安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的管理策略考核試卷

安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的管理策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)管理人員的策略執(zhí)行能力，檢驗(yàn)其在人員配置、服務(wù)質(zhì)量、資源利用、環(huán)境營(yíng)造等方面的管理水平和決策能力，以確保安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)高效、溫馨地為患者提供服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值觀不包括以下哪項(xiàng)？

A.尊重生命

B.關(guān)注舒適

C.強(qiáng)化醫(yī)療

D.關(guān)注家庭

2.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的人員配置中，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.醫(yī)療專業(yè)能力

B.心理支持能力

C.行政管理能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

3.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪項(xiàng)不是有效策略？

A.定期開展員工培訓(xùn)

B.建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制

C.減少患者等待時(shí)間

D.增加藥物種類

4.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)資源利用優(yōu)化的關(guān)鍵？

A.優(yōu)化人力資源配置

B.提高設(shè)備使用率

C.降低能源消耗

D.增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

5.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境營(yíng)造，以下哪項(xiàng)不是重要因素？

A.溫馨舒適的病房環(huán)境

B.安全的設(shè)施設(shè)備

C.便捷的醫(yī)療服務(wù)

D.美觀的室內(nèi)裝修

6.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的患者溝通中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？

A.傾聽患者的需求

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.尊重患者的選擇

7.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提升患者的心理支持？

A.減少醫(yī)患互動(dòng)

B.定期進(jìn)行心理評(píng)估

C.提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)

D.避免討論死亡話題

8.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)？

A.減少培訓(xùn)時(shí)間

B.定期邀請(qǐng)外部專家授課

C.僅通過自學(xué)提升能力

D.不重視員工培訓(xùn)

9.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.建立患者安全管理制度

C.忽視法律法規(guī)

D.加強(qiáng)員工安全意識(shí)

10.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.合理預(yù)算

B.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

C.避免浪費(fèi)

D.忽視成本控制

11.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提高患者的滿意度？

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視患者反饋

D.降低服務(wù)質(zhì)量

12.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何平衡醫(yī)療費(fèi)用與患者需求？

A.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.減少醫(yī)療服務(wù)

C.提供免費(fèi)服務(wù)

D.合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.樹立服務(wù)理念

B.提高員工素質(zhì)

C.加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

D.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

14.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何處理患者投訴？

A.忽略投訴

B.主動(dòng)調(diào)查

C.拒絕溝通

D.沒有明確處理流程

15.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)與社區(qū)的合作？

A.減少社區(qū)參與

B.定期舉辦講座

C.忽視社區(qū)需求

D.不開展社區(qū)活動(dòng)

16.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)的作用？

A.提高公眾認(rèn)知

B.豐富患者生活

C.增加醫(yī)療資源

D.緩解社會(huì)矛盾

17.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何處理突發(fā)事件？

A.臨時(shí)調(diào)整人員

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.忽視事件處理

D.不進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

18.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)信息管理的重要任務(wù)？

A.建立患者檔案

B.確保信息安全

C.忽視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.定期備份數(shù)據(jù)

19.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提升員工的工作積極性？

A.提高薪酬待遇

B.優(yōu)化工作環(huán)境

C.忽視員工福利

D.不關(guān)心員工成長(zhǎng)

20.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展策略？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.增加醫(yī)療設(shè)備

C.忽視環(huán)境保護(hù)

D.優(yōu)化人力資源

21.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提高患者的治療依從性？

A.詳細(xì)解釋治療方案

B.忽視患者意愿

C.強(qiáng)制執(zhí)行治療方案

D.不進(jìn)行患者教育

22.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)環(huán)境安全管理的重點(diǎn)？

A.防火安全管理

B.醫(yī)療設(shè)備安全

C.忽視患者隱私

D.病房環(huán)境整潔

23.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)？

A.定期進(jìn)行職業(yè)道德教育

B.忽視員工職業(yè)道德

C.不開展職業(yè)道德考核

D.不重視員工個(gè)人品德

24.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容？

A.開發(fā)新的服務(wù)模式

B.優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程

C.忽視患者需求

D.不進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)

25.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何處理醫(yī)患關(guān)系？

A.保持中立立場(chǎng)

B.忽視患者權(quán)益

C.強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)囑

D.不進(jìn)行有效溝通

26.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.忽視個(gè)人發(fā)展

D.不重視團(tuán)隊(duì)合作

27.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提高患者的生存質(zhì)量？

A.提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)

B.忽視患者心理需求

C.減少患者家庭負(fù)擔(dān)

D.不關(guān)注患者生活質(zhì)量

28.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的關(guān)鍵？

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.忽視市場(chǎng)調(diào)研

D.不進(jìn)行品牌推廣

29.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療資源短缺？

A.優(yōu)先保障重癥患者

B.提高資源使用效率

C.忽視患者需求

D.不進(jìn)行資源調(diào)整

30.以下哪項(xiàng)不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)？

A.關(guān)注弱勢(shì)群體

B.參與公益活動(dòng)

C.忽視企業(yè)利益

D.不進(jìn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)估

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)在人員配置時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.醫(yī)療專業(yè)能力

B.心理支持能力

C.行政管理能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

2.以下哪些是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的有效策略？

A.定期開展員工培訓(xùn)

B.建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制

C.減少患者等待時(shí)間

D.增加藥物種類

3.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)資源利用優(yōu)化包括哪些方面？

A.優(yōu)化人力資源配置

B.提高設(shè)備使用率

C.降低能源消耗

D.增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

4.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境營(yíng)造應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.溫馨舒適的病房環(huán)境

B.安全的設(shè)施設(shè)備

C.便捷的醫(yī)療服務(wù)

D.美觀的室內(nèi)裝修

5.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的患者溝通中，應(yīng)掌握哪些有效的溝通技巧？

A.傾聽患者的需求

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.尊重患者的選擇

6.以下哪些是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)提升患者心理支持的策略？

A.定期進(jìn)行心理評(píng)估

B.提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)

C.避免討論死亡話題

D.增強(qiáng)患者家庭支持

7.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)？

A.定期邀請(qǐng)外部專家授課

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.忽視員工培訓(xùn)

D.不重視員工成長(zhǎng)

8.以下哪些不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.建立患者安全管理制度

C.忽視法律法規(guī)

D.加強(qiáng)員工安全意識(shí)

9.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)重視哪些環(huán)節(jié)？

A.合理預(yù)算

B.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

C.避免浪費(fèi)

D.忽視成本控制

10.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提高患者的滿意度？

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視患者反饋

D.降低服務(wù)質(zhì)量

11.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何平衡醫(yī)療費(fèi)用與患者需求？

A.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.減少醫(yī)療服務(wù)

C.提供免費(fèi)服務(wù)

D.合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

12.以下哪些是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.樹立服務(wù)理念

B.提高員工素質(zhì)

C.加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

D.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

13.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何處理患者投訴？

A.忽略投訴

B.主動(dòng)調(diào)查

C.拒絕溝通

D.建立投訴處理機(jī)制

14.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)與社區(qū)的合作？

A.減少社區(qū)參與

B.定期舉辦講座

C.忽視社區(qū)需求

D.開展社區(qū)活動(dòng)

15.以下哪些是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)的作用？

A.提高公眾認(rèn)知

B.豐富患者生活

C.增加醫(yī)療資源

D.緩解社會(huì)矛盾

16.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何處理突發(fā)事件？

A.臨時(shí)調(diào)整人員

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.忽視事件處理

D.進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

17.以下哪些不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)信息管理的重要任務(wù)？

A.建立患者檔案

B.確保信息安全

C.忽視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.定期備份數(shù)據(jù)

18.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)如何提升員工的工作積極性？

A.提高薪酬待遇

B.優(yōu)化工作環(huán)境

C.忽視員工福利

D.關(guān)心員工成長(zhǎng)

19.以下哪些是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展策略？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.增加醫(yī)療設(shè)備

C.忽視環(huán)境保護(hù)

D.優(yōu)化人力資源

20.以下哪些不是安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)？

A.關(guān)注弱勢(shì)群體

B.參與公益活動(dòng)

C.忽視企業(yè)利益

D.不進(jìn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的管理策略應(yīng)圍繞_______、_______和_______三個(gè)方面展開。

2.人員配置時(shí)，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先考慮_______、_______和_______等能力。

3.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于_______、_______和_______。

4.資源利用優(yōu)化包括_______、_______和_______等方面。

5.環(huán)境營(yíng)造應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

6.患者溝通中，應(yīng)掌握_______、_______和_______等有效溝通技巧。

7.提升患者心理支持，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供_______、_______和_______等支持。

8.員工專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)包括_______、_______和_______等內(nèi)容。

9.風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施包括_______、_______和_______。

10.財(cái)務(wù)管理中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

11.提高患者滿意度，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供_______、_______和_______等服務(wù)。

12.平衡醫(yī)療費(fèi)用與患者需求，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

13.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)包括_______、_______和_______等內(nèi)容。

14.處理患者投訴，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

15.加強(qiáng)與社區(qū)的合作，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

16.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)的作用包括_______、_______和_______。

17.處理突發(fā)事件，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

18.信息管理的重要任務(wù)包括_______、_______和_______。

19.提升員工工作積極性，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

20.可持續(xù)發(fā)展策略包括_______、_______和_______。

21.提高患者生存質(zhì)量，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

22.品牌建設(shè)的關(guān)鍵包括_______、_______和_______。

23.應(yīng)對(duì)醫(yī)療資源短缺，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

24.履行社會(huì)責(zé)任，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)_______、_______和_______。

25.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)是_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的管理策略應(yīng)完全以降低成本為目標(biāo)。（）

2.在人員配置中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以忽視員工的個(gè)人發(fā)展需求。（）

3.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于增加醫(yī)療設(shè)備數(shù)量。（）

4.資源利用優(yōu)化可以通過減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

5.環(huán)境營(yíng)造中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的病房應(yīng)追求豪華裝修。（）

6.患者溝通時(shí)，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

7.提升患者心理支持，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不提供心理咨詢服務(wù)。（）

8.員工專業(yè)培訓(xùn)可以通過減少培訓(xùn)時(shí)間來(lái)提高效率。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)管理中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不制定應(yīng)急預(yù)案。（）

10.財(cái)務(wù)管理中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以忽視成本控制。（）

11.提高患者滿意度，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以忽視患者的個(gè)性化需求。（）

12.平衡醫(yī)療費(fèi)用與患者需求，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

13.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)可以不重視員工的參與。（）

14.處理患者投訴，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不采取任何措施。（）

15.加強(qiáng)與社區(qū)的合作，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不舉辦任何活動(dòng)。（）

16.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)可以不關(guān)注公眾的認(rèn)知度。（）

17.處理突發(fā)事件，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不進(jìn)行事后評(píng)估。（）

18.信息管理中，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）

19.提升員工工作積極性，安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)可以不關(guān)心員工的福利待遇。（）

20.安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展策略可以不考慮環(huán)境保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)在人員配置方面應(yīng)采取的管理策略，并簡(jiǎn)要說明其重要性和實(shí)施步驟。

2.結(jié)合安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，談?wù)勅绾瓮ㄟ^提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足患者及其家屬的需求。

3.分析安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)在資源利用優(yōu)化方面可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.針對(duì)安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境營(yíng)造，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，以創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的治療和休養(yǎng)環(huán)境。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)A最近發(fā)現(xiàn)患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，部分患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量表示不滿。具體表現(xiàn)在護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷不夠，護(hù)理操作不夠規(guī)范，以及患者對(duì)病房環(huán)境的滿意度較低。請(qǐng)針對(duì)此案例，分析可能導(dǎo)致這些問題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)B計(jì)劃進(jìn)行一次環(huán)境改造，以提高患者的舒適度和滿意度。然而，由于預(yù)算有限，機(jī)構(gòu)管理層面臨資源分配的難題。請(qǐng)針對(duì)此案例，提出如何在有限的預(yù)算內(nèi)進(jìn)行環(huán)境改造的建議，并說明如何平衡成本與效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.B

9.C

10.D

11.B

12.D

13.C

14.B

15.B

16.C

17.B

18.C

19.B

20.D

21.A

22.C

23.A

24.D

25.B

26.C

27.A

28.C

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,C,D

7.A,B,C

8.A,B

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,D

14.B,D

15.A,B,D

16.A,B,D

17.A,B,D

18.A,B,D

19.A,B,C

20.A,B,D

三、填空題

1.人員配置、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境營(yíng)造

2.醫(yī)療專業(yè)能力、心理支持能力、行政管理能力

3.員工培訓(xùn)、患者滿意度、服務(wù)流程

4.優(yōu)化人力資源配置、提高設(shè)備使用率、降低能源消耗

5.溫馨舒適的病房環(huán)境、安全的設(shè)施設(shè)備、便捷的醫(yī)療服務(wù)

6.傾聽患者的需求、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、保持眼神交流、尊重患者的選擇

7.定期進(jìn)行心理評(píng)估、提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)、增強(qiáng)患者家庭支持

8.定期邀請(qǐng)外部專家授課、鼓勵(lì)員工自學(xué)、關(guān)心員工成長(zhǎng)

9.制定應(yīng)急預(yù)案、建立患者安全管理制度、加強(qiáng)員工安全意識(shí)

10.合理預(yù)算、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、避免浪費(fèi)

11.增加服務(wù)項(xiàng)目、提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)注患者反饋

12.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減少醫(yī)療服務(wù)、合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13.樹立服務(wù)理念、提高員工素質(zhì)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

14.主動(dòng)調(diào)查、拒絕溝通、建立投訴處理機(jī)制

15.減少社區(qū)參與、定期舉辦講座、開展社區(qū)活動(dòng)

16.提高公眾認(rèn)知、豐富患者生活、緩解社會(huì)矛盾

17.臨時(shí)調(diào)