門診復(fù)診約定制度

門診復(fù)診商定制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，合理布置醫(yī)療資源，方便患者就診，訂立本門診復(fù)診商定制度（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于我院門診部全部患者的復(fù)診布置。任何患者在預(yù)約復(fù)診過程中必需遵守本制度。第三條醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況和服務(wù)需要，不定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，并及時(shí)通知患者。第二章預(yù)約方式第四條患者可通過以下方式進(jìn)行復(fù)診預(yù)約：電話預(yù)約：患者撥打醫(yī)院預(yù)約電話，按語音提示進(jìn)行操作完成預(yù)約。線上預(yù)約：患者登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP，在個(gè)人中心進(jìn)行預(yù)約操作?，F(xiàn)場預(yù)約：患者到醫(yī)院門診部前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。第五條電話預(yù)約和線上預(yù)約可提前1周開始，現(xiàn)場預(yù)約可提前當(dāng)天開始。第六條電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)。第七條患者預(yù)約時(shí)需供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等。如患者信息錯(cuò)誤或不完整，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約。第三章預(yù)約規(guī)定第八條為了保證患者的復(fù)診需求得到合理滿足，每位患者每次只能預(yù)約一項(xiàng)?？崎T診復(fù)診服務(wù)。若需復(fù)診多個(gè)科室，需另行預(yù)約。第九條患者在預(yù)約時(shí)需說明具體的就診需求和主訴，以便醫(yī)院為其布置合適的醫(yī)生和時(shí)間。第十條患者預(yù)約的復(fù)診時(shí)間一般不得超出2周。若特殊情況需要延期，患者需提前2天電話或線上通知醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生同意后方可延期。第十一條患者預(yù)約的復(fù)診醫(yī)生一般為上次就診醫(yī)生，如患者需更換醫(yī)生，需提前通知醫(yī)院并得到醫(yī)生同意。第十二條醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和特殊需求，優(yōu)先布置急、危重病人的復(fù)診。第四章取消預(yù)約第十三條患者需在就診日前至少提前24小時(shí)通知醫(yī)院，取消復(fù)診預(yù)約。如患者未提前通知或多次取消預(yù)約，將會(huì)影響其今后的預(yù)約權(quán)益。第十四條如患者在預(yù)約日當(dāng)天因特殊原因無法前來復(fù)診，需及時(shí)通知醫(yī)院，否則將視為爽約。第十五條患者在預(yù)約日前將來院復(fù)診的，醫(yī)院有權(quán)取消其今后的預(yù)約資格。第五章商定違約處理第十六條如患者違反本制度的商定內(nèi)容，醫(yī)院將采取相應(yīng)違約處理。第十七條患者違約取消復(fù)診預(yù)約的，將被視為一次違約。第十八條患者連續(xù)兩次違約取消復(fù)診預(yù)約的，將被取消今后一個(gè)季度的預(yù)約資格。第十九條醫(yī)院有權(quán)視情況對(duì)其他違約行為采取適當(dāng)處理措施，包含限制預(yù)約次數(shù)、降低優(yōu)先級(jí)等。第二十條對(duì)于頻繁違約或嚴(yán)重違約的患者，醫(yī)院有權(quán)取消其復(fù)診資格，同時(shí)保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第六章附則第二十一條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，自發(fā)布之日起取代以前相關(guān)規(guī)定。第二十二條請(qǐng)患者在預(yù)約復(fù)診前，務(wù)必認(rèn)真閱讀、理解并遵守本制度。對(duì)于在預(yù)約過程中產(chǎn)生的疑問，可咨詢醫(yī)院客戶服務(wù)中心。第二十三條醫(yī)院保存對(duì)本