2025版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1電子商務平臺1.2用戶1.3服務1.4本協(xié)議2.用戶資格和注冊2.1用戶資格2.2注冊流程2.3用戶信息3.用戶賬戶和密碼3.1賬戶創(chuàng)建3.2密碼安全3.3賬戶管理4.服務條款4.1服務內容4.2服務時間4.3服務費用4.4服務變更5.用戶行為規(guī)范5.1合法合規(guī)5.2不得濫用5.3不得損害他人權益6.版權和知識產權6.1平臺內容版權6.2用戶內容版權6.3知識產權保護7.交易規(guī)則7.1交易流程7.2交易保障7.3爭議解決8.用戶投訴與建議8.1投訴渠道8.2投訴處理8.3建議反饋9.平臺責任與免責9.1平臺責任9.2免責條款10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.協(xié)議的生效、修改和終止11.1生效11.2修改11.3終止12.其他12.1通知方式12.2不可抗力12.3本合同一式兩份12.4合同未盡事宜13.附件13.1附件一：用戶注冊協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：交易規(guī)則14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1電子商務平臺：指由乙方提供的，供用戶提供商品購買、信息發(fā)布、在線支付等服務的網(wǎng)絡平臺。1.2用戶：指在電子商務平臺上注冊并使用乙方提供服務的個人或單位。1.3服務：指乙方通過電子商務平臺提供的商品展示、交易、支付、物流、售后等各項服務。1.4本協(xié)議：指《2024版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書》。2.用戶資格和注冊2.1用戶資格：用戶應當具備完全民事行為能力，如未成年人使用本服務，須取得法定監(jiān)護人的同意。2.2注冊流程：用戶需按照平臺要求完成注冊流程，包括填寫真實個人信息、設置用戶名和密碼等。2.3用戶信息：用戶注冊時須提供真實、準確、完整的個人信息，如有變更，應及時更新。3.用戶賬戶和密碼3.1賬戶創(chuàng)建：用戶注冊成功后，即獲得一個賬戶，賬戶信息由用戶名和密碼組成。3.2密碼安全：用戶應對賬戶密碼保密，不得泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)密碼泄露，應及時修改密碼并通知平臺。3.3賬戶管理：用戶可隨時登錄賬戶，修改個人信息、密碼等。4.服務條款4.1服務內容：乙方提供商品展示、交易、支付、物流、售后等各項服務。4.2服務時間：電子商務平臺服務時間為每周一至周日，每天9:00至22:00（法定節(jié)假日及特殊情況除外）。4.3服務費用：用戶使用本服務免收任何費用，乙方保留在將來根據(jù)業(yè)務發(fā)展調整服務費用的權利。4.4服務變更：乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對服務內容、時間、費用等進行調整，并提前通知用戶。5.用戶行為規(guī)范5.1合法合規(guī)：用戶在使用本服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)、社會公德，不得利用平臺從事違法活動。5.2不得濫用：用戶不得利用平臺進行虛假交易、惡意刷單等行為，損害平臺和他人利益。5.3不得損害他人權益：用戶在使用本服務過程中，不得侵犯他人知識產權、商業(yè)秘密等合法權益。6.版權和知識產權6.1平臺內容版權：電子商務平臺上的商品信息、廣告宣傳等均受乙方版權保護，未經(jīng)乙方許可，不得擅自復制、傳播。6.2用戶內容版權：用戶在平臺上發(fā)布的商品信息、評價等，乙方享有非獨占性、不可轉讓的使用權。6.3知識產權保護：用戶發(fā)現(xiàn)平臺上有侵犯其知識產權的行為，應及時通知平臺，平臺將依法進行處理。8.用戶投訴與建議8.1投訴渠道：用戶可通過平臺客服、在線留言、電話等方式向乙方提出投訴。8.2投訴處理：乙方收到用戶投訴后，將在5個工作日內進行核實并給出處理意見。8.3建議反饋：用戶對平臺服務有任何建議，可通過上述投訴渠道反饋，乙方將認真聽取并改進服務。9.平臺責任與免責9.1平臺責任：乙方保證平臺服務的正常運行，對因平臺故障導致的用戶損失承擔相應責任。9.2免責條款：因不可抗力、用戶自身原因或其他第三方原因導致的服務中斷或損失，乙方不承擔責任。10.法律適用和爭議解決10.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.協(xié)議的生效、修改和終止11.1生效：用戶完成注冊并同意本協(xié)議后，本協(xié)議即時生效。11.2修改：乙方有權對本協(xié)議進行修改，修改后的協(xié)議內容將在平臺公告或通知中公布。用戶繼續(xù)使用本服務視為接受修改后的協(xié)議。11.3終止：用戶或乙方均可隨時終止本協(xié)議，終止后用戶應立即停止使用本服務。12.其他12.1通知方式：乙方通過平臺公告、電子郵件、短信等方式向用戶發(fā)送通知，視為已送達。12.2不可抗力：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行不適當?shù)?，乙方不承擔責任?2.3本合同一式兩份：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.附件13.1附件一：用戶注冊協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：交易規(guī)則14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點：本協(xié)議簽署地點為乙方所在地。14.3簽署方式：本協(xié)議采用電子簽署或書面簽署方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本條款所指的第三方包括但不限于中介方、技術服務提供方、支付服務提供方、物流服務提供方等，為用戶提供電子商務平臺服務過程中可能涉及的任何外部服務或產品。15.2第三方責任：第三方在提供服務或產品時，應遵守相關法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，對因其服務或產品導致的用戶損失承擔相應責任。15.3第三方選擇：乙方有權選擇合適的第三方合作伙伴，并與其簽訂合作協(xié)議，明確各方的權利和義務。15.4第三方信息：乙方應向用戶提供第三方的相關信息，包括但不限于第三方名稱、服務內容、聯(lián)系方式等。16.甲乙方額外條款16.1甲乙方在第三方介入時，應簽訂附加協(xié)議，明確各方的責任、權利和義務。16.2.1第三方的服務標準和質量要求；16.2.2第三方的責任限額；16.2.3第三方服務的費用和支付方式；16.2.4第三方服務的變更和終止條件；16.2.5第三方服務的爭議解決機制。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方提供服務或產品的性質、規(guī)模、風險等因素合理確定。17.2第三方的責任限額應在合作協(xié)議中明確約定，并作為本協(xié)議的附件。17.3第三方的責任限額包括但不限于：17.3.1第三方服務導致的經(jīng)濟損失；17.3.2第三方服務導致的人身傷害；17.3.3第三方服務導致的知識產權侵權。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與用戶之間的權利和義務：第三方與用戶之間的權利義務關系由雙方在合作協(xié)議中約定，與本協(xié)議無關。18.2第三方與甲方之間的權利和義務：第三方與甲方之間的權利義務關系由合作協(xié)議和本協(xié)議共同約定。18.3第三方與乙方之間的權利和義務：第三方與乙方之間的權利義務關系由合作協(xié)議和本協(xié)議共同約定。19.第三方變更通知19.1乙方在變更第三方合作伙伴時，應提前通知用戶，并說明變更原因和影響。19.2用戶有權選擇是否接受第三方變更，如不接受，乙方應提供替代服務或終止本協(xié)議。20.第三方爭議解決20.1第三方與其他各方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地人民法院提起訴訟。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件應在合作協(xié)議中明確約定。21.2任何一方在協(xié)議終止前，應提前通知其他各方，并采取必要措施保障用戶權益。22.第三方介入的補充條款22.1本協(xié)議中未涉及第三方介入的相關內容，可由甲乙雙方在合作協(xié)議中補充約定。22.2本協(xié)議中關于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議享有的權利和承擔的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶注冊協(xié)議要求：詳細說明用戶注冊流程、用戶信息保護政策、用戶責任等內容。說明：本附件用于規(guī)范用戶注冊行為，確保用戶信息安全和合法使用平臺。2.附件二：隱私政策要求：明確用戶個人信息收集、使用、存儲和分享的原則和方式。說明：本附件旨在保護用戶隱私，確保用戶個人信息不被非法使用。3.附件三：交易規(guī)則要求：規(guī)定交易流程、支付方式、退換貨政策、交易安全保障等內容。說明：本附件用于規(guī)范交易行為，保障交易雙方的合法權益。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細列明第三方服務內容、費用、責任、爭議解決等條款。說明：本附件用于規(guī)范第三方服務，確保第三方服務質量和服務安全。5.附件五：用戶投訴處理流程要求：明確用戶投訴渠道、處理流程、處理時限和處理結果反饋等內容。說明：本附件用于規(guī)范用戶投訴處理，保障用戶權益。6.附件六：爭議解決規(guī)則要求：規(guī)定爭議解決方式、爭議處理流程、爭議處理時限等內容。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決，保障交易雙方的合法權益。7.附件七：服務變更通知要求：詳細說明服務變更內容、變更原因、變更影響等內容。說明：本附件用于通知用戶服務變更情況，確保用戶了解變更信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1用戶未按照規(guī)定提供真實、準確、完整的個人信息；1.2用戶利用平臺進行欺詐、虛假交易等違法活動；1.3用戶侵犯他人知識產權、商業(yè)秘密等合法權益；1.4第三方未按約定提供服務質量或服務中斷；1.5乙方未按約定提供服務或變更服務內容未及時通知用戶。2.責任認定標準：2.1用戶違約：用戶應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、停止侵權行為等。2.2第三方違約：第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、停止侵權行為等。2.3乙方違約：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、恢復服務、停止侵權行為等。3.違約責任示例：3.1用戶未提供真實個人信息，導致交易，用戶應承擔交易費用損失；3.2第三方未按約定提供服務，導致用戶損失，第三方應賠償用戶損失；3.3乙方未按約定提供服務，導致用戶損失，乙方應賠償用戶損失。全文完。2024版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書范本1合同目錄一、引言1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議版本更新二、定義與解釋2.1電子商務平臺2.2用戶2.3服務2.4內容2.5費用2.6法律法規(guī)三、用戶注冊與賬戶管理3.1注冊條件3.2賬戶信息3.3密碼安全3.4賬戶激活3.5賬戶凍結3.6賬戶信息修改四、服務內容與規(guī)則4.1平臺服務概述4.2商品展示與交易4.3評價與投訴4.4物流配送4.5退換貨政策4.6促銷活動4.7售后服務五、知識產權保護5.1用戶內容版權5.2平臺版權5.3知識產權侵權5.4知識產權糾紛解決六、隱私保護6.1用戶個人信息收集6.2用戶個人信息使用6.3用戶個人信息安全6.4用戶個人信息查詢與修改6.5用戶個人信息刪除七、違約責任7.1用戶違約7.2平臺違約7.3第三方違約7.4違約賠償七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序七、協(xié)議的變更與終止8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議終止8.3終止后的處理八、法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院九、其他9.1不可抗力9.2協(xié)議的效力9.3通知與公告9.4協(xié)議的翻譯9.5協(xié)議的補充與解釋9.6協(xié)議的簽署與生效合同編號_________一、引言1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確用戶與電子商務平臺之間的權利義務關系，保障雙方合法權益，促進電子商務平臺的健康發(fā)展。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于用戶在電子商務平臺上進行的所有交易和服務活動。1.4協(xié)議版本更新電子商務平臺有權在不影響用戶合法權益的前提下，對本協(xié)議進行修改和更新。用戶應關注平臺公告，了解最新協(xié)議內容。二、定義與解釋2.1電子商務平臺指由電子商務平臺公司運營的，提供商品展示、交易、支付、物流等服務的網(wǎng)絡平臺。2.2用戶指在電子商務平臺上注冊并使用服務的自然人、法人或其他組織。2.3服務指電子商務平臺提供的商品展示、交易、支付、物流、售后等各項服務。2.4內容指用戶在電子商務平臺上發(fā)布、展示、交易的商品信息、評價、評論等。2.5費用指用戶在電子商務平臺上使用服務所應支付的費用。2.6法律法規(guī)指中華人民共和國現(xiàn)行的法律法規(guī)及政策。三、用戶注冊與賬戶管理3.1注冊條件（1）年滿18周歲；（2）具備完全民事行為能力；（3）同意并遵守本協(xié)議。3.2賬戶信息用戶在注冊時需提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。3.3密碼安全用戶應妥善保管賬戶密碼，并對賬戶安全承擔全部責任。3.4賬戶激活用戶完成注冊后，需按照平臺要求進行賬戶激活。3.5賬戶凍結用戶涉嫌違規(guī)行為，平臺有權凍結其賬戶，并暫停相關服務。3.6賬戶信息修改用戶可隨時登錄平臺修改賬戶信息，但修改后的信息需真實、準確。四、服務內容與規(guī)則4.1平臺服務概述平臺提供商品展示、交易、支付、物流、售后等全方位服務。4.2商品展示與交易用戶可在平臺上瀏覽、購買商品，平臺負責商品信息的真實性審核。4.3評價與投訴用戶有權對商品和服務進行評價，平臺負責處理用戶投訴。4.4物流配送平臺提供物流配送服務，確保商品及時送達用戶手中。4.5退換貨政策平臺制定退換貨政策，保障用戶權益。4.6促銷活動平臺定期舉辦促銷活動，用戶可享受優(yōu)惠。4.7售后服務平臺提供完善的售后服務，解決用戶在使用過程中遇到的問題。五、知識產權保護5.1用戶內容版權用戶對其發(fā)布的內容享有版權，平臺不侵犯用戶版權。5.2平臺版權平臺對平臺名稱、標識、軟件等享有版權，未經(jīng)授權不得使用。5.3知識產權侵權用戶如發(fā)現(xiàn)平臺或他人侵犯其知識產權，可向平臺投訴。5.4知識產權糾紛解決知識產權糾紛可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。六、隱私保護6.1用戶個人信息收集平臺收集用戶個人信息，用于提供服務、優(yōu)化用戶體驗。6.2用戶個人信息使用平臺僅限于提供服務目的使用用戶個人信息，不得泄露、出售。6.3用戶個人信息安全平臺采取技術措施保護用戶個人信息安全。6.4用戶個人信息查詢與修改用戶可登錄平臺查詢、修改個人信息。6.5用戶個人信息刪除用戶可向平臺申請刪除個人信息。七、違約責任7.1用戶違約用戶違反本協(xié)議，平臺有權采取相應措施，包括但不限于限制賬戶、暫停服務、終止協(xié)議等。7.2平臺違約平臺違反本協(xié)議，應承擔相應責任，包括但不限于賠償用戶損失、終止協(xié)議等。7.3第三方違約第三方違約行為導致用戶權益受損，平臺協(xié)助用戶維權。7.4違約賠償違約方應承擔違約責任，賠償對方損失。八、爭議解決8.1爭議解決方式用戶與平臺之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向平臺所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構爭議解決機構包括但不限于消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等。8.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。九、其他9.1不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方互不承擔責任。9.2協(xié)議的效力本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律約束力。9.3通知與公告平臺將通過網(wǎng)站公告、電子郵件、短信等方式向用戶發(fā)送通知。9.4協(xié)議的翻譯本協(xié)議如有翻譯版本，以中文版本為準。9.5協(xié)議的補充與解釋本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。對本協(xié)議的任何解釋，應以雙方協(xié)商一致為準。十、附則10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。十一、合同簽署11.1用戶確認已充分閱讀并理解本協(xié)議的全部內容。11.2用戶同意遵守本協(xié)議的約定。十二、法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。十三、合同解除13.1用戶和平臺均可依照法律規(guī)定和本協(xié)議約定解除合同。13.2解除合同的通知應以書面形式發(fā)出。十四、合同終止14.1合同因下列原因終止：（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.簽字部分用戶簽名：____________________日期：____________________平臺簽名：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方責任加強條款（1）甲方應確保提供的服務質量符合行業(yè)標準，并對因服務質量問題導致的用戶損失承擔賠償責任。（2）甲方應建立完善的用戶服務體系，包括但不限于用戶咨詢、投訴處理、售后服務等，確保用戶滿意度。（3）甲方應對平臺內的商品進行嚴格審查，確保商品質量、安全及合法性，對因商品問題導致的用戶損失承擔賠償責任。1.2甲方權利保障條款（1）甲方有權對平臺運營策略進行調整，包括但不限于商品分類、促銷活動等，無需征得用戶同意。（2）甲方有權對違反協(xié)議約定的用戶進行處罰，包括但不限于限制賬戶、凍結資金、終止服務等。（3）甲方有權對平臺內的商品和服務進行定價，并根據(jù)市場情況調整價格。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方責任加強條款（1）乙方應確保提供的商品和服務質量符合行業(yè)標準，并對因質量問題導致的用戶損失承擔賠償責任。（2）乙方應建立完善的售后服務體系，包括但不限于退換貨、維修等，確保用戶滿意度。（3）乙方應對平臺內的商品和服務進行嚴格審查，確保商品質量、安全及合法性，對因商品問題導致的用戶損失承擔賠償責任。2.2乙方權利保障條款（1）乙方有權對平臺內的商品和服務進行定價，并根據(jù)市場情況調整價格。（2）乙方有權對違反協(xié)議約定的用戶進行處罰，包括但不限于限制賬戶、凍結資金、終止服務等。（3）乙方有權對平臺運營策略提出建議，經(jīng)甲方同意后實施。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介責任條款（1）第三方中介應客觀、公正地處理用戶與甲方、乙方之間的爭議，不得偏袒任何一方。（2）第三方中介應確保爭議處理過程的透明度，并及時向雙方反饋處理結果。（3）第三方中介應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保爭議處理合法合規(guī)。3.2第三方中介權利條款（1）第三方中介有權根據(jù)爭議情況，決定是否介入爭議處理。（2）第三方中介有權要求甲方、乙方提供必要的證據(jù)和資料，以便進行爭議處理。（3）第三方中介有權根據(jù)爭議處理結果，向甲方、乙方收取合理的中介費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.用戶注冊信息表2.平臺服務條款3.物流配送協(xié)議4.退換貨政策5.用戶隱私保護政策6.第三方中介機構資質證明7.爭議解決流程圖8.合同簽署頁二、違約行為及認定：1.違約行為：a.用戶未按照協(xié)議約定注冊信息，提供虛假信息。b.用戶在平臺上發(fā)布違法違規(guī)內容。c.用戶未按照平臺規(guī)定進行商品評價或投訴。d.用戶未按時支付費用或惡意拖欠費用。e.甲方未按照協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合標準。f.乙方未按照協(xié)議約定提供商品或服務質量不符合標準。g.第三方中介未按照協(xié)議約定履行爭議處理職責。2.違約認定：a.違約行為一經(jīng)核實，即視為違約。b.違約方應在接到違約通知后及時采取補救措施。c.違約方未采取補救措施或補救措施不力，視為繼續(xù)違約。三、法律名詞及解釋：1.知識產權：指權利人對其作品、發(fā)明、實用新型、外觀設計、商標等享有的專有權利。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。4.消費者權益保護法：指保護消費者合法權益，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的法律。5.合同法：指調整平等主體之間合同關系的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶信息泄露。解決辦法：加強用戶信息安全防護，定期進行安全檢查，對泄露信息的行為進行追責。2.問題：商品質量不達標。解決辦法：嚴格審查商品質量，設立質量檢測機制，對不合格商品進行退換貨。3.問題：服務不到位。解決辦法：建立完善的用戶服務體系，定期進行服務質量評估，對服務不到位的行為進行整改。4.問題：爭議處理不及時。解決辦法：優(yōu)化爭議處理流程，提高處理效率，確保用戶權益得到及時保障。五、所有應用場景：1.電商平臺用戶注冊、購物、評價、售后等環(huán)節(jié)。2.電商平臺與供應商之間的商品交易、物流配送、售后服務等環(huán)節(jié)。3.電商平臺與第三方中介機構之間的爭議處理合作。4.電商平臺與其他電商平臺、第三方支付平臺、物流公司等合作伙伴之間的合作。全文完。2024版電子商務平臺用戶服務協(xié)議書范本2合同編號_________一、合同主體1.甲方（用戶）：（請?zhí)顚懹脩裘Q）地址：（請?zhí)顚懹脩舻刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懹脩袈?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懹脩袈?lián)系電話）2.乙方（電子商務平臺）：（請?zhí)顚戨娮由虅掌脚_名稱）地址：（請?zhí)顚戨娮由虅掌脚_地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚戨娮由虅掌脚_聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚戨娮由虅掌脚_聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，電子商務在我國得到了廣泛應用。為保障電子商務活動的順利進行，規(guī)范用戶與電子商務平臺之間的權利義務關系，特制定本服務協(xié)議。2.2目的本服務協(xié)議旨在明確甲方作為用戶在使用乙方電子商務平臺過程中所享有的權利、應盡的義務以及雙方的責任，保障雙方的合法權益，促進電子商務市場的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）電子商務平臺：指乙方提供的在線交易、信息發(fā)布、展示、咨詢等服務的平臺；（2）用戶：指通過電子商務平臺進行注冊、登錄、瀏覽、購買等操作的消費者；（3）交易：指用戶在電子商務平臺上購買商品或服務的行為；（4）訂單：指用戶在電子商務平臺上提交的購買商品或服務的申請。3.2關鍵詞解釋（1）隱私政策：指乙方在電子商務平臺上對用戶個人信息保護的相關規(guī)定；（2）用戶協(xié)議：指本服務協(xié)議；（3）服務條款：指本服務協(xié)議中的各項規(guī)定；（4）知識產權：指著作權、專利權、商標權等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）有權在電子商務平臺上瀏覽、查詢、購買商品或服務；（2）有權根據(jù)自己的需求選擇商品或服務；（3）有權對商品或服務進行評價、投訴；（4）有權要求乙方提供售后服務；（5）遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動；（6）遵守本服務協(xié)議，不得損害乙方合法權益。4.2乙方的權利和義務（1）提供安全、穩(wěn)定、可靠的電子商務平臺；（2）保障用戶信息安全，依法保護用戶隱私；（3）依法處理用戶投訴，維護用戶合法權益；（4）對違反本服務協(xié)議的用戶，有權采取措施予以制止；（5）依法承擔相應的法律責任。五、履行條款5.1合同履行時間本服務協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至合同終止時止。5.2合同履行地點本服務協(xié)議的履行地點為電子商務平臺所在地。5.3合同履行方式本服務協(xié)議的履行方式為線上履行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本服務協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）一方違約，另一方要求解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應當終止的情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，另一方同意；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法定程序終止合同。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方的權利義務關系終止；（2）乙方應將甲方在電子商務平臺上的個人信息刪除；（3）雙方應依法承擔相應的法律責任。服務協(xié)議書范本合同編號_________七、費用與支付7.1費用構成（1）平臺使用費：用戶使用電子商務平臺所支付的費用；（2）交易手續(xù)費：用戶在電子商務平臺上進行交易時，按照交易金額的一定比例支付給乙方的費用；（3）增值服務費：用戶選擇使用電子商務平臺提供的增值服務所支付的費用；（4）其他費用：因用戶使用電子商務平臺而產生的其他費用。7.2支付方式（1）線上支付：通過電子商務平臺提供的在線支付系統(tǒng)進行支付；（2）線下支付：通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式進行支付；（3）第三方支付：通過、支付等第三方支付平臺進行支付。7.3支付時間用戶應在交易完成后的一定時間內支付相關費用，具體支付時間如下：（1）線上支付：交易完成后即時支付；（2）線下支付：交易完成后五個工作日內支付；（3）第三方支付：按照第三方支付平臺的規(guī)定進行支付。7.4支付條款（1）用戶支付的費用應真實、準確、完整；（2）乙方有權根據(jù)市場情況調整費用標準，并提前通知用戶；（3）用戶未按時支付費用的，乙方有權暫?；蚪K止其使用電子商務平臺的服務；（4）用戶支付的款項，乙方將按照國家相關規(guī)定進行管理。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金；（2）甲方違反本服務協(xié)議，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）甲方在電子商務平臺上發(fā)布虛假信息、侵犯他人權益的，乙方有權采取措施予以制止，并追究其法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務，應向甲方支付違約金；（2）乙方泄露用戶信息，給用戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）乙方違反本服務協(xié)議，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算：按照實際損失的一定比例計算；（2）賠償金額的支付方式：以銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付；（3）賠償金額的支付時間：自違約行為發(fā)生之日起十五個工作日內支付。九、保密條款9.1保密內容本服務協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等均為保密內容。9.2保密期限保密期限自本服務協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應對保密內容嚴格保密，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應采取必要措施，防止保密內容被泄露、篡改或損毀；（3）雙方應相互監(jiān)督，確保保密內容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然原因或社會原因導致合同履行不能或履行困難，且當事人無法預見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等；（2）社會事件：戰(zhàn)爭、政府行為、罷工等；（3）技術故障：網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)故障等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應立即通知對方；（2）不可抗力發(fā)生期間，雙方應盡力采取必要措施，減輕損失；（3）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策調整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本服務協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟，或提交乙方所在地仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定本服務協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，不得轉讓。12.2不得轉讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的情形；（3）本服務協(xié)議約定不得轉讓的情形。服務協(xié)議書范本合同編號_________十三、權利的保留13.1權力保留（1）乙方保留對本服務協(xié)議的修改權，修改后的服務協(xié)議將立即生效，用戶繼續(xù)使用電子商務平臺即視為同意修改后的服務協(xié)議；（2）乙方保留對電子商務平臺的運營權、管理權、調整權，包括但不限于平臺功能的更新、調整、暫停服務等。13.2特殊權力保留（1）乙方保留對違反本服務協(xié)議的用戶采取法律手段的權利；（2）乙方保留對侵犯知識產權、侵犯他人合法權益的行為采取法律手段的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本服務協(xié)議的修改和補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力修改和補充后的服務協(xié)議具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應相互協(xié)作，共同維護電子商務平臺的正常運營，包括但不限于用戶服務、平臺維護、安全保障等。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，討論電子商務平臺的運營情況；（2）及時溝通，解決運營過程中出現(xiàn)的問題；（3）相互提供必要的支持與幫助。十六、其他條款16.1法律適用本服務協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本服務協(xié)議構成雙方之間關于電子商務平臺服務的完整協(xié)議，任何與本服務協(xié)議相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本服務協(xié)議的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（用戶）：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________乙方（電子商務平臺）：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.電子商務平臺用戶服務協(xié)議書2.隱私政策3.用戶協(xié)議4.服務條款5.第三方支付協(xié)議6.爭議解決規(guī)則7.不可抗力事件清單8.用戶評價標準9.增值服務說明10.費用調整通知二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用的，認定為違約。發(fā)布虛假信息或侵犯他人權益，認定為違約。未遵守本服務協(xié)議，認定為違約。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供服務，認定為違約。泄露用戶信息，認定為違約。違反本服務協(xié)議，認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然原因或社會原因導致合同履行不能或履行困難，且當事人無法預見、無法避免、無法克服的客觀情況。2.知識產權：指著作權、專利權、商標權等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟