二零二五年度外賣配送與消費者權(quán)益保護協(xié)議

二零二五年度外賣配送與消費者權(quán)益保護協(xié)議甲方（配送方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、外賣配送服務(wù)描述1.服務(wù)內(nèi)容甲方提供外賣配送服務(wù)，包括但不限于訂單接收、配送員派遣、外賣送達等。甲方應(yīng)確保配送服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的配送服務(wù)應(yīng)滿足乙方需求，確保外賣食品在規(guī)定時間內(nèi)送達，并保持食品的原有品質(zhì)。甲方應(yīng)配備專業(yè)的配送員，并對其進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對配送服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)積極聽取并改進。二、消費者權(quán)益保護1.權(quán)益保護措施甲方應(yīng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，確保消費者在購買外賣服務(wù)過程中的合法權(quán)益得到保障。甲方應(yīng)公開配送服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得收取不合理費用。甲方應(yīng)確保配送員遵守職業(yè)道德，不得侵犯消費者的人身和財產(chǎn)安全。2.爭議解決乙方在購買外賣服務(wù)過程中如遇到問題，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)予以答復(fù)。如雙方協(xié)商不成，可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。三、服務(wù)費用與結(jié)算1.服務(wù)費用甲方提供的外賣配送服務(wù)費用為______元/單（具體金額），實際費用以訂單為準(zhǔn)。甲方可根據(jù)市場行情和成本變化，對服務(wù)費用進行調(diào)整，并提前通知乙方。2.結(jié)算方式甲方與乙方之間的費用結(jié)算采用______方式（如月結(jié)、季度結(jié)等）。結(jié)算周期為______個月，乙方應(yīng)在結(jié)算周期內(nèi)支付相應(yīng)費用。四、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后______個工作日內(nèi)仍未改正；（2）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的外賣配送服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場變化和消費者需求調(diào)整配送方案，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)提供符合要求的外賣配送服務(wù)，并確保消費者滿意。為乙方提供必要的支持，如培訓(xùn)、宣傳等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供外賣配送服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供外賣配送服務(wù)。保障消費者的權(quán)益，如保證食品安全、及時送達等。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進1.監(jiān)督方式甲方有權(quán)通過顧客反饋、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式對乙方進行監(jiān)督。乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量狀況，并及時處理甲方提出的問題。2.改進措施如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施，并向甲方報告改進結(jié)果。七、費用結(jié)算與支付1.費用結(jié)算合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，包括服務(wù)內(nèi)容、費用明細等。甲方應(yīng)在收到結(jié)算報告后的______個工作日內(nèi)（具體時長）支付相應(yīng)費用。2.支付方式費用支付采用______方式（如月結(jié)、季度結(jié)等），具體支付時間和比例由雙方另行約定。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時支付費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費用、設(shè)備折舊等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)不符合要求，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的配送服務(wù)存在重大過失，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于配送價格、運營策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（