典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷_第1頁(yè)
典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷_第2頁(yè)
典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷_第3頁(yè)
典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷_第4頁(yè)
典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷_第5頁(yè)
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典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在考察考生對(duì)典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用的掌握程度,通過(guò)理論知識(shí)和案例分析,評(píng)估考生在實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研中的能力與策略運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的首要步驟是:()

A.收集資料

B.分析資料

C.確定調(diào)研目標(biāo)

D.選擇調(diào)研方法

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的之一?()

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.制定營(yíng)銷策略

D.提高員工素質(zhì)

3.在典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中,定性調(diào)研與定量調(diào)研的主要區(qū)別在于:()

A.調(diào)研對(duì)象

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.調(diào)研周期

4.以下哪種調(diào)研方法適用于了解典當(dāng)行客戶的需求?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)研范圍?()

A.典當(dāng)行數(shù)量

B.典當(dāng)行分布

C.客戶滿意度

D.員工培訓(xùn)情況

6.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)不包括:()

A.引言

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.市場(chǎng)分析

7.以下哪項(xiàng)不是影響典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量的因素?()

A.調(diào)研人員素質(zhì)

B.調(diào)研時(shí)間

C.調(diào)研方法

D.調(diào)研經(jīng)費(fèi)

8.在典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中,常用的數(shù)據(jù)分析方法不包括:()

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.相關(guān)分析

D.抽樣調(diào)查

9.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的客戶信息?()

A.姓名

B.年齡

C.收入

D.典當(dāng)物品

10.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)研內(nèi)容?()

A.典當(dāng)行服務(wù)項(xiàng)目

B.典當(dāng)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.典當(dāng)行競(jìng)爭(zhēng)情況

D.典當(dāng)行員工數(shù)量

11.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫原則不包括:()

A.客觀性

B.全面性

C.簡(jiǎn)潔性

D.時(shí)效性

12.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研結(jié)果?()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)分布

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

13.以下哪種調(diào)研方法適用于了解典當(dāng)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.觀察法

14.在典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中,以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)調(diào)研效果的因素?()

A.調(diào)研人員素質(zhì)

B.調(diào)研時(shí)間

C.調(diào)研方法

D.市場(chǎng)環(huán)境

15.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容?()

A.引言

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.調(diào)研團(tuán)隊(duì)

16.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研對(duì)象?()

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

17.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫步驟不包括:()

A.收集資料

B.分析資料

C.撰寫報(bào)告

D.修改報(bào)告

18.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.市場(chǎng)試驗(yàn)

19.以下哪種調(diào)研方法適用于了解典當(dāng)行市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.行業(yè)報(bào)告

20.在典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中,以下哪項(xiàng)不是調(diào)研內(nèi)容?()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)分布

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

21.以下哪種調(diào)研方法適用于了解典當(dāng)行客戶滿意度?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.市場(chǎng)試驗(yàn)

22.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研對(duì)象?()

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

23.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫原則不包括:()

A.客觀性

B.全面性

C.簡(jiǎn)潔性

D.時(shí)效性

24.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研內(nèi)容?()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)分布

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

25.以下哪種調(diào)研方法適用于了解典當(dāng)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.觀察法

26.在典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中,以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)調(diào)研效果的因素?()

A.調(diào)研人員素質(zhì)

B.調(diào)研時(shí)間

C.調(diào)研方法

D.市場(chǎng)環(huán)境

27.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容?()

A.引言

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.調(diào)研團(tuán)隊(duì)

28.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研對(duì)象?()

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

29.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫步驟不包括:()

A.收集資料

B.分析資料

C.撰寫報(bào)告

D.修改報(bào)告

30.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.市場(chǎng)試驗(yàn)

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括:()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.政策法規(guī)

2.以下哪些是進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的因素?()

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶滿意度

D.經(jīng)濟(jì)狀況

3.定性調(diào)研方法包括:()

A.訪談

B.案例分析

C.觀察法

D.問(wèn)卷調(diào)查

4.以下哪些是定量調(diào)研方法?()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.實(shí)驗(yàn)法

D.案例分析

5.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫步驟包括:()

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.收集資料

C.分析資料

D.撰寫報(bào)告

6.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪些是調(diào)研結(jié)果?()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)分布

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

7.以下哪些是影響典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研效果的因素?()

A.調(diào)研人員素質(zhì)

B.調(diào)研時(shí)間

C.調(diào)研經(jīng)費(fèi)

D.市場(chǎng)環(huán)境

8.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是:()

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.制定營(yíng)銷策略

D.提高服務(wù)質(zhì)量

9.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研中的客戶信息?()

A.姓名

B.年齡

C.收入

D.典當(dāng)物品

10.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪些是調(diào)研對(duì)象?()

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府部門

11.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)包括:()

A.引言

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.結(jié)論與建議

12.以下哪些是影響典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量的因素?()

A.調(diào)研人員素質(zhì)

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研時(shí)間

D.調(diào)研經(jīng)費(fèi)

13.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪些是調(diào)研內(nèi)容?()

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)分布

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

14.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)分析方法?()

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.相關(guān)分析

D.抽樣調(diào)查

15.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫原則包括:()

A.客觀性

B.全面性

C.簡(jiǎn)潔性

D.時(shí)效性

16.在進(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),以下哪些是調(diào)研對(duì)象?()

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

17.以下哪些是定性調(diào)研的特點(diǎn)?()

A.定性

B.主觀

C.深度

D.廣度

18.以下哪些是定量調(diào)研的特點(diǎn)?()

A.定量

B.客觀

C.廣泛

D.淺度

19.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫步驟包括:()

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.收集資料

C.分析資料

D.撰寫報(bào)告

20.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研中的客戶信息?()

A.姓名

B.年齡

C.收入

D.典當(dāng)物品

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的第一步是______。

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了______。

3.定性調(diào)研常用的方法包括______和______。

4.定量調(diào)研常用的方法包括______和______。

5.調(diào)研報(bào)告的撰寫應(yīng)遵循______、______、______和______的原則。

6.市場(chǎng)調(diào)研中的客戶信息包括______、______、______等。

7.市場(chǎng)調(diào)研中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括______、______、______等。

8.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果應(yīng)包括______、______、______等。

9.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)分析方法包括______、______、______等。

10.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研方法選擇應(yīng)考慮______、______、______等因素。

11.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研時(shí)間安排應(yīng)考慮______、______、______等因素。

12.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)考慮______、______、______等因素。

13.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研人員應(yīng)具備______、______、______等素質(zhì)。

14.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研資料收集應(yīng)包括______、______、______等途徑。

15.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研資料分析應(yīng)采用______、______、______等方法。

16.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)環(huán)境分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

17.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的競(jìng)爭(zhēng)格局分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

18.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的客戶需求分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

19.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)趨勢(shì)分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

20.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)包括______、______、______等方面。

21.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的營(yíng)銷策略制定應(yīng)考慮______、______、______等因素。

22.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)包括______、______、______等方面。

23.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的政策法規(guī)分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

24.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研報(bào)告撰寫應(yīng)包括______、______、______等部分。

25.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果應(yīng)用應(yīng)包括______、______、______等方面。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)

1.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的目的之一是預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。()

2.定性調(diào)研通常適用于對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的研究。()

3.定量調(diào)研的數(shù)據(jù)收集可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)現(xiàn)。()

4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該只包含調(diào)研結(jié)果,不需要分析。()

5.市場(chǎng)調(diào)研中的客戶滿意度可以通過(guò)在線調(diào)查來(lái)衡量。()

6.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不包括價(jià)格策略。()

7.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫應(yīng)該遵循邏輯性和條理性的原則。()

8.定量調(diào)研的結(jié)果通常比定性調(diào)研的結(jié)果更準(zhǔn)確。()

9.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)環(huán)境分析不包括政治和法律因素。()

10.市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)分析方法只適用于定量數(shù)據(jù)。()

11.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包含調(diào)研方法的選擇和實(shí)施過(guò)程。()

12.定性調(diào)研通常需要較大的樣本量以獲得可靠結(jié)果。()

13.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)趨勢(shì)分析可以通過(guò)專家訪談進(jìn)行。()

14.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該基于調(diào)研數(shù)據(jù),而不是主觀判斷。()

15.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)該根據(jù)調(diào)研難度來(lái)決定。()

16.定性調(diào)研的結(jié)果可以完全代表整個(gè)市場(chǎng)的情況。()

17.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的政策法規(guī)分析不包括稅收政策。()

18.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫應(yīng)該避免使用復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。()

19.典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)分布分析可以通過(guò)地理信息系統(tǒng)完成。()

20.市場(chǎng)調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)決策者。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研的意義及其在典當(dāng)行經(jīng)營(yíng)管理中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際情況,談?wù)勗谶M(jìn)行典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),如何選擇合適的調(diào)研方法,并說(shuō)明理由。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容,并解釋為何這些內(nèi)容對(duì)典當(dāng)行的決策至關(guān)重要。

4.在撰寫典當(dāng)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí),如何確保報(bào)告的客觀性和準(zhǔn)確性?請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N方法和策略。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例題:

某典當(dāng)行位于一線城市,近年來(lái),該地區(qū)典當(dāng)行數(shù)量激增,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。請(qǐng)根據(jù)以下信息,分析該典當(dāng)行面臨的市場(chǎng)環(huán)境,并提出相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研策略。

信息:

-典當(dāng)行主要服務(wù)對(duì)象為中小企業(yè)和個(gè)人,提供抵押貸款服務(wù)。

-典當(dāng)行所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速,但居民收入水平普遍較高。

-同類典當(dāng)行在服務(wù)質(zhì)量、抵押物品種類、貸款利率等方面存在差異。

-政府對(duì)典當(dāng)行業(yè)的監(jiān)管政策有所放松,市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻降低。

2.案例題:

某典當(dāng)行欲拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,計(jì)劃開展藝術(shù)品典當(dāng)業(yè)務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下信息,設(shè)計(jì)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,包括調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)收集和分析方法。

信息:

-藝術(shù)品市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展迅速,藝術(shù)品典當(dāng)業(yè)務(wù)具有較高利潤(rùn)空間。

-目標(biāo)客戶群體為藝術(shù)品收藏家和投資者。

-典當(dāng)行需了解藝術(shù)品市場(chǎng)的規(guī)模、主要藝術(shù)品類型、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局。

-調(diào)研預(yù)算有限,需高效利用資源。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.B

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.A

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.明確調(diào)研目標(biāo)

2.了解市場(chǎng)需求,評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),制定營(yíng)銷策略

3.訪談,案例分析

4.問(wèn)卷調(diào)查,數(shù)據(jù)分析,實(shí)驗(yàn)法

5.客觀性,全面性,簡(jiǎn)潔性,時(shí)效性

6.姓名,年齡,收入

7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量,市場(chǎng)份額,服務(wù)項(xiàng)目

8.市場(chǎng)規(guī)模,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,市場(chǎng)分布

9.描述性統(tǒng)計(jì),因子分析,相關(guān)分析

10.市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,客戶滿意度

11.市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)狀況,客戶需求

12.調(diào)研難度,預(yù)算限制,時(shí)間要求

13.專業(yè)知識(shí),溝通能力,分析能力

14.客戶反饋,行業(yè)報(bào)告,公開數(shù)據(jù)

15.數(shù)據(jù)整理,統(tǒng)計(jì)分析,趨勢(shì)預(yù)測(cè)

16.政治環(huán)境,法律環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境

17.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量,市場(chǎng)份額,服務(wù)項(xiàng)目

18.客戶需求,消費(fèi)習(xí)慣,購(gòu)買力

19.市場(chǎng)趨勢(shì),技術(shù)發(fā)展,政策導(dǎo)向

20.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,應(yīng)對(duì)措施,預(yù)防措施

21.市場(chǎng)環(huán)境,客戶需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

22.服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度,內(nèi)部管理

23.稅收政策,監(jiān)管政策,市場(chǎng)準(zhǔn)入

24.引言,調(diào)研方法,調(diào)研結(jié)果,結(jié)論與建議

25.

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