二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理3.2門店運(yùn)營支持3.3市場營銷活動4.合作期限與生效4.1合作期限4.2合同生效條件5.合作費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.門店運(yùn)營管理7.1門店運(yùn)營規(guī)范7.2門店運(yùn)營指標(biāo)7.3門店運(yùn)營支持8.客戶關(guān)系管理8.1客戶信息管理8.2客戶服務(wù)8.3客戶滿意度調(diào)查9.市場營銷活動9.1市場營銷方案9.2市場營銷活動策劃9.3市場營銷活動執(zhí)行10.數(shù)據(jù)與信息共享10.1數(shù)據(jù)共享原則10.2信息共享方式10.3數(shù)據(jù)安全保障11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同終止與后續(xù)事宜13.1合同終止條件13.2終止后的后續(xù)事宜14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]2.合作目的與原則2.1合作目的本合作旨在通過雙方共同努力，提升門店客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2合作原則2.2.1誠信原則：雙方在合作過程中應(yīng)保持誠信，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2雙贏原則：雙方在合作中應(yīng)追求共同利益，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。2.2.3效率原則：提高工作效率，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理3.1.1建立客戶檔案：乙方負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，建立完整的客戶檔案。3.1.2客戶服務(wù)：甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售后服務(wù)等。3.2門店運(yùn)營支持3.2.1門店形象維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)門店的日常清潔、維護(hù)及形象塑造。3.2.2人員培訓(xùn)：甲方為乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升門店員工的服務(wù)水平。3.2.3運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控：雙方共同監(jiān)控門店運(yùn)營指標(biāo)，確保運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。3.3市場營銷活動3.3.1市場調(diào)研：乙方負(fù)責(zé)市場調(diào)研，為甲方提供市場分析報(bào)告。3.3.2營銷策劃：雙方共同策劃市場營銷活動，提升門店知名度。3.3.3活動執(zhí)行：乙方負(fù)責(zé)市場營銷活動的具體執(zhí)行，確?；顒有Ч?。4.合作期限與生效4.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。5.合作費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方合作費(fèi)用，具體金額為人民幣[金額]元。5.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后的[時(shí)間]內(nèi)支付乙方合作費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.保密條款6.1保密信息本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.門店運(yùn)營管理7.1門店運(yùn)營規(guī)范雙方應(yīng)遵守門店運(yùn)營規(guī)范，確保門店的正常運(yùn)營。7.2門店運(yùn)營指標(biāo)雙方應(yīng)共同制定門店運(yùn)營指標(biāo)，并定期進(jìn)行評估。7.3門店運(yùn)營支持甲方為乙方提供必要的門店運(yùn)營支持，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。8.數(shù)據(jù)與信息共享8.1數(shù)據(jù)共享原則雙方應(yīng)遵循公平、合法、安全的原則，共享合作過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。8.2信息共享方式8.2.1雙方應(yīng)通過指定的電子平臺或紙質(zhì)文件進(jìn)行信息交換。8.2.2信息交換應(yīng)定期進(jìn)行，具體頻率由雙方協(xié)商確定。8.3數(shù)據(jù)安全保障8.3.1雙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保共享數(shù)據(jù)的保密性和完整性。8.3.2對于泄露或未經(jīng)授權(quán)使用共享數(shù)據(jù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1若任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2爭議解決方式9.2.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意并簽署書面協(xié)議。10.1.2任何變更不得違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。10.2合同解除a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。11.合同終止與后續(xù)事宜11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3因本合同約定的其他終止條件出現(xiàn)。11.2終止后的后續(xù)事宜11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合作，并按照本合同約定處理剩余業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)事宜。11.2.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同終止后的法律責(zé)任。12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3附件a)門店運(yùn)營規(guī)范；b)客戶關(guān)系管理方案；c)市場營銷活動計(jì)劃；d)其他雙方約定的文件。13.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]。簽訂日期：[簽訂日期]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的15.2.1提高服務(wù)效率和質(zhì)量：通過引入專業(yè)第三方，優(yōu)化服務(wù)流程，提升門店客戶服務(wù)水平和滿意度。15.2.2優(yōu)化資源配置：借助第三方資源，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方資源整合，降低運(yùn)營成本。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方介入合作事項(xiàng)。15.3.2雙方應(yīng)將第三方介入事項(xiàng)以書面形式通知對方，并獲得對方的同意。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1第三方資質(zhì)要求16.1.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.2第三方職責(zé)與權(quán)限16.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其在合作事項(xiàng)中的職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。16.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，具體如下：17.2.1第三方對甲乙雙方造成的損失賠償總額不超過[金額]元。17.2.2第三方賠償金額的支付方式和期限按照本合同約定的爭議解決方式處理。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方為合同關(guān)系，第三方僅對甲乙雙方承擔(dān)合同責(zé)任，不直接對門店或客戶承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與門店的關(guān)系第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)積極配合門店工作，但不對門店的正常運(yùn)營負(fù)責(zé)。18.3第三方與客戶的關(guān)系第三方在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息。19.第三方介入后的合同變更19.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，對合同相關(guān)條款進(jìn)行必要的變更，確保合同內(nèi)容與第三方介入后的實(shí)際情況相符。19.2合同變更經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的合同終止20.1第三方介入后，如出現(xiàn)本合同約定的合同終止條件，甲乙雙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，終止合同關(guān)系。20.2合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于第三方責(zé)任的承擔(dān)、合同終止后的費(fèi)用結(jié)算等。21.補(bǔ)充協(xié)議21.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方和第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效程序與本合同相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門店運(yùn)營規(guī)范詳細(xì)要求：包括門店的日常運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范等。說明：本附件用于指導(dǎo)門店日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、整理、存儲、使用及保密措施等。說明：本附件用于規(guī)范客戶關(guān)系管理流程，確?？蛻粜畔踩涂蛻舴?wù)質(zhì)量。3.市場營銷活動計(jì)劃詳細(xì)要求：包括活動目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算、執(zhí)行方案等。說明：本附件用于指導(dǎo)市場營銷活動的策劃和執(zhí)行，確?；顒有Ч?.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、資質(zhì)、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任、費(fèi)用等。說明：本附件用于明確第三方在合作中的地位和權(quán)責(zé)，確保合作順利進(jìn)行。5.數(shù)據(jù)安全保障協(xié)議詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)安全政策、安全措施、責(zé)任劃分等。說明：本附件用于保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。6.爭議解決流程詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、期限等。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決流程，確保爭議得到及時(shí)、公正的解決。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。8.合同終止通知詳細(xì)要求：包括終止原因、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件用于通知合同終止情況，確保各方知曉并處理后續(xù)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。1.2第三方未按照合同約定履行職責(zé)。1.3一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。1.4一方未按照合同約定支付費(fèi)用。1.5一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，具體金額由合同約定。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約示例說明：3.1甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于人力成本、設(shè)備租賃費(fèi)等。3.2第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于客戶流失、經(jīng)濟(jì)損失等。3.3一方泄露對方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于商譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。3.4一方未按照合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。3.5一方違反合同約定的保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本1合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在二零二五年度門店客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容，共同維護(hù)門店客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2目的：通過本合同，甲方、乙方及其他相關(guān)方將共同開展門店客戶關(guān)系管理工作，提高門店客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，提升門店業(yè)績。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過整合客戶信息、優(yōu)化客戶服務(wù)、提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的管理活動。（2）門店：指甲方經(jīng)營的銷售點(diǎn)，包括但不限于實(shí)體店鋪、網(wǎng)店等。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。（2）客戶忠誠度：指客戶對企業(yè)的信任程度，包括重復(fù)購買、口碑傳播等方面。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，開展門店客戶關(guān)系管理工作。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方履行合同義務(wù)。（3）甲方應(yīng)提供必要的支持，包括資金、信息、場地等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，開展門店客戶關(guān)系管理工作，提高客戶滿意度。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，接受甲方監(jiān)督和檢查。（3）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方門店所在地。5.3合同履行方式：（1）建立健全門店客戶關(guān)系管理體系；（2）開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；（3）優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；（4）加強(qiáng)客戶溝通，提高客戶忠誠度。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方退還已收取的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用費(fèi)用：如乙方使用甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的使用費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、宣傳費(fèi)等。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間：（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)具體費(fèi)用項(xiàng)目，雙方另行約定支付時(shí)間。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，乙方應(yīng)在收到付款憑證后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。（2）如甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。（2）如甲方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：（1）如乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失等。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（2）賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、財(cái)產(chǎn)賠償?shù)取＞拧⒈Ｃ軛l款9.1保密內(nèi)容：（1）甲方商業(yè)秘密；（2）乙方服務(wù)內(nèi)容；（3）雙方約定的其他保密信息。9.2保密期限：本合同約定的保密期限為合同生效之日起五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減少損失，并采取一切必要措施履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為；（3）罷工、暴亂等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利。（2）甲方保留對門店客戶關(guān)系管理策略和方法的最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）乙方在執(zhí)行門店客戶關(guān)系管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）乙方不得擅自變更甲方提供的客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改和補(bǔ)充內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同原有條款不一致的，以修改和補(bǔ)充內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)門店客戶關(guān)系管理工作。（2）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于信息共享、資源調(diào)配等。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論門店客戶關(guān)系管理工作進(jìn)展。（2）雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通，及時(shí)解決問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于門店客戶關(guān)系管理事務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）任何增減條款均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的門店客戶關(guān)系管理策略和制度文件2.乙方提供的服務(wù)方案和執(zhí)行計(jì)劃3.雙方協(xié)商確定的修改和補(bǔ)充協(xié)議4.不可抗力事件的證明材料5.爭議解決過程中的相關(guān)文件6.任何其他雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時(shí)支付乙方費(fèi)用；b.未按約定履行合同義務(wù)，如未提供必要支持；c.泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約行為：a.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；b.泄露甲方商業(yè)秘密；c.未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)讓合同。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按合同約定支付費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，如無法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。3.問題：雙方在執(zhí)行過程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)定期召開會議，保持溝通，及時(shí)解決問題。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料，盡力減少損失，并采取必要措施履行合同義務(wù)。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的門店客戶關(guān)系管理服務(wù)。第三方應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得泄露任何商業(yè)秘密。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和資源。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)定期向甲方和乙方匯報(bào)工作進(jìn)展。4.第三方違約責(zé)任：如第三方未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場地、設(shè)備和技術(shù)支持。乙方有權(quán)要求甲方參與門店客戶關(guān)系管理方案的制定和實(shí)施。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場信息和客戶資源。乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按約定提供支持，乙方有權(quán)要求賠償或終止合同。甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自變更門店客戶關(guān)系管理方案。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方履行合同義務(wù)。甲方可要求乙方提供定期的工作報(bào)告和業(yè)績評估。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的門店客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。甲方可根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，對乙方進(jìn)行獎勵或懲罰。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求賠償或終止合同。乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露任何門店客戶信息。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本2本合同目錄一覽第一條合作雙方基本信息1.1合作方甲基本信息1.2合作方乙基本信息第二條合作目的和原則2.1合作目的2.2合作原則第三條合作內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.2客戶信息收集與處理3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.4客戶滿意度調(diào)查與分析3.5客戶投訴處理第四條合作期限及終止4.1合作期限4.2合作終止條件4.3合作終止程序第五條合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費(fèi)用第十條合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序第十一條合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間第十三條合同附件13.1附件一：客戶信息管理規(guī)范13.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷第十四條其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。第一部分：合同如下：第一條合作雙方基本信息1.1合作方甲基本信息1.1.1名稱：甲公司1.1.2注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3法定代表人：1.1.4注冊資本：人民幣1000萬元1.1.5營業(yè)執(zhí)照號碼：051.2合作方乙基本信息1.2.1名稱：乙公司1.2.2注冊地址：省市區(qū)路號1.2.3法定代表人：1.2.4注冊資本：人民幣800萬元1.2.5營業(yè)執(zhí)照號碼：09876第二條合作目的和原則2.1合作目的2.1.1共同提升門店客戶關(guān)系管理水平2.1.2通過合作實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升和忠誠度增強(qiáng)2.2合作原則2.2.1誠信原則：雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。2.2.2共贏原則：合作雙方應(yīng)追求共同利益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2.3保密原則：雙方應(yīng)對合作過程中的商業(yè)秘密予以保密。第三條合作內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1.1提高客戶滿意度3.1.2增強(qiáng)客戶忠誠度3.1.3提升門店業(yè)績3.2客戶信息收集與處理3.2.1雙方應(yīng)共同制定客戶信息收集標(biāo)準(zhǔn)3.2.2客戶信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整3.2.3客戶信息應(yīng)定期更新和維護(hù)3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.3.1雙方應(yīng)共同制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2提供及時(shí)、高效的客戶服務(wù)3.3.3定期進(jìn)行客戶回訪和關(guān)懷3.4客戶滿意度調(diào)查與分析3.4.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3.4.2分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施3.5客戶投訴處理3.5.1建立客戶投訴處理機(jī)制3.5.2及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，解決客戶問題第四條合作期限及終止4.1合作期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2合作終止條件4.2.1合作期限屆滿4.2.2一方嚴(yán)重違約4.2.3雙方協(xié)商一致4.3合作終止程序4.3.1一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。4.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決終止合同后的相關(guān)事宜。第五條合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用總額5.1.1本合同合作費(fèi)用總額為人民幣10萬元。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1雙方應(yīng)按月支付合作費(fèi)用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1每月5日前支付當(dāng)月合作費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密6.1.2本合同內(nèi)容6.2保密期限6.2.1保密期限自本合同生效之日起至合作終止后兩年。6.3違約責(zé)任6.3.1一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.1.2本合同中未明確歸屬的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2一方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1未按時(shí)支付合作費(fèi)用的8.1.2未履行客戶關(guān)系管理目標(biāo)的8.1.3提供虛假客戶信息的8.1.4未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)的8.1.5未經(jīng)對方同意泄露商業(yè)秘密的8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金金額為未履行義務(wù)金額的10%，最高不超過合同總額的20%。8.3違約賠償8.3.1因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)期利益損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提起爭議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面爭議通知。9.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.2.3若協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第十條合同生效及修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改合同，應(yīng)書面通知對方。10.2.2雙方應(yīng)在收到修改通知之日起30日內(nèi)協(xié)商確定修改內(nèi)容。10.2.3修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條合同解除11.1合同解除條件11.1.1合作期限屆滿11.1.2一方嚴(yán)重違約11.1.3雙方協(xié)商一致11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決合同解除后的相關(guān)事宜。11.3合同解除后的處理11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)交接。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1書面通知12.1.2電子郵件通知12.2送達(dá)地址12.2.1合作方甲：省市區(qū)路號12.2.2合作方乙：省市區(qū)路號12.3送達(dá)時(shí)間12.3.1書面通知：自發(fā)出之日起滿3個(gè)工作日視為送達(dá)。12.3.2電子郵件通知：發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)收悉之日視為送達(dá)。第十三條合同附件13.1附件一：客戶信息管理規(guī)范13.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷13.4附件四：合同簽訂證明文件第十四條其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.1.2本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除合作雙方（甲乙雙方）以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.2.1客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)1.1.2.2技術(shù)服務(wù)商1.1.2.3市場調(diào)研機(jī)構(gòu)1.1.2.4法律顧問1.1.2.5其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)1.2第三方介入范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：1.2.1.1提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)1.2.1.2提供技術(shù)支持和服務(wù)1.2.1.3執(zhí)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析1.2.1.4提供法律事務(wù)服務(wù)1.2.1.5其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)第二條甲乙方介入第三方時(shí)的額外條款2.1.1明確第三方服務(wù)內(nèi)容和范圍，確保其符合本合同目標(biāo)。2.1.2確保第三方具備履行服務(wù)的能力和資質(zhì)。2.1.3與第三方簽訂書面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.1.4將第三方服務(wù)內(nèi)容納入本合同的管理和監(jiān)督范圍。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額3.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，其責(zé)任限額為本合同合作費(fèi)用的5%。3.1.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵或違約，其責(zé)任限額不受上述限制。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1.1第三方與甲乙雙方是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。4.1.2第三方應(yīng)直接向甲乙雙方提供服務(wù)，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包。4.2第三方與客戶的關(guān)系4.2.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的隱私和合法權(quán)益。4.2.2第三方不得以任何形式侵犯客戶的權(quán)益，包括但不限于泄露客戶信息、誤導(dǎo)客戶等。4.3第三方與其他第三方的關(guān)系4.3.1第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自的服務(wù)協(xié)議約定。4.3.2第三方在與其他第三方合作時(shí)，應(yīng)確保其行為符合本合同和相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條第三方的權(quán)利和義務(wù)5.1第三方的權(quán)利5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的要求，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。5.2第三方的義務(wù)5.2.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第六條第三方的變更和終止6.1第三方的變更6.1.1第三方如需變更，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方。6.1.2甲乙雙方有權(quán)在收到通知之日起15日內(nèi)，對第三方的變更提出異議。6.2第三方的終止6.2.1第三方在履行服務(wù)過程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其服務(wù)。6.2.2第三方如需終止服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方。6.2.3甲乙雙方有權(quán)在收到通知之日起15日內(nèi)，對第三方的終止提出異議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息管理規(guī)范詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、存儲、使用、共享、刪除等方面的規(guī)范。說明：本附件旨在確保客戶信息的合法、安全、合規(guī)使用。2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括客戶服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面的規(guī)范。說明：本附件旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查頻率等方面的規(guī)范。說明：本附件旨在定期收集客戶反饋，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：合同簽訂證明文件詳細(xì)要求：包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章、合同生效日期等證明文件。說明：本附件用于證明合同的有效性和簽訂過程。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方在合作中的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：包括客戶投訴接收、處理、反饋等方面的流程。說明：本附件旨在規(guī)范客戶投訴處理，提高客戶滿意度。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字蓋章等。說明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時(shí)支付合作費(fèi)用1.2未履行客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.3提供虛假客戶信息1.4未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)1.5未經(jīng)對方同意泄露商業(yè)秘密1.6第三方服務(wù)瑕疵或違約2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3違約金金額為未履行義務(wù)金額的10%，最高不超過合同總額的20%。2.4因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括直接損失和合理預(yù)期利益損失。3.違約行為示例說明：3.1甲方未按時(shí)支付乙方合作費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.2乙方未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)，并賠償因此造成的損失。3.3第三方在提供服務(wù)過程中泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償因此造成的損失。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景2.協(xié)議目的3.協(xié)議期限4.協(xié)議雙方5.協(xié)議內(nèi)容概述二、門店客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.客戶滿意度提升2.客戶忠誠度鞏固3.客戶價(jià)值最大化4.客戶流失率降低三、門店客戶關(guān)系管理體系1.管理架構(gòu)2.組織架構(gòu)3.職責(zé)分工4.管理流程四、門店客戶信息管理1.信息收集與錄入2.信息存儲與維護(hù)3.信息共享與交流4.信息安全保障五、客戶服務(wù)與管理1.服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)渠道與方式3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.客戶投訴處理六、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展1.客戶關(guān)懷活動2.客戶需求調(diào)研3.客戶關(guān)系拓展策略4.合作伙伴關(guān)系維護(hù)七、客戶數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用1.數(shù)據(jù)收集與整理2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用3.數(shù)據(jù)報(bào)告與反饋4.數(shù)據(jù)安全保障八、門店客戶關(guān)系管理工具與技術(shù)1.系統(tǒng)平臺建設(shè)2.技術(shù)支持與維護(hù)3.工具應(yīng)用與培訓(xùn)4.技術(shù)創(chuàng)新與升級九、績效評估與激勵1.績效考核指標(biāo)2.績效評估方法3.激勵機(jī)制與措施4.績效反饋與改進(jìn)十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件2.協(xié)議終止條件3.變更與終止流程4.變更與終止后的處理十一、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任界定2.爭議解決方式3.爭議解決程序4.違約責(zé)任承擔(dān)十二、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密義務(wù)十三、協(xié)議生效與解除1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議解除條件3.協(xié)議解除程序4.協(xié)議解除后的處理十四、其他約定1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權(quán)3.協(xié)議適用法律4.協(xié)議簽署日期合同編號2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方1.5協(xié)議內(nèi)容概述二、門店客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠度鞏固2.3客戶價(jià)值最大化2.4客戶流失率降低三、門店客戶關(guān)系管理體系3.1管理架構(gòu)3.2組織架構(gòu)3.3職責(zé)分工3.4管理流程四、門店客戶信息管理4.1信息收集與錄入4.2信息存儲與維護(hù)4.3信息共享與交流4.4信息安全保障五、客戶服務(wù)與管理5.1服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)渠道與方式5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.4客戶投訴處理六、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展6.1客戶關(guān)懷活動6.2客戶需求調(diào)研6.3客戶關(guān)系拓展策略6.4合作伙伴關(guān)系維護(hù)七、客戶數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用7.1數(shù)據(jù)收集與整理7.2數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用7.3數(shù)據(jù)報(bào)告與反饋7.4數(shù)據(jù)安全保障八、門店客戶關(guān)系管理工具與技術(shù)8.1系統(tǒng)平臺建設(shè)8.2技術(shù)支持與維護(hù)8.3工具應(yīng)用與培訓(xùn)8.4技術(shù)創(chuàng)新與升級九、績效評估與激勵9.1績效考核指標(biāo)9.2績效評估方法9.3激勵機(jī)制與措施9.4績效反饋與改進(jìn)十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更條件10.2協(xié)議終止條件10.3變更與終止流程10.4變更與終止后的處理十一、違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任界定11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序11.4違約責(zé)任承擔(dān)十二、保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密責(zé)任12.4保密義務(wù)十三、協(xié)議生效與解除13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議解除條件13.3協(xié)議解除程序13.4協(xié)議解除后的處理十四、其他約定14.1協(xié)議附件14.2協(xié)議解釋權(quán)14.3協(xié)議適用法律14.4協(xié)議簽署日期甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1本協(xié)議中，甲方作為主導(dǎo)方，對門店客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略方向、決策和資源分配擁有最終決定權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)積