門診與住院排隊叫號管理制度

門診與住院排隊叫號管理制度第一章總則第一條目的和依據本規(guī)章制度的訂立目的是為了規(guī)范門診與住院排隊叫號管理工作，提高醫(yī)院服務效率，保證患者就醫(yī)順利，依據《醫(yī)療機構管理條例》和相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診就診和住院就診的患者，以及相關工作人員。第二章門診排隊叫號管理第三條排隊叫號系統醫(yī)院將配備先進的排隊叫號系統，以便進行高效的門診排隊叫號管理?；颊咴陂T診大廳內的叫號機上依照提示進行自助取號。第四條取號流程患者進入門診大廳后，優(yōu)先找到取號機取號，依照個人情況選擇相應的科室或醫(yī)生。取號成功后，患者將獲得一張取號小票，必需妥當保管。患者需依照取號小票上的提示等待叫號，不得擅自插隊或者跳號就診。若因故不能定時就診，患者應按時到達醫(yī)院，并在取號小票上的有效期內重新取號。第五條叫號流程醫(yī)院工作人員依照科室和醫(yī)生排班情況，依據患者取號的先后次序進行叫號。當輪到患者就診時，叫號系統會自動播報患者的號碼，請患者按時前往相應診室就診。患者在診室內應與醫(yī)生搭配，如實供應相關病情資料，接受進一步的檢查和治療。第六條插隊處理如發(fā)現有患者擅自插隊就診，醫(yī)院工作人員有權制止其行為并布置其回到正確的隊伍中重新等待。對于嚴重違規(guī)的患者，醫(yī)院有權采取相應的紀律處分措施。第七條特殊情況處理對于急診患者，醫(yī)院將供應特殊的優(yōu)先就診服務，確保其得到及時救治。對于殘疾患者、孕婦、老年人等特殊群體，醫(yī)院將供應便利的就診通道。第三章住院排隊叫號管理第八條住院手續(xù)辦理患者經醫(yī)生確診需要住院治療后，應前往住院部辦理住院手續(xù)?；颊弑匦瓒〞r到住院部，準備好所需的相關資料，如身份證、醫(yī)保卡等。第九條住院床位調配住院部將依據醫(yī)生的建議和病情嚴重程度，合理調配患者的住院床位。床位調配將依照住院患者的到院先后次序進行，優(yōu)先滿足危重病人等特殊情況的床位需求。第十條住院護理服務醫(yī)院將供應全天候的住院護理服務，確?；颊叩玫郊皶r的護理照料。護士將依據醫(yī)囑對患者進行定期的體檢和病情察看，并及時向醫(yī)生匯報。第十一條住院期間患者在住院期間應嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定的各項規(guī)章制度，不得擅自離院或者違反醫(yī)囑。如需要轉科或者出院，患者應及時向醫(yī)生和護士提出申請，并依照醫(yī)生的布置進行操作。第十二條床位騰空對于因治療結束、病愈出院、轉院或因故去世的患者，住院部將及時布置床位騰空。床位騰空后，住院部將依據等待患者的情況進行床位重新調配。第四章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為定義違規(guī)行為包含但不限于插隊就診、高聲喧嘩、沖撞醫(yī)生和護士、私自調換就診次序等欠妥行為。對于違反規(guī)章制度的患者，醫(yī)院有權采取相應的處理措施。第十四條處理措施對于細小違規(guī)行為的患者，醫(yī)院將予以口頭警告，并要求其改正行為。對于嚴重違規(guī)行為的患者，醫(yī)院有權采取警告、暫時停止就診、取消掛號資格等措施。第十五條申訴與投訴患者若對排隊叫號管理及相關服務存在異議，可向醫(yī)院管理部門提出申訴或投訴，醫(yī)院將及時處理并予以回復。醫(yī)院將建立健全投訴反饋機制，對投訴事宜進行認真調查和解決，以保障患者的合法權益。第五章附則第十六條規(guī)章制度的解釋和修改本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院管理部門全部。如有需要，醫(yī)院管理部門可依據實際情況對本規(guī)章制度進行修改和完善，但必需符合相關法律法規(guī)的要求