道路保潔管理作業(yè)方案

道路保潔管理作業(yè)方案--------------------------------管理方案--------------------------------------------管理人員配備方案--------------------------------------------管理體制----------------------------------------------------管理措施----------------------------------------------------安全措施----------------------------------------------------檢查考核措施------------------------------------------------管理制度----------------------------------------------------培訓(xùn)計劃----------------------------------------------------員工錄用、考核及淘汰機(jī)制--------------------------------------文明作業(yè)保障措施----------------------------------------------垃圾運(yùn)輸措施--------------------------------------------------管理和作業(yè)方案一、管理方案我公司中標(biāo)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料。并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用數(shù)字化城市管理手段，將機(jī)械車輛納入數(shù)字化管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)機(jī)械車輛管理的屬地化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、制度化管理，保證機(jī)械車輛在城市保潔運(yùn)行中出現(xiàn)的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的道路保潔管理和監(jiān)督長效機(jī)制。確保招標(biāo)道路清掃、保潔的順利進(jìn)行。管理人員配備方案人員配置的素質(zhì)要求項目主管30-55歲具有大專以上學(xué)歷或持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書，有豐富的道路保潔管理經(jīng)驗較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作勤奮，實(shí)事求是，有一定的理解、判斷、組織、文字和社會活動能力，熟悉有關(guān)方針政策，并能靈活運(yùn)用。在遇到爭端和糾紛時能公正闡明有關(guān)問題及有關(guān)意見；遇到違反法律法規(guī)的行為時，能根據(jù)有關(guān)條款迅速的做出反應(yīng)，及時采取相應(yīng)措施，使問題妥善的得到解決；在遇到突發(fā)事件時，能沉著冷靜，深入了解、及時掌握最新情況，用心傾聽主管部門的意見；要有好學(xué)上進(jìn)的精神及非常能吃苦精神。擬派管理人員介紹根據(jù)招標(biāo)文件精神，我公司響應(yīng)其要求，擬派3名項目經(jīng)理作為本次投標(biāo)中標(biāo)后的項目主管，具體情況如下：擔(dān)任，年齡周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績：擔(dān)任，年齡周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績：C擔(dān)任，年齡周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績：2、管理體制機(jī)構(gòu)配置管理處組織機(jī)構(gòu)圖公司總經(jīng)理副總經(jīng)理公司總經(jīng)理副總經(jīng)理應(yīng)急小分隊項目主管品質(zhì)保障部班長班長垃圾清運(yùn)員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員垃圾清運(yùn)員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員組織機(jī)構(gòu)說明：A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效，一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。實(shí)行整個管理中心整體管理和各圍合分片管理相結(jié)合的管理方式。B、管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相對多，操作層人數(shù)相對少。C、管理處每個中標(biāo)項目設(shè)項目經(jīng)理、副隊長D、管理人員通訊24小時暢通。人員管理網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)圖管理處管理處項目服務(wù)中心綠化帶保潔班銅山區(qū)城市管理局監(jiān)督部門果殼箱及野廣告清理班道路保潔班品質(zhì)保障部環(huán)境管理部3、管理措施為保證道路、綠化帶、果皮箱保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我公司的配備上將嚴(yán)格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，保證保潔員每人一輛保潔車及清掃保潔的相關(guān)工具材料。1.道路、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個方面：1）要求：道路、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔（包括車行道、人行道、樹穴根及道路、綠化帶、果皮箱保潔交界處延伸3米，果殼箱保潔，垃圾收集等），在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達(dá)到100%2）考核標(biāo)準(zhǔn)：2.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《2008年環(huán)境衛(wèi)生考核評分細(xì)則（道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量）》的要求。3.實(shí)施的辦法1）道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行凌晨機(jī)械清掃，按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上結(jié)束。做到路面無大面積水、無雜物。2）每天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔2次做到無污跡、無野廣告，清潔光亮3）對道路、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負(fù)有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損壞，應(yīng)及時聯(lián)系廠家予以修復(fù)。4）全路段垃圾采取袋裝化，每天定人定時上午9:00-10:30，道路、綠化帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。5）雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等要及時進(jìn)行清理，保證道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)干凈整齊。人工清掃保潔A保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動紀(jì)律：（1）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。（2）保潔人員的車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。（3）保潔人員的操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。（4）保潔人員在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。（5)保潔人員山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能山崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。（6）保潔員山崗時間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。（7）保潔人員之間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。（8）保潔人員在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡視，清撿零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法進(jìn)行處理。（10）完成甲方安排的各項任務(wù)。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；（12)如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān)特征，同時向甲方匯報；保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對合同規(guī)定的清掃范圍至少清掃。（2）做到保潔范圍內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無積土、無積灰、無拋灑物、無積泥痕跡、無落葉，平、側(cè)石無污垢。（3）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時裝車清運(yùn)不得將任何清掃垃圾掃進(jìn)綠化帶、陰井中。（4)雨水邊井至少應(yīng)每月清除一次，過水道中的淤泥、積灰應(yīng)每天清掃，做到雨水邊井及過水道內(nèi)無淤泥，無雜物，保證排水暢通。（5）雨、雪天，保潔工人在規(guī)定時間內(nèi)保潔不得擅自離開現(xiàn)場。下雪天應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車安全。下雨天應(yīng)及時推水，并對一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進(jìn)行沖刷。（6）道路、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn)象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼箱周邊不得有垃圾、污水。（7）道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清理；降雪天氣及時掃雪、融雪作業(yè)。（8）準(zhǔn)備好臨時保潔突擊隊伍，發(fā)現(xiàn)由于施工或其他原因造成的大面積污染及時清除。4.保潔規(guī)范要求(1)應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。（2）車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。（3）操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。（4）在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。（5）山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。（6）、山崗時未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。（7）工作期間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。（8）在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡視，清撿零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。（10）不折不扣完成甲方安排的各項任務(wù)。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；（12）如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān)特征，同時向甲方匯報。4、安全措施1.安全制度每個員工均應(yīng)有安全工作的意識，要堅持安全第一，預(yù)防為主的原則，做到人人懂安全，處處講安全。凡本公司的財產(chǎn)、用戶的財產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須立即向所在部門負(fù)責(zé)人報告。公司定期召開安全講座道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會必須講究注意安全的事項2.安全預(yù)案根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；定期組織安全檢查；對發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；對重大安全隱患要及時逐級、如實(shí)以書面形式上報；一旦發(fā)生事故應(yīng)及時組織搶救，并按規(guī)定立即上報；認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。定期為員工辦理意外傷害險。3.安全管理人員配備各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任（1）公司經(jīng)理（或公司安全管理員）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)職責(zé)（2）公司經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對公司的勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（3）帶領(lǐng)公司員工認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。（4）制定本公司各項安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度提出本公司中長期和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施（5）堅持安全生產(chǎn)“五同時”原則，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，計劃、布置檢查、和和評比安全工作，確?！鞍踩谝弧必灤┯诠旧a(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作的全過程。（6）負(fù)責(zé)對公司安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督、及時制定相應(yīng)措施加以解決。一時難于徹底解決的，要制定緊急措施和強(qiáng)化管理方法，確保過渡期的安全生產(chǎn)，并向上級部門提出書面報告。（7）主持召開公司安全生產(chǎn)例會，定期向員工代表大會報告公司安全生產(chǎn)工作情況，聽取意見或建議，接受員工監(jiān)督。4.安全設(shè)施配備工作服裝和防護(hù)用品（1）工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套（2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各1套，（3）配齊清除小廣告的相關(guān)工具材料。（4）清理積雪等突擊任務(wù)的工具和運(yùn)輸設(shè)備。（5）夏季發(fā)放防暑降溫防護(hù)物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護(hù)物品。5.安全檢查及記錄本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業(yè)檢查三個方面著手：(1)安全教育記錄年/月培訓(xùn)地點(diǎn)教育內(nèi)容(2）安全檢查記錄檢查考核登記表年月日時分 結(jié)果項目好存在問題責(zé)任人檢查人說明檢查好，存在問題填寫問題內(nèi)容。每月向分公司報原始材料。(3）保潔員上崗作業(yè)檢查保潔員上班準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；保潔員應(yīng)服從路段長的工作安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣1分；保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的，每例扣1分。保潔員應(yīng)在規(guī)定的時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地巡視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；垃圾箱、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；保潔員在班時間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考核評分在路段長中連續(xù)3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔作業(yè)員工具材料不達(dá)要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過100㎡的，每次扣5分。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣1分；未按要求掃雪的，每次扣10分；野廣告未及時清除一處扣1分；節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)系扣5分。對違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣5分。拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣10分。5、檢查考核措施1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8：00前結(jié)束第一遍普掃，14：00前結(jié)束第二遍普掃，及時進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活動作業(yè)時間按管理部門要求。2.所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。3.清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于3把，抹布每人每月不低于3條，且每人配備保潔車一輛及相應(yīng)配套作業(yè)工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。4.道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時清運(yùn)，無積存、暴露垃圾,渣土撒漏及時清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每100M2不得超過2處；降雪天氣及時組織除雪作業(yè)。5.果皮箱等垃圾收集容器設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢，箱體每周擦拭一次，無明顯污跡。6.兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時清除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。7.不丟掃、不漏掃；作業(yè)時不揚(yáng)塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點(diǎn)傾倒垃圾、污水8.發(fā)現(xiàn)問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。9.管理部門組織業(yè)務(wù)會議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，24小時開機(jī)。10.按規(guī)定及時發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。11.嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表達(dá)要求，無上訪、信訪等事件。12.加強(qiáng)內(nèi)部管理，無被動管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門的考核結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員。13.其他保潔工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表檢查考核項目扣分標(biāo)準(zhǔn)1每日對合同規(guī)定的清掃范圍至少清掃兩次快車道、慢車道、人行道、廠礦企業(yè)小區(qū)進(jìn)出口道路、綠化帶、果皮箱保潔是否無遺漏是否無清掃垃圾掃進(jìn)綠化帶、陰井中的現(xiàn)象路面是否潔凈無雜物是否按規(guī)定時間、規(guī)定路段機(jī)械清掃2“黃馬甲”人數(shù)、時間安排是否符合規(guī)定綠化帶、隔離帶、行道樹樹穴內(nèi)是否無垃圾、雜物3污染道路、綠化帶、果皮箱保潔及時沖洗，道路、綠化帶、果皮箱保潔應(yīng)見本色，夏季應(yīng)灑水作業(yè)4果皮箱箱體、雨水邊井5野廣告清理覆蓋6其他全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點(diǎn)；連續(xù)3個月被扣滿10分，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報的，項目經(jīng)理立即辭退。公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動工資，以百分制方法進(jìn)行倒扣式計分接受政府主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核。（1）保潔員上班應(yīng)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。（2）保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；（3）保潔員應(yīng)服從路段長的工資安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；（4）未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。（5）保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴上崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣1分；（6）保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道哦、河道的，每倒扣1分（7）保潔員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成保潔片區(qū)，若沒有完成片區(qū)達(dá)10米以上者扣2分，片區(qū)沒有完成達(dá)20米以上者扣5分；（8）保潔員在崗時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；（9）保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地尋視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；（10）保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)尋視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；（11）垃圾桶、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分。（12）保潔員在班時間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。(13)保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏撒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；(14)本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考核評分在路段長中連續(xù)3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣1分；(15)未按要求掃雪的，每次扣10分。(16)野廣告未及時清除一處扣1分。(17)節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)系扣5分。(18)對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣5分。(19)拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣1分。6、管理制度1.激勵機(jī)制“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、長效管理的保障。一個企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對標(biāo)段實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。1）崗位職責(zé)項目經(jīng)理崗位職責(zé)：遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹《徐州市新建城市道路、綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法》。負(fù)責(zé)對路段長的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎懲，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門物資進(jìn)行有效控制。組織每周管理工作例會，及時了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查總結(jié)和布置工作。自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加以實(shí)施。接受公司年度任期考核、獎懲、對公司負(fù)責(zé)。2）激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：激勵機(jī)制激勵機(jī)制工資福利機(jī)構(gòu)獎懲機(jī)制培養(yǎng)提機(jī)制升文化活動機(jī)制思想工作機(jī)制激勵系統(tǒng)示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人感情。并且針對個性心里做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進(jìn)修等。工資福利系統(tǒng)是潔士的發(fā)展之源。通過文化活動的展開，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能，引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，方式由集體活動。在以人為本的激勵系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已取得了較好的成果。全部路段半年扣分不超過10分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)5個百分點(diǎn)，全部路段一年不被扣分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點(diǎn)；駕照員月工資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個百分點(diǎn)。若個人被評為“先進(jìn)工作者”稱號的獎勵人民幣300元，工作表現(xiàn)突出的，晉升一級，工資上調(diào)。若公司被市、區(qū)主管部門評為先進(jìn)單位并接受城管系統(tǒng)表彰的，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點(diǎn)；3）嚴(yán)格的逐級考核通過公司與項目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項目經(jīng)理與路段長、片長簽訂“路段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在公司范圍的平臺上對各路段形成有效的激勵，通過建立和實(shí)施績效考核體系，公司每月對各路段、片區(qū)實(shí)施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報酬，路段長于片區(qū)長簽訂“崗位”目標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過程和結(jié)果，使員工行為趨于規(guī)范。建立項目經(jīng)理巡查制度，根據(jù)公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段長、片長是該路段的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，對所負(fù)責(zé)范圍的工作實(shí)施現(xiàn)場管理，并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整員工報酬，達(dá)到激勵作用。4）公平、公公開的考核方式業(yè)績考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書面形式說明檢查時間，地點(diǎn)，獎懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實(shí)，達(dá)到公正，公開科學(xué)的考核的目的。5）遵從“正激為主，負(fù)激為輔”“全面實(shí)施考核，注重績效評估”的原則。通過完善的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工個人成績，建立高效的團(tuán)隊精神實(shí)現(xiàn)長效管理的目的。--------實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理的工作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作，并明確獎懲。--------實(shí)施獎懲、破格晉級制度，調(diào)動全員工熱情。我們將對全員工實(shí)施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并根據(jù)具體情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。2.監(jiān)督機(jī)制1）自覺接受外部監(jiān)督公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門和廣大市民。公民將嚴(yán)格按照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護(hù)、垃圾收集清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法”執(zhí)行，通過參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評比考評工作，不斷改進(jìn)和完善道路、綠化帶保潔水平，并達(dá)到城管部門的各項要求，同時認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類檢查，對作業(yè)中存在的問題進(jìn)行及時整改。2）高效的投訴處理投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司的形象及企業(yè)榮譽(yù)。投訴受理投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，接受人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說明緣由并協(xié)助其進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對因為作業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理室按權(quán)限處理。投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，投訴電話24小時無時限接待，值班人員填寫好投訴受理登記表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理。投訴回訪有效投訴處理完畢后，由經(jīng)理室以電話或上門的形式回訪，征求意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為100％。3.信息反饋和整改公司的信息反饋與處理機(jī)制分為三個層面：信息反饋系統(tǒng)A、信息反饋圖：信息反饋渠道信息反饋渠道組織指揮與監(jiān)督機(jī)構(gòu)（經(jīng)理、副經(jīng)理）執(zhí)行實(shí)施機(jī)構(gòu)（各主管專業(yè)人員）B、信息反饋說明經(jīng)理室從政府主管部門的檢查、評比中獲得信息，將由經(jīng)理室直接到現(xiàn)場指導(dǎo)員工展開；經(jīng)理室或路段長、片長從市民、媒體等處獲得信息，由路段長、片長傳達(dá)到保潔員加以整改；經(jīng)理室通過投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息，將由路段長、片長組織保潔員進(jìn)行整改作業(yè)。信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息員要全面，匯聚有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。整體運(yùn)作程序系統(tǒng)A、整體運(yùn)作程序圖：各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度道路保潔管理處綜合組應(yīng)急分組隊各級各類人員開展管理與保潔工作完善服務(wù)及與各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)工作日常管理整體運(yùn)作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。整體運(yùn)作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司IS09002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，體現(xiàn)管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電腦化。B、內(nèi)部運(yùn)作流程圖上級業(yè)務(wù)上級業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)總經(jīng)理項目經(jīng)理批示批示辦公室報告批示服務(wù)地點(diǎn)組長員工部長2服務(wù)地點(diǎn)部長1組長員工反饋反饋任務(wù)A任務(wù)B命令命令內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：1、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時到位。2、操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動員工的工作積極性和主動性。4.考核檢查臺賬為了便于管理和掌握工作進(jìn)展情況，制定統(tǒng)一格式的鎮(zhèn)區(qū)道路保潔作業(yè)管理質(zhì)量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量的檢查記錄，建立臺帳。道路管理質(zhì)量考核自查表年月日序號道路名稱檢查內(nèi)容存在問題處理情況備注整改監(jiān)督人：檢查人：主管領(lǐng)導(dǎo)：7、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢不斷地對各級員工進(jìn)行不同階級的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)管理技能，又有現(xiàn)代意識的新時代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源成就公司的事業(yè)，來完成各項優(yōu)秀物業(yè)管理工作。A、培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi)容。（2）公司各項規(guī)章制度。（3）員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。（4）安全常識等。B、上崗前培訓(xùn)（1）公司各項規(guī)章制度（2）實(shí)施合同的要求（3）崗位職責(zé)（4）專業(yè)技能（5）操作規(guī)程（6）安全常識等8、員工錄用、考核及淘汰機(jī)制A、培訓(xùn)后的錄用工作培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。員工須對培訓(xùn)后錄用的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。B、淘汰機(jī)制管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點(diǎn)；連續(xù)3個月被扣滿10分的，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報的，項目經(jīng)理立即辭退；保潔人員：因保潔路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報的，屢次礦工、遲到、早退教育不改的9、文明作業(yè)保障措施1.應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝，胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。2.三輪保潔車人手一輛，保潔員要保證車輛功能完好和整潔。3.嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。4.在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到，早退。5.上崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。6.上崗時間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。7.工作期間不得發(fā)生爭吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。8.在完成規(guī)定的清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)來回巡視，，清撿零星垃圾，堅決禁止扎堆聊天和休息。9.不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。10.不折不扣完成甲方安排的各項任務(wù)。11.道路、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；12.如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān)特征，同時向甲方匯報；13.保潔員在在班時間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；14.保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)輸過程中不得漏