衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查考核試卷

衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估衛(wèi)生用品消費(fèi)者的滿意度，通過收集和分析消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生用品品牌、性能、使用體驗(yàn)等方面的反饋，為衛(wèi)生用品企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為衛(wèi)生用品品牌形象對(duì)您的購買決策有多大的影響？

A.很大

B.較大

C.一般

D.很小

2.您通常多久更換一次衛(wèi)生巾？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

3.您在選擇衛(wèi)生巾時(shí)最看重哪方面的性能？

A.吸收能力

B.透氣性

C.安全性

D.價(jià)格

4.您是否曾經(jīng)因?yàn)樾l(wèi)生巾過敏而更換品牌？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過衛(wèi)生巾

5.您是否使用過女性衛(wèi)生濕巾？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過任何衛(wèi)生濕巾

6.您認(rèn)為女性衛(wèi)生濕巾的主要作用是什么？

A.清潔

B.預(yù)防感染

C.舒緩不適

D.以上都是

7.您通常多久更換一次女性衛(wèi)生濕巾？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

8.您在選擇衛(wèi)生紙時(shí)最看重哪方面的性能？

A.吸水能力

B.柔軟度

C.安全性

D.價(jià)格

9.您是否曾經(jīng)因?yàn)樾l(wèi)生紙過敏而更換品牌？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過衛(wèi)生紙

10.您通常多久更換一次衛(wèi)生紙？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

11.您是否使用過馬桶圈消毒液？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過馬桶圈消毒液

12.您認(rèn)為馬桶圈消毒液的主要作用是什么？

A.殺菌

B.除臭

C.預(yù)防感染

D.以上都是

13.您通常多久使用一次馬桶圈消毒液？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

14.您在選擇衛(wèi)生棉條時(shí)最看重哪方面的性能？

A.吸收能力

B.透氣性

C.安全性

D.價(jià)格

15.您是否曾經(jīng)因?yàn)樾l(wèi)生棉條過敏而更換品牌？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過衛(wèi)生棉條

16.您是否使用過嬰兒濕巾？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過嬰兒濕巾

17.您認(rèn)為嬰兒濕巾的主要作用是什么？

A.清潔

B.預(yù)防感染

C.舒緩不適

D.以上都是

18.您通常多久更換一次嬰兒濕巾？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

19.您在選擇嬰兒尿不濕時(shí)最看重哪方面的性能？

A.吸收能力

B.透氣性

C.安全性

D.價(jià)格

20.您是否曾經(jīng)因?yàn)閶雰耗虿粷襁^敏而更換品牌？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過嬰兒尿不濕

21.您通常多久更換一次嬰兒尿不濕？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

22.您是否使用過口腔護(hù)理用品？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過口腔護(hù)理用品

23.您認(rèn)為口腔護(hù)理用品的主要作用是什么？

A.清潔口腔

B.預(yù)防口腔疾病

C.調(diào)節(jié)口氣

D.以上都是

24.您通常多久使用一次口腔護(hù)理用品？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

25.您在選擇洗發(fā)水時(shí)最看重哪方面的性能？

A.清潔力

B.保濕效果

C.安全性

D.價(jià)格

26.您是否曾經(jīng)因?yàn)橄窗l(fā)水過敏而更換品牌？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過洗發(fā)水

27.您通常多久更換一次洗發(fā)水？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

28.您是否使用過沐浴露？

A.是

B.否

C.不確定

D.未使用過沐浴露

29.您認(rèn)為沐浴露的主要作用是什么？

A.清潔身體

B.保濕肌膚

C.改善體香

D.以上都是

30.您通常多久更換一次沐浴露？

A.每次使用后

B.每天

C.每2-3天

D.每3-5天

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響您對(duì)衛(wèi)生用品品牌的信任度？

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格水平

D.售后服務(wù)

2.您在選擇衛(wèi)生巾時(shí)，以下哪些因素是您會(huì)考慮的？

A.吸收量

B.透氣性

C.側(cè)漏概率

D.設(shè)計(jì)款式

3.您認(rèn)為以下哪些是女性衛(wèi)生濕巾的優(yōu)點(diǎn)？

A.方便攜帶

B.快速清潔

C.安全無害

D.顏色鮮艷

4.您在選擇衛(wèi)生紙時(shí)，以下哪些性能是您最關(guān)注的？

A.吸水能力

B.柔軟度

C.無屑

D.價(jià)格

5.您認(rèn)為以下哪些是馬桶圈消毒液的優(yōu)勢(shì)？

A.殺菌能力強(qiáng)

B.使用方便

C.安全可靠

D.價(jià)格實(shí)惠

6.您在選擇衛(wèi)生棉條時(shí)，以下哪些因素是您會(huì)考慮的？

A.尺寸大小

B.安全性

C.吸收能力

D.舒適度

7.您認(rèn)為以下哪些是嬰兒濕巾的必要功能？

A.清潔

B.保濕

C.預(yù)防尿布疹

D.花香

8.您在選擇嬰兒尿不濕時(shí)，以下哪些因素是您最看重的？

A.吸收速度

B.透氣性

C.舒適度

D.價(jià)格

9.您認(rèn)為以下哪些是口腔護(hù)理用品的必備功能？

A.清潔牙齒

B.預(yù)防口腔疾病

C.提神醒腦

D.舒緩牙齦不適

10.您在選擇洗發(fā)水時(shí)，以下哪些特點(diǎn)對(duì)您來說很重要？

A.清潔效果

B.滋潤發(fā)絲

C.沒有化學(xué)添加劑

D.價(jià)格優(yōu)惠

11.您認(rèn)為以下哪些是沐浴露的優(yōu)良特性？

A.清潔力強(qiáng)

B.保濕效果好

C.安全無毒

D.芳香宜人

12.您在選擇衛(wèi)生用品時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購買決策？

A.個(gè)人需求

B.品牌口碑

C.產(chǎn)品口碑

D.價(jià)格區(qū)間

13.您認(rèn)為以下哪些是影響您對(duì)衛(wèi)生用品滿意度的主要因素？

A.產(chǎn)品性能

B.使用體驗(yàn)

C.品牌形象

D.售后服務(wù)

14.您是否會(huì)因?yàn)橐韵履男┰蚨扑]某個(gè)衛(wèi)生用品品牌？

A.產(chǎn)品質(zhì)量好

B.使用方便

C.價(jià)格合理

D.品牌知名度高

15.您認(rèn)為以下哪些是提高衛(wèi)生用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.用戶體驗(yàn)

C.市場(chǎng)推廣

D.價(jià)格策略

16.您在選擇衛(wèi)生用品時(shí)，以下哪些因素會(huì)促使您嘗試新的品牌？

A.促銷活動(dòng)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.朋友推薦

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

17.您認(rèn)為以下哪些是衛(wèi)生用品企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題？

A.產(chǎn)品安全性

B.環(huán)保材料

C.社會(huì)責(zé)任

D.營銷策略

18.您在選擇衛(wèi)生用品時(shí)，以下哪些因素會(huì)讓您更加傾向于購買國產(chǎn)品牌？

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌形象

D.國家支持

19.您認(rèn)為以下哪些是影響您對(duì)衛(wèi)生用品品牌忠誠度的因素？

A.產(chǎn)品性能

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.用戶體驗(yàn)

20.您認(rèn)為以下哪些是衛(wèi)生用品企業(yè)可以采取的措施來提升消費(fèi)者滿意度？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)品牌建設(shè)

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.提供個(gè)性化產(chǎn)品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生用品行業(yè)的快速發(fā)展主要得益于______和______的增長。

2.衛(wèi)生巾的吸收能力通常用______來衡量。

3.女性衛(wèi)生濕巾的主要成分通常是______和______。

4.衛(wèi)生紙的柔軟度與其______有關(guān)。

5.馬桶圈消毒液的主要活性成分是______。

6.衛(wèi)生棉條的長度一般分為______幾種規(guī)格。

7.嬰兒濕巾的PH值應(yīng)接近______，以避免刺激嬰兒皮膚。

8.嬰兒尿不濕的吸收層通常由______和______組成。

9.口腔護(hù)理用品中常用的抗菌成分是______。

10.洗發(fā)水的pH值應(yīng)與______相近，以保護(hù)頭皮。

11.沐浴露的香氣來源通常是______和______。

12.衛(wèi)生用品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______和______等因素。

13.衛(wèi)生用品企業(yè)應(yīng)重視______和______的反饋。

14.衛(wèi)生用品品牌忠誠度的培養(yǎng)需要______和______的共同努力。

15.衛(wèi)生用品市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解______和______。

16.衛(wèi)生用品產(chǎn)品的安全性取決于______和______。

17.衛(wèi)生用品的環(huán)保性可以通過______和______來體現(xiàn)。

18.衛(wèi)生用品的營銷策略應(yīng)包括______和______。

19.衛(wèi)生用品企業(yè)應(yīng)通過______和______來提升品牌形象。

20.衛(wèi)生用品的售后服務(wù)包括______和______。

21.衛(wèi)生用品企業(yè)可以通過______和______來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

22.衛(wèi)生用品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______和______的便利性。

23.衛(wèi)生用品的市場(chǎng)定位應(yīng)基于______和______。

24.衛(wèi)生用品的定價(jià)策略應(yīng)考慮______和______。

25.衛(wèi)生用品企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生巾的吸收速度越快，使用時(shí)越舒適。（）

2.女性衛(wèi)生濕巾可以用于日常的皮膚清潔。（）

3.衛(wèi)生紙的厚度越高，其吸水能力一定更強(qiáng)。（）

4.馬桶圈消毒液的氣味越濃，其殺菌效果越好。（）

5.衛(wèi)生棉條使用時(shí)不會(huì)引起過敏反應(yīng)。（）

6.嬰兒濕巾的PH值越低，對(duì)嬰兒皮膚的刺激越小。（）

7.嬰兒尿不濕的吸收層越厚，越能減少漏尿情況。（）

8.口腔護(hù)理用品中，含氟牙膏對(duì)防止蛀牙效果最佳。（）

9.洗發(fā)水中的硅油成分可以增加頭發(fā)的順滑度。（）

10.沐浴露的香味越持久，對(duì)皮膚越好。（）

11.衛(wèi)生用品品牌知名度越高，其產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）

12.衛(wèi)生用品的價(jià)格與品牌形象成正比。（）

13.衛(wèi)生用品企業(yè)可以通過增加廣告投放來提高市場(chǎng)份額。（）

14.衛(wèi)生用品的包裝設(shè)計(jì)越精美，消費(fèi)者購買意愿越強(qiáng)。（）

15.衛(wèi)生用品的售后服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的滿意度。（）

16.衛(wèi)生用品企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的環(huán)保性能。（）

17.衛(wèi)生用品的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以滿足不同消費(fèi)者的需求。（）

18.衛(wèi)生用品的市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。（）

19.衛(wèi)生用品企業(yè)可以通過提供贈(zèng)品來吸引消費(fèi)者。（）

20.衛(wèi)生用品的定價(jià)策略應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的支付意愿。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您自己的使用經(jīng)驗(yàn)，分析影響您對(duì)衛(wèi)生用品品牌滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵因素，并簡(jiǎn)要說明每個(gè)因素為何重要。

2.在當(dāng)前市場(chǎng)上，有哪些新興的衛(wèi)生用品產(chǎn)品或技術(shù)受到了消費(fèi)者的歡迎？請(qǐng)列舉至少兩種，并簡(jiǎn)要分析它們?yōu)楹问軞g迎。

3.您認(rèn)為衛(wèi)生用品企業(yè)應(yīng)該如何利用社交媒體和在線平臺(tái)來提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和滿意度？

4.請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰蓷l建議，幫助衛(wèi)生用品企業(yè)提高產(chǎn)品的安全性和環(huán)保性，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和購買意愿。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)生巾品牌A最近推出了一款新型衛(wèi)生巾，主打“超薄零感”和“液體鎖水科技”。品牌方希望通過這次新品上市提升品牌的市場(chǎng)份額。請(qǐng)分析以下問題：

a.該品牌在推廣這款新品時(shí)可能采用哪些營銷策略？

b.從消費(fèi)者的角度，您認(rèn)為這款新品可能面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

2.案例題：一家知名的嬰兒尿不濕制造商B發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品的銷售量在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了下降趨勢(shì)。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、吸收能力和舒適性等方面提出了新的要求。請(qǐng)分析以下問題：

a.該制造商B應(yīng)如何調(diào)整其產(chǎn)品策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化？

b.您認(rèn)為制造商B在提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度方面可以采取哪些具體措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.D

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.D

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.人口，消費(fèi)升級(jí)

2.吸收速度，吸收量

3.保濕劑，表面活性劑

4.紙張纖維的密度

5.洗必泰或氯己定

6.小，中，大

7.中性

8.吸收層，底膜

9.氟化物

10.頭皮的pH值

11.香精，香料

12.耐用性，美觀性

13.產(chǎn)品，消費(fèi)者

14.品牌，消費(fèi)者

15.消費(fèi)者需求，市場(chǎng)趨勢(shì)

16.原材料，生產(chǎn)工藝

17.可降解材料，環(huán)保設(shè)計(jì)

18.廣告宣傳，內(nèi)容營銷

19.品牌形象，產(chǎn)品品質(zhì)

20.售后服務(wù)，客戶反饋

21.產(chǎn)品質(zhì)量，品牌信譽(yù)

22.包裝設(shè)計(jì)，使用便捷性

23.消費(fèi)者需求，市場(chǎng)定位

24.成