門診醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則

門診醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范門診醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生部門管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診部門的全部醫(yī)務(wù)人員及患者。第二章門診醫(yī)療服務(wù)流程第三條預(yù)約掛號患者需提前預(yù)約掛號，預(yù)約方式包含線上和線下兩種形式。預(yù)約掛號時，患者需供應(yīng)真實有效的個人信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話等。醫(yī)院在預(yù)約掛號后，應(yīng)提前通知患者門診的時間、地方、醫(yī)生等相關(guān)信息。第四條就診流程患者到達門診部后，定時排隊等待，不得插隊。就診時，患者應(yīng)自動出示有效的身份證件、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件，以核實個人身份。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詢問患者病史、癥狀等信息，并進行必需的體格檢查。依據(jù)患者病情，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)編寫認(rèn)真的病歷記錄，包含主訴、現(xiàn)病史、既往史、家族史、輔佑襄助檢查等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員依據(jù)患者病情，提出相應(yīng)的診療看法，并與患者進行溝通和協(xié)商，訂立個性化的治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時為患者開具處方，并依照規(guī)定將處方信息錄入系統(tǒng)。第五條處方管理醫(yī)務(wù)人員在開具處方時，應(yīng)遵從臨床指南和藥物使用規(guī)范，合理規(guī)定用藥劑量和療程。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫處方箋，包含患者姓名、醫(yī)生姓名、藥品名稱及劑量、用藥頻次和療程等?；颊咴谌∷帟r，應(yīng)自動出示有效的處方箋和相關(guān)證件，以核實個人身份。藥房應(yīng)依照處方箋上的信息發(fā)放對應(yīng)藥品，并做好相關(guān)記錄。第六條隨訪與復(fù)診部分患者需進行隨訪或復(fù)診，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動詢問患者病情及用藥情況。隨訪與復(fù)診時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定檢查和評估患者的病情，及時調(diào)整診療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的隨訪和復(fù)診情況，并及時供應(yīng)必需的醫(yī)療建議和引導(dǎo)。第三章服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德第七條服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者為中心，保持友善、熱誠的服務(wù)態(tài)度，自動解答患者的疑問和困惑。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時為患者供應(yīng)專業(yè)、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩臋?quán)益得到充分保障。第八條保護患者隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露患者個人隱私信息。醫(yī)務(wù)人員在處理患者信息時，應(yīng)采取安全措施，防止信息泄露和非法使用。第九條職業(yè)道德醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《醫(yī)療行為規(guī)范》，不得從事違法、違規(guī)的醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的意愿和選擇，不得濫用職權(quán)或強制患者接受治療。第四章質(zhì)量掌控與安全管理第十條質(zhì)量掌控醫(yī)院應(yīng)建立完善的質(zhì)量掌控體系，確保門診醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性和安全性。醫(yī)院應(yīng)定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估和外部評審，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和矯正。第十一條安全管理醫(yī)院應(yīng)建立健全的安全管理制度，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療操作規(guī)范，正確使用醫(yī)療設(shè)備，確保患者的安全和利益。第五章監(jiān)督與投訴處理第十二條監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督機制，監(jiān)督門診醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性和安全性。監(jiān)督機制可包含內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，確保醫(yī)院內(nèi)外部對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督。第十三條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機制，確保及時、公正、客觀地處理患者投訴。醫(yī)院應(yīng)對患者的投訴進行調(diào)查、處理并及時予以反饋，改進服務(wù)不足之處。第六章附則第十四條其他規(guī)定其他未盡事宜，由醫(yī)院依據(jù)實際情況訂立相應(yīng)規(guī)定，并報相應(yīng)主管部門備案。第十五條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效。第十六條解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理部門全部。以上為門診醫(yī)