2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議本合同目錄一覽1.售后服務(wù)責(zé)任范圍1.1門窗產(chǎn)品保修期限1.2保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容1.3保修期外服務(wù)內(nèi)容1.4非保修范圍內(nèi)問題處理2.服務(wù)響應(yīng)與時(shí)效2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間規(guī)定2.2緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)效2.3一般服務(wù)響應(yīng)時(shí)效3.客戶滿意度調(diào)查方法3.1滿意度調(diào)查頻率3.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析4.客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)4.1門窗質(zhì)量滿意度4.2服務(wù)態(tài)度滿意度4.3服務(wù)效率滿意度4.4后期維護(hù)滿意度5.滿意度結(jié)果運(yùn)用5.1改進(jìn)措施制定5.2改進(jìn)措施實(shí)施5.3改進(jìn)效果評(píng)估6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式規(guī)定6.3逾期付款處理7.服務(wù)合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止后的責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1適用法律9.2爭(zhēng)議管轄法院10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定事項(xiàng)11.1信息保密11.2合同份數(shù)與送達(dá)11.3合同簽署日期12.附件12.1門窗產(chǎn)品保修卡12.2售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3客戶滿意度調(diào)查問卷13.本合同一式幾份，雙方各執(zhí)幾份。14.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。第一部分：合同如下：1.售后服務(wù)責(zé)任范圍1.1門窗產(chǎn)品保修期限本合同所指門窗產(chǎn)品保修期限為自安裝之日起五年。1.2保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容1.2.1產(chǎn)品維修服務(wù)，包括但不限于更換損壞的零部件、調(diào)整產(chǎn)品性能等。1.2.2定期上門檢查服務(wù)，確保產(chǎn)品運(yùn)行正常。1.2.3技術(shù)支持服務(wù)，包括電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。1.3保修期外服務(wù)內(nèi)容保修期外，我方提供有償服務(wù)，具體內(nèi)容包括：1.3.1產(chǎn)品維修服務(wù)，根據(jù)實(shí)際維修情況收取費(fèi)用。1.3.2產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展提供產(chǎn)品升級(jí)方案。1.3.3定期維護(hù)服務(wù)，收取合理維護(hù)費(fèi)用。1.4非保修范圍內(nèi)問題處理對(duì)于非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品問題，我方將提供咨詢服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用。2.服務(wù)響應(yīng)與時(shí)效2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間規(guī)定對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)需求，我方將在收到通知后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.2緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)效在緊急情況下，如門窗產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重影響使用的故障，我方將在接到緊急服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)派出維修人員。2.3一般服務(wù)響應(yīng)時(shí)效對(duì)于一般服務(wù)需求，我方將在接到請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)安排上門服務(wù)。3.客戶滿意度調(diào)查方法3.1滿意度調(diào)查頻率客戶滿意度調(diào)查每半年進(jìn)行一次。3.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷由雙方共同設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析調(diào)查結(jié)果由我方負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與分析，并形成報(bào)告提交給甲方。4.客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)4.1門窗質(zhì)量滿意度通過客戶對(duì)門窗產(chǎn)品耐用性、安全性、美觀性等方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。4.2服務(wù)態(tài)度滿意度通過客戶對(duì)服務(wù)人員態(tài)度、耐心、專業(yè)性等方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。4.3服務(wù)效率滿意度通過客戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修效率等方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。4.4后期維護(hù)滿意度通過客戶對(duì)維護(hù)服務(wù)、售后咨詢等方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。5.滿意度結(jié)果運(yùn)用5.1改進(jìn)措施制定根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，我方將制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。5.2改進(jìn)措施實(shí)施我方將積極實(shí)施改進(jìn)措施，并跟蹤效果。5.3改進(jìn)效果評(píng)估通過后續(xù)的滿意度調(diào)查，評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)際效果。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)我方將根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)內(nèi)容制定售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。6.2支付方式規(guī)定售后服務(wù)費(fèi)用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式支付。6.3逾期付款處理如客戶逾期付款，我方將按照合同約定收取滯納金。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。9.法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.合同生效與修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷模仨氁詴嫘问竭M(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。11.其他約定事項(xiàng)11.1信息保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.2合同份數(shù)與送達(dá)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。12.附件12.1門窗產(chǎn)品保修卡12.2售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3客戶滿意度調(diào)查問卷13.本合同一式幾份，雙方各執(zhí)幾份。13.1本合同一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。14.1對(duì)于本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠信的原則協(xié)商解決。14.2任何補(bǔ)充協(xié)議或附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，為履行本合同或解決合同相關(guān)爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲方或乙方在履行本合同過程中遇到無法自行解決的問題時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。15.3.2第三方對(duì)因其介入行為而產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，獲取履行合同所需的必要信息。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方之間應(yīng)明確劃分各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.5.2第三方不得直接與甲方或乙方之外的第三方進(jìn)行交易或協(xié)商。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明16.1甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.1.3甲方應(yīng)向第三方提供履行合同所需的必要條件和支持。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)配合甲方與第三方簽訂合作協(xié)議，并協(xié)助第三方履行合同。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供履行合同所需的必要信息和技術(shù)支持。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在合同履行過程中的行為，確保其符合本合同的規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在介入本合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的10%。17.3若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方或乙方的損失，甲方和乙方可共同追索第三方超出責(zé)任限額部分的賠償。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲方和乙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的合同解除19.1第三方介入不符合本合同規(guī)定或合作協(xié)議約定的，甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的合作協(xié)議。19.2第三方介入的解除，不影響本合同其他條款的效力。20.本部分修正條款與本合同其他條款不一致的，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門窗產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品型號(hào)、安裝日期、保修期限、保修范圍、保修服務(wù)聯(lián)系方式等信息。說明：保修卡是客戶享受保修服務(wù)的憑證，應(yīng)清晰、完整。2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各類售后服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修、更換零部件、定期維護(hù)等。說明：費(fèi)用明細(xì)表用于客戶了解售后服務(wù)費(fèi)用，確保收費(fèi)透明。3.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、后期維護(hù)等方面的評(píng)價(jià)問題。說明：調(diào)查問卷是評(píng)估客戶滿意度的工具，應(yīng)設(shè)計(jì)合理，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。說明：合作協(xié)議是第三方介入的法律依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)、明確。5.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)本合同內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化，應(yīng)與本合同具有同等法律效力。說明：補(bǔ)充協(xié)議用于解決合同履行過程中的具體問題。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、程序、費(fèi)用等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同爭(zhēng)議的法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供售后服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失。1.2提供的售后服務(wù)不符合約定責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供符合約定的服務(wù)或賠償乙方損失。示例：甲方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供門窗產(chǎn)品責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供符合約定的產(chǎn)品或賠償甲方損失。示例：乙方提供的門窗產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不符合約定。2.2未按約定提供技術(shù)支持責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供符合約定技術(shù)支持或賠償甲方損失。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：第三方未按約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。3.2第三方提供的服務(wù)不符合約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供符合約定的服務(wù)或賠償甲方或乙方損失。示例：第三方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全文完。2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關(guān)方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，門窗安裝工程在建筑行業(yè)中占據(jù)著重要地位。為了確保門窗安裝工程的質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方與乙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在門窗安裝工程售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保工程質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期合作。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）門窗安裝工程：指甲方委托乙方進(jìn)行門窗的安裝、調(diào)試、維修等技術(shù)服務(wù)。（2）售后服務(wù)：指乙方在門窗安裝工程完成后，為甲方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。（3）客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的門窗安裝工程及售后服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指本協(xié)議中委托乙方進(jìn)行門窗安裝工程的一方。（2）乙方：指本協(xié)議中接受甲方委托，進(jìn)行門窗安裝工程及售后服務(wù)的一方。（3）合同期限：指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求完成門窗安裝工程。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求完成門窗安裝工程。（2）乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方滿意。（3）乙方應(yīng)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：門窗安裝工程及售后服務(wù)均在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供上門服務(wù)，確保工程質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。（2）一方違約，另一方應(yīng)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)書面通知對(duì)方，并要求解除合同。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）合同終止后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）門窗安裝工程費(fèi)用：根據(jù)雙方約定的工程量、材料費(fèi)、人工費(fèi)等計(jì)算。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)的費(fèi)用。（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等因提供服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：在門窗安裝工程進(jìn)度達(dá)到約定節(jié)點(diǎn)時(shí)，甲方應(yīng)支付已完成工程量的相應(yīng)比例費(fèi)用。（3）尾款：在門窗安裝工程及售后服務(wù)全部完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的70%尾款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。（2）進(jìn)度款：每個(gè)工程節(jié)點(diǎn)完成后5個(gè)工作日內(nèi)。（3）尾款：驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)出具相應(yīng)的發(fā)票。（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。（2）甲方提供的工程資料不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工程的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成門窗安裝工程的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（2）乙方提供的售后服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額的支付方式與費(fèi)用支付方式相同。（2）如違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例如發(fā)生地震、洪水等自然災(zāi)害，導(dǎo)致門窗安裝工程無法按期完成。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)門窗安裝工程及其相關(guān)服務(wù)成果的所有權(quán)。（2）乙方保留對(duì)本協(xié)議及其附件的所有權(quán)和修改權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供相關(guān)的服務(wù)。（2）乙方在提供服務(wù)的過中，如有需要，甲方有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方均應(yīng)遵守。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和施工。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及實(shí)際工作需要，及時(shí)溝通，共同推進(jìn)合同的履行。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議為本合同全部，如有附件，均為本合同的組成部分。本合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有獨(dú)立性，其他協(xié)議、合同與本協(xié)議有抵觸之處，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議的任何條款不得增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：__________________乙方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：__________________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：日期：__________________乙方（簽字/蓋章）：日期：__________________合同附件：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幜忻魉懈郊拿Q和內(nèi)容。）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.門窗安裝工程量清單2.材料清單及價(jià)格表3.工程進(jìn)度計(jì)劃表4.售后服務(wù)方案5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.不可抗力事件清單7.爭(zhēng)議解決流程圖8.保密協(xié)議9.任何雙方約定的其他補(bǔ)充文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為。提供的工程資料不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工程的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按時(shí)完成門窗安裝工程的，認(rèn)定為違約行為。提供的售后服務(wù)不符合約定的，認(rèn)定為違約行為。違約行為的認(rèn)定以雙方書面協(xié)議或相關(guān)證據(jù)為準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密條款：指雙方就保密內(nèi)容、保密期限、保密履行方式等達(dá)成的一致協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，并可能考慮暫停或終止服務(wù)。2.問題：乙方未按時(shí)完成門窗安裝工程。解決辦法：乙方應(yīng)采取措施加快工程進(jìn)度，并向甲方提供進(jìn)度報(bào)告，如因不可抗力導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.問題：售后服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施解決問題，并向甲方提供解決方案，必要時(shí)進(jìn)行賠償。4.問題：發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，采取一切可能的措施減輕損失，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議。5.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施防止泄露，并追究泄露方的責(zé)任。6.問題：爭(zhēng)議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)商，或選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：（1）名稱：__________________（2）地址：__________________（3）聯(lián)系人：__________________（4）聯(lián)系電話：__________________2.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)與門窗安裝工程相關(guān)的技術(shù)支持、材料供應(yīng)等責(zé)任。（2）第三方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持、材料等符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）第三方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持、材料等質(zhì)量。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付全部費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的施工條件。（3）乙方有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行工程驗(yàn)收。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)在工程驗(yàn)收合格后，要求甲方支付尾款。（2）乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)，要求甲方支付違約金。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方未提供必要施工條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方在工程驗(yàn)收過程中，不得無故拒絕驗(yàn)收。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定完成門窗安裝工程。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照約定進(jìn)行工程驗(yàn)收。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)在工程驗(yàn)收合格后，要求乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)在乙方違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時(shí)完成門窗安裝工程的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方未提供合格售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方在工程驗(yàn)收過程中，不得無故拒絕驗(yàn)收。全文完。2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議2本合同目錄一覽1.1協(xié)議雙方基本信息1.2協(xié)議目的和原則1.3售后服務(wù)范圍1.4服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.6服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.7服務(wù)期限1.8客戶滿意度調(diào)查1.9滿意度調(diào)查方式及內(nèi)容1.10滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.11滿意度調(diào)查結(jié)果的處理1.12爭(zhēng)議解決1.13合同生效與終止1.14合同附件1.15其他第一部分：合同如下：1.1協(xié)議雙方基本信息1.1.1協(xié)議甲方：[甲方全稱]1.1.2協(xié)議乙方：[乙方全稱]1.1.3甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.4乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.1.5甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.1.6乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.1.7聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.1.8電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.1.9聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.1.10電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.2協(xié)議目的和原則1.2.1協(xié)議目的：為保障2025年度門窗安裝工程的質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本協(xié)議。1.2.2協(xié)議原則：遵循公平、公正、誠信的原則，確保雙方權(quán)益。1.3售后服務(wù)范圍1.3.1.1門窗的保修服務(wù)；1.3.1.2門窗維修服務(wù)；1.3.1.3門窗配件更換服務(wù)；1.3.1.4門窗安裝技術(shù)咨詢。1.4服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.4.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)及時(shí)、高效、專業(yè)，滿足甲方需求。1.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.5.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，[具體時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)]響應(yīng)并提供解決方案。1.5.2乙方應(yīng)確保維修服務(wù)在[具體時(shí)間，如48小時(shí)內(nèi)]完成。1.6服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.6.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)等，由甲方支付。1.6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：[具體支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等]。1.7服務(wù)期限1.7.1本協(xié)議服務(wù)期限為自2025年[具體月份]起至2026年[具體月份]止。1.8客戶滿意度調(diào)查1.8.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。1.9滿意度調(diào)查方式及內(nèi)容1.9.1調(diào)查方式：[具體調(diào)查方式，如問卷調(diào)查、電話調(diào)查等]。1.9.2調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。1.10滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.10.1滿意度評(píng)價(jià)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)。1.11滿意度調(diào)查結(jié)果的處理1.11.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。1.11.2乙方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。1.12爭(zhēng)議解決1.12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.13合同生效與終止1.13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.13.2合同期滿或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。1.14合同附件1.14.1本合同附件包括：1.14.1.1門窗安裝工程服務(wù)明細(xì)表；1.14.1.2客戶滿意度調(diào)查問卷。1.15其他1.15.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.15.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.13合同生效與終止1.13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.13.2本協(xié)議有效期為一年，自2025年[具體月份]日起至2026年[具體月份]日止。1.13.3在合同有效期內(nèi)，如任何一方需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]天書面通知對(duì)方，并說明理由。1.13.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。1.14合同附件1.14.1.1門窗安裝工程售后服務(wù)細(xì)則；1.14.1.2客戶滿意度調(diào)查問卷模板；1.14.1.3服務(wù)響應(yīng)記錄表；1.14.1.4維修費(fèi)用清單；1.14.1.5客戶投訴處理記錄。1.15其他1.15.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.15.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為本協(xié)議的附件。1.15.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.15.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。1.16違約責(zé)任1.16.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.16.2甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。1.16.3乙方未能按照協(xié)議提供約定的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。1.16.4雙方因違約造成對(duì)方損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.17不可抗力1.17.1由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。1.17.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。1.17.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。1.18合同的解除1.18.1.1另一方嚴(yán)重違約；1.18.1.2不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；1.18.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。1.19合同的轉(zhuǎn)讓1.19.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。1.19.2經(jīng)雙方同意，本協(xié)議可以轉(zhuǎn)讓給與原協(xié)議內(nèi)容一致的第三方。1.20合同的爭(zhēng)議解決1.20.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.20.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。1.21合同的適用法律1.21.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.22合同的生效1.22.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.24第三方介入的概念和范圍1.24.1第三方介入：指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭(zhēng)議或進(jìn)行特定活動(dòng)而介入?yún)f(xié)議執(zhí)行的行為。1.24.2.1專業(yè)技術(shù)評(píng)估；1.24.2.2爭(zhēng)議調(diào)解；1.24.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)；1.24.2.4客戶滿意度調(diào)查；1.24.2.5其他經(jīng)甲乙雙方同意的事項(xiàng)。1.25第三方的選擇和認(rèn)可1.25.1第三方的選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.25.2第三方的認(rèn)可：第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。1.26第三方的責(zé)任和權(quán)利1.26.1第三方的責(zé)任：1.26.1.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.26.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求。1.26.1.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.26.1.4第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。1.26.2第三方的權(quán)利：1.26.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其任務(wù)。1.26.2.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.26.2.3第三方有權(quán)在完成任務(wù)后，按照協(xié)議約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.27第三方的責(zé)任限額1.27.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并應(yīng)合理、明確。1.27.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其在本協(xié)議中的最大責(zé)任承擔(dān)范圍。1.27.3如第三方責(zé)任限額低于其可能造成的損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。1.28第三方與其他各方的劃分說明1.28.1第三方與甲方的關(guān)系：1.28.1.1第三方作為甲方服務(wù)的提供者，其行為視為甲方行為。1.28.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。1.28.2第三方與乙方的關(guān)系：1.28.2.1第三方作為乙方服務(wù)的提供者，其行為視為乙方行為。1.28.2.2乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。1.28.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：1.28.3.1第三方作為甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方，其責(zé)任和權(quán)利由甲乙雙方共同承擔(dān)。1.28.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和指示。1.29第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂1.29.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；1.29.1.2第三方的資質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍；1.29.1.3第三方介入的任務(wù)和目標(biāo)；1.29.1.4第三方的責(zé)任和權(quán)利；1.29.1.5第三方的責(zé)任限額；1.29.1.6第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；1.29.1.7協(xié)議的生效、解除和終止；1.29.1.8爭(zhēng)議解決方式；1.29.1.9其他雙方認(rèn)為必要的內(nèi)容。1.30第三方介入?yún)f(xié)議的履行1.30.1第三方介入?yún)f(xié)議自簽訂之日起生效。1.30.2第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定履行其職責(zé)，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。1.30.3甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作，并提供必要的支持。1.31第三方介入?yún)f(xié)議的變更和終止1.31.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。1.31.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止需符合協(xié)議約定的條件，并經(jīng)甲乙雙方和第三方書面確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：門窗安裝工程售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任。包括但不限于保修期限、維修響應(yīng)時(shí)間、配件更換標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷模板設(shè)計(jì)用于收集客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度的問卷。包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)問題。3.附件三：服務(wù)響應(yīng)記錄表記錄服務(wù)請(qǐng)求的接收時(shí)間、處理時(shí)間、完成時(shí)間等信息。用于跟蹤和評(píng)估服務(wù)響應(yīng)的效率。4.附件四：維修費(fèi)用清單列出維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等。明確費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。5.附件五：客戶投訴處理記錄記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。用于跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任和費(fèi)用。包括第三方的選擇、認(rèn)可、責(zé)任限額等。7.附件七：合同變更協(xié)議用于記錄合同條款的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更日期和雙方簽字。8.附件八：合同終止協(xié)議用于記錄合同終止的原因、日期和雙方簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。未提供準(zhǔn)確的工程信息或變更通知。故意隱瞞或提供虛假信息。乙方違約行為：未按約定提供合格的服務(wù)。未按時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。故意拖延或拒絕提供服務(wù)。第三方違約行為：未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)。未遵守保密義務(wù)。故意造成甲方或乙方的損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。乙方違約責(zé)任：未按約定提供合格的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。未按時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。第三方違約責(zé)任：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。如第三方責(zé)任限額低于其可能造成的損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。3.違約示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)提供維修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付[具體金額]的違約金。乙方未按時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方工程延誤，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成甲方損失，超出其責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。全文完。2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議3合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同有效期第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.4服務(wù)質(zhì)量要求第三章售后服務(wù)流程3.1投訴與報(bào)修流程3.2維修服務(wù)流程3.3保養(yǎng)與維護(hù)流程3.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四章客戶滿意度評(píng)價(jià)4.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法4.2評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)4.3評(píng)價(jià)時(shí)間與頻率4.4評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)第五章服務(wù)人員與資質(zhì)5.1服務(wù)人員職責(zé)5.2服務(wù)人員資質(zhì)要求5.3培訓(xùn)與考核5.4人員變動(dòng)與備案第六章物料與設(shè)備6.1物料種類與規(guī)格6.2設(shè)備型號(hào)與性能6.3物料與設(shè)備采購與供應(yīng)6.4物料與設(shè)備保管與使用第七章費(fèi)用與結(jié)算7.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2結(jié)算方式與周期7.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決7.4優(yōu)惠與減免政策第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密內(nèi)容與范圍8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3侵權(quán)責(zé)任與處理8.4保密協(xié)議第九章合同變更與解除9.1變更條件與程序9.2解除條件與程序9.3變更與解除對(duì)雙方影響9.4變更與解除通知第十章違約責(zé)任10.1違約行為與認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約損害賠償10.4違約責(zé)任爭(zhēng)議解決第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.4爭(zhēng)議解決期限第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序12.4合同終止后處理第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間13.4送達(dá)確認(rèn)第十四章其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3爭(zhēng)議管轄14.4合同份數(shù)與生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方為甲方（門窗安裝工程業(yè)主）和乙方（門窗安裝工程售后服務(wù)提供方）。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度門窗安裝工程售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有2025年度安裝的門窗工程，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)范圍（1）門窗安裝后的保修服務(wù)；（2）門窗維修服務(wù)；（3）門窗保養(yǎng)服務(wù)；（4）客戶咨詢與技術(shù)支持。2.2售后服務(wù)期限（1）門窗安裝后的保修期為自安裝之日起一年；（2）維修服務(wù)根據(jù)具體問題確定，最長(zhǎng)不超過三天；（3）保養(yǎng)服務(wù)每年至少一次。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保服務(wù)及時(shí)、高效、專業(yè)，滿足甲方和客戶的需求。第三章售后服務(wù)流程3.1投訴與報(bào)修流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)門窗問題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出；（2）乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）乙方根據(jù)問題情況，安排維修人員上門服務(wù)；（4）維修完成后，乙方應(yīng)向甲方反饋維修結(jié)果。3.2維修服務(wù)流程（1）乙方接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排維修人員；（2）維修人員上門后，應(yīng)檢查問題并給出維修方案；（3）維修完成后，乙方應(yīng)向甲方確認(rèn)維修效果。3.3保養(yǎng)與維護(hù)流程（1）乙方每年至少進(jìn)行一次門窗保養(yǎng)；（2）保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整等；（3）保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供保養(yǎng)報(bào)告。3.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第四章客戶滿意度評(píng)價(jià)4.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法乙方將采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對(duì)甲方和客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。4.2評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效率等。4.3評(píng)價(jià)時(shí)間與頻率乙方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度評(píng)價(jià)。4.4評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)乙方將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五章服務(wù)人員與資質(zhì)5.1服務(wù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)上門服務(wù)；（2）解答客戶疑問；（3）處理維修和保養(yǎng)工作；（4）收集客戶反饋。5.2服務(wù)人員資質(zhì)要求（1）持有相關(guān)行業(yè)資格證書；（2）具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能；5.3培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。5.4人員變動(dòng)與備案乙方人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方，并進(jìn)行備案。第六章物料與設(shè)備6.1物料種類與規(guī)格乙方提供的物料應(yīng)滿足甲方和客戶的需求，包括但不限于門窗配件、維修材料等。6.2設(shè)備型號(hào)與性能6.3物料與設(shè)備采購與供應(yīng)乙方應(yīng)確保物料和設(shè)備的采購與供應(yīng)符合合同要求。6.4物料與設(shè)備保管與使用乙方應(yīng)妥善保管物料和設(shè)備，合理使用，確保其性能。第七章費(fèi)用與結(jié)算7.1售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）保修期內(nèi)免費(fèi)維修；（2）保修期外，根據(jù)具體問題收取相應(yīng)費(fèi)用；（3）保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目確定。7.2結(jié)算方式與周期乙方提供的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付。7.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決如發(fā)生費(fèi)用爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁。7.4優(yōu)惠與減免政策乙方可根據(jù)甲方需求，提供一定的優(yōu)惠與減免政策。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密內(nèi)容與范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，雙方均有義務(wù)予以保密。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方提供的維修方案、技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方許可，甲方不得擅自使用或披露。8.3侵權(quán)責(zé)任與處理如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償受損方損失。8.4保密協(xié)議第九章合同變更與解除9.1變更條件與程序任何合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2解除條件與程序任何合同解除需符合法定條件，并以書面形式通知對(duì)方。9.3變更與解除對(duì)雙方影響合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行義務(wù)。9.4變更與解除通知任何變更或解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址。第十章違約責(zé)任10.1違約行為與認(rèn)定任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約損害賠償違約損害賠償應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，雙方協(xié)商確定。10.4違約責(zé)任爭(zhēng)議解決違約責(zé)任爭(zhēng)議解決方式同第十一章爭(zhēng)議解決。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決程序如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.4爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起不超過六個(gè)月。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除、法定解除等。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同終止后的處理。12.4合同終止后處理合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并處理剩余事務(wù)。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式。13.2送達(dá)地址送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址。13.3送達(dá)時(shí)間送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。13.4送達(dá)確認(rèn)送達(dá)后，雙方應(yīng)確認(rèn)已收到通知。第十四章其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3爭(zhēng)議管轄本合同爭(zhēng)議管轄地為合同簽訂地。14.4合同份數(shù)與生效日期甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方代表（簽字）：____________