出租車(chē)行業(yè)法律法規(guī)理解與應(yīng)用能力考核試卷

出租車(chē)行業(yè)法律法規(guī)理解與應(yīng)用能力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對(duì)出租車(chē)行業(yè)法律法規(guī)的理解與應(yīng)用能力，通過(guò)測(cè)試，考察考生是否具備正確處理行業(yè)相關(guān)法律問(wèn)題的能力，為出租車(chē)行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、合法的服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.拒載乘客

B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客目的地

C.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)

D.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

2.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為駕駛員購(gòu)買(mǎi)何種保險(xiǎn)？

A.機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)

B.意外傷害保險(xiǎn)

C.責(zé)任保險(xiǎn)

D.以上都是

3.乘客在出租車(chē)內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)該如何處理？

A.私下占有

B.拒不歸還

C.盡快歸還給失主

D.隨意丟棄

4.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？

A.拉客載客

B.途中甩客

C.擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.乘客要求下車(chē)時(shí)拒絕停車(chē)

5.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》？

A.按規(guī)定使用燈光和信號(hào)

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

6.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.道德規(guī)范培訓(xùn)

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

7.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.保持車(chē)輛整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.未經(jīng)乘客同意搭載他人

D.保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

8.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)權(quán)利是受到法律保護(hù)的？

A.自由選擇乘車(chē)時(shí)間

B.要求司機(jī)遵守交通規(guī)則

C.享有隱私權(quán)

D.以上都是

9.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？

A.擅自搭載無(wú)關(guān)人員

B.途中故意繞行

C.乘客要求下車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吃東西

10.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)駕駛員進(jìn)行考核？

A.定期考核

B.隨機(jī)考核

C.年終考核

D.以上都是

11.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.主動(dòng)向乘客介紹服務(wù)項(xiàng)目

B.未經(jīng)乘客同意搭載他人

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車(chē)輛整潔

12.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)義務(wù)是必須履行的？

A.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)

B.尊重駕駛員

C.遵守乘車(chē)秩序

D.以上都是

13.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》？

A.按規(guī)定使用燈光和信號(hào)

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

14.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.道德規(guī)范培訓(xùn)

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

15.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.保持車(chē)輛整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.未經(jīng)乘客同意搭載他人

D.保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

16.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)權(quán)利是受到法律保護(hù)的？

A.自由選擇乘車(chē)時(shí)間

B.要求司機(jī)遵守交通規(guī)則

C.享有隱私權(quán)

D.以上都是

17.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？

A.擅自搭載無(wú)關(guān)人員

B.途中故意繞行

C.乘客要求下車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吃東西

18.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)駕駛員進(jìn)行考核？

A.定期考核

B.隨機(jī)考核

C.年終考核

D.以上都是

19.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.主動(dòng)向乘客介紹服務(wù)項(xiàng)目

B.未經(jīng)乘客同意搭載他人

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車(chē)輛整潔

20.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)義務(wù)是必須履行的？

A.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)

B.尊重駕駛員

C.遵守乘車(chē)秩序

D.以上都是

21.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》？

A.按規(guī)定使用燈光和信號(hào)

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

22.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.道德規(guī)范培訓(xùn)

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

23.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.保持車(chē)輛整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.未經(jīng)乘客同意搭載他人

D.保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

24.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)權(quán)利是受到法律保護(hù)的？

A.自由選擇乘車(chē)時(shí)間

B.要求司機(jī)遵守交通規(guī)則

C.享有隱私權(quán)

D.以上都是

25.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？

A.擅自搭載無(wú)關(guān)人員

B.途中故意繞行

C.乘客要求下車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吃東西

26.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)駕駛員進(jìn)行考核？

A.定期考核

B.隨機(jī)考核

C.年終考核

D.以上都是

27.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》？

A.主動(dòng)向乘客介紹服務(wù)項(xiàng)目

B.未經(jīng)乘客同意搭載他人

C.遵守交通規(guī)則

D.保持車(chē)輛整潔

28.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)義務(wù)是必須履行的？

A.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)

B.尊重駕駛員

C.遵守乘車(chē)秩序

D.以上都是

29.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》？

A.按規(guī)定使用燈光和信號(hào)

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

30.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.道德規(guī)范培訓(xùn)

C.安全駕駛培訓(xùn)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.按規(guī)定計(jì)價(jià)收費(fèi)

B.隨時(shí)接受乘客的預(yù)約服務(wù)

C.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

D.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

2.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

B.《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

3.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪些權(quán)利是受到法律保護(hù)的？（）

A.享有公平交易權(quán)

B.享有知情權(quán)

C.享有隱私權(quán)

D.享有安全權(quán)

4.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.拒載乘客

B.途中甩客

C.未經(jīng)乘客同意搭載他人

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

5.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的考核？（）

A.業(yè)務(wù)水平

B.道德品質(zhì)

C.安全駕駛記錄

D.營(yíng)業(yè)收入

6.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.逆行

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.闖紅燈

D.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

7.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪些義務(wù)是必須履行的？（）

A.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)

B.尊重駕駛員

C.遵守乘車(chē)秩序

D.未經(jīng)允許在車(chē)內(nèi)吸煙

8.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保障駕駛員的合法權(quán)益？（）

A.為駕駛員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)

B.提供合理的休息時(shí)間

C.保障駕駛員的勞動(dòng)權(quán)益

D.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行健康檢查

9.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.未經(jīng)乘客同意搭載他人

C.保持車(chē)輛整潔

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)飲食

10.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪些行為是合法的？（）

A.自由選擇乘車(chē)時(shí)間

B.要求司機(jī)遵守交通規(guī)則

C.享有隱私權(quán)

D.要求司機(jī)提供發(fā)票

11.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

C.建立乘客投訴處理機(jī)制

D.提高駕駛員福利待遇

12.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)定的？（）

A.途中甩客

B.拒載乘客

C.保持車(chē)輛整潔

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙

13.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪些權(quán)利是受到法律保護(hù)的？（）

A.享有公平交易權(quán)

B.享有知情權(quán)

C.享有隱私權(quán)

D.享有安全權(quán)

14.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？（）

A.建立投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)

C.依法處理

D.及時(shí)回復(fù)乘客

15.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.拒載乘客

B.途中甩客

C.未經(jīng)乘客同意搭載他人

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

16.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的考核？（）

A.業(yè)務(wù)水平

B.道德品質(zhì)

C.安全駕駛記錄

D.營(yíng)業(yè)收入

17.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.逆行

B.駕駛員未取得從業(yè)資格證

C.闖紅燈

D.乘客要求停車(chē)時(shí)及時(shí)停車(chē)

18.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，以下哪些義務(wù)是必須履行的？（）

A.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)

B.尊重駕駛員

C.遵守乘車(chē)秩序

D.未經(jīng)允許在車(chē)內(nèi)吸煙

19.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保障駕駛員的合法權(quán)益？（）

A.為駕駛員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)

B.提供合理的休息時(shí)間

C.保障駕駛員的勞動(dòng)權(quán)益

D.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行健康檢查

20.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.未經(jīng)乘客同意搭載他人

C.保持車(chē)輛整潔

D.駕駛員在車(chē)內(nèi)飲食

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車(chē)駕駛員必須取得______，才能從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)。

2.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為駕駛員購(gòu)買(mǎi)______，以保障駕駛員和乘客的權(quán)益。

3.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，確保行車(chē)安全。

4.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，有權(quán)要求司機(jī)提供______。

5.出租車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)______處理，避免激化矛盾。

6.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，不得______，影響服務(wù)質(zhì)量。

7.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，及時(shí)處理乘客投訴。

8.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，維護(hù)良好的服務(wù)秩序。

9.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行______，提高服務(wù)水平和安全意識(shí)。

10.出租車(chē)駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，確保乘客安全。

11.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得利用職務(wù)之便謀取私利。

12.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的______進(jìn)行考核，確保駕駛員符合從業(yè)要求。

13.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得違反交通法規(guī)。

14.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保車(chē)輛符合______，保障乘客的乘坐安全。

15.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

16.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，有權(quán)要求司機(jī)在______時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。

17.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的______進(jìn)行審查，確保其符合從業(yè)條件。

18.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，尊重乘客的合法權(quán)益。

19.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，保障駕駛員的合法權(quán)益。

20.出租車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，及時(shí)解決問(wèn)題。

21.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的______進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)。

22.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得隨意停車(chē)。

23.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的______進(jìn)行考核，確保其具備安全駕駛能力。

24.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得占用公交專(zhuān)用車(chē)道。

25.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，確保駕駛員和乘客的合法權(quán)益得到保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，可以拒絕乘客的預(yù)約服務(wù)。（）

2.出租車(chē)企業(yè)不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核。（）

3.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是被允許的。（）

4.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，無(wú)權(quán)要求司機(jī)提供發(fā)票。（）

5.出租車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極處理，避免激化矛盾。（）

6.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，可以擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為駕駛員提供合理的休息時(shí)間。（）

8.乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，有權(quán)要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。（）

9.出租車(chē)駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證乘客安全。（）

10.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，可以未經(jīng)乘客同意搭載他人。（）

11.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的從業(yè)資格進(jìn)行審查。（）

12.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。（）

13.出租車(chē)企業(yè)不需要確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（）

14.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合法權(quán)益。（）

15.出租車(chē)企業(yè)可以不建立乘客投訴處理機(jī)制。（）

16.出租車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)推諉責(zé)任，不予理睬。（）

17.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。（）

18.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，可以隨意停車(chē)。（）

19.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的駕駛技能進(jìn)行考核。（）

20.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，可以占用公交專(zhuān)用車(chē)道。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》，分析出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)遵守的主要法律法規(guī)，并闡述這些法律法規(guī)對(duì)保障乘客和駕駛員權(quán)益的意義。

2.針對(duì)近年來(lái)出租車(chē)行業(yè)出現(xiàn)的糾紛和投訴增多的情況，談?wù)勀J(rèn)為出租車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以減少乘客投訴和糾紛的發(fā)生。

3.請(qǐng)討論出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如何正確處理乘客的投訴，以及如何通過(guò)有效的溝通和解決方法，提升乘客的滿(mǎn)意度。

4.結(jié)合《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》，分析出租車(chē)駕駛員在遵守交通法規(guī)方面可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某出租車(chē)駕駛員在夜間營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，因疲勞駕駛導(dǎo)致車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成乘客受傷。請(qǐng)分析此案例中出租車(chē)駕駛員可能違反的法律法規(guī)，并討論出租車(chē)企業(yè)在此事件中的責(zé)任和應(yīng)采取的措施。

2.案例二：某乘客在乘坐出租車(chē)后，發(fā)現(xiàn)車(chē)費(fèi)計(jì)價(jià)不準(zhǔn)確，多支付了費(fèi)用。乘客與駕駛員協(xié)商未果后，向出租車(chē)企業(yè)投訴。請(qǐng)分析此案例中乘客的權(quán)利和駕駛員的義務(wù)，以及出租車(chē)企業(yè)應(yīng)如何處理此類(lèi)投訴，以維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.C

5.B

6.D

7.C

8.D

9.C

10.D

11.B

12.D

13.B

14.D

15.C

16.A

17.A

18.D

19.A

20.D

21.B

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.從業(yè)資格證

2.社會(huì)保險(xiǎn)

3.交通規(guī)則

4.發(fā)票

5