8.3如雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向乙方所在地法院提起訴訟第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟第十條合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認第十一條合同的解釋和適用法律11.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有11.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條合同附件13.1商品目錄13.2支付方式說明13.3售后服務(wù)政策第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：14.2乙方聯(lián)系方式：第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（用戶）甲方是指通過乙方平臺進行在線購物、瀏覽商品、使用服務(wù)的一方。甲方應(yīng)具備完全民事行為能力，并同意遵守本合同的約定。1.2乙方（平臺）乙方是指提供在線購物平臺服務(wù)、發(fā)布商品信息、進行商品交易的一方。乙方應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資格，并保證提供商品及服務(wù)的合法性。雙方指甲方和乙方在本合同中形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1在線購物服務(wù)乙方提供商品瀏覽、搜索、購買、支付、配送及售后服務(wù)等在線購物服務(wù)。甲方可通過乙方平臺選購商品，并享受乙方提供的各項服務(wù)。2.2商品瀏覽及搜索乙方提供便捷的商品瀏覽及搜索功能，幫助甲方快速找到所需商品。乙方應(yīng)確保商品分類清晰，搜索結(jié)果準確。2.3商品購買及支付甲方在選定商品后，可通過乙方平臺進行購買及支付。乙方支持多種支付方式，確保甲方支付過程的安全便捷。2.4商品配送及售后服務(wù)乙方負責將商品安全、及時地配送至甲方指定地址，并提供售后服務(wù)，確保甲方的購物體驗。第三條用戶注冊及隱私保護3.1甲方須真實、準確、完整地提供注冊信息甲方在注冊時，應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息，并承諾持續(xù)更新。如甲方提供虛假信息，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。3.2乙方承諾保護甲方個人信息安全乙方采取有效措施保護甲方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。3.3甲方同意乙方使用甲方信息用于商業(yè)用途甲方同意乙方在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，使用甲方的購買記錄、偏好等信息用于市場分析、商品推薦等商業(yè)用途。第四條商品信息及質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證商品信息的真實、準確、完整乙方發(fā)布的商品信息應(yīng)真實、準確、完整，包括商品的價格、規(guī)格、性能、產(chǎn)地等。4.2乙方承諾商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準乙方銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，對于不符合質(zhì)量標準的商品，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.3乙方負責解決因商品質(zhì)量引起的爭議如甲方在購物過程中發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，可向乙方提出爭議，乙方應(yīng)在收到爭議后及時處理，并采取相應(yīng)措施保障甲方的權(quán)益。第五條價格及支付方式5.1商品價格以乙方平臺顯示為準商品價格以乙方平臺所示價格為最終交易價格，甲方在購買商品時應(yīng)以平臺顯示價格為準。5.2甲方同意使用乙方平臺支持的支付方式進行支付甲方在購物過程中，同意使用乙方平臺支持的支付方式進行支付，并遵守相關(guān)支付規(guī)定。5.3支付完成后，乙方應(yīng)及時向甲方提供交易憑證乙方在收到甲方支付后，應(yīng)及時向甲方提供交易憑證，包括訂單號、支付金額、支付時間等信息。第六條商品配送6.1乙方負責將商品配送至甲方指定地址乙方在接到甲方訂單后，應(yīng)將商品安全、及時地配送至甲方指定地址。6.2配送時間及方式由乙方在訂單中明確告知乙方在訂單中明確告知甲方配送時間及方式，并確保商品在約定時間內(nèi)送達。6.3如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時通知甲方調(diào)整配送計劃如乙方在配送過程中遇到特殊情況，可能導致延遲配送，乙方應(yīng)及時通知甲方，并與甲方協(xié)商調(diào)整配送計劃。第七條售后服務(wù)7.1乙方承諾提供724小時的客戶服務(wù)乙方提供全天候的客戶服務(wù)，解答甲方在購物過程中遇到的問題。7.2甲方在收到商品后如有問題，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退換貨甲方如對收到的商品有異議，可在收到商品后規(guī)定時間內(nèi)申請退換貨。7.3乙方應(yīng)在收到退換貨請求后，及時處理并告知處理結(jié)果乙方在收到甲方的退換貨請求后，應(yīng)及時處理，并在處理完成后告知甲方處理結(jié)果。第八條違約責任8.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、退還已支付款項等。8.2如甲方未按約定支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)甲方未按合同約定支付價款，乙方有權(quán)終止提供商品及服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。8.3如雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向乙方所在地法院提起訴訟雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先選擇通過友好協(xié)商的方式解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟如果雙方通過協(xié)商無法解決爭議，任何一方都有權(quán)向乙方所在地法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起正式生效。10.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認任何對合同的變更或終止，都需要雙方的協(xié)商一致，并且需要以書面形式進行確認。第十一條合同的解釋和適用法律11.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)雙方在合同履行過程中，都應(yīng)遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等的法律效力。第十三條合同附件13.1商品目錄商品目錄作為本合同的附件，列明乙方銷售的商品種類、規(guī)格、價格等信息。13.2支付方式說明支付方式說明作為本合同的附件，詳細描述乙方支持的各種支付方式及操作指南。13.3售后服務(wù)政策售后服務(wù)政策作為本合同的附件，明確乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、流程及聯(lián)系方式。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系方式包括聯(lián)系電話、電子郵箱等，用于乙方與甲方進行溝通。14.2乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系方式包括聯(lián)系電話、電子郵箱等，用于甲方與乙方進行溝通。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于支付機構(gòu)、物流公司、售后服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括支付、物流、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，第三方在此范圍內(nèi)履行相應(yīng)職責，協(xié)助甲方和乙方完成合同的履行。第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方應(yīng)按照約定履行相應(yīng)職責，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)責任。2.2第三方責任限額第三方對甲方和乙方的責任限額，按照雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。如雙方與第三方未約定責任限額，第三方承擔的責任不得超出其服務(wù)范圍。2.3第三方權(quán)利第三方在履行合同過程中，享有甲方和乙方給予的合理權(quán)益，包括但不限于獲取報酬、要求甲方提供必要協(xié)助等。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇3.2第三方委托甲方和乙方有權(quán)委托第三方履行合同約定的部分義務(wù)，但需確保第三方同意且有能力履行。第四條第三方介入的合同修改4.1第三方介入的條款修改當?shù)谌浇槿霑r，甲方和乙方應(yīng)在合同中增加關(guān)于第三方介入的條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任。4.2第三方責任的約定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確約定第三方的責任范圍、責任限額等，以防止因第三方原因?qū)е碌募m紛。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入的爭議解決當?shù)谌浇槿胍l(fā)爭議時，甲方和乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地法院提起訴訟。5.2第三方作為被告時的處理如第三方作為被告，甲方和乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助法院審理。在法院判決前，甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，采取必要的措施保護自身權(quán)益。第六條第三方介入的合同履行監(jiān)督6.1甲方和乙方的監(jiān)督權(quán)甲方和乙方有權(quán)對第三方履行合同情況進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2第三方履行情況的反饋第三方應(yīng)及時向甲方和乙方反饋履行合同的情況，包括但不限于進度、遇到的問題等。第七條第三方介入的合同終止7.1第三方介入的合同終止當?shù)谌轿茨馨凑蘸贤s定履行義務(wù)，或出現(xiàn)本合同約定的終止條件時，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。7.2第三方終止后的處理第三方終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。如因第三方終止導致?lián)p失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)責任。第八條第三方介入的合同變更8.1第三方介入的合同變更甲方和乙方在合同履行過程中，如需變更第三方介入的條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。8.2第三方介入的合同變更生效第三方介入的合同變更自雙方書面確認之日起生效。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違約處理如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。9.2第三方違約的損害賠償?shù)谌竭`約導致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償。第十條第三方介入的合同解除10.1第三方介入的合同解除甲方和乙方在合同中約定了解除第三方介入的條件。當條件成就時，甲方和乙方有權(quán)解除第三方介入。10.2第三方介入的合同解除后的處理第三方介入解除后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。本部分作為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。雙方在履行本合同時，應(yīng)遵守本部分的規(guī)定。如本部分與本合同有沖突，以本部分為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊協(xié)議：詳細規(guī)定用戶注冊、登錄、使用乙方平臺的規(guī)則和條件，以及用戶的權(quán)利和義務(wù)。2.隱私保護政策：詳細描述乙方如何收集、使用、存儲和保護用戶的個人信息，以及用戶的權(quán)利和義務(wù)。3.商品信息發(fā)布規(guī)則：詳細規(guī)定乙方發(fā)布商品信息的規(guī)則，包括商品的真實性、合法性、完整性等。4.支付方式說明：詳細描述乙方支持的支付方式，包括支付流程、支付安全、支付費用等。5.商品配送規(guī)則：詳細規(guī)定乙方商品配送的規(guī)則，包括配送時間、配送方式、配送費用等。6.售后服務(wù)政策：詳細描述乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括退換貨、維修、保養(yǎng)等。7.用戶投訴處理規(guī)則：詳細規(guī)定乙方如何處理用戶的投訴，包括投訴受理、處理流程、處理結(jié)果等。8.合同解除和終止條件：詳細列出合同解除和終止的條件，以及解除和終止后的處理方式。9.違約責任追究細則：詳細描述違約行為的責任追究方式，包括賠償標準、賠償程序等。10.爭議解決方式：詳細列出合同爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付：甲方未按合同約定支付價款，視為違約。乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)：乙方未按合同約定提供服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退還已支付款項等。3.第三方未按約定履行義務(wù)：第三方未按合同約定履行義務(wù)，視為違約。甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退還已支付款項等。4.信息披露不真實、不完整：甲方或乙方提供虛假信息，視為違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：甲方或乙方侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，視為違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.違反法律法規(guī)：甲方或乙方違反國家法律法規(guī)，視為違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.違反合同約定：甲方或乙方違反本合同的任何約定，視為違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.惡意損害：甲方或乙方惡意損害乙方或其他第三方的合法權(quán)益，視為違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。個人在線購物平臺服務(wù)合同（2024版）1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1商品銷售1.2物流配送1.3售后服務(wù)1.4用戶咨詢與投訴處理2.用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2賬戶安全與隱私保護2.3賬戶信息更新與維護3.購物與支付3.1商品瀏覽與挑選3.2購物車管理3.3訂單提交與支付流程3.4支付方式與安全保障4.商品質(zhì)量與信息披露4.1商品質(zhì)量保障4.2商品信息真實性4.3商品描述與圖片準確度5.價格與促銷活動5.1商品定價原則5.2促銷活動規(guī)則5.3優(yōu)惠券與紅包使用說明6.物流與配送6.1物流公司選擇6.2配送范圍與時間6.3物流跟蹤與信息通知6.4特殊物品配送規(guī)定7.售后服務(wù)與退換貨政策7.1售后服務(wù)承諾7.2退換貨流程與條件7.3退換貨費用承擔7.4售后服務(wù)時效與質(zhì)量保證8.用戶權(quán)益保障8.1消費者權(quán)益保護法適用8.2用戶權(quán)益保障措施8.3用戶投訴與爭議解決途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.違約責任與賠償10.1違約行為及后果10.2賠償范圍與計算方式10.3違約責任免除11.爭議解決方式與法律適用11.1爭議解決途徑11.2適用法律11.3法院管轄權(quán)12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址與聯(lián)系方式12.3通知生效時間13.附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修訂與公布13.3合同的附件14.其他條款14.1保密條款14.2廣告與推廣合作條款14.3合作伙伴權(quán)益分配條款第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1商品銷售(1)本平臺提供的商品包括但不限于服裝、電子產(chǎn)品、家居用品等日常生活用品。(2)商品的種類、數(shù)量、價格等信息以平臺實際展示為準。(3)商品銷售過程中，平臺應(yīng)保證商品的質(zhì)量、安全、合法性，對于存在質(zhì)量問題、違法問題或安全問題的商品，應(yīng)立即停止銷售并進行處理。1.2物流配送(1)平臺承諾在用戶下單后，按照約定的時間和方式進行物流配送。(2)平臺選擇的物流公司應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，保障物流服務(wù)的質(zhì)量和安全。(3)平臺應(yīng)向用戶提供物流跟蹤服務(wù)，及時更新物流信息。1.3售后服務(wù)(1)平臺承諾在商品銷售后，按照約定的條件和程序為用戶提供售后服務(wù)。(2)售后服務(wù)包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。(3)平臺應(yīng)在收到用戶售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。1.4用戶咨詢與投訴處理(1)平臺應(yīng)設(shè)有專門的客服部門，用于處理用戶的咨詢和投訴。(2)用戶可以通過電話、郵件、在線客服等方式進行咨詢和投訴。(3)平臺應(yīng)在收到用戶咨詢和投訴后，及時響應(yīng)并處理，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程(1)用戶需要按照平臺規(guī)定的流程進行注冊，提供真實、準確、完整的個人信息。(2)平臺有權(quán)對用戶的注冊信息進行審核，有權(quán)要求用戶提供相關(guān)證明文件。(3)用戶注冊成功后，平臺應(yīng)向用戶提供賬戶登錄信息，包括用戶名和密碼。2.2賬戶安全與隱私保護(1)平臺應(yīng)采取有效的技術(shù)和管理措施，保護用戶的賬戶安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。(2)平臺應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不泄露用戶的個人信息和交易信息，除非依法需要向有關(guān)政府部門提供。2.3賬戶信息更新與維護(1)用戶應(yīng)定期更新賬戶信息，確保信息的準確性和完整性。(2)用戶應(yīng)妥善保管賬戶登錄信息，防止泄露給他人。(3)平臺應(yīng)定期對用戶賬戶進行維護和升級，確保賬戶的正常使用。第三條購物與支付3.1商品瀏覽與挑選(1)用戶可以通過搜索、分類、篩選等方式瀏覽和挑選商品。(2)用戶有權(quán)對商品進行比較和評價，發(fā)表自己的看法和意見。(3)用戶在挑選商品時，有權(quán)咨詢商品詳情和賣家服務(wù)，獲取必要的信息。3.2購物車管理(1)用戶可以將選購的商品添加到購物車，進行統(tǒng)一結(jié)算。(2)用戶可以在購物車內(nèi)對商品進行增刪改等操作，調(diào)整購物車內(nèi)的商品和數(shù)量。(3)用戶在購物車中確認無誤后，可以選擇結(jié)算并提交訂單。3.3訂單提交與支付流程(1)用戶在提交訂單時，需要準確填寫收貨人信息、地址、聯(lián)系方式等。(2)用戶可以選擇平臺支持的支付方式進行支付，包括但不限于在線支付、貨到付款等。(3)用戶在支付成功后，平臺應(yīng)向用戶提供支付憑證，作為交易完成的證明。3.4支付方式與安全保障(1)平臺應(yīng)與具備合法資質(zhì)的支付機構(gòu)合作，提供安全、可靠的支付服務(wù)。(2)平臺應(yīng)采取有效的措施，保障用戶的支付安全和資金安全。(3)用戶在支付過程中，如有疑問或遇到問題，應(yīng)及時與平臺客服聯(lián)系，尋求幫助。第四條商品質(zhì)量與信息披露4.1商品質(zhì)量保障(1)平臺銷售的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標準和法律法規(guī)的要求。(2)平臺應(yīng)建立嚴格的商品質(zhì)量控制體系，對銷售的商品進行質(zhì)量檢查。(3)用戶在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求退換貨或索賠。4.2商品信息真實性(1)平臺應(yīng)對銷售的商品信息進行真實、準確的描述，不得夸大或虛假宣傳。(2)平臺應(yīng)要求賣家提供商品的詳細信息，包括產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格等。(3)用戶在購買商品前，有權(quán)查看商品詳情第八條用戶權(quán)益保障8.1消費者權(quán)益保護法適用(1)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。(2)用戶在本平臺購買商品，享有消費者權(quán)益保護法規(guī)定的權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、投訴權(quán)等。(3)平臺應(yīng)遵守消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，為用戶提供合格的商品和服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。8.2用戶權(quán)益保障措施(1)平臺應(yīng)建立健全的用戶權(quán)益保障機制，確保用戶在本平臺購物過程中的權(quán)益得到保障。(2)平臺應(yīng)定期對用戶權(quán)益保障機制進行審查和優(yōu)化，提高用戶權(quán)益保障水平。(3)用戶在購物過程中遇到問題，可以向平臺投訴，平臺應(yīng)在收到投訴后及時處理，并告知用戶處理結(jié)果。8.3用戶投訴與爭議解決途徑(1)用戶可以通過平臺提供的客服渠道進行投訴，包括電話、郵件、在線客服等。(2)平臺應(yīng)在收到用戶投訴后，及時響應(yīng)并采取相應(yīng)措施，如核實問題、協(xié)調(diào)賣家解決問題等。(3)如用戶投訴問題無法通過平臺解決，用戶可以依法向有關(guān)政府部門投訴或向人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件(1)本合同自用戶注冊成功并同意本合同之日起生效。(2)本合同的生效不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。(3)用戶在注冊時應(yīng)閱讀并同意本合同，否則平臺有權(quán)拒絕提供服務(wù)。9.2合同變更程序(1)平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)的變化、市場情況變化等因素，對合同內(nèi)容進行調(diào)整。(2)平臺在變更合同內(nèi)容時，應(yīng)提前通知用戶，并告知用戶享有不接受變更內(nèi)容的權(quán)利。(3)用戶在收到合同變更通知后，繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為用戶接受合同變更。9.3合同終止情形(1)用戶違反本合同的約定，平臺有權(quán)終止合同的履行。(2)平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整、維護等原因需要終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知用戶。(3)合同終止后，平臺應(yīng)按照約定處理用戶的未使用服務(wù)、未兌換優(yōu)惠等事項。9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理(1)合同終止后，用戶應(yīng)停止使用平臺服務(wù)，平臺不再提供服務(wù)。(2)合同終止后，用戶對平臺的不當行為造成的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。(3)合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但本合同的保密條款、爭議解決方式等仍具有效力。第十條違約責任與賠償10.1違約行為及后果(1)用戶違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔違約責任。(2)平臺未按照本合同的約定提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。(3)違約行為給用戶造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失。10.2賠償范圍與計算方式(1)賠償范圍包括實際損失、預(yù)期利益、合理費用等。(2)賠償計算方式按照實際損失或預(yù)期利益確定，賠償金額不超過違約方在違約行為發(fā)生前一個月的平均收益。(3)用戶因使用平臺服務(wù)而遭受損失的，用戶有權(quán)要求平臺賠償。10.3違約責任免除(1)因不可抗力導致違約的，違約方不承擔違約責任。(2)對方遲延履行、變更或解除合同導致違約的，違約方不承擔違約責任。(3)平臺在履行合同過程中，因遵守法律、法規(guī)、政策等要求而導致違約的，不承擔違約責任。第十一條爭議解決方式與法律適用11.1爭議解決途徑(1)雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。(2)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2適用法律(1)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。(2)如有涉外因素，包括但不限于商品來源地、用戶住所地等，適用商品來源地或用戶住所地的法律。11.3法院管轄權(quán)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同的履行過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責任。1.2第三方可以是自然人、法人或其他組織，包括但不限于物流公司、支付機構(gòu)、商品供應(yīng)商等。1.3第三方介入的情形包括但不限于：商品銷售中的供應(yīng)商、物流配送中的物流公司、支付過程中的支付機構(gòu)等。第二條第三方責任的界定2.1第三方責任是指第三方在介入本合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的責任。2.2第三方責任限額是指第三方對甲乙方承擔的責任限定在一定的范圍內(nèi)，超出該范圍的責任由第三方自行承擔。2.3第三方在履行合同過程中，如存在違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第三方違約行為給甲乙方造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。第三條第三方介入的程序與條件3.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的原因和目的。3.2甲乙方在選擇第三方時，應(yīng)審慎評估第三方的資質(zhì)、信譽和能力，確保第三方能夠履行合同義務(wù)。3.3甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確第三方的責任范圍、責任限額等條款，以保障甲乙方的權(quán)益。第四條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方在介入合同過程中，應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)，確保合同的順利履行。4.2第三方在履行合同義務(wù)時，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給甲乙方造成的損失。4.3第三方在合同履行過程中，如因不可抗力導致無法履行合同，應(yīng)及時通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商解決辦法。第五條第三方責任限額的確定5.1甲乙方與第三方在簽訂合同時，應(yīng)明確約定第三方的責任限額，包括但不限于賠償范圍、賠償金額等。5.2第三方責任限額的確定應(yīng)考慮合同的性質(zhì)、金額、風險等因素，確保甲乙方的權(quán)益得到合理保障。5.3甲乙方與第三方在合同履行過程中，如對責任限額有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六條第三方介入與甲乙方權(quán)益保護6.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為或可能導致合同無法履行的情況，應(yīng)及時與第三方溝通，要求其糾正違約行為。6.2甲乙方在第三方介入合同過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違法行為或可能導致合同無法履行的情況，應(yīng)及時向有關(guān)政府部門報告，并采取必要措施保護自身權(quán)益。6.3甲乙方在合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并有權(quán)依法向第三方追償。第七條第三方介入與合同終止7.1甲乙方在合同履行過程中，如認為第三方無法履行合同義務(wù)或存在嚴重違約行為，導致合同無法繼續(xù)履行，有權(quán)終止合同。7.2甲乙方在合同終止后，應(yīng)按照約定處理與第三方的合同關(guān)系，包括但不限于結(jié)算未履行完畢的合同、追償損失等。7.3甲乙方在合同終止后，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┙K止合同的證明，并說明終止合同的原因和依據(jù)。第八條第三方介入與爭議解決8.1甲乙方在合同履行過程中，如與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟，或向有關(guān)政府部門申請調(diào)解、仲裁。8.3在爭議解決過程中，甲乙方應(yīng)保持合同的履行，除非經(jīng)對方同意或依法應(yīng)當停止履行。第九條第三方介入與合同的修改和補充9.1甲乙方與第三方在合同履行過程中，如需修改或補充合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)甲乙方雙方同意。9.2修改或補充的協(xié)議應(yīng)明確約定第三方的新義務(wù)和責任，并明確責任限額等條款。9.3修改或補充的協(xié)議自甲乙方雙方簽字蓋章之日起生效。第十條第三方介入與合同的終止后果10.1合同終止后，第三方對甲乙方的義務(wù)相應(yīng)終止，但本合同的保密條款、爭議解決方式等仍具有效力。10.2合同終止后，第三方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊協(xié)議：詳細說明用戶注冊平臺的流程、注冊條件和義務(wù)，以及用戶在注冊時需要提供的個人信息和證明文件。2.用戶隱私保護協(xié)議：詳細說明平臺對用戶個人信息和隱私的保護措施，以及平臺如何使用用戶的個人信息和隱私。3.商品質(zhì)量保證協(xié)議：詳細說明平臺對銷售的商品質(zhì)量的保證措施，以及平臺如何處理商品質(zhì)量問題。4.物流配送協(xié)議：詳細說明平臺的物流配送流程、物流公司的選擇標準，以及物流配送過程中的責任劃分。5.售后服務(wù)協(xié)議：詳細說明平臺的售后服務(wù)流程、售后服務(wù)的范圍和條件，以及平臺如何處理售后服務(wù)中的問題。6.支付安全協(xié)議：詳細說明平臺的支付安全措施，以及平臺如何處理支付過程中的安全問題。7.促銷活動規(guī)則：詳細說明平臺舉辦的促銷活動的規(guī)則，包括促銷活動的條件、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠券的使用等。8.投訴處理流程：詳細說明平臺處理用戶投訴的流程，包括投訴的渠道、投訴的處理方式和投訴的處理時間等。9.合同解除和終止協(xié)議：詳細說明合同解除和終止的條件、程序，以及解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)的處理。10.爭議解決協(xié)議：詳細說明合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違約行為：(1)用戶違反用戶注冊協(xié)議，提供虛假、不完整或錯誤的信息。(2)用戶違反用戶隱私保護協(xié)議，泄露他人的個人信息或隱私。(3)用戶違反商品質(zhì)量保證協(xié)議，購買或銷售質(zhì)量不符合要求的商品。(4)用戶違反物流配送協(xié)議，未按時收貨或未按時退貨。(5)用戶違反售后服務(wù)協(xié)議，未按照規(guī)定的流程申請售后服務(wù)。(6)用戶違反支付安全協(xié)議，泄露支付信息或進行非法交易。(7)用戶違反促銷活動規(guī)則，濫用優(yōu)惠券或進行非法交易。(8)用戶違反投訴處理流程，未按照規(guī)定的流程投訴或進行虛假投訴。(9)用戶違反合同解除和終止協(xié)議，未按照規(guī)定的程序解除或終止合同。(10)用戶違反爭議解決協(xié)議，未按照規(guī)定的程序解決爭議或進行虛假訴訟。2.平臺違約行為：(1)平臺違反用戶注冊協(xié)議，未對用戶的注冊信息進行審核或未及時處理用戶的注冊請求。(2)平臺違反用戶隱私保護協(xié)議，泄露用戶的個人信息或隱私。(3)平臺違反商品質(zhì)量保證協(xié)議，銷售質(zhì)量不符合要求的商品。(4)平臺違反物流配送協(xié)議，未按時進行物流配送或未按時退貨。(5)平臺違反售后服務(wù)協(xié)議，未按照規(guī)定的流程提供售后服務(wù)。(6)平臺違反支付安全協(xié)議，泄露用戶的支付信息或進行非法交易。(7)平臺違反促銷活動規(guī)則，未按照規(guī)定的規(guī)則進行促銷活動。(8)平臺違反投訴處理流程，未按照規(guī)定的流程處理用戶投訴。(9)平臺違反合同解除和終止協(xié)議，未按照規(guī)定的程序解除或終止合同。(10)平臺違反爭議解決協(xié)議，未按照規(guī)定的程序解決爭議。3.違約責任認定標準：(1)違約行為給受害方造成經(jīng)濟損失的，違約方應(yīng)賠償受害方的經(jīng)濟損失。(2)違約行為給受害方造成名譽損害的，違約方應(yīng)承擔名譽損害賠償責任。(3)違約行為給受害方造成精神損害的，違約方應(yīng)承擔精神損害賠償責任。(4)違約行為情節(jié)嚴重或多次違約的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于罰款、拘留、限制出境等。(5)違約行為涉及違法行為的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于刑事責任、行政責任等。全文完。個人在線購物平臺服務(wù)合同（2024版）2本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2服務(wù)提供方1.3用戶1.4在線購物平臺1.5服務(wù)1.6商品1.7訂單1.8賬戶1.9隱私政策1.10法律法規(guī)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方提供的服務(wù)2.2服務(wù)提供方的義務(wù)2.3服務(wù)提供方的權(quán)利第三條用戶資格3.1用戶資格要求3.2用戶注冊流程3.3用戶賬戶管理3.4用戶信息更新第四條商品4.1商品信息4.2商品質(zhì)量4.3商品價格4.4商品供應(yīng)第五條訂單5.1訂單提交5.2訂單確認5.3訂單修改與取消5.4訂單履行第六條支付方式6.1支付方式說明6.2支付流程6.3支付時間6.4支付問題處理第七條配送7.1配送方式7.2配送時間7.3配送費用7.4配送問題處理第八條售后服務(wù)8.1退換貨政策8.2退換貨流程8.3售后服務(wù)承諾第九條用戶行為規(guī)范9.1用戶行為要求9.2禁止行為9.3違規(guī)行為處理第十條隱私保護10.1用戶隱私保護10.2信息收集與使用10.3信息共享第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1版權(quán)聲明11.2商標聲明11.3專利聲明第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償?shù)谑龡l爭議解決13.1爭議解決方式13.2協(xié)商解決13.3調(diào)解解決13.4仲裁解決13.5法律訴訟第十四條附則14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除14.4合同終止14.5其他條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同1.2服務(wù)提供方甲方是指依法設(shè)立并運營個人在線購物平臺的企業(yè)或組織，具體名稱和地址詳見甲方營業(yè)執(zhí)照或其他法定登記文件。1.3用戶乙方是指符合本合同規(guī)定條件，通過注冊賬戶使用甲方提供的在線購物平臺服務(wù)的個人。1.4在線購物平臺在線購物平臺是指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等，供乙方進行商品瀏覽、購買、支付、評價等操作。1.5服務(wù)服務(wù)是指甲方根據(jù)本合同規(guī)定，向乙方提供的商品銷售、配送、售后服務(wù)等各項服務(wù)。1.6商品商品是指甲方在在線購物平臺上展示并銷售的各類商品，包括但不限于生活用品、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽等。1.7訂單訂單是指乙方在在線購物平臺上提交的需求，包括商品名稱、數(shù)量、價格等信息。1.8賬戶賬戶是指乙方在在線購物平臺上注冊的賬戶，用于登錄、查詢、修改個人信息、提交訂單等操作。1.9隱私政策隱私政策是指甲方制定的關(guān)于保護乙方個人信息和隱私的規(guī)則，詳見甲方公布的隱私政策。1.10法律法規(guī)法律法規(guī)是指中華人民共和國法律、法規(guī)、行政規(guī)章以及甲方所在地的地方性法規(guī)、自治條例、單行條例等具有法律效力的規(guī)范性文件。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方提供的服務(wù)（一）商品展示與銷售服務(wù)；（二）訂單提交、修改、取消及查詢服務(wù)；（三）支付服務(wù)；（四）配送服務(wù)；（五）售后服務(wù)；（六）客戶咨詢服務(wù)；（七）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)提供方的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)，保障乙方的合法權(quán)益。2.3服務(wù)提供方的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、本合同及相關(guān)政策規(guī)定，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，暫?；蚪K止提供部分或全部服務(wù)。第三條用戶資格3.1用戶資格要求3.2用戶注冊流程乙方應(yīng)按照甲方制定的注冊流程，提供真實、準確、完整的個人信息，并同意接受本合同各項規(guī)定。3.3用戶賬戶管理乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，防止泄露或被他人冒用。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。3.4用戶信息更新乙方應(yīng)定期更新自己的聯(lián)系方式、地址等個人信息，確保甲方能夠及時有效地聯(lián)系到乙方。第四條商品4.1商品信息甲方應(yīng)在在線購物平臺上準確、清晰地展示商品的名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息。4.2商品質(zhì)量甲方應(yīng)對銷售的商品質(zhì)量負責，確保商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3商品價格商品價格以甲方在線購物平臺所示為準。如乙方發(fā)現(xiàn)價格錯誤，甲方應(yīng)按正確價格履行合同。4.4商品供應(yīng)甲方應(yīng)確保商品的供應(yīng)，如因特殊情況導致商品缺貨，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)商解決。第五條訂單5.1訂單提交乙方應(yīng)在在線購物平臺上按照甲方規(guī)定的流程提交訂單。提交訂單后，乙方不得隨意修改或取消。5.2訂單確認甲方收到訂單后，應(yīng)及時進行確認。如發(fā)現(xiàn)問題，甲方有權(quán)要求乙方進行修改或取消。5.3訂單修改與取消乙方如需修改或取消訂單，應(yīng)在訂單確認前與甲方聯(lián)系。如訂單已確認，乙方應(yīng)按照甲方制定的退換貨政策辦理。5.4訂單履行甲方應(yīng)按照本合同約定，及時為乙方提供商品，并確保商品的質(zhì)量和數(shù)量。第六條支付方式6.1支付方式說明甲方提供包括但不限于在線支付、貨到付款等支付方式。具體支付方式以甲方在線購物平臺所示為準。6.2支付流程乙方應(yīng)按照甲方制定的支付流程進行支付。支付過程中如有問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。6.3支付時間乙方應(yīng)在訂單確認后，按照甲方指定的時間進行支付。如乙方未能按時支付，甲方有權(quán)取消訂單。6第八條配送8.1配送方式甲方采用包括但不限于快遞、物流等配送方式，將商品送達乙方指定地址。具體配送方式以甲方在線購物平臺所示為準。8.2配送時間甲方承諾在訂單確認后，按照約定時間完成配送。如因特殊情況導致延誤，甲方應(yīng)及時通知乙方。8.3配送費用配送費用由乙方承擔。具體費用標準以甲方在線購物平臺所示為準。8.4配送問題處理如乙方在收到商品時發(fā)現(xiàn)破損、缺失等問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。甲方核實后，按約定進行補發(fā)、退款等處理。第九條售后服務(wù)9.1退換貨政策乙方在收到商品后，如不符合預(yù)期，可在約定的退換貨期限內(nèi)申請退換貨。具體退換貨政策以甲方在線購物平臺所示為準。9.2退換貨流程乙方如需退換貨，應(yīng)按照甲方制定的退換貨流程進行。如乙方未能按流程辦理，甲方有權(quán)拒絕退換貨申請。9.3售后服務(wù)承諾甲方承諾對售出的商品提供正常的售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。第十條用戶行為規(guī)范10.1用戶行為要求乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德和甲方制定的平臺規(guī)則。10.2禁止行為（一）發(fā)布違法信息；（二）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；（三）進行欺詐活動；（四）損害他人合法權(quán)益；（五）其他違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則的行為。10.3違規(guī)行為處理如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)采取包括但不限于警告、限制賬號功能、封禁賬號等措施，直至追究法律責任。第十一條隱私保護11.1用戶隱私保護甲方尊重乙方個人信息和隱私，不得未經(jīng)乙方同意，泄露、出售或不當使用乙方個人信息。11.2信息收集與使用甲方收集乙方信息的目的僅限于提供服務(wù)和保障交易安全。未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方信息用于其他目的。11.3信息共享甲方不得將乙方信息共享給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方同意。第十二條違約責任12.1違約行為一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。12.2違約責任承擔違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。12.3違約賠償賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。具體賠償金額由雙方協(xié)商解決，也可依法申請仲裁或提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式（一）調(diào)解；（二）仲裁；（三）法律訴訟。13.2協(xié)商解決雙方在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)未能達成協(xié)議的，可申請調(diào)解。調(diào)解不成的，繼續(xù)選擇其他爭議解決方式。13.3調(diào)解解決調(diào)解由甲方所在地的人民調(diào)解委員會或有權(quán)威的第三方機構(gòu)進行。調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力。13.4仲裁解決雙方同意將爭議提交甲方所在地或有權(quán)威的仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決對雙方具有法律約束力。13.5法律訴訟如雙方選擇法律訴訟，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條附則14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.3合同解除一方未履行本合同約定義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。解除合同后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。14.4合同終止本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因終止。14.5其他條款本合同未涉及的事項，可由雙方協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方完成商品交易、配送、售后等服務(wù)的企業(yè)或個人。第三方包括但不限于支付平臺、物流公司、售后服務(wù)提供商等。15.2第三方責任第三方介入后，其應(yīng)承擔的責任限于第三方與甲乙方之間的協(xié)議范圍內(nèi)。第三方對于商品本身質(zhì)量問題、信息描述不準確等由甲方承擔的責任，以及因乙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔責任。15.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)甲乙方與其簽訂的協(xié)議，享有相應(yīng)的權(quán)益。第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量，不得損害甲乙方和消費者的合法權(quán)益。15.4第三方義務(wù)第三方在履行合同時，應(yīng)保證服務(wù)的及時性、準確性和安全性。第三方應(yīng)及時處理甲乙方和消費者的問題，確保甲乙雙方的滿意度。15.5第三方責任限額甲乙方與第三方之間的責任限額，應(yīng)由甲乙方在與其簽訂的協(xié)議中明確。責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責任免除等。15.6第三方介入流程當甲乙方選擇第三方提供服務(wù)時，甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，第三方根據(jù)甲乙方的要求和指示，提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)完成后，第三方將結(jié)果通知甲乙方。15.7第三方變更甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如有變更，應(yīng)提前通知對方。未經(jīng)對方同意，甲乙方不得擅自變更第三方。如甲乙方擅自變更第三方，導致合同無法履行或造成損失的，甲乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。15.8第三方退出第三方在履行合同過程中，如有特殊情況需要退出，應(yīng)提前通知甲乙方。甲乙方與第三方協(xié)商一致后，可終止第三方提供服務(wù)。如第三方未履行通知義務(wù)，導致合同無法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。15.9第三方與其他方的關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與其他方發(fā)生糾紛的，由第三方自行解決。如第三方解決不了，可請求甲乙方協(xié)助解決。第三方與其他方的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。15.10第三方違約處理第三方如違反本合同或與甲乙方簽訂的協(xié)議，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第三方違約造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.11第三方侵權(quán)責任第三方在提供服務(wù)過程中，如侵犯甲乙方或消費者的合法權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔侵權(quán)責任。第三方侵權(quán)造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.12第三方合規(guī)性第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德和甲乙方的要求。第三方違反法律法規(guī)或社會公德的，甲乙方有權(quán)要求第三方糾正。如第三方不糾正，甲乙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議。15.13第三方信息保密第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保守甲乙方和消費者的個人信息和商業(yè)秘密。未經(jīng)甲乙方同意，第三方不得泄露、出售或不當使用甲乙方和消費者的個人信息和商業(yè)秘密。15.14第三方保險第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)自行承擔風險。如第三方認為有必要，可購買相應(yīng)的保險，以降低風險。甲乙方不承擔第三方購買保險的費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照2.用戶注冊協(xié)議3.隱私政策4.商品目錄5.訂單流程圖6.支付方式說明7.配送方式說明8.售后服務(wù)流程圖9.退換貨政策說明10.用戶行為規(guī)范11.知識產(chǎn)權(quán)聲明12.第三方合作協(xié)議13.責任限額說明14.保險購買說明15.法律文件16.其他相關(guān)附件附件要求：1.服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照：提供甲方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明甲方為合法經(jīng)營的企業(yè)或組織。2.用戶注冊協(xié)議：詳細說明用戶注冊、登錄、修改個人信息、提交訂單等操作的相關(guān)規(guī)則和要求。3.隱私政策：詳細說明甲方如何收集、使用、共享、保護乙方的個人信息和隱私。4.商品目錄：詳細列出甲方銷售的商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息。5.訂單流程圖：以圖表形式展示訂單提交、確認、修改、取消、查詢等流程。6.支付方式說明：詳細說明甲方提供的支付方式，包括支付流程、支付時間、支付問題處理等。7.配送方式說明：詳細說明甲方提供的配送方式，包括配送時間、配送費用、配送問題處理等。8.售后服務(wù)流程圖：以圖表形式展示售后服務(wù)的流程，包括退換貨、退款等。9.退換貨政策說明：詳細說明甲方提供的退換貨政策，包括退換貨條件、退換貨流程、退換貨時間等。10.用戶行為規(guī)范：詳細說明乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)則。11.知識產(chǎn)權(quán)聲明：明確甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括商標、專利、版權(quán)等，并禁止乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.第三方合作協(xié)議：詳細說明甲方與第三方簽訂的協(xié)議，包括第三方責任、權(quán)益、義務(wù)等。13.責任限額說明：詳細說明甲乙方與第三方之間的責任限額，包括賠償金額、賠償范圍、責任免除等。14.保險購買說明：詳細說明第三方購買保險的要求和流程，包括保險類型、保險金額等。15.法律文件：提供與本合同相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。16.其他相關(guān)附件：包括但不限于甲方與乙方的溝通記錄、訂單詳情、支付憑證、物流信息等。附件說明：附件是本合同的重要組成部分，甲乙雙方應(yīng)按照附件的要求提供相關(guān)文件和資料。附件的提供和確認是雙方履行合同的前提條件。如有附件不完整、不符合要求的情況，甲乙雙方應(yīng)及時補充或更正，確保合同的順利履行。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：（1）提供虛假商品信息；（2）未按約定時間履行訂單；（3）未及時處理售后問題；（4）泄露乙方個人信息；（5）擅自變更第三方。2.乙方違約行為：（1）提供虛假注冊信息；（2）未按約定支付訂單款項；（3）未按約定接收商品；（4）擅自修改或取消訂單；（5）違反用戶行為規(guī)范。3.第三方違約行為：（1）未按約定提供服務(wù)；（2）泄露甲方或乙方信息；（3）未及時處理問題；（4）擅自變更服務(wù)內(nèi)容。違約責任認定：1.違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔訴訟費用等。2.違約責任的具體金額和范圍，根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。3.違約方應(yīng)按照合同約定，及時采取補救措施，減少違約造成的損失。示例說明：1.甲方提供虛假商品信息，導致乙方購買的商品與描述不符。乙方有權(quán)要求甲方退還貨款，并賠償因此造成的損失。2.乙方未按約定支付訂單款項，導致甲方無法履行訂單。甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并承擔因此造成的損失。3.第三方未按約定提供服務(wù)，導致甲方無法按時履行訂單。甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.乙方違反用戶行為規(guī)范，發(fā)布違法信息或進行欺詐活動。甲方有權(quán)封禁乙方賬戶，并要求乙方承擔因此造成的損失。全文完。個人在線購物平臺服務(wù)合同（2024版）3本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1商品銷售1.2物流配送1.3售后服務(wù)1.4客戶咨詢與投訴2.服務(wù)條款2.1用戶注冊與登錄2.2商品瀏覽與搜索2.3購物車與訂單管理2.4支付方式與流程2.5優(yōu)惠券與紅包使用2.6積分兌換與規(guī)則3.商品質(zhì)量與描述3.1商品質(zhì)量保障3.2商品描述準確性3.3商品信息更新與維護4.價格與費用4.1商品價格確定4.2運費計算與承擔4.3稅費及其他費用4.4價格調(diào)整與變動5.訂單履行與交付5.1訂單確認與處理5.2商品包裝與標識5.3物流運輸與跟蹤5.4收貨確認與驗收6.售后服務(wù)與退換貨6.1退換貨政策6.2退換貨流程與期限6.3售后服務(wù)承諾6.4產(chǎn)品質(zhì)量問題處理7.用戶權(quán)益與隱私保護7.1用戶個人信息保護7.2用戶賬號安全7.3用戶隱私權(quán)限制7.4用戶權(quán)益保障8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止原因8.3解除與終止后的權(quán)益處理9.違約責任與爭議解決9.1違約行為與責任9.2爭議解決方式9.3法律適用與管轄9.4仲裁與訴訟10.服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更通知10.2服務(wù)終止條件10.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理11.通知與聯(lián)系11.1用戶通知方式11.2平臺聯(lián)系方式11.3通知內(nèi)容與要求12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力影響與處理12.3不可抗力后果的責任免除13.附則13.1合同生效與修改13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的附件與補充協(xié)議14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同簽署頁第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1商品銷售(1)本平臺為用戶提供各類商品的在線購買服務(wù)，包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品、服飾鞋帽、美妝個護、食品飲料等。(2)商品的具體款式、顏色、尺碼、價格等以平臺展示為準，用戶在購買前請仔細閱讀商品描述。1.2物流配送(1)本平臺承諾自用戶下單之日起，按照約定的配送時效將商品送達用戶手中。(2)配送范圍及運費標準詳見平臺公告，部分偏遠地區(qū)可能加收運費或無法配送。(3)用戶在訂單確認后，有權(quán)在指定時間內(nèi)修改或取消訂單，否則平臺有權(quán)取消訂單或視為用戶同意訂單內(nèi)容。1.3售后服務(wù)(1)本平臺承諾商品質(zhì)量問題可在收到商品之日起7日內(nèi)退換貨，逾期不予受理。(2)退換貨流程：用戶需在退換貨期限內(nèi)將商品原包裝完整、配件齊全地寄回本平臺，逾期不予受理。(3)退換貨原因：商品質(zhì)量問題、商品描述與實際不符、商品收到后破損或損壞。(4)退換貨費用：退貨時用戶需承擔退貨運費，換貨時用戶需承擔往返運費。1.4客戶咨詢與投訴(1)用戶在購買過程中如有疑問，可通過平臺提供的聯(lián)系方式咨詢客服。(2)用戶在購買過程中如遇到問題，可在收到商品之日起7日內(nèi)向本平臺投訴，逾期不予受理。(3)本平臺承諾在接到投訴后，將在3個工作日內(nèi)回復(fù)用戶并解決問題。第八條：用戶權(quán)益與隱私保護8.1用戶個人信息保護(1)本平臺將采取合理措施保護用戶個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。(2)用戶注冊時提供的個人信息應(yīng)真實、準確、完整，如有變動，用戶應(yīng)及時更新。8.2用戶賬號安全(1)用戶應(yīng)妥善保管賬號及密碼，確保賬號安全。(2)如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，應(yīng)及時告知本平臺并采取相應(yīng)措施。8.3用戶隱私權(quán)限制(2)本平臺將不會向第三方透露用戶的個人信息，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。8.4用戶權(quán)益保障(1)本平臺承諾提供商品及服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。(2)本平臺將及時處理用戶的投訴和咨詢，保障用戶合法權(quán)益。第九條：合同解除與終止9.1合同解除條件(1)在合同有效期內(nèi)，用戶有權(quán)解除合同，但需提前通知本平臺。a.用戶違反本合同的條款；b.用戶涉及違法行為；c.因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同終止原因(1)合同期滿，雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致終止合同；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止原因。9.3解除與終止后的權(quán)益處理(1)合同解除或終止后，已支付的款項將在扣除相關(guān)費用后退還用戶；(2)用戶在本平臺購買的商品及服務(wù)將根據(jù)本合同的約定處理。第十條：違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任(1)用戶違反本合同的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；(2)本平臺未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2爭議解決方式(1)雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；(2)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本平臺所在地法院提起訴訟。10.3法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由本平臺所在地法院管轄。10.4仲裁與訴訟(1)雙方同意，任何一方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，均可向本平臺所在地仲裁委員會申請仲裁；(2)仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條：服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更通知(1)本平臺有權(quán)對本合同的部分或全部條款進行變更，并以公告形式通知用戶；(2)用戶繼續(xù)使用本平臺服務(wù)視為已接受變更后的合同條款。11.2服務(wù)終止條件(1)本平臺有權(quán)在提前通知用戶后終止提供部分或全部服務(wù)；(2)用戶有權(quán)在提前通知本平臺后終止使用全部或部分服務(wù)。11.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理(1)服務(wù)終止后，用戶在本平臺的權(quán)益將根據(jù)本合同的約定處理；(2)本平臺將停止向用戶提供服務(wù)，并刪除用戶相關(guān)信息。第十二條：通知與聯(lián)系12.1用戶通知方式(1)用戶可通過平臺提供的聯(lián)系方式通知本平臺；(2)用戶的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并注明聯(lián)系方式。12.2平臺聯(lián)系方式本平臺聯(lián)系方式包括但不限于客服電話、電子郵件、公告等。12.3通知內(nèi)容與要求(1)用戶的通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并符合法律法規(guī)的要求；(2)本平臺收到用戶通知后，將在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)。第十三條：不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力影響與處理(1)因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任；(2)雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施減輕不可抗力帶來的影響。13.3不可抗力后果的責任免除(1)不可抗力發(fā)生后，一方應(yīng)及時通知對方，并提交相關(guān)證明文件；(2)雙方應(yīng)按照本合同的約定處理不可抗力后果。第十四條：完整合同文本第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義第三方是指本合同之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方