售前與需求分析管理制度

售前與需求分析管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)售前和需求分析工作，提高工作效率和質(zhì)量，訂立本制度。第二條本制度適用于企業(yè)內(nèi)售前部門和需求分析部門，全部相關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守。第二章售前管理第三條售前部門負責與客戶接觸、了解客戶需求并供應(yīng)解決方案，具體工作流程包含：（一）接待客戶并記錄基本信息，包含客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。（二）與客戶進行初步溝通，了解客戶的需求和問題，并記錄在售前需求調(diào)查表中。（三）依據(jù)客戶需求，組織相關(guān)人員進行需求評估，訂立初步解決方案。（四）與客戶進行需求溝通，確認客戶需求并完善解決方案。（五）編制售前方案，包含解決方案設(shè)計、項目計劃、資源預(yù)估等，并向客戶供應(yīng)。（六）依據(jù)客戶反饋或更改需求，及時調(diào)整解決方案。（七）幫助銷售部門完成合同簽訂，并與相關(guān)部門進行項目交接。第四條售前工作要求：（一）歷次售前工作必需有專人負責，并完成售前工作記錄，包含需求調(diào)查表、解決方案等。（二）售前工作要充分了解并掌握企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，熟識各類解決方案。（三）售前工作要與銷售部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時溝通、供應(yīng)支持。（四）售前工作要重視與客戶的溝通和合作，確?？蛻魸M意度。（五）依據(jù)項目特點，售前團隊可以適當調(diào)整人員組合，確保工作效率和質(zhì)量。第三章需求分析管理第五條需求分析部門負責深入分析客戶需求，確保項目實施順利進行，具體工作流程包含：（一）接收售前部門的需求調(diào)查表和解決方案，深入了解客戶需求，并記錄在需求分析報告中。（二）與售前部門溝通，澄清需求和問題，確保需求分析準確無誤。（三）依據(jù)客戶需求和解決方案，進行需求分解和項目規(guī)劃。（四）編制需求分析報告，包含需求描述、功能點明細、項目計劃等，并向相關(guān)部門供應(yīng)。（五）與開發(fā)部門、測試部門等緊密合作，確保需求的正確理解和實施。（六）依據(jù)項目更改，及時調(diào)整需求分析報告，并與客戶及相關(guān)部門進行溝通和確認。第六條需求分析工作要求：（一）歷次需求分析工作必需有專人負責，并完成需求分析報告和相關(guān)工作記錄。（二）需求分析人員要具備良好的項目管理和溝通本領(lǐng)，能夠準確理解客戶需求。（三）需求分析人員要與設(shè)計、開發(fā)、測試等部門保持緊密合作，確保需求的正確實施。（四）需求分析人員要進行連續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)本領(lǐng)提升，不絕改進工作流程和方法。（五）需求分析人員要對項目的更改進行及時評估和調(diào)整，確保項目的順利進行。第四章監(jiān)督與考核第七條企業(yè)應(yīng)建立健全的售前與需求分析工作考核機制。第八條售前部門經(jīng)理負責對售前人員的工作進行日常監(jiān)督和考核，重要考評內(nèi)容包含：（一）與客戶溝通和合作本領(lǐng)。（二）解決方案的質(zhì)量和適應(yīng)性。（三）工作效率和項目推動本領(lǐng)。第九條需求分析部門負責人負責對需求分析人員的工作進行日常監(jiān)督和考核，重要考評內(nèi)容包含：（一）需求分析報告的準確性和完整性。（二）與相關(guān)部門的協(xié)作本領(lǐng)。（三）項目實施的進展和質(zhì)量。第十條監(jiān)督與考核結(jié)果會作為人員績效考核的緊要依據(jù)，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以表揚和嘉獎，并進行培訓(xùn)和提升。第五章附則第十一條對于工作違紀、失職的人員，應(yīng)依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的紀律處分。第十二條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)管理負責人及有關(guān)部門。第十三條本制度