智能家電產(chǎn)品售后維修與免責(zé)條款協(xié)議

智能家電產(chǎn)品售后維修與免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能家電產(chǎn)品售后維修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方所購買的智能家電產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時能夠得到及時、有效的維修服務(wù)，同時規(guī)定了雙方在特定情況下的免責(zé)事項。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方購買的甲方所銷售的各類智能家電產(chǎn)品，包括但不限于智能電視、智能冰箱、智能洗衣機等。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方所購買的智能家電產(chǎn)品應(yīng)具備以下特征和功能（根據(jù)具體產(chǎn)品進行詳細(xì)描述）。2.產(chǎn)品型號與規(guī)格產(chǎn)品型號：________________產(chǎn)品規(guī)格：________________三、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供______年的免費保修服務(wù)。保修期限內(nèi)，非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方將免費為乙方提供維修服務(wù)。2.維修服務(wù)范圍（1）甲方負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的硬件故障進行維修，包括但不限于主板、顯示屏、電源等。（2）對于軟件故障，甲方將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門服務(wù)，幫助乙方解決問題。3.售后服務(wù)聯(lián)系方式售后服務(wù)：________________服務(wù)郵箱：________________四、維修流程1.客戶報修流程（1）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時撥打售后服務(wù)或發(fā)送郵件至服務(wù)郵箱，向甲方報告故障情況。（2）乙方需提供產(chǎn)品型號、購買日期、故障描述等相關(guān)信息。2.維修人員上門服務(wù)流程（1）甲方在接到乙方的報修信息后，將在______個工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。（2）維修人員在上門服務(wù)時，應(yīng)出示工作證件，并與乙方確認(rèn)故障情況。（3）維修人員將對產(chǎn)品進行檢測和維修，維修過程中應(yīng)注意保護乙方的家居環(huán)境，避免造成不必要的損壞。3.維修記錄與報告（1）維修人員在完成維修后，應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。（2）甲方將為乙方提供維修報告，詳細(xì)說明產(chǎn)品的故障原因和維修情況。五、維修費用1.收費標(biāo)準(zhǔn)（1）在保修期限內(nèi)，非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方將免費為乙方提供維修服務(wù)，不收取任何費用。（2）保修期限外或人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方將根據(jù)實際情況收取維修費用。維修費用包括零部件費用、人工費用等，收費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場行情和甲方的定價政策進行制定，并在維修前向乙方明確告知。2.免費維修范圍（1）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，屬于免費維修范圍。（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身設(shè)計、制造缺陷導(dǎo)致的故障，屬于免費維修范圍。3.費用支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付：在維修人員完成維修后，乙方可以直接向維修人員支付現(xiàn)金。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可以將維修費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。（3）在線支付：乙方可以通過甲方指定的在線支付平臺進行支付。六、零部件供應(yīng)1.原廠零部件保證甲方保證所提供的零部件均為原廠正品，符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。2.零部件更換政策（1）在維修過程中，如需要更換零部件，甲方將優(yōu)先使用原廠零部件進行更換。（2）對于無法使用原廠零部件進行更換的情況，甲方將選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代品，并向乙方說明情況。3.零部件價格清單甲方將向乙方提供零部件價格清單，清單中應(yīng)包括零部件的名稱、型號、價格等信息。乙方有權(quán)對價格清單進行查詢和核實。七、維修質(zhì)量保證1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方的維修服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證維修后的產(chǎn)品能夠正常使用。2.返修政策（1）如果維修后的產(chǎn)品在______天內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，乙方有權(quán)要求甲方免費進行返修。（2）返修過程中，甲方將對產(chǎn)品進行全面檢測，找出故障原因，并采取有效的解決措施。3.質(zhì)量保證期限維修后的產(chǎn)品，甲方將為乙方提供______個月的質(zhì)量保證期限。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方將免費為乙方進行維修。八、客戶責(zé)任與義務(wù)1.正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因錯誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品故障。2.配合維修服務(wù)（1）乙方應(yīng)在維修人員上門服務(wù)時，提供必要的協(xié)助和配合，如提供維修場地、電源等。（2）乙方應(yīng)如實向維修人員反映產(chǎn)品的故障情況，不得隱瞞或虛報。3.提供必要信息乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的購買憑證、保修卡等相關(guān)信息，以便甲方核實產(chǎn)品的保修期限和維修記錄。九、免責(zé)條款1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，以及戰(zhàn)爭、停工等社會事件）導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。2.非產(chǎn)品質(zhì)量問題（1）因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸或改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）因乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求進行保養(yǎng)和維護導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.客戶自身原因?qū)е碌膿p壞（1）因乙方在運輸、搬運過程中造成的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）因乙方故意或過失造成的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。十、知識產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)和信息。2.維修過程中的知識產(chǎn)權(quán)問題在維修過程中，甲方所使用的維修技術(shù)和方法的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得擅自使用或傳播甲方的維修技術(shù)和方法。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）協(xié)議變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如與本協(xié)議有沖突，以變更或補充協(xié)議為準(zhǔn)。2.協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）在保修期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在爭議發(fā)生后______天內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）雙方也可以選擇直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.補充條款（1）____________________（2）____________________甲方（