二零二五版物業(yè)管理服務(wù)合同樣本：物業(yè)信息化建設(shè)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物業(yè)管理服務(wù)合同樣本：物業(yè)信息化建設(shè)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2業(yè)主委員會名稱及地址1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱及地址2.物業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)2.1系統(tǒng)總體目標(biāo)2.2子系統(tǒng)目標(biāo)3.物業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容3.1硬件設(shè)施建設(shè)3.2軟件系統(tǒng)開發(fā)與集成3.3數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理3.4網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)4.物業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目啟動階段4.2項(xiàng)目實(shí)施階段4.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段5.物業(yè)信息化建設(shè)費(fèi)用5.1硬件設(shè)施費(fèi)用5.2軟件系統(tǒng)費(fèi)用5.3人員培訓(xùn)費(fèi)用5.4其他相關(guān)費(fèi)用6.物業(yè)信息化建設(shè)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任6.2業(yè)主委員會責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.物業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)7.1運(yùn)營維護(hù)內(nèi)容7.2運(yùn)營維護(hù)周期7.3運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用8.物業(yè)信息化數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全政策8.2數(shù)據(jù)加密與訪問控制8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.物業(yè)信息化系統(tǒng)更新升級9.1更新升級策略9.2更新升級周期9.3更新升級費(fèi)用10.物業(yè)信息化系統(tǒng)培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)方式10.3技術(shù)支持服務(wù)11.物業(yè)信息化系統(tǒng)考核與評價(jià)11.1考核指標(biāo)11.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11.3考核評價(jià)周期12.物業(yè)信息化系統(tǒng)變更與終止12.1變更程序12.2終止條件12.3終止程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3爭議解決程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]1.1.1地址：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)詳細(xì)地址]1.2業(yè)主委員會名稱：[業(yè)主委員會全稱]1.2.1地址：[業(yè)主委員會詳細(xì)地址]1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱：[物業(yè)項(xiàng)目名稱]1.3.1地址：[物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)地址]第二條物業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)2.1系統(tǒng)總體目標(biāo)：2.1.1實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、自動化和高效化2.1.2提升業(yè)主居住舒適度和滿意度2.2子系統(tǒng)目標(biāo)：2.2.1業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)業(yè)主信息管理、投訴建議處理等功能2.2.2財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、收支統(tǒng)計(jì)等功能2.2.3設(shè)施設(shè)備管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)、故障報(bào)修等功能第三條物業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容3.1硬件設(shè)施建設(shè)：3.1.1安裝網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)等3.1.2布設(shè)網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋物業(yè)各區(qū)域3.2軟件系統(tǒng)開發(fā)與集成：3.2.1開發(fā)業(yè)主服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理等子系統(tǒng)3.2.2集成現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同3.3數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理：3.3.1建立物業(yè)數(shù)據(jù)庫，存儲業(yè)主信息、設(shè)備信息等3.3.2實(shí)施數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，確保數(shù)據(jù)安全3.4網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)：3.4.1構(gòu)建安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境3.4.2確保網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足信息化系統(tǒng)運(yùn)行需求第四條物業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目啟動階段：4.1.1成立項(xiàng)目組，明確各成員職責(zé)4.1.2編制項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)和進(jìn)度4.2項(xiàng)目實(shí)施階段：4.2.1按計(jì)劃推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)、軟件系統(tǒng)開發(fā)與集成4.2.2進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成4.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段：4.3.1對硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能測試和性能測試第五條物業(yè)信息化建設(shè)費(fèi)用5.1硬件設(shè)施費(fèi)用：5.1.1網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備購置費(fèi)用5.1.2網(wǎng)絡(luò)線纜布設(shè)費(fèi)用5.2軟件系統(tǒng)費(fèi)用：5.2.1子系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用5.2.2系統(tǒng)集成費(fèi)用5.3人員培訓(xùn)費(fèi)用：5.3.1業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)費(fèi)用5.4其他相關(guān)費(fèi)用：5.4.1項(xiàng)目管理費(fèi)用5.4.2項(xiàng)目驗(yàn)收費(fèi)用第六條物業(yè)信息化建設(shè)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任：6.1.1負(fù)責(zé)硬件設(shè)施采購、安裝和調(diào)試6.1.2負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)開發(fā)、集成和部署6.1.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持和服務(wù)6.2業(yè)主委員會責(zé)任：6.2.1參與項(xiàng)目決策，提供相關(guān)資源支持6.2.2配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)主信息收集和錄入6.2.3監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程，確保項(xiàng)目質(zhì)量6.3第三方責(zé)任：6.3.1負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全防護(hù)和運(yùn)維服務(wù)6.3.2負(fù)責(zé)提供相關(guān)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)第七條物業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)7.1運(yùn)營維護(hù)內(nèi)容：7.1.1定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行7.1.2及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況7.1.3定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)7.2運(yùn)營維護(hù)周期：7.2.1每月至少進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢7.2.2系統(tǒng)故障和異常情況應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理7.2.3數(shù)據(jù)備份頻率根據(jù)實(shí)際情況確定7.3運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用：7.3.1運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)7.3.2運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用包括人員工資、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等第八條物業(yè)信息化數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全政策：8.1.1制定數(shù)據(jù)安全政策，明確數(shù)據(jù)保護(hù)的范圍、目標(biāo)和責(zé)任8.1.2設(shè)立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)安全策略得到有效執(zhí)行8.2數(shù)據(jù)加密與訪問控制：8.2.1對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸8.2.2實(shí)施嚴(yán)格的用戶訪問控制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問數(shù)據(jù)8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：8.3.1定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障而丟失8.3.2制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)丟失后能夠迅速恢復(fù)第九條物業(yè)信息化系統(tǒng)更新升級9.1更新升級策略：9.1.1根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和需求變化，制定更新升級計(jì)劃9.1.2確保更新升級過程對用戶影響最小化9.2更新升級周期：9.2.1軟件系統(tǒng)至少每半年進(jìn)行一次更新升級9.2.2硬件設(shè)備根據(jù)制造商建議和維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行升級9.3更新升級費(fèi)用：9.3.1更新升級費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)9.3.2如需購買新軟件或硬件，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定第十條物業(yè)信息化系統(tǒng)培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容：10.1.1對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)10.1.2對系統(tǒng)管理員進(jìn)行高級培訓(xùn)，包括系統(tǒng)維護(hù)和故障處理10.2培訓(xùn)方式：10.2.1線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式10.2.2提供操作手冊、視頻教程等學(xué)習(xí)資料10.3技術(shù)支持服務(wù)：10.3.1提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持10.3.2設(shè)立技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)用戶需求第十一條物業(yè)信息化系統(tǒng)考核與評價(jià)11.1考核指標(biāo)：11.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性11.1.2系統(tǒng)安全性11.1.3用戶滿意度11.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：11.2.1根據(jù)考核指標(biāo)設(shè)定具體評分標(biāo)準(zhǔn)11.2.2評價(jià)結(jié)果作為系統(tǒng)改進(jìn)和優(yōu)化的依據(jù)11.3考核評價(jià)周期：11.3.1每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)考核與評價(jià)11.3.2考核評價(jià)結(jié)果向業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)第十二條物業(yè)信息化系統(tǒng)變更與終止12.1變更程序：12.1.1提出變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行12.1.2變更內(nèi)容需書面記錄并作為合同附件12.2終止條件：12.2.1合同到期12.2.2雙方協(xié)商一致12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.3終止程序：12.3.1提出終止申請，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止合同12.3.2清理合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有事項(xiàng)第十三條違約責(zé)任13.1違約情形：13.1.1未按合同約定履行信息化建設(shè)相關(guān)義務(wù)13.1.2違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞13.1.3未按約定提供培訓(xùn)與支持服務(wù)13.2違約責(zé)任承擔(dān)：13.2.1承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失13.2.2采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同履行13.3違約賠償：13.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定第十四條合同爭議解決14.1爭議解決方式：14.1.1通過友好協(xié)商解決爭議14.1.2協(xié)商不成，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁14.2爭議解決機(jī)構(gòu)：14.2.1[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]14.3爭議解決程序：14.3.1雙方提交仲裁申請14.3.2仲裁機(jī)構(gòu)受理并組成仲裁庭14.3.3仲裁庭進(jìn)行審理并作出裁決第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)合同中，除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會之外，參與合同執(zhí)行過程中的任何個(gè)人或組織。1.2.1信息化系統(tǒng)供應(yīng)商1.2.2數(shù)據(jù)安全服務(wù)商1.2.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.2.4硬件設(shè)備供應(yīng)商1.2.5仲裁機(jī)構(gòu)1.2.6法務(wù)顧問第二條第三方介入的附加條款2.1任何第三方介入合同執(zhí)行前，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和補(bǔ)充協(xié)議，參與合同執(zhí)行過程中的相關(guān)活動。3.2第三方有權(quán)獲得合同執(zhí)行過程中所需的信息和數(shù)據(jù)。第四條第三方的義務(wù)4.1第三方應(yīng)遵守合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。4.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。4.3第三方應(yīng)保守合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密和業(yè)主隱私。第五條第三方的責(zé)任5.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責(zé)任限額。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的劃分：6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)合同的整體執(zhí)行和協(xié)調(diào)。6.1.2業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，參與決策。6.1.3第三方提供專業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。6.2第三方與業(yè)主的劃分：6.2.1業(yè)主是合同受益人，享有合同規(guī)定的權(quán)利。6.2.2第三方服務(wù)的對象是業(yè)主，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。第七條第三方介入時(shí)的額外條款7.1第三方介入時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會和業(yè)主通報(bào)第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等。7.2第三方介入時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保第三方的行為符合合同約定和法律法規(guī)。7.3第三方介入時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與第三方共同制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題。第八條第三方責(zé)任限額的明確8.1.1第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)8.1.2第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度8.1.3第三方服務(wù)的市場價(jià)值8.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，并作為合同附件。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，應(yīng)提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或訴訟。第十條第三方介入的合同終止10.1當(dāng)?shù)谌竭`反合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定時(shí)，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系。10.2第三方介入的合同終止，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明合同雙方的基本信息、物業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用、責(zé)任、運(yùn)營維護(hù)、數(shù)據(jù)安全、更新升級、培訓(xùn)與支持、考核與評價(jià)、變更與終止、違約責(zé)任、爭議解決等條款。說明：本附件為合同主體部分，是雙方權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)。2.附件二：補(bǔ)充協(xié)議要求：針對合同中未明確或需要進(jìn)一步細(xì)化的內(nèi)容，如第三方介入、責(zé)任限額、爭議解決等，進(jìn)行詳細(xì)約定。說明：本附件為合同補(bǔ)充內(nèi)容，與合同具有同等法律效力。3.附件三：第三方基本信息表要求：包括第三方名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。說明：本附件用于記錄第三方的基本信息，以便雙方在合同執(zhí)行過程中進(jìn)行核對。4.附件四：系統(tǒng)需求規(guī)格說明書要求：詳細(xì)描述物業(yè)信息化系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、接口規(guī)范等。說明：本附件用于指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)與集成工作。5.附件五：系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告要求：記錄系統(tǒng)驗(yàn)收過程中的測試結(jié)果、問題及解決方案。說明：本附件用于證明系統(tǒng)已按合同約定完成驗(yàn)收。6.附件六：培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。說明：本附件用于證明已按合同約定完成培訓(xùn)工作。7.附件七：設(shè)備清單要求：詳細(xì)列明硬件設(shè)備的型號、數(shù)量、規(guī)格等信息。說明：本附件用于記錄硬件設(shè)備的基本信息。8.附件八：軟件清單要求：詳細(xì)列明軟件系統(tǒng)的名稱、版本、功能等信息。說明：本附件用于記錄軟件系統(tǒng)的基本信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供信息化建設(shè)服務(wù)。1.2業(yè)主委員會未按合同約定履行監(jiān)督職責(zé)。1.3第三方未按合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品。1.4雙方未按合同約定履行培訓(xùn)與支持義務(wù)。1.5違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。1.6違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1根據(jù)違約行為對合同履行的影響程度和造成的損失，確定違約責(zé)任。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。2.3第三方應(yīng)承擔(dān)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的責(zé)任。2.4違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、采取補(bǔ)救措施等。3.違約責(zé)任示例：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主委員會因此遭受的損失，并支付違約金。3.2第三方提供的數(shù)據(jù)安全服務(wù)存在漏洞，導(dǎo)致業(yè)主信息泄露。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主委員會和業(yè)主因此遭受的損失，并采取補(bǔ)救措施。3.3業(yè)主委員會未按合同約定參與項(xiàng)目決策，導(dǎo)致項(xiàng)目無法按計(jì)劃推進(jìn)。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此遭受的損失。全文完。二零二四版物業(yè)管理服務(wù)合同樣本：物業(yè)信息化建設(shè)1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1物業(yè)信息化的定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)建設(shè)2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3數(shù)據(jù)管理2.4系統(tǒng)培訓(xùn)3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.物業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)4.1系統(tǒng)規(guī)劃4.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.3系統(tǒng)開發(fā)4.4系統(tǒng)測試5.物業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)故障排除5.2系統(tǒng)升級5.3系統(tǒng)安全6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)存儲6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.系統(tǒng)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時(shí)間8.費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間9.合同期限9.1合同起始日期9.2合同終止日期9.3合同續(xù)簽10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的處理13.其他約定13.1保密條款13.2法律適用13.3合同生效14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：系統(tǒng)功能列表14.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1物業(yè)信息化的定義本合同所指的物業(yè)信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對物業(yè)管理中的各類信息進(jìn)行收集、處理、存儲、傳輸和利用，以提高物業(yè)管理效率和水平的過程。1.2相關(guān)術(shù)語解釋（1）系統(tǒng)建設(shè)：指物業(yè)信息化系統(tǒng)從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)到部署的過程。（2）系統(tǒng)維護(hù)：指對物業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）數(shù)據(jù)管理：指對物業(yè)信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、處理、備份和恢復(fù)等工作。（4）系統(tǒng)培訓(xùn)：指對物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)信息化系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高其使用系統(tǒng)的能力。2.服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)建設(shè)（1）系統(tǒng)規(guī)劃：包括需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型等。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包括用戶界面設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。（3）系統(tǒng)開發(fā)：包括程序編碼、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)集成等。（4）系統(tǒng)測試：包括功能測試、性能測試、安全測試等。2.2系統(tǒng)維護(hù)（1）系統(tǒng)故障排除：在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，對出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排除。（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)實(shí)際需要，對系統(tǒng)進(jìn)行功能升級、性能優(yōu)化等。（3）系統(tǒng)安全：確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰等。2.3數(shù)據(jù)管理（1）數(shù)據(jù)收集：按照規(guī)定收集各類物業(yè)管理信息。（2）數(shù)據(jù)存儲：將收集到的數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)中心。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.4系統(tǒng)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：包括系統(tǒng)操作、功能介紹、常見問題解答等。（2）培訓(xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。（3）培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況安排，確保培訓(xùn)效果。3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)功能（1）物業(yè)費(fèi)收繳：實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的在線收繳、查詢和統(tǒng)計(jì)。（2）報(bào)修服務(wù)：提供在線報(bào)修、維修進(jìn)度查詢、維修費(fèi)用結(jié)算等功能。（3）公告發(fā)布：發(fā)布物業(yè)公告、通知、活動等信息。（4）社區(qū)論壇：搭建社區(qū)論壇，方便業(yè)主交流。3.2系統(tǒng)性能（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：確保系統(tǒng)在正常使用情況下，響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性：確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過0.1%。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）系統(tǒng)故障排除：接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)實(shí)際需要，每季度至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級。4.物業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)4.1系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析：了解物業(yè)管理需求，明確系統(tǒng)功能。（2）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)性能和擴(kuò)展性。（3）技術(shù)選型：選擇合適的開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等。4.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1）用戶界面設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)簡潔、易用的用戶界面。（2）功能模塊設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)符合物業(yè)管理需求的各個(gè)功能模塊。（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)安全。4.3系統(tǒng)開發(fā)（1）程序編碼：按照設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行程序編碼。（2）系統(tǒng)測試：進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試等。（3）系統(tǒng)集成：將各個(gè)功能模塊集成到一起，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。5.物業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)故障排除（1）故障報(bào)告：接到故障報(bào)告后，及時(shí)記錄并分析。（2）故障排除：根據(jù)故障原因，制定解決方案并實(shí)施。（3）故障確認(rèn)：確認(rèn)故障已排除，恢復(fù)正常運(yùn)行。5.2系統(tǒng)升級（1）升級計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際需要，制定系統(tǒng)升級計(jì)劃。（2）升級實(shí)施：按照升級計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)升級。（3）升級驗(yàn)證：驗(yàn)證升級效果，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.3系統(tǒng)安全（1）安全防護(hù)：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止黑客攻擊。（2）數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，確保數(shù)據(jù)安全。（3）安全審計(jì)：定期進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集（1）數(shù)據(jù)來源：收集物業(yè)管理過程中的各類數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)格式：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，方便數(shù)據(jù)存儲和處理。（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量：確保收集到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。6.2數(shù)據(jù)存儲（1）存儲設(shè)備：選擇安全可靠的存儲設(shè)備。（2）存儲策略：制定合理的存儲策略，確保數(shù)據(jù)安全。（3）備份策略：定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不丟失。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）備份周期：根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的備份周期。（2）備份方式：采用全備份和增量備份相結(jié)合的方式。（3）恢復(fù)流程：制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)安全。8.費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用（1）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用：包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等階段的費(fèi)用。（2）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：包括日常維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)升級等費(fèi)用。（3）數(shù)據(jù)管理費(fèi)用：包括數(shù)據(jù)收集、存儲、備份、恢復(fù)等費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式（1）預(yù)付款：合同簽訂后，支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：系統(tǒng)建設(shè)過程中，根據(jù)實(shí)際完成進(jìn)度支付相應(yīng)比例的款項(xiàng)。（3）驗(yàn)收款：系統(tǒng)建設(shè)完成后，支付剩余70%的款項(xiàng)。8.3費(fèi)用支付時(shí)間（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。（2）進(jìn)度款支付時(shí)間：每個(gè)階段完成后5個(gè)工作日內(nèi)。（3）驗(yàn)收款支付時(shí)間：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)。9.合同期限9.1合同起始日期合同生效之日起計(jì)算。9.2合同終止日期合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3合同續(xù)簽雙方可就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，續(xù)簽期限最長不超過一年。10.違約責(zé)任10.1違約行為（1）未按時(shí)完成系統(tǒng)建設(shè)或維護(hù)工作。（2）未按照約定提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)。（3）泄露或非法使用物業(yè)管理信息。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。（2）因違約行為導(dǎo)致第三方索賠的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。10.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得低于實(shí)際損失。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有費(fèi)用。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）協(xié)商：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）調(diào)解：協(xié)商不成，可申請第三方調(diào)解。（3）訴訟：協(xié)商和調(diào)解不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）提出爭議：一方提出爭議，另一方應(yīng)給予回應(yīng)。（2）協(xié)商或調(diào)解：雙方進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解。（3）訴訟：協(xié)商和調(diào)解不成，向法院提起訴訟。12.合同解除12.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除程序（1）解除通知：一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（2）解除生效：雙方達(dá)成一致后，合同自通知發(fā)出之日起解除。12.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。（2）合同解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.其他約定13.1保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。14.2附件二：系統(tǒng)功能列表詳細(xì)列出系統(tǒng)各項(xiàng)功能及其操作說明。14.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等安排。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（1）系統(tǒng)建設(shè)中的技術(shù)咨詢和評估；（2）系統(tǒng)維護(hù)中的技術(shù)支持和故障排除；（3）數(shù)據(jù)管理中的數(shù)據(jù)安全評估和監(jiān)控；（4）合同履行過程中的法律咨詢和爭議解決。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方介入；（2）確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；（3）與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資源。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇（1）甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。16.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，對因其過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵或損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源，以完成其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)按照合作協(xié)議收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、合同金額和風(fēng)險(xiǎn)等級等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額適用（1）責(zé)任限額適用于第三方因違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致的直接損失；（2）責(zé)任限額不適用于因第三方行為導(dǎo)致的間接損失或第三方自身損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對合同履行的責(zé)任不因第三方介入而免除；（2）第三方對因其過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵或損失承擔(dān)責(zé)任；（3）因第三方原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2信息保密（1）第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）第三方不得將甲乙雙方的信息用于協(xié)議約定以外的目的。18.3合同變更（1）甲乙雙方同意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對方；（2）合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。18.4爭議解決（1）第三方與其他各方的爭議，應(yīng)按照本合同第11條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定處理；（2）第三方與其他各方的爭議，也可通過合作協(xié)議約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：附件一作為合同附件，是合同服務(wù)內(nèi)容的具體化，便于雙方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：系統(tǒng)功能列表要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)各項(xiàng)功能及其操作說明，包括功能名稱、功能描述、操作步驟等。說明：附件二作為合同附件，是系統(tǒng)功能的詳細(xì)說明，有助于雙方了解系統(tǒng)的具體功能和操作方法。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等安排，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象等。說明：附件三作為合同附件，是培訓(xùn)工作的具體安排，有助于確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。說明：附件四作為合同附件，是第三方介入的詳細(xì)協(xié)議，有助于確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.附件五：責(zé)任限額協(xié)議要求：明確第三方責(zé)任限額的具體金額，包括責(zé)任限額的適用范圍、計(jì)算方法等。說明：附件五作為合同附件，是第三方責(zé)任限額的詳細(xì)協(xié)議，有助于明確第三方在合同履行過程中的責(zé)任范圍。6.附件六：爭議解決流程要求：詳細(xì)列出爭議解決的程序、方式、期限等，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等途徑。說明：附件六作為合同附件，是爭議解決的詳細(xì)流程，有助于雙方在發(fā)生爭議時(shí)，能夠迅速有效地解決問題。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限等。說明：附件七作為合同附件，是保密協(xié)議的詳細(xì)說明，有助于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；（3）甲乙雙方或第三方泄露合同保密信息；（4）因甲乙雙方或第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)確定。3.違約責(zé)任示例說明：（1）甲乙雙方未按合同約定提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，違約方應(yīng)賠償損失；（2）第三方未按合作協(xié)議履行技術(shù)支持職責(zé)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）甲乙雙方或第三方泄露合同保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，賠償對方損失；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。全文完。二零二四版物業(yè)管理服務(wù)合同樣本：物業(yè)信息化建設(shè)2本合同目錄一覽1.物業(yè)信息化建設(shè)概述1.1信息化建設(shè)目標(biāo)1.2信息化建設(shè)原則1.3信息化建設(shè)內(nèi)容2.物業(yè)信息化建設(shè)責(zé)任劃分2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任2.2業(yè)主責(zé)任2.3第三方責(zé)任3.物業(yè)信息化建設(shè)投資及費(fèi)用3.1投資預(yù)算3.2費(fèi)用承擔(dān)3.3費(fèi)用支付方式4.物業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目啟動4.2系統(tǒng)開發(fā)4.3系統(tǒng)測試4.4系統(tǒng)上線5.物業(yè)信息化系統(tǒng)功能及性能要求5.1基本功能5.2高級功能5.3性能指標(biāo)6.物業(yè)信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)備份6.3數(shù)據(jù)保密7.物業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1維護(hù)內(nèi)容7.2維護(hù)責(zé)任7.3升級計(jì)劃8.物業(yè)信息化系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收流程8.3驗(yàn)收時(shí)間9.物業(yè)信息化系統(tǒng)使用與培訓(xùn)9.1使用規(guī)范9.2培訓(xùn)內(nèi)容9.3培訓(xùn)方式10.物業(yè)信息化系統(tǒng)故障處理及應(yīng)急響應(yīng)10.1故障處理流程10.2應(yīng)急響應(yīng)措施10.3應(yīng)急預(yù)案11.物業(yè)信息化系統(tǒng)相關(guān)法律法規(guī)及政策11.1法律法規(guī)11.2政策規(guī)定12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)信息化建設(shè)概述1.1信息化建設(shè)目標(biāo)本合同旨在通過物業(yè)信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理效率，提升業(yè)主居住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與服務(wù)的智能化、數(shù)字化。1.2信息化建設(shè)原則1.2.1科學(xué)規(guī)劃原則：根據(jù)物業(yè)管理需求，科學(xué)規(guī)劃信息化建設(shè)項(xiàng)目。1.2.2先進(jìn)實(shí)用原則：采用先進(jìn)的技術(shù)，確保信息化系統(tǒng)實(shí)用高效。1.2.3安全可靠原則：保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.3信息化建設(shè)內(nèi)容1.3.1建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的自動化、智能化。1.3.2開發(fā)業(yè)主服務(wù)平臺，提供便捷的在線服務(wù)。1.3.3實(shí)施安防監(jiān)控，提升小區(qū)安全保障水平。第二條物業(yè)信息化建設(shè)責(zé)任劃分2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任2.1.1負(fù)責(zé)信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施。2.1.2負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。2.1.3負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)軟件的開發(fā)和升級。2.2業(yè)主責(zé)任2.2.1積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。2.2.2按時(shí)繳納信息化建設(shè)相關(guān)費(fèi)用。2.2.3遵守信息化系統(tǒng)使用規(guī)定。2.3第三方責(zé)任2.3.1第三方負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購和安裝。2.3.2第三方負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)。2.3.3第三方負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)安全評估及咨詢。第三條物業(yè)信息化建設(shè)投資及費(fèi)用3.1投資預(yù)算本合同信息化建設(shè)總投資預(yù)算為人民幣萬元。3.2費(fèi)用承擔(dān)3.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)系統(tǒng)硬件設(shè)施建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用。3.2.2業(yè)主承擔(dān)業(yè)主服務(wù)平臺使用費(fèi)及信息化建設(shè)相關(guān)費(fèi)用。3.2.3第三方承擔(dān)系統(tǒng)硬件設(shè)備采購及安裝費(fèi)用、軟件定制開發(fā)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)按年度向業(yè)主收取信息化建設(shè)相關(guān)費(fèi)用。3.3.2第三方按合同約定支付費(fèi)用。第四條物業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動時(shí)間為合同簽訂后日內(nèi)。4.2系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)周期為個(gè)月。4.3系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試周期為個(gè)月。4.4系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線時(shí)間為合同簽訂后個(gè)月內(nèi)。第五條物業(yè)信息化系統(tǒng)功能及性能要求5.1基本功能5.1.1物業(yè)管理模塊：包括物業(yè)費(fèi)收繳、維修報(bào)修、投訴建議等功能。5.1.2業(yè)主服務(wù)模塊：包括在線繳費(fèi)、物業(yè)公告、社區(qū)活動等功能。5.2高級功能5.2.1智能安防：實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口、電梯等關(guān)鍵部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.2.2智能家居：實(shí)現(xiàn)家電控制、環(huán)境調(diào)節(jié)等功能。5.3性能指標(biāo)5.3.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于毫秒。5.3.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)不小于人。第六條物業(yè)信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。6.1.2定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。6.2數(shù)據(jù)備份6.2.1每日進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)完整性。6.2.2備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的環(huán)境中。6.3數(shù)據(jù)保密6.3.1限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)保密。6.3.2定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露。篇標(biāo)識進(jìn)行輸出。第八條物業(yè)信息化系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1系統(tǒng)功能滿足合同約定的要求。8.1.2系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定的指標(biāo)。8.1.3系統(tǒng)安全符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.2驗(yàn)收流程8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交驗(yàn)收申請。8.2.2第三方組織專家進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。8.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告。8.3驗(yàn)收時(shí)間8.3.1系統(tǒng)上線后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.3.2如因特殊原因需延期驗(yàn)收，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第九條物業(yè)信息化系統(tǒng)使用與培訓(xùn)9.1使用規(guī)范9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定信息化系統(tǒng)使用規(guī)范。9.1.2業(yè)主應(yīng)遵守使用規(guī)范，合理使用系統(tǒng)。9.2培訓(xùn)內(nèi)容9.2.1系統(tǒng)操作流程。9.2.2系統(tǒng)維護(hù)與故障排除。9.3培訓(xùn)方式9.3.1線上培訓(xùn)：通過視頻教程、在線問答等方式。9.3.2線下培訓(xùn)：組織集中培訓(xùn)，現(xiàn)場操作指導(dǎo)。第十條物業(yè)信息化系統(tǒng)故障處理及應(yīng)急響應(yīng)10.1故障處理流程10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。10.1.2第三方負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的修復(fù)。10.1.3修復(fù)完成后，進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保故障排除。10.2應(yīng)急響應(yīng)措施10.2.1制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程。10.2.2設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理。10.2.3及時(shí)向業(yè)主通報(bào)故障情況及處理進(jìn)展。第十一條物業(yè)信息化系統(tǒng)相關(guān)法律法規(guī)及政策11.1法律法規(guī)11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理信息化建設(shè)的法律法規(guī)。11.1.2業(yè)主應(yīng)遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。11.2政策規(guī)定11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方相關(guān)政策要求，推進(jìn)信息化建設(shè)。11.2.2業(yè)主應(yīng)積極配合相關(guān)政策要求的實(shí)施。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定完成信息化建設(shè)項(xiàng)目。12.1.2第三方未按合同約定提供系統(tǒng)硬件或軟件服務(wù)。12.1.3業(yè)主未按合同約定支付信息化建設(shè)相關(guān)費(fèi)用。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。12.2.2第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失。12.2.3業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，補(bǔ)繳欠繳費(fèi)用。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。13.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。13.2.2爭議解決程序按照仲裁委員會的規(guī)則進(jìn)行。13.3爭議解決程序13.3.1雙方提交仲裁申請。13.3.2仲裁委員會受理并組成仲裁庭。13.3.3仲裁庭進(jìn)行審理，并作出仲裁裁決。第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件14.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除合同。14.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。14.2合同終止條件14.2.1信息化建設(shè)項(xiàng)目完成，合同自然終止。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同解除與終止后的處理14.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用。14.3.3雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同解除或終止后的平穩(wěn)過渡。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述第三方，指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或物資供應(yīng)的自然人、法人或其他組織。2.第三方介入情形2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要第三方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等。2.1.2業(yè)主需要第三方提供增值服務(wù)，如家政服務(wù)、維修保養(yǎng)等。2.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主因自身原因，委托第三方進(jìn)行合同履行。3.第三方責(zé)任劃分3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定。3.2第三方責(zé)任劃分如下：3.2.1第三方提供的技術(shù)服務(wù)、物資供應(yīng)等，應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量、性能、期限等要求。3.2.2第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)。3.2.3第三方違反合同約定，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額如下：4.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，責(zé)任限額為人民幣萬元。4.1.2第三方違反合同約定，造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額為人民幣萬元。4.1.3第三方責(zé)任限額可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，由書面文件予以確認(rèn)。5.第三方介入程序5.1第三方介入程序如下：5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主向甲乙雙方提出第三方介入申請。5.1.2甲乙雙方在收到申請后個(gè)工作日內(nèi)，對第三方介入申請進(jìn)行審核。5.1.3審核通過后，甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.1.1第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方不存在隸屬關(guān)系。6.1.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.2第三方與業(yè)主的關(guān)系：6.2.1第三方在為業(yè)主提供增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主的意愿，不得強(qiáng)制提供服務(wù)。6.2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保障業(yè)主的個(gè)人信息安全。6.3第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：6.3.1第三方在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，不得因自身原因影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營。6.3