二零二五版物業(yè)服務(wù)公司合同糾紛解決機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物業(yè)服務(wù)公司合同糾紛解決機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方基本信息2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制4.1糾紛分類4.2解決程序4.3調(diào)解機(jī)構(gòu)4.4裁決機(jī)構(gòu)5.物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案5.1應(yīng)急預(yù)案概述5.2應(yīng)急響應(yīng)程序5.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備5.4應(yīng)急演練6.物業(yè)管理權(quán)責(zé)劃分6.1物業(yè)管理方責(zé)任6.2業(yè)主責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.物業(yè)維修保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)責(zé)任7.3維修保養(yǎng)費(fèi)用8.物業(yè)安全與秩序維護(hù)8.1安全管理責(zé)任8.2治安防范措施8.3事故處理程序9.物業(yè)環(huán)境與設(shè)施管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理9.2公共設(shè)施維護(hù)9.3綠化養(yǎng)護(hù)10.物業(yè)檔案管理10.1檔案管理要求10.2檔案使用規(guī)定10.3檔案保管責(zé)任11.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)11.1業(yè)主大會(huì)制度11.2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)11.3業(yè)主大會(huì)決議程序12.合同變更與解除12.1變更條件12.2變更程序12.3解除條件12.4解除程序13.違約責(zé)任13.1違約行為定義13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)14.合同生效與終止14.1生效條件14.2生效日期14.3終止條件14.4終止程序第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：二零二四版物業(yè)服務(wù)公司合同糾紛解決機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同雙方基本信息：1.3.1物業(yè)服務(wù)方：____________________1.3.1.1名稱：____________________1.3.1.2地址：____________________1.3.1.3聯(lián)系人：____________________1.3.1.4聯(lián)系電話：____________________1.3.2業(yè)主方：____________________1.3.2.1名稱：____________________1.3.2.2地址：____________________1.3.2.3聯(lián)系人：____________________1.3.2.4聯(lián)系電話：____________________第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、秩序維護(hù)、房屋維修、水電供應(yīng)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家及地方物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2收費(fèi)方式：按月或按季度收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)變動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第四條物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制4.1糾紛分類：分為一般糾紛、重大糾紛和緊急糾紛。4.2解決程序：4.2.1一般糾紛：由物業(yè)服務(wù)方先行處理，業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意可向業(yè)主委員會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。4.2.2重大糾紛：由業(yè)主委員會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)組織調(diào)解，必要時(shí)可申請(qǐng)仲裁或訴訟。4.2.3緊急糾紛：由物業(yè)服務(wù)方立即處理，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。4.3調(diào)解機(jī)構(gòu)：由雙方共同選定，負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。4.4裁決機(jī)構(gòu)：仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。第五條物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案5.1應(yīng)急預(yù)案概述：針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)。5.2應(yīng)急響應(yīng)程序：按照應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取相應(yīng)措施。5.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需求。5.4應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第六條物業(yè)管理權(quán)責(zé)劃分6.1物業(yè)管理方責(zé)任：6.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理的全面工作，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。6.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保障和秩序維護(hù)。6.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋維修、水電供應(yīng)等。6.2業(yè)主責(zé)任：6.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。6.2.2按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2.3不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)。6.3第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條物業(yè)維修保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍：包括但不限于房屋本體、公共設(shè)施、綠化、水電等。7.2維修保養(yǎng)責(zé)任：7.2.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的日常維護(hù)工作。7.2.2業(yè)主負(fù)責(zé)房屋本體及室內(nèi)設(shè)施的日常維護(hù)。7.3維修保養(yǎng)費(fèi)用：7.3.1物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、水電等費(fèi)用。7.3.2業(yè)主承擔(dān)房屋本體及室內(nèi)設(shè)施的維修保養(yǎng)費(fèi)用。第八條物業(yè)安全與秩序維護(hù)8.1安全管理責(zé)任：8.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)制定安全管理方案，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。8.1.2物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等。8.2治安防范措施：8.2.1建立門禁系統(tǒng)，控制人員出入。8.2.2定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。8.2.3加強(qiáng)夜間巡邏，確保治安秩序。8.3事故處理程序：8.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。8.3.2及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事故情況，并采取措施減少損失。第九條物業(yè)環(huán)境與設(shè)施管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理：9.1.1定期進(jìn)行公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。9.1.2設(shè)置垃圾桶，并確保垃圾得到及時(shí)清理。9.2公共設(shè)施維護(hù)：9.2.1定期檢查和維護(hù)公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。9.2.2及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施。9.3綠化養(yǎng)護(hù)：9.3.1定期進(jìn)行綠化植物的修剪和澆水。9.3.2確保綠化區(qū)域整潔美觀。第十條物業(yè)檔案管理10.1檔案管理要求：10.1.1建立健全檔案管理制度，確保檔案的完整性和安全性。10.1.2檔案資料應(yīng)分類存放，便于查閱。10.2檔案使用規(guī)定：10.2.1未經(jīng)許可，任何人不得擅自查閱、復(fù)制檔案資料。10.2.2查閱檔案資料時(shí)，應(yīng)遵守保密規(guī)定。10.3檔案保管責(zé)任：10.3.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)檔案的保管和維護(hù)。第十一條業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)11.1業(yè)主大會(huì)制度：11.1.1業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。11.1.2業(yè)主大會(huì)的召開和決議應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。11.2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：11.2.1代表業(yè)主管理物業(yè)事務(wù)。11.2.2組織業(yè)主大會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議。11.3業(yè)主大會(huì)決議程序：11.3.1業(yè)主大會(huì)決議需經(jīng)業(yè)主大會(huì)全體業(yè)主或其委托代理人過半數(shù)同意。第十二條合同變更與解除12.1變更條件：12.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。12.2變更程序：12.2.1雙方簽署書面變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3解除條件：12.3.1合同約定的解除條件成就。12.4解除程序：12.4.1雙方簽署書面解除協(xié)議。12.4.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為定義：13.1.1未按合同約定履行義務(wù)的行為。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：13.3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，可參照市場(chǎng)行情和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十四條合同生效與終止14.1生效條件：14.1.1雙方簽署合同并簽字蓋章。14.2生效日期：14.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3終止條件：14.3.1合同約定的終止條件成就。14.4終止程序：14.4.1雙方簽署書面終止協(xié)議。14.4.2終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決糾紛的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方不包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行。第三條第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決糾紛。3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和配合。4.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查和評(píng)估。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。6.2第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定。7.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素綜合考慮。7.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第八條甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)積極配合第三方的工作。8.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方因執(zhí)行任務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.3甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)度報(bào)告和最終成果。第九條第三方與其他各方的劃分說明9.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下的任何責(zé)任。9.2第三方與業(yè)主的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不直接對(duì)業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.3第三方與其他第三方的關(guān)系是獨(dú)立的，各第三方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入工作完成后，甲乙雙方應(yīng)簽署書面終止協(xié)議。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。第十二條本合同其他條款的適用12.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力。12.2本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明雙方的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)內(nèi)容，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，糾紛解決機(jī)制等。說明：本附件為合同主體部分，是雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。說明：本附件為費(fèi)用的具體體現(xiàn)，便于雙方明確費(fèi)用構(gòu)成。3.附件三：物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制流程圖要求：以圖表形式展示糾紛解決的具體步驟和流程。說明：本附件便于雙方了解糾紛解決的過程，提高效率。4.附件四：物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案要求：詳細(xì)列出各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和程序。說明：本附件確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)。5.附件五：物業(yè)管理權(quán)責(zé)劃分表要求：明確列出物業(yè)管理方、業(yè)主、第三方在物業(yè)管理中的權(quán)責(zé)劃分。說明：本附件便于各方明確自身責(zé)任，避免權(quán)責(zé)不清。6.附件六：物業(yè)管理檔案管理制度要求：詳細(xì)規(guī)定檔案的收集、整理、保管、使用等制度。說明：本附件確保物業(yè)管理檔案的完整性和安全性。7.附件七：業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)章程要求：明確業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、權(quán)利等。說明：本附件確保業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的合法性和有效性。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：本附件確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按日計(jì)算滯納金。示例說明：業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)支付合同金額的千分之五作為滯納金。2.違約行為：未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際受損情況賠償。示例說明：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定進(jìn)行公共設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，應(yīng)賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的實(shí)際損失。3.違約行為：泄露業(yè)主隱私責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4.違約行為：未按合同約定進(jìn)行維修保養(yǎng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的維修保養(yǎng)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際受損情況賠償。示例說明：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定進(jìn)行房屋維修，導(dǎo)致業(yè)主房屋受損，應(yīng)賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的實(shí)際損失。5.違約行為：違反安全管理規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定進(jìn)行安全管理，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二四版物業(yè)服務(wù)公司合同糾紛解決機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案1本合同目錄一覽1.合同適用范圍1.1合同適用區(qū)域1.2合同適用對(duì)象2.糾紛解決機(jī)制概述2.1糾紛解決原則2.2糾紛解決程序3.糾紛處理機(jī)構(gòu)3.1處理機(jī)構(gòu)設(shè)立3.2處理機(jī)構(gòu)職責(zé)4.糾紛調(diào)解程序4.1調(diào)解申請(qǐng)4.2調(diào)解人員4.3調(diào)解過程4.4調(diào)解結(jié)果5.糾紛仲裁程序5.1仲裁申請(qǐng)5.2仲裁機(jī)構(gòu)5.3仲裁規(guī)則5.4仲裁裁決6.糾紛訴訟程序6.1訴訟途徑6.2訴訟時(shí)效6.3訴訟費(fèi)用7.應(yīng)急預(yù)案概述7.1應(yīng)急預(yù)案目的7.2應(yīng)急預(yù)案適用范圍8.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)8.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)立8.2組織機(jī)構(gòu)職責(zé)9.應(yīng)急響應(yīng)程序9.1信息報(bào)告9.2應(yīng)急處置9.3應(yīng)急救援10.應(yīng)急恢復(fù)程序10.1恢復(fù)措施10.2恢復(fù)時(shí)間11.應(yīng)急物資與設(shè)備11.1物資儲(chǔ)備11.2設(shè)備維護(hù)12.應(yīng)急培訓(xùn)與演練12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2演練頻率13.合同糾紛解決機(jī)制的執(zhí)行13.1執(zhí)行監(jiān)督13.2執(zhí)行責(zé)任14.合同糾紛解決機(jī)制的實(shí)施效果評(píng)估第一部分：合同如下：1.合同適用范圍1.1合同適用區(qū)域：本合同適用于甲方物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主及物業(yè)使用人。1.2合同適用對(duì)象：本合同適用于甲方物業(yè)服務(wù)公司及其授權(quán)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。2.糾紛解決機(jī)制概述2.1糾紛解決原則：堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平公正處理物業(yè)服務(wù)合同糾紛。2.2糾紛解決程序：糾紛解決程序包括調(diào)解、仲裁和訴訟三種途徑。3.糾紛處理機(jī)構(gòu)3.1處理機(jī)構(gòu)設(shè)立：設(shè)立物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)服務(wù)合同糾紛。3.2處理機(jī)構(gòu)職責(zé)：調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)服務(wù)合同糾紛，協(xié)調(diào)各方利益，維護(hù)物業(yè)管理秩序。4.糾紛調(diào)解程序4.1調(diào)解申請(qǐng)：當(dāng)事人應(yīng)在糾紛發(fā)生后30日內(nèi)向調(diào)解委員會(huì)提出書面調(diào)解申請(qǐng)。4.2調(diào)解人員：調(diào)解委員會(huì)由甲方代表、乙方代表及第三方調(diào)解員組成。4.3調(diào)解過程：調(diào)解過程應(yīng)公開、公平、公正，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)充分聽取各方意見，提出調(diào)解方案。4.4調(diào)解結(jié)果：調(diào)解達(dá)成一致意見的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，各方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。5.糾紛仲裁程序5.1仲裁申請(qǐng)：當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解無效后30日內(nèi)向仲裁機(jī)構(gòu)提出書面仲裁申請(qǐng)。5.2仲裁機(jī)構(gòu)：仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.3仲裁規(guī)則：仲裁規(guī)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)法律法規(guī)。5.4仲裁裁決：仲裁裁決為終局裁決，當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。6.糾紛訴訟程序6.1訴訟途徑：當(dāng)事人可在仲裁裁決生效后30日內(nèi)向人民法院提起訴訟。6.2訴訟時(shí)效：訴訟時(shí)效為三年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起計(jì)算。6.3訴訟費(fèi)用：訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，特殊情況可由法院酌情決定。7.應(yīng)急預(yù)案概述7.1應(yīng)急預(yù)案目的：確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處置，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。7.2應(yīng)急預(yù)案適用范圍：適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。8.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)8.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)立：設(shè)立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。8.2組織機(jī)構(gòu)職責(zé)：8.2.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急處置工作。8.2.2設(shè)立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體事件的現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。8.2.3明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作的有序進(jìn)行。9.應(yīng)急響應(yīng)程序9.1信息報(bào)告：9.1.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。9.1.2應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。9.2應(yīng)急處置：9.2.1應(yīng)急小組根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。9.2.2對(duì)于可能危及人身安全的突發(fā)事件，應(yīng)立即組織人員疏散和救援。9.3應(yīng)急救援：9.3.1應(yīng)急救援工作應(yīng)遵循先救人、后救物的原則。9.3.2應(yīng)急指揮部應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，確保救援工作的順利進(jìn)行。10.應(yīng)急恢復(fù)程序10.1恢復(fù)措施：10.1.1應(yīng)急恢復(fù)工作應(yīng)在事件得到控制后立即啟動(dòng)。10.1.2恢復(fù)措施應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)清理、設(shè)施修復(fù)和秩序維護(hù)等。10.2恢復(fù)時(shí)間：10.2.1應(yīng)急恢復(fù)時(shí)間根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度確定，一般不超過24小時(shí)。11.應(yīng)急物資與設(shè)備11.1物資儲(chǔ)備：11.1.1應(yīng)急物資應(yīng)包括急救藥品、食品、飲水、帳篷等。11.1.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括消防器材、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等。11.2設(shè)備維護(hù)：11.2.1應(yīng)急物資和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。12.應(yīng)急培訓(xùn)與演練12.1培訓(xùn)內(nèi)容：12.1.1應(yīng)急培訓(xùn)應(yīng)包括應(yīng)急知識(shí)、技能和應(yīng)急處置流程。12.1.2培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)公司全體員工及業(yè)主代表。12.2演練頻率：12.2.1應(yīng)急演練每年至少進(jìn)行一次，特殊情況可增加演練次數(shù)。13.合同糾紛解決機(jī)制的執(zhí)行13.1執(zhí)行監(jiān)督：13.1.1應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督糾紛解決機(jī)制的執(zhí)行情況。13.1.2監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)違反機(jī)制的行為進(jìn)行糾正和處罰。13.2執(zhí)行責(zé)任：13.2.1甲方物業(yè)服務(wù)公司對(duì)糾紛解決機(jī)制的執(zhí)行承擔(dān)主體責(zé)任。13.2.2違反機(jī)制造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.合同糾紛解決機(jī)制的實(shí)施效果評(píng)估14.1評(píng)估方法：14.1.1通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等方式收集業(yè)主和員工的意見和建議。14.1.2分析糾紛解決機(jī)制的實(shí)際運(yùn)行效果。14.2評(píng)估周期：14.2.1每年對(duì)糾紛解決機(jī)制的實(shí)施效果進(jìn)行一次評(píng)估。14.2.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)機(jī)制進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念：在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和能力的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入適用于合同糾紛解決、資產(chǎn)評(píng)估、技術(shù)鑒定、咨詢服務(wù)等方面。16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方提出第三方介入申請(qǐng)：在合同糾紛解決或其他需要第三方介入的情況下，甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入的原因、目的和所需第三方類型。16.2雙方協(xié)商確定第三方：甲乙雙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定第三方，并書面通知對(duì)方。16.3第三方介入：第三方在接受委托后，應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式介入相關(guān)事務(wù)。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方的職責(zé)：17.1.1按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2在介入過程中，應(yīng)充分尊重甲乙雙方的意見和權(quán)益。17.1.3及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和結(jié)果。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1獲得合同約定的工作條件和報(bào)酬。17.2.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)接受甲方的委托，按照合同約定履行職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)接受乙方的委托，按照合同約定履行職責(zé)。18.3第三方與物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解委員會(huì)的關(guān)系：第三方在介入糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)與調(diào)解委員會(huì)保持溝通，遵守調(diào)解委員會(huì)的規(guī)則和程序。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過合同總金額的10%。19.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、介入事務(wù)的復(fù)雜程度和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素。20.第三方介入的額外條款20.1第三方介入的費(fèi)用：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。20.2第三方介入的保密義務(wù)：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。20.3第三方介入的期限：第三方介入的期限由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過6個(gè)月。21.第三方介入的終止21.1.1第三方完成合同約定的全部工作。21.1.2甲乙雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。21.1.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)。21.2第三方介入的終止程序：終止第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括糾紛解決原則、程序、機(jī)構(gòu)、調(diào)解規(guī)則、仲裁規(guī)則、訴訟程序等。說明：本附件為合同糾紛解決的具體實(shí)施辦法。3.附件三：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)程序、恢復(fù)措施、物資與設(shè)備、培訓(xùn)與演練等。說明：本附件為突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體方案。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的原因、目的、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用、期限、保密義務(wù)等。說明：本附件為第三方介入的具體協(xié)議。5.附件五：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書、人員資格證書等。說明：本附件為第三方具備專業(yè)能力的證明。6.附件六：糾紛調(diào)解協(xié)議書詳細(xì)要求：包括調(diào)解結(jié)果、雙方簽字蓋章、調(diào)解時(shí)間等。說明：本附件為糾紛調(diào)解達(dá)成一致意見的書面文件。7.附件七：仲裁裁決書詳細(xì)要求：包括仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則、仲裁結(jié)果、雙方簽字蓋章等。說明：本附件為仲裁裁決的書面文件。8.附件八：訴訟判決書詳細(xì)要求：包括法院名稱、訴訟請(qǐng)求、判決結(jié)果、雙方簽字蓋章等。說明：本附件為法院判決的書面文件。9.附件九：應(yīng)急物資清單詳細(xì)要求：包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等。說明：本附件為應(yīng)急物資的詳細(xì)清單。10.附件十：應(yīng)急演練記錄詳細(xì)要求：包括演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、演練內(nèi)容、演練結(jié)果等。說明：本附件為應(yīng)急演練的記錄文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。1.2乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4雙方未按合同約定履行糾紛解決機(jī)制。1.5任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額由合同約定或法院判決。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受害方因此遭受的損失。3.示例說明：3.1甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元。3.2乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方支付違約金。3.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致糾紛解決失敗，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4雙方未按合同約定履行糾紛解決機(jī)制，造成損失，雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。全文完。二零二四版物業(yè)服務(wù)公司合同糾紛解決機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同雙方1.3合同目的2.糾紛解決機(jī)制2.1糾紛定義2.2糾紛分類2.3糾紛解決程序2.4糾紛解決期限2.5糾紛解決費(fèi)用3.應(yīng)急預(yù)案3.1應(yīng)急預(yù)案定義3.2應(yīng)急預(yù)案類型3.3應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件3.4應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)3.5應(yīng)急預(yù)案實(shí)施流程4.糾紛解決機(jī)制的具體條款4.1糾紛調(diào)解4.2糾紛仲裁4.3糾紛訴訟4.4糾紛解決結(jié)果執(zhí)行5.應(yīng)急預(yù)案的具體條款5.1應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)5.2應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)5.3應(yīng)急預(yù)案解除6.糾紛解決機(jī)構(gòu)的設(shè)置6.1糾紛解決機(jī)構(gòu)的性質(zhì)6.2糾紛解決機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成6.3糾紛解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)7.應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練7.1培訓(xùn)對(duì)象7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3演練頻率7.4演練評(píng)估8.糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)8.1費(fèi)用承擔(dān)原則8.2費(fèi)用承擔(dān)方式8.3費(fèi)用承擔(dān)期限9.應(yīng)急預(yù)案費(fèi)用承擔(dān)9.1費(fèi)用承擔(dān)原則9.2費(fèi)用承擔(dān)方式9.3費(fèi)用承擔(dān)期限10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任免除12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3合同附件14.4合同解釋第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義1.2合同雙方甲方：[物業(yè)服務(wù)公司名稱]乙方：[業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)名稱]1.3合同目的本合同旨在明確甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的最大化。2.糾紛解決機(jī)制2.1糾紛定義本合同所稱的“糾紛”是指甲方和乙方在履行合同過程中，因合同內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用繳納等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.2糾紛分類（1）服務(wù)糾紛：指因甲方提供服務(wù)不符合合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的爭(zhēng)議。（2）費(fèi)用糾紛：指因物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納、使用等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（3）其他糾紛：指除上述糾紛以外的其他合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.3糾紛解決程序（1）協(xié)商：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決糾紛。（2）調(diào)解：如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（3）仲裁：如調(diào)解不成，任何一方均可向物業(yè)管理仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（4）訴訟：如仲裁不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。2.4糾紛解決期限自糾紛發(fā)生之日起，甲乙雙方應(yīng)在30日內(nèi)解決糾紛。2.5糾紛解決費(fèi)用（1）協(xié)商、調(diào)解階段：由雙方自行承擔(dān)。（2）仲裁、訴訟階段：根據(jù)仲裁委員會(huì)或人民法院的裁決執(zhí)行。3.應(yīng)急預(yù)案3.1應(yīng)急預(yù)案定義本合同所指的“應(yīng)急預(yù)案”是指為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理秩序而制定的行動(dòng)計(jì)劃。3.2應(yīng)急預(yù)案類型（1）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（2）事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（4）社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案3.3應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件或社會(huì)安全事件。（2）可能對(duì)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。3.4應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置措施。3.5應(yīng)急預(yù)案實(shí)施流程（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)案啟動(dòng)條件，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急小組按照預(yù)案要求，采取應(yīng)急處置措施。4.糾紛解決機(jī)制的具體條款4.1糾紛調(diào)解（1）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)調(diào)解工作。（2）調(diào)解過程中，雙方應(yīng)保持誠(chéng)信、公平、公正的原則。4.2糾紛仲裁（1）雙方應(yīng)按照仲裁規(guī)則，選定仲裁員。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。4.3糾紛訴訟（1）雙方應(yīng)按照法定程序，向人民法院提起訴訟。（2）人民法院依法作出的判決、裁定為終局裁判，對(duì)雙方具有約束力。4.4糾紛解決結(jié)果執(zhí)行（1）雙方應(yīng)按照糾紛解決結(jié)果，履行各自義務(wù)。（2）如一方不履行，另一方有權(quán)依法請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。5.應(yīng)急預(yù)案的具體條款5.1應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)案啟動(dòng)條件，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急小組接到啟動(dòng)通知后，立即實(shí)施應(yīng)急處置措施。5.2應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)（1）應(yīng)急小組按照預(yù)案要求，采取應(yīng)急處置措施。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)情況，調(diào)整應(yīng)急處置措施。5.3應(yīng)急預(yù)案解除（1）應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮部根據(jù)情況，決定解除應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急小組按照預(yù)案要求，恢復(fù)正常工作秩序。（2）評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和今后應(yīng)急處置工作的依據(jù)。8.糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)8.1費(fèi)用承擔(dān)原則（1）協(xié)商解決：雙方自行承擔(dān)協(xié)商過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。（2）調(diào)解解決：調(diào)解費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)。（3）仲裁解決：仲裁費(fèi)用按照仲裁規(guī)則由敗訴方承擔(dān)，或經(jīng)雙方協(xié)商確定。（4）訴訟解決：訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定或雙方協(xié)商確定。8.2費(fèi)用承擔(dān)方式（1）現(xiàn)金支付：雙方應(yīng)按照約定的支付方式，以現(xiàn)金形式支付相關(guān)費(fèi)用。（2）轉(zhuǎn)賬支付：雙方可約定通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相關(guān)費(fèi)用。8.3費(fèi)用承擔(dān)期限（1）自糾紛解決之日起，雙方應(yīng)在7日內(nèi)完成費(fèi)用的支付。（2）如因特殊情況需要延期支付，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定延期支付期限。9.應(yīng)急預(yù)案費(fèi)用承擔(dān)9.1費(fèi)用承擔(dān)原則應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但乙方應(yīng)承擔(dān)因應(yīng)急事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2費(fèi)用承擔(dān)方式（1）甲方承擔(dān)的費(fèi)用可通過物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或其他方式支付。（2）乙方承擔(dān)的費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際損失，由乙方自行承擔(dān)。9.3費(fèi)用承擔(dān)期限（1）甲方承擔(dān)的費(fèi)用應(yīng)在應(yīng)急事件發(fā)生后30日內(nèi)支付。（2）乙方承擔(dān)的費(fèi)用應(yīng)在應(yīng)急事件發(fā)生后60日內(nèi)支付。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更（1）合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）合同變更不影響已履行部分的效力。10.3合同解除（1）合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。（2）因甲方違約導(dǎo)致合同解除的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約定義本合同所指的“違約”是指甲乙任何一方違反合同約定的行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、恢復(fù)原狀等。11.3違約責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因甲方或乙方自身原因?qū)е逻`約的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決。（2）調(diào)解：向物業(yè)管理委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（3）仲裁：向物業(yè)管理仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（4）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）調(diào)解：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在60日內(nèi)申請(qǐng)調(diào)解。（3）仲裁：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在90日內(nèi)申請(qǐng)仲裁。（4）訴訟：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)提起訴訟。13.合同的終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）合同解除。（3）物業(yè)服務(wù)合同終止。13.2合同終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，完成物業(yè)服務(wù)交接工作。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理未了事項(xiàng)。13.3合同終止后的處理（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，處理物業(yè)服務(wù)合同終止后的相關(guān)事宜。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，處理與合同相關(guān)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。14.其他約定14.1通知與送達(dá)（1）通知：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，以書面形式相互通知。（2）送達(dá)：送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等，以實(shí)際收到為準(zhǔn)。14.2不可抗力（1）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)暫停履行合同，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.3合同附件（1）物業(yè)服務(wù)合同附件。（2）物業(yè)管理規(guī)則。（3）其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的“第三方”是指甲乙雙方在履行合同過程中，經(jīng)雙方同意，介入合同履行過程中的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方同意。（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.第三方介入的類型16.1中介方：為甲乙雙方提供信息、協(xié)調(diào)、咨詢等服務(wù)的第三方。16.2評(píng)估方：對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等進(jìn)行評(píng)估的第三方。16.3監(jiān)理方：對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理的第三方。16.4其他第三方：根據(jù)合同需要，經(jīng)甲乙雙方同意的其他類型。17.第三方介入的程序17.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、能力、責(zé)任等進(jìn)行協(xié)商一致。17.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。17.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的各項(xiàng)工作。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同費(fèi)用中。（2）第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限根據(jù)工作需要確定，并在合