提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

提升群眾滿意度工作實(shí)施方案一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解當(dāng)前公共服務(wù)和社會(huì)管理中存在的問題與不足，以便制定針對(duì)性的“提升群眾滿意度工作實(shí)施方案”。通過收集和分析群眾對(duì)政府服務(wù)、市政建設(shè)、社會(huì)治安、教育醫(yī)療等方面的意見和建議，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)提升群眾滿意度的目標(biāo)。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)詳盡的問卷，收集群眾對(duì)政府工作的滿意度、期望和建議。問卷可通過線上和線下兩種方式進(jìn)行發(fā)放和回收。

2.深度訪談：選取具有代表性的群眾進(jìn)行一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)政府工作的看法和建議。

3.焦點(diǎn)小組：組織多場(chǎng)焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同年齡、職業(yè)、階層的群眾參與，共同探討如何提升政府工作滿意度。

4.數(shù)據(jù)分析：收集并分析政府相關(guān)部門的公共服務(wù)數(shù)據(jù)，找出存在的問題和改進(jìn)空間。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.政府服務(wù)：調(diào)查群眾對(duì)政府窗口服務(wù)、行政審批、政策宣傳等方面的滿意度和改進(jìn)意見。

2.市政建設(shè)：了解群眾對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通出行、環(huán)境保護(hù)等方面的看法和建議。

3.社會(huì)治安：收集群眾對(duì)社會(huì)治安狀況、公安執(zhí)法、消防安全等方面的評(píng)價(jià)和需求。

4.教育醫(yī)療：調(diào)查群眾對(duì)教育資源分配、醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生等方面的滿意度和改進(jìn)建議。

5.政策落實(shí)：了解群眾對(duì)政府政策落實(shí)情況的滿意度，以及對(duì)政府工作的信任度。

6.社會(huì)福利：收集群眾對(duì)社會(huì)福利、養(yǎng)老、失業(yè)等方面的政策需求和建議。

7.信息化建設(shè)：調(diào)查群眾對(duì)政府信息化建設(shè)、電子政務(wù)服務(wù)等方面的使用情況和滿意度。

四、調(diào)查流程

1.**前期準(zhǔn)備**

-成立調(diào)查小組：由專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)調(diào)查方案的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。

-設(shè)計(jì)調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷、訪談提綱和焦點(diǎn)小組討論指南。

-培訓(xùn)調(diào)查員：對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查方法的正確理解和執(zhí)行。

2.**調(diào)查實(shí)施**

-**問卷調(diào)查**：通過網(wǎng)站、社交媒體、紙質(zhì)媒體等渠道發(fā)放問卷，并設(shè)立回收點(diǎn)，定期收集問卷。

-**深度訪談**：預(yù)約訪談對(duì)象，進(jìn)行一對(duì)一深入訪談，記錄關(guān)鍵信息和意見。

-**焦點(diǎn)小組**：組織多場(chǎng)焦點(diǎn)小組討論會(huì)，邀請(qǐng)不同背景的群眾參與，引導(dǎo)討論并記錄討論內(nèi)容。

-**數(shù)據(jù)收集**：從政府部門獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和分析。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析**

-**數(shù)據(jù)清洗**：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和清洗，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

-**數(shù)據(jù)分析**：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗浐徒裹c(diǎn)小組討論內(nèi)容進(jìn)行深入分析。

-**問題識(shí)別**：根據(jù)分析結(jié)果，識(shí)別公共服務(wù)和社會(huì)管理中存在的問題和不足。

4.**報(bào)告編制**

-**初稿編寫**：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析，編寫初步調(diào)查報(bào)告。

-**反饋與修改**：將初稿提交給相關(guān)部門和專家進(jìn)行審閱，收集反饋并進(jìn)行相應(yīng)修改。

-**定稿提交**：完成調(diào)查報(bào)告的定稿，并提交給相關(guān)決策部門。

5.**結(jié)果應(yīng)用**

-**政策建議**：根據(jù)調(diào)查報(bào)告提出改進(jìn)措施和建議，供政府部門參考。

-**監(jiān)督執(zhí)行**：跟蹤調(diào)查結(jié)果的執(zhí)行情況，確保提出的改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。

6.**后續(xù)評(píng)估**

-**定期回訪**：在實(shí)施改進(jìn)措施后，定期對(duì)群眾進(jìn)行回訪，評(píng)估滿意度提升情況。

-**持續(xù)優(yōu)化**：根據(jù)回訪結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，確保群眾滿意度不斷提高。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)概述**

-對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗浐徒裹c(diǎn)小組討論內(nèi)容進(jìn)行概述，包括樣本量、參與者基本信息等。

-概述數(shù)據(jù)的基本分布和關(guān)鍵指標(biāo)，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。

2.**滿意度分析**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)政府服務(wù)的各個(gè)方面的滿意度進(jìn)行量化分析，包括政府服務(wù)、市政建設(shè)、社會(huì)治安、教育醫(yī)療等。

-對(duì)比不同年齡、職業(yè)、收入群體在滿意度上的差異，找出滿意度的分布特征。

3.**問題識(shí)別**

-分析調(diào)查數(shù)據(jù)，識(shí)別出群眾反映最強(qiáng)烈的問題和最不滿意的服務(wù)領(lǐng)域。

-對(duì)問題進(jìn)行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因，如管理不善、資源分配不均等。

4.**需求與建議**

-根據(jù)群眾的意見和建議，總結(jié)出他們對(duì)政府服務(wù)的具體需求。

-結(jié)合問題和需求，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。

5.**交叉分析**

-對(duì)不同調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行交叉分析，探尋滿意度與政府服務(wù)、市政建設(shè)等因素之間的關(guān)系。

-分析政府信息化建設(shè)對(duì)提升服務(wù)滿意度的影響。

6.**案例分析**

-選擇典型案例進(jìn)行分析，展示問題現(xiàn)狀、解決方案和預(yù)期效果。

-通過案例分享，為政府改進(jìn)工作提供借鑒和啟示。

7.**報(bào)告結(jié)構(gòu)**

-**引言**：介紹調(diào)查背景、目的和意義。

-**方法與過程**：描述調(diào)查方法、流程和數(shù)據(jù)分析方法。

-**主要發(fā)現(xiàn)**：總結(jié)調(diào)查結(jié)果和分析要點(diǎn)。

-**討論與建議**：針對(duì)問題提出討論，并給出具體建議。

-**結(jié)論**：概括調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)措施的重要性。

8.**報(bào)告提交與反饋**

-將調(diào)查報(bào)告提交給政府部門和相關(guān)決策者。

-收集報(bào)告反饋，根據(jù)反饋意見進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。

-將報(bào)告公開，接受社會(huì)監(jiān)督，提高政府工作的透明度。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**

-**準(zhǔn)備階段**：預(yù)計(jì)時(shí)間為1個(gè)月，包括調(diào)查小組組建、調(diào)查工具設(shè)計(jì)、調(diào)查員培訓(xùn)等。

-**實(shí)施階段**：預(yù)計(jì)時(shí)間為2個(gè)月，包括問卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組討論、數(shù)據(jù)收集等。

-**分析階段**：預(yù)計(jì)時(shí)間為1個(gè)月，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析、問題識(shí)別和報(bào)告編制。

-**報(bào)告反饋階段**：預(yù)計(jì)時(shí)間為1個(gè)月，完成報(bào)告的審閱、修改、定稿和提交。

-**后續(xù)評(píng)估階段**：為期6個(gè)月，包括結(jié)果應(yīng)用、定期回訪和持續(xù)優(yōu)化。

2.**預(yù)算明細(xì)**

-**人力成本**：調(diào)查員的培訓(xùn)費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)，以及調(diào)查小組專家的咨詢費(fèi)等。

-**材料成本**：?jiǎn)柧碛∷①M(fèi)用、調(diào)查工具制作費(fèi)、數(shù)據(jù)整理分析軟件許可費(fèi)等。

-**差旅費(fèi)用**：調(diào)查員在進(jìn)行深度訪談和焦點(diǎn)小組討論時(shí)的交通、住宿等費(fèi)用。

-**設(shè)備費(fèi)用**：調(diào)查過程中可能使用的錄音設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備等租賃或購(gòu)買費(fèi)用。

-**宣傳費(fèi)用**：?jiǎn)柧戆l(fā)放、調(diào)查宣傳和報(bào)告公開的相關(guān)費(fèi)用。

-**其他費(fèi)用**：包括應(yīng)急費(fèi)用、報(bào)告印刷費(fèi)用等。

3.**預(yù)算總計(jì)**

-根據(jù)上述各項(xiàng)成本進(jìn)行詳細(xì)