2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店物業(yè)方）：名稱：______地址：______法定代表人：______聯(lián)系電話：______乙方（客戶服務(wù)方）：名稱：______地址：______法定代表人：______聯(lián)系電話：______鑒于甲方擁有并經(jīng)營位于______的酒店物業(yè)，乙方同意為甲方提供酒店物業(yè)的安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同期限1.1本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______年。第二條安全管理責(zé)任2.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店物業(yè)的安全管理工作，確保酒店物業(yè)的消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等。2.2乙方應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級人員的安全管理職責(zé)，確保各項安全措施落實到位。2.3乙方應(yīng)定期對酒店物業(yè)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保酒店物業(yè)安全運行。2.4乙方應(yīng)配合甲方相關(guān)部門進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。第三條客戶服務(wù)質(zhì)量3.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店物業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粼谌胱?、用餐、娛樂等環(huán)節(jié)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。3.3乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。3.4乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度。第四條人員配置4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠數(shù)量的管理人員和員工，確保酒店物業(yè)的正常運營。4.2乙方應(yīng)確保員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，符合甲方要求。4.3乙方應(yīng)對員工進(jìn)行定期考核，對不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。第五條費用及支付5.1本合同服務(wù)費用為______元/年，共計______元。5.2乙方應(yīng)在每年的______月______日前將上一年度的服務(wù)費用支付給甲方。5.3甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果對費用進(jìn)行調(diào)整。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未能按照本合同約定履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致酒店物業(yè)發(fā)生安全事故的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.3乙方未能按照本合同約定提供客戶服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交______仲裁委員會仲裁。第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（酒店物業(yè)方）：（蓋章）乙方（客戶服務(wù)方）：（蓋章）簽訂日期：______年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的個人、法人或其他組織。二、第三方介入條件（一）甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方專業(yè)服務(wù)以提升安全管理或客戶服務(wù)質(zhì)量；（二）法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求必須引入第三方進(jìn)行審核、評估或認(rèn)證；（三）因甲方或乙方原因?qū)е掳踩芾砘蚩蛻舴?wù)質(zhì)量存在問題，需要第三方協(xié)助解決。三、第三方責(zé)任（一）遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求；（二）按照甲乙雙方約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)；（四）因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、第三方權(quán)利（一）根據(jù)甲乙雙方提供的資料和需求，進(jìn)行必要的調(diào)查、評估和咨詢；（二）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（三）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。五、第三方責(zé)任限額.5第三方在本合同服務(wù)過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，其責(zé)任限額如下：（一）因安全管理問題導(dǎo)致的損失，第三方責(zé)任限額為______元；（二）因客戶服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，第三方責(zé)任限額為______元；（三）因其他原因?qū)е碌膿p失，第三方責(zé)任限額為______元。六、第三方介入流程.6第三方介入流程如下：（一）甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性及具體需求；（二）甲乙雙方協(xié)商確定第三方服務(wù)內(nèi)容、費用及期限；（三）甲乙雙方簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（四）第三方按照協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)；（五）甲乙雙方對第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。七、第三方與其他各方的劃分說明.7（一）第三方與甲方：第三方作為甲方安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量的外部支持，其責(zé)任僅限于提供專業(yè)服務(wù)，不承擔(dān)甲方自身的安全管理責(zé)任。（二）第三方與乙方：第三方作為乙方的外部服務(wù)提供者，其責(zé)任僅限于按照乙方要求提供專業(yè)服務(wù)，不承擔(dān)乙方自身的客戶服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。（三）第三方與客戶：第三方在履行職責(zé)過程中，如需與客戶進(jìn)行直接接觸，應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害客戶利益。八、變更與解除.8（一）如甲乙雙方認(rèn)為第三方服務(wù)不再符合需求，可協(xié)商解除第三方服務(wù)協(xié)議。（二）如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行服務(wù)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。九、爭議解決.9本合同中第三方介入相關(guān)的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交______仲裁委員會仲裁。第三方應(yīng)遵守仲裁結(jié)果，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：.1附件一：《酒店物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出酒店物業(yè)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等方面的具體要求。附件說明：本附件為甲方提供安全管理指導(dǎo)，乙方在執(zhí)行安全管理任務(wù)時，應(yīng)參照本附件執(zhí)行。.2附件二：《客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出酒店物業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的具體要求。附件說明：本附件為乙方提供服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)，乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)參照本附件執(zhí)行。.3附件三：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等內(nèi)容。附件說明：本附件為第三方介入服務(wù)時，明確三方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。.4附件四：《安全檢查記錄》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)記錄乙方進(jìn)行安全檢查的時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施等。附件說明：本附件為乙方安全檢查工作的記錄，用于跟蹤安全管理工作的執(zhí)行情況。.5附件五：《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等。附件說明：本附件為乙方處理客戶投訴工作的記錄，用于評估客戶服務(wù)質(zhì)量。.6附件六：《員工培訓(xùn)記錄》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)記錄乙方對員工進(jìn)行的各類培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參與人員及培訓(xùn)效果等。附件說明：本附件為乙方員工培訓(xùn)工作的記錄，用于評估員工服務(wù)技能。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：.7違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：.7.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（一）未按時支付服務(wù)費用，責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款的滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。示例：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)收取每日萬分之五的滯納金。（二）未提供必要配合，責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因配合不足導(dǎo)致的額外費用。示例：甲方未提供必要配合，導(dǎo)致乙方工作延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費用。.7.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（一）未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的甲方損失。示例：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)客戶賠償費用。（二）未按約定進(jìn)行安全檢查，責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因安全檢查不到位導(dǎo)致的安全事故責(zé)任。示例：乙方未按約定進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（三）泄露客戶信息，責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因泄露客戶信息導(dǎo)致的損失。示例：乙方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。.7.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（一）未按約定提供專業(yè)服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的甲方或乙方損失。示例：第三方未按約定