售后服務(wù)委托協(xié)議書范本

售后服務(wù)委托協(xié)議書范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方在[產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域]的業(yè)務(wù)需求，為了保證甲方產(chǎn)品或服務(wù)的售后質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方提供售后服務(wù)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.售后服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方的產(chǎn)品或服務(wù)提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：（1）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（2）技術(shù)咨詢和支持；（3）客戶投訴處理；（4）產(chǎn)品退換貨處理。2.服務(wù)范圍界定乙方的服務(wù)范圍包括甲方在[具體地區(qū)或市場]銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，但不包括因甲方產(chǎn)品或服務(wù)本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的第三方損失。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限約定本協(xié)議的服務(wù)期限為自[起始日期]至[結(jié)束日期]。服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)或通過遠(yuǎn)程方式為甲方提供售后服務(wù)。甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)為[具體地址]。四、服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方的要求，為甲方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。乙方應(yīng)保證在接到客戶投訴或服務(wù)請(qǐng)求后，在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[解決時(shí)間]內(nèi)解決問題。2.服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定詳細(xì)的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)的執(zhí)行情況，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.委托方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和信息，協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.受托方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向第三方泄露。六、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方的服務(wù)費(fèi)用包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。服務(wù)費(fèi)用的具體金額根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容和工作量進(jìn)行計(jì)算。2.費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后，在[支付期限]內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。七、違約責(zé)任與賠償1.違約行為界定若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)視為違約。違約行為包括但不限于未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、泄露對(duì)方商業(yè)秘密等。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的金額為服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]。3.賠償范圍與計(jì)算方法賠償范圍包括對(duì)方因違約行為而遭受的直接損失和間接損失。直接損失包括但不限于維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等；間接損失包括但不限于客戶流失、商譽(yù)損失等。損失的計(jì)算方法應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。八、保密條款1.保密內(nèi)容范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密。保密內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。2.保密期限規(guī)定保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[保密期限]年。3.違約責(zé)任若一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的金額為服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于甲方所有，但乙方在提供售后服務(wù)過程中所使用的已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)除外。2.侵權(quán)責(zé)任若一方侵犯了對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，并停止侵權(quán)行為。賠償金的金額應(yīng)根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失或侵權(quán)方的非法所得進(jìn)行計(jì)算。十、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件與程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。若一方提出變更協(xié)議的請(qǐng)求，應(yīng)提前[通知期限]通知對(duì)方，并說明變更的內(nèi)容和理由。2.協(xié)議解除情形與處理（1）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、爭議解決1.爭議解決方式選擇本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟或仲裁地點(diǎn)若雙方選擇訴訟方式解決爭議，訴訟地點(diǎn)為甲方所在地的人民法院；若雙方選擇仲裁方式解決爭議，仲裁地點(diǎn)為[仲裁機(jī)構(gòu)所在地]。十二、通知與送達(dá)1.通知方式與要求本協(xié)議履行過程中，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號(hào)信、快遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址確認(rèn)雙方確認(rèn)的送達(dá)地址如下：甲方送達(dá)地址：[甲方詳細(xì)地址]甲方收件人：[甲方收件人姓名]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方送達(dá)地址：[乙方詳細(xì)地址]乙方收件人：[乙方收件人姓名]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]十三、其他條款1.不可抗力若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]的法律。十四、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，提前解除本協(xié)議的，本協(xié)議自雙方達(dá)成解除協(xié)議之日起終止。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，本協(xié)議自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起終止。甲方（蓋章）：_______________