城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整與效果評(píng)估考核試卷

城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整與效果評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)效果評(píng)估考核試卷檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中如何運(yùn)用策略調(diào)整提升運(yùn)營(yíng)效率和乘客滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的首要目標(biāo)是：（）

A.提高客運(yùn)站設(shè)施水平

B.優(yōu)化運(yùn)輸線路和班次

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升員工福利

2.以下哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的原則之一？（）

A.可持續(xù)性

B.安全性

C.公平性

D.政治性

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)策略，以下哪項(xiàng)不屬于差異化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.舒適座椅

B.無(wú)障礙設(shè)施

C.營(yíng)銷推廣

D.線路調(diào)整

4.客運(yùn)站站務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于站務(wù)管理的核心內(nèi)容？（）

A.客運(yùn)站設(shè)施管理

B.運(yùn)營(yíng)調(diào)度

C.人員培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)管理

5.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，提高運(yùn)輸效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.車輛調(diào)度

B.線路規(guī)劃

C.人員配置

D.技術(shù)創(chuàng)新

6.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.設(shè)施設(shè)備

C.管理水平

D.政策支持

7.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的有效措施是：（）

A.使用新能源車輛

B.提高車輛使用效率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)站安全管理的主要內(nèi)容？（）

A.交通安全

B.設(shè)施安全

C.人員健康

D.環(huán)境保護(hù)

9.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，提高客運(yùn)站信息化水平的措施是：（）

A.引入智能調(diào)度系統(tǒng)

B.建立乘客服務(wù)平臺(tái)

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.以上都是

10.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，以下哪項(xiàng)不是預(yù)約服務(wù)的目的？（）

A.提高車輛利用率

B.方便乘客出行

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升服務(wù)質(zhì)量

11.以下哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的市場(chǎng)分析內(nèi)容？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.乘客需求分析

D.政策法規(guī)分析

12.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，提高乘客滿意度的措施是：（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高車輛舒適度

C.加強(qiáng)宣傳推廣

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制的措施？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.降低能源消耗

C.提高車輛使用年限

D.購(gòu)買高端設(shè)備

14.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的目的在于：（）

A.提高員工綜合素質(zhì)

B.降低員工流失率

C.提升客運(yùn)站服務(wù)水平

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.建立客運(yùn)站信息管理系統(tǒng)

B.開(kāi)發(fā)手機(jī)APP

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.以上都是

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站安全管理措施？（）

A.定期檢查車輛安全

B.加強(qiáng)員工安全教育

C.優(yōu)化站內(nèi)布局

D.提高車輛使用效率

17.客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于差異化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供不同票價(jià)

B.提供不同等級(jí)的座位

C.提供不同時(shí)間段的班次

D.提供不同形式的行李托運(yùn)

18.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站站務(wù)管理的主要內(nèi)容？（）

A.票務(wù)管理

B.行包管理

C.車輛調(diào)度

D.客戶服務(wù)

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)？（）

A.乘客滿意度

B.運(yùn)輸效率

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)狀況

20.以下哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容？（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.關(guān)注員工權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化資源配置

21.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，提高客運(yùn)站信息化水平的措施是：（）

A.引入智能調(diào)度系統(tǒng)

B.建立乘客服務(wù)平臺(tái)

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.以上都是

22.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，以下哪項(xiàng)不是預(yù)約服務(wù)的目的？（）

A.提高車輛利用率

B.方便乘客出行

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升服務(wù)質(zhì)量

23.以下哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的市場(chǎng)分析內(nèi)容？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.乘客需求分析

D.政策法規(guī)分析

24.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，提高乘客滿意度的措施是：（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高車輛舒適度

C.加強(qiáng)宣傳推廣

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制的措施？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.降低能源消耗

C.提高車輛使用年限

D.購(gòu)買高端設(shè)備

26.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的目的在于：（）

A.提高員工綜合素質(zhì)

B.降低員工流失率

C.提升客運(yùn)站服務(wù)水平

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.建立客運(yùn)站信息管理系統(tǒng)

B.開(kāi)發(fā)手機(jī)APP

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.以上都是

28.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站安全管理措施？（）

A.定期檢查車輛安全

B.加強(qiáng)員工安全教育

C.優(yōu)化站內(nèi)布局

D.提高車輛使用效率

29.客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于差異化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供不同票價(jià)

B.提供不同等級(jí)的座位

C.提供不同時(shí)間段的班次

D.提供不同形式的行李托運(yùn)

30.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站站務(wù)管理的主要內(nèi)容？（）

A.票務(wù)管理

B.行包管理

C.車輛調(diào)度

D.客戶服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整需要考慮的因素包括：（）

A.政策法規(guī)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.技術(shù)發(fā)展

2.優(yōu)化城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略，以下措施不包括：（）

A.提高車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.增加班次密度

C.減少員工福利

D.加強(qiáng)信息化建設(shè)

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站差異化服務(wù)策略可以包括：（）

A.提供不同票價(jià)

B.提供不同等級(jí)的座位

C.提供不同時(shí)間段的班次

D.提供不同形式的行李托運(yùn)

4.客運(yùn)站站務(wù)管理中，以下哪些屬于站務(wù)管理的核心內(nèi)容？（）

A.客運(yùn)站設(shè)施管理

B.運(yùn)營(yíng)調(diào)度

C.人員培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)管理

5.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.車輛調(diào)度

B.線路規(guī)劃

C.人員配置

D.技術(shù)創(chuàng)新

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提高客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.設(shè)施設(shè)備

C.管理水平

D.政策支持

7.實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)站節(jié)能減排的有效措施有：（）

A.使用新能源車輛

B.提高車輛使用效率

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程

8.客運(yùn)站安全管理的主要內(nèi)容有：（）

A.交通安全

B.設(shè)施安全

C.人員健康

D.環(huán)境保護(hù)

9.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化水平的措施包括：（）

A.引入智能調(diào)度系統(tǒng)

B.建立乘客服務(wù)平臺(tái)

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.增加客運(yùn)站設(shè)施投入

10.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，以下哪些是預(yù)約服務(wù)的目的？（）

A.提高車輛利用率

B.方便乘客出行

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升服務(wù)質(zhì)量

11.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的市場(chǎng)分析內(nèi)容應(yīng)包括：（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.乘客需求分析

D.政策法規(guī)分析

12.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站乘客滿意度的措施有：（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高車輛舒適度

C.加強(qiáng)宣傳推廣

D.提高員工服務(wù)態(tài)度

13.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制的措施包括：（）

A.優(yōu)化資源配置

B.降低能源消耗

C.提高車輛使用年限

D.減少員工福利

14.加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)站員工培訓(xùn)的目的在于：（）

A.提高員工綜合素質(zhì)

B.降低員工流失率

C.提升客運(yùn)站服務(wù)水平

D.增加員工工作時(shí)長(zhǎng)

15.客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容包括：（）

A.建立客運(yùn)站信息管理系統(tǒng)

B.開(kāi)發(fā)手機(jī)APP

C.提高員工信息技術(shù)水平

D.減少客運(yùn)站設(shè)施投入

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些不是客運(yùn)站安全管理措施？（）

A.定期檢查車輛安全

B.加強(qiáng)員工安全教育

C.優(yōu)化站內(nèi)布局

D.提高車輛使用效率

17.客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)，以下哪些不屬于差異化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供不同票價(jià)

B.提供不同等級(jí)的座位

C.提供不同時(shí)間段的班次

D.提供不同形式的行李托運(yùn)

18.客運(yùn)站站務(wù)管理中，以下哪些不屬于站務(wù)管理的核心內(nèi)容？（）

A.票務(wù)管理

B.行包管理

C.車輛調(diào)度

D.客戶關(guān)系管理

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)？（）

A.乘客滿意度

B.運(yùn)輸效率

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)狀況

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容應(yīng)包括：（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.關(guān)注員工權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化資源配置

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的核心目標(biāo)是______。

2.優(yōu)化城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理，首先要______。

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站差異化服務(wù)策略中，______是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

4.客運(yùn)站站務(wù)管理中，______是保障客運(yùn)站正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。

5.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵在于______。

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，______是提高乘客滿意度的關(guān)鍵因素。

7.實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)站節(jié)能減排，______是重要措施之一。

8.客運(yùn)站安全管理中，______是預(yù)防事故的第一步。

9.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)，______是提升管理水平的關(guān)鍵。

10.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，______是提高服務(wù)效率的有效途徑。

11.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整，______是分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

12.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站乘客滿意度，______是重要手段之一。

13.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制，______是降低成本的關(guān)鍵。

14.加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)站員工培訓(xùn)，______是提升服務(wù)水平的必要條件。

15.客運(yùn)站信息化建設(shè)，______是提高工作效率的途徑。

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，______是保障客運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。

17.客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)，______是提升服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站站務(wù)管理中，______是保障客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，______是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

20.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制，______是降低能源消耗的有效措施。

21.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)，______是提高管理水平的關(guān)鍵。

22.客運(yùn)站安全管理中，______是預(yù)防事故的有效手段。

23.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整，______是提升客運(yùn)站競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

24.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，______是提高服務(wù)效率的重要途徑。

25.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，______是保障客運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的必要條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的主要目的是為了降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

2.城鄉(xiāng)客運(yùn)站差異化服務(wù)策略中，提高票價(jià)是提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段。（）

3.客運(yùn)站站務(wù)管理中，車輛調(diào)度是保障客運(yùn)站正常運(yùn)行的核心內(nèi)容。（）

4.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵在于增加班次密度。（）

5.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，員工滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

6.實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)站節(jié)能減排，增加車輛數(shù)量是有效措施之一。（）

7.客運(yùn)站安全管理中，定期檢查車輛安全是預(yù)防事故的第一步。（）

8.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)，減少客運(yùn)站設(shè)施投入是提高管理水平的關(guān)鍵。（）

9.客運(yùn)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，提高服務(wù)效率是預(yù)約服務(wù)的主要目的。（）

10.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整，分析市場(chǎng)是調(diào)整策略的基礎(chǔ)。（）

11.提高城鄉(xiāng)客運(yùn)站乘客滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程是重要手段之一。（）

12.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制，增加員工福利是降低成本的關(guān)鍵。（）

13.加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)站員工培訓(xùn)，減少員工流失率是提升服務(wù)水平的必要條件。（）

14.客運(yùn)站信息化建設(shè)，提高員工信息技術(shù)水平是提高工作效率的途徑。（）

15.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，預(yù)防事故是保障客運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。（）

16.客運(yùn)站實(shí)行差異化服務(wù)，提供不同等級(jí)的座位是提升服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。（）

17.城鄉(xiāng)客運(yùn)站站務(wù)管理中，保障客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是票務(wù)管理。（）

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，乘客滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

19.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本控制，減少能源消耗是降低成本的有效措施。（）

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，保障客運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的必要條件是加強(qiáng)安全管理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整中的關(guān)鍵成功因素及其作用。

2.針對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出至少三種改進(jìn)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其預(yù)期效果。

3.評(píng)價(jià)城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整對(duì)提高乘客滿意度和提升運(yùn)營(yíng)效率的影響，并舉例說(shuō)明。

4.設(shè)計(jì)一套城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的效果評(píng)估考核指標(biāo)體系，并簡(jiǎn)要說(shuō)明評(píng)估方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城鄉(xiāng)客運(yùn)站近年來(lái)乘客滿意度下降，運(yùn)營(yíng)效率不高。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的調(diào)整策略。

案例情況：

-客運(yùn)站設(shè)施陳舊，缺乏必要的無(wú)障礙設(shè)施。

-線路規(guī)劃不合理，部分區(qū)域服務(wù)不足。

-員工服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

-運(yùn)營(yíng)成本較高，缺乏有效的成本控制措施。

2.案例背景：某城市客運(yùn)站通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化。請(qǐng)分析該客運(yùn)站智能化管理系統(tǒng)的實(shí)施效果，并討論其對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理策略調(diào)整的啟示。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.A

20.B

21.D

22.C

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.提高運(yùn)營(yíng)效率

2.優(yōu)化資源配置

3.增強(qiáng)乘客體驗(yàn)

4.設(shè)施設(shè)備管理

5.車輛調(diào)度

6.人員素質(zhì)

7.節(jié)能減排

8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.信息化技術(shù)

10.預(yù)約系統(tǒng)

11.市場(chǎng)調(diào)研

12.提升服務(wù)水平

13.優(yōu)化資源配置

14.培訓(xùn)與發(fā)展

15.信息技術(shù)應(yīng)用

16.預(yù)防與控制

17.服務(wù)質(zhì)量

18.服務(wù)流程

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