家電維修服務責任協(xié)議書及免責聲明

家電維修服務責任協(xié)議書及免責聲明合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（維修方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在家電維修服務過程中的權利和義務，保證維修服務的順利進行。2.協(xié)議目的為甲方提供高質量的家電維修服務，保障甲方家電的正常使用，同時規(guī)范乙方的維修行為。二、服務內(nèi)容1.維修服務范圍乙方負責維修各類家用電器，包括但不限于電視、冰箱、空調、洗衣機、熱水器等。2.維修服務項目（1）家電故障診斷與維修。（2）家電零部件的更換與調試。（3）家電的保養(yǎng)與維護建議。三、服務要求1.維修人員資質乙方的維修人員應具備相關的專業(yè)知識和技能，持有國家認可的相關證書。2.維修服務標準（1）乙方應按照行業(yè)標準和規(guī)范進行維修服務，保證維修質量。（2）維修人員應禮貌待人，尊重甲方的意見和需求。（3）維修過程中應保持甲方家居環(huán)境的整潔。四、服務費用1.收費標準維修服務費用根據(jù)家電的類型、故障情況及所需零部件等因素確定，具體收費標準見附件《維修服務收費標準》。2.付款方式甲方應在維修服務完成后，按照乙方提供的收費清單進行付款。付款方式可以選擇現(xiàn)金、支票或銀行轉賬。五、維修流程1.報修流程（1）甲方發(fā)覺家電故障后，應及時通知乙方，可通過電話、短信或郵件等方式進行報修。（2）乙方在接到報修信息后，應及時與甲方聯(lián)系，了解家電故障情況，并預約上門維修時間。2.維修安排（1）乙方應按照預約時間安排維修人員上門服務。（2）維修人員在上門維修前，應與甲方再次確認維修時間和地點。（3）維修人員應攜帶必要的維修工具和零部件，保證能夠及時進行維修服務。3.維修驗收（1）維修完成后，甲方應進行驗收。如甲方對維修結果不滿意，乙方應及時進行整改，直至甲方滿意為止。（2）甲方驗收合格后，應在維修驗收單上簽字確認。六、服務時間與地點1.服務時間（1）乙方的服務時間為每周一至周日，上午[具體時間]至下午[具體時間]。（2）在國家法定節(jié)假日期間，乙方的服務時間可能會有所調整，具體時間以乙方的通知為準。2.服務地點乙方的服務地點為甲方指定的地點，即甲方的家居地址或甲方指定的其他地點。七、雙方權利與義務1.客戶權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供維修服務。（2）甲方有權對維修服務過程進行監(jiān)督，提出意見和建議。（3）甲方應按照本協(xié)議的約定支付維修服務費用。（4）甲方應向乙方提供家電的相關信息，如型號、購買時間、故障情況等，以便乙方進行維修服務。2.維修方權利與義務（1）乙方有權根據(jù)家電的故障情況和維修需要，采取相應的維修措施。（2）乙方有權按照本協(xié)議的約定收取維修服務費用。（3）乙方應按照本協(xié)議的約定，按時、按質、按量地為甲方提供維修服務。（4）乙方應保證維修過程中的安全，如因乙方原因造成的安全，由乙方承擔相應的責任。八、質量保證與售后服務1.維修質量保證（1）乙方對維修后的家電提供[具體時長]的質量保證期。在質量保證期內(nèi)，如家電出現(xiàn)同一故障，乙方應免費進行維修。（2）如因乙方使用的零部件質量問題導致家電故障，乙方應負責免費更換零部件并進行維修。2.售后服務內(nèi)容（1）在質量保證期內(nèi)，乙方應定期對維修后的家電進行回訪，了解家電的使用情況。（2）甲方在使用家電過程中如遇到問題，可隨時聯(lián)系乙方，乙方應及時提供技術支持和解決方案。九、違約責任1.客戶違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修服務費用，每逾期一天，應按照未付款項的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的家電信息不準確或不完整，導致乙方無法進行維修服務或維修服務出現(xiàn)延誤，甲方應承擔相應的責任。2.維修方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供維修服務，應及時進行整改，并按照維修服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方在維修過程中損壞甲方的家電或其他物品，應照價賠償。十、免責聲明1.一般免責事項（1）因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）導致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔違約責任。（2）因甲方家電本身存在的質量問題或設計缺陷導致維修服務無法達到預期效果的，乙方不承擔責任，但應及時向甲方說明情況。2.特殊免責情形（1）如甲方在維修服務完成后，未經(jīng)乙方同意擅自對家電進行拆卸、改裝或維修，導致家電出現(xiàn)故障或損壞的，乙方不承擔責任。（2）如甲方未按照乙方提供的保養(yǎng)與維護建議對家電進行保養(yǎng)和維護，導致家電出現(xiàn)故障的，乙方不承擔責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在履行完畢后自動終止。（2）如甲、乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十三、其他條款1.通知與送達（1）甲、乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)出的任何通知或文件，應以書面形式通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知或文件的送達時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構成甲、乙雙方之間關于家電維修服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)