第十一章非語言溝通技巧國家衛(wèi)生健康委員會十三五規(guī)劃教材全國中醫(yī)藥高職高專教育教材講解

第十一章非語言溝通技巧編者：蔣丹單位：四川國際標榜職業(yè)學院國家衛(wèi)生健康委員會“十三五”規(guī)劃教材全國中醫(yī)藥高職高專教育教材010203非語言溝通書面語言溝通體姿語言目錄contents01非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的含義與類型美國口語學者認為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語音符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達的。其中僅肢體語言可傳遞65％中的55％的信息。為此，可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=言語(7％)+肢體語言(55％)+聲音(38％)。非語言溝通是指不以自然語言為載體進行信息傳遞而是以人的儀容儀表、行為舉止、空間距離、面部表情等非語言信息作為溝通媒介進行信息傳遞的溝通方式。2真實性3本能性4普遍性5持續(xù)性非語言溝通的特點1廣泛性6情境性表達情感臨床實踐中，醫(yī)生、護士、患者及其家屬也常常通過非語言溝通來表達內(nèi)心情感。顯示關(guān)系驗證信息面帶微笑、聲音柔和傳遞的是友好和熱情的關(guān)系，而冷漠的面孔和生硬的語調(diào)傳遞的則是疏遠的關(guān)系。非語言符號時常用來協(xié)調(diào)和控制人與人之間的語言交流狀態(tài)。人們常常通過觀察對方的表情、眼神、動作行為來獲得一些信息。調(diào)節(jié)作用非語言溝通的作用補充代替在人際溝通中，人們遇到詞不達意或難以言表的時候，需要使用非語言行為來輔助或彌補語言的局限，使自己的意圖得到更充分更完善的表達。動態(tài)語言包括：首語、手勢、面部表情、眼神、觸摸。靜態(tài)語言

包括：儀容、儀表、距離、時間、環(huán)境。類語言是指有聲音而無固定語意的發(fā)聲，如呻吟聲、嘆息聲、哭泣聲、笑聲等。輔助語言與類語言非語言溝通的形式及表達02040103溫和適度通俗準確協(xié)調(diào)自然靈活應變非語言溝通的策略和禮儀五、非語言溝通對醫(yī)療美容工作的意義有利于建立良好的醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系是醫(yī)生與護士在為患者提供治療和護理服務時所形成的一種互動關(guān)系，其共同目的是為患者的健康服務。有利于建立良好的護患關(guān)系在醫(yī)療護理工作實踐中，醫(yī)生、護士也可以通過患者的非語言行為來了解患者的病情和心理狀態(tài)，增進與患者的溝通和交流并適當調(diào)整溝通方式以期達到更好的治療效果。

02書面語言溝通第二節(jié)書面語言又稱文字語，筆語。它是將聲音轉(zhuǎn)化為文字，靠文字記錄書寫的一種語言符號系統(tǒng)，是隱含著語音而無聲響的語言。書面語言的表現(xiàn)形式是文字和相當于文字的視覺符號如圖示、表格等。文字是形、音、義的結(jié)合體，書面語言就是以字形、字義結(jié)合，以寫和讀為傳播方式，成為人際溝通的一種重要表現(xiàn)形式。書面語言的概念STEP01STEP02STEP03科學、及時正確、規(guī)范完整、簡潔書面語言溝通的作用與原則03體姿語言第三節(jié)體姿是人舉止的重要部分，在某種程度上也反映了一個人的精神面貌和身心狀態(tài)。體姿語言，亦稱"人體示意語言""身體言語表現(xiàn)""態(tài)勢語""動作語言"等，是人際交際中一種傳情達意的方式。在日常人際交往中，體姿語言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點，不僅有助于理解別人的意圖，而且能夠使自己的表達方式更加豐富，表達效果更加直接，進而使人與人之間更和諧。體姿語言的含義手勢語是人們運用手掌、手指、拳和手臂的運動變化來表達情感的一種態(tài)勢語首語是靠頭部的動作來表達信息的非語言溝通方式。常見的有點頭、搖頭、扭頭、晃頭等。良好身體姿態(tài)會傳遞給對方被接納和尊重的信息，有利于溝通的有效進行，相