ISO9000培訓(xùn)之路3-131管理體系

1ISO9000之路……

－－“1+3+1”管理體系2目錄一．系統(tǒng)二．目標(biāo)三．行動－－5S/ISO9000/教練技術(shù)3一．系統(tǒng)系統(tǒng)無處不在：人／企業(yè)／自然界．．．．人體的系統(tǒng)和企業(yè)的系統(tǒng)組成系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？系統(tǒng)失去平衡會如何？系統(tǒng)能夠發(fā)展的條件是什么？4人體的系統(tǒng)消化系統(tǒng)內(nèi)分泌系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)血液系統(tǒng)五官系統(tǒng)5企業(yè)的系統(tǒng)營銷生產(chǎn)／質(zhì)量設(shè)計(jì)開發(fā)行政財(cái)務(wù)公關(guān)mMASTER6系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？－－相互依存，相互制約系統(tǒng)能夠發(fā)展的條件是什么？－－開放的系統(tǒng)，動態(tài)的系統(tǒng)，有序的系統(tǒng)，平衡的系統(tǒng)7數(shù)數(shù)看有幾個(gè)小黑點(diǎn)8兩條直線？9球隊(duì)也是一個(gè)系統(tǒng)10討論更多的系統(tǒng)試舉例探討．．．．11ISO9000質(zhì)量體系ISO9000就是將企業(yè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有部門／活動／資源作為一個(gè)系統(tǒng)來有效的管理．12二．目標(biāo)目標(biāo)有什么重要？企業(yè)的目標(biāo)由什么決定？包括什么？13方向第一勤奮，運(yùn)氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵；惟有掌握方向才是成功不二的法則，做正確的事情比正確的做事重要得多目標(biāo)第二企業(yè)的目標(biāo)體系包括：企業(yè)目標(biāo)／部門目標(biāo)／個(gè)人目標(biāo)14企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的未來發(fā)展方向和目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)愿景，發(fā)揮員工的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展．15企業(yè)目標(biāo)利潤、市場份額、品牌知名度和美譽(yù)度消除各種浪費(fèi)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測（5M1E）受控效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣、形象

．．．．．．16部門目標(biāo)部門服從企業(yè)目標(biāo)；部門之間的目標(biāo)也應(yīng)該是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的；部門目標(biāo)的目的：一是統(tǒng)一部門內(nèi)部目標(biāo)，二是為流程服務(wù)17個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)公司目標(biāo)公司發(fā)展愿景個(gè)人發(fā)展愿景18選擇不同的生活重心一．以配偶為重心六．以享樂為重心二．以家庭為重心七．以朋友為重心三．以金錢為重心八．以敵人為重心四．以工作為重心九．以宗教為重心五．以名利為重心十．以自我為重心19練習(xí)：請大家制定出（１）本部門的半年工作目標(biāo)；（２）個(gè)人的半年工作目標(biāo)（８分鐘）20目標(biāo)目標(biāo)五個(gè)要素：SMARTS---精確

M---可測量的

A---基于現(xiàn)在的基礎(chǔ)

R---可行的

T---時(shí)間性21請大家檢查自己的目標(biāo)并修改自己的目標(biāo)．22AB的模式

AB

現(xiàn)狀過程和方法目標(biāo)23請針對目標(biāo)，思考目前的現(xiàn)狀，補(bǔ)充你制定的目標(biāo)的現(xiàn)狀，必要時(shí)再次修正你的目標(biāo)．24目標(biāo)制定的幾個(gè)思考部門與部門之間共同努力的目標(biāo)有沒有？如有，應(yīng)該如何制定？主管自我的目標(biāo)應(yīng)包括什么內(nèi)容？個(gè)人的目標(biāo)實(shí)質(zhì)是什么？它的改變由什么因素決定？這個(gè)因素如何改變？25部門與部門之間共同努力的目標(biāo)就是流程的目標(biāo)，它應(yīng)該由流程的主要部門提出，并由相關(guān)部門共同確定．主管自我的目標(biāo)應(yīng)包括三方面：－－有計(jì)劃性工作；－－自我管理，自我控制，自我成長－－輔導(dǎo)他人成長個(gè)人的目標(biāo)實(shí)質(zhì)是個(gè)人的改變，個(gè)人的改變源于習(xí)慣，習(xí)慣改變源于行為

26計(jì)劃先目標(biāo)，后計(jì)劃．27習(xí)慣我們有什么習(xí)慣？習(xí)慣的好壞在哪里？改變習(xí)慣的反應(yīng)鏈：

感受觀念行為習(xí)慣28小結(jié)企業(yè)是有目標(biāo)的，但各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)29三．“1+3+1”管理體系（一）5S管理（二）ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)（三）企業(yè)教練技術(shù)30什么是5S?有什么用？什么是ISO9000？有什么用？什么是教練技術(shù)？有什么用？31（一）5S管理一劑良藥32創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工依賴于5S整理せぃり整頓せぃとん清潔せぃけつ素養(yǎng)しつけ清掃せぃそ335個(gè)S之間的關(guān)系素養(yǎng)5S整頓2S清掃3S清潔4S整理1S34推行5S的目的35推行5S的根本目的改變員工的習(xí)慣，提升員工的素養(yǎng)．360引言1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)（二）ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)375.管理職責(zé)6.資源管理8.測量、分析和改進(jìn)

7.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出ISO9000管理體系模式圖38標(biāo)準(zhǔn)化體系、制約體系、責(zé)任體系標(biāo)準(zhǔn)化體系：體系文件標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、觀念標(biāo)準(zhǔn)化制約體系：崗位制約、競爭制約、部門制約、流程制約、稽核制約責(zé)任體系：獎(jiǎng)罰機(jī)制、考核機(jī)制39ISO9000--“預(yù)防為主”的管理體系預(yù)防為主:預(yù)先作好計(jì)劃和預(yù)先策劃運(yùn)作過程；建立有序的管理體系而不是以大量溝通協(xié)調(diào)和糾錯(cuò)為主的管理管理體系，“一次做對”是努力方向;思考和討論：計(jì)劃和預(yù)先策劃的必要性40ISO9000--“預(yù)防為主”的管理體系管理體系:將影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種質(zhì)量活動進(jìn)行整體管理（人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、測量），確保運(yùn)作過程的順暢和有效;思考和討論：企業(yè)的主要質(zhì)量活動有什么？關(guān)聯(lián)是怎樣的？為什么要整體管理企業(yè)？

41質(zhì)量管理體系的建立“六段十二步”建立ISO9000質(zhì)量管理體系。一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃三、編寫文件，發(fā)放運(yùn)行四、審核評審，糾偏完善五、整頓改進(jìn)，正式審核六、總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)42如何建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系

PDCA的戴明循環(huán)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

43戴明PDCA循環(huán)圖解44八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則45八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則46八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則47八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則48八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則49質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記錄質(zhì)量計(jì)劃50服務(wù)管理體系SB/T10382-2004<<服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南>>對ISO9000在營銷服務(wù)的應(yīng)用管理提出系統(tǒng)和完整的要求.51(三)企業(yè)教練技術(shù)教練技術(shù)能運(yùn)用于：自我成長卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力有效溝通團(tuán)隊(duì)精神輔導(dǎo)下屬目標(biāo)分析銷售促進(jìn)．．．．．．

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保齡球道上，一位學(xué)員員，舉起保齡球，以優(yōu)美的姿勢將球擲出。球道的末端，站著一位「老師」，在他的背后有一個(gè)布幔將保齡球的木瓶遮蓋起來。這位「老師」能夠很清楚的看到木瓶；但是，打保齡球的運(yùn)動員卻看不到。保齡球在球道上往前滾動，穿過布幔，他聽不到聲音，也看不到木瓶打倒了幾支，他急迫的問這位主管說：「結(jié)果呢？」這位老師說：「下回請偏左邊一點(diǎn)就好了！」學(xué)員又?jǐn)S了一球，他問：「這回可以了吧??？」這位老師說：「方向正確，但是，太偏左了！」學(xué)員聽了指示之后，又?jǐn)S出一球，他覺得不錯(cuò)，又問：「這回好些了嗎？」「你不用擔(dān)心結(jié)果如何，反正打完十局,我們會做整體檢討的！那時(shí)候，你就曉得成績了！」老師如是回答。53討論主題：1.你覺得這樣學(xué)習(xí)打保齡球有什么問題？2.你認(rèn)為打球的人會打完十局嗎？為什么？3.如何使打保齡球成為一種有趣的活動？4.假如把「工作」比喻成「打保齡球」，你有何啟示？54目標(biāo)策劃－執(zhí)行－檢查反饋－糾偏改進(jìn)PDCAISO9000管理體系55跨越事業(yè)高原期陷阱A.高原期B.C.再生企業(yè)部門管理者56一對一輔導(dǎo)明確目標(biāo)看清現(xiàn)狀突破盲點(diǎn)找到正確方法和實(shí)施計(jì)劃57深度認(rèn)識“主管”的角色主管就是教練，－－指導(dǎo)下屬－－培訓(xùn)下屬－－督導(dǎo)下屬－－支持下屬執(zhí)行計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)．

在這里，教練技術(shù)是主管應(yīng)該掌握的重要管理技術(shù)．目標(biāo)計(jì)劃58沒辦法有效衡量的事就沒辦法管理沒辦法有效溝通反饋的事就沒辦法改善啟示１：59要有效衡量，需要設(shè)定目標(biāo)和流程標(biāo)準(zhǔn)化，才能有效管理要有效溝通反饋，需要主管變成教練型的管理者，他的管理績效的評價(jià)也轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)的效果啟示２：60創(chuàng)造績效的伙伴關(guān)系三步驟·第一步驟: