項(xiàng)目十-旅游企業(yè)員工心理

任務(wù)一員工個(gè)體心理差異與管理任務(wù)二企業(yè)員工激勵(lì)心理目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE項(xiàng)目十旅游企業(yè)員工心理任務(wù)三員工的心理保健任務(wù)一員工個(gè)體心理差異與管理過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、氣質(zhì)差異與管理（一）員工氣質(zhì)類(lèi)型人們一般將氣質(zhì)分為：氣質(zhì)類(lèi)型情緒表現(xiàn)注意方面社交表現(xiàn)行為表現(xiàn)膽汁質(zhì)開(kāi)朗、熱情、情緒活動(dòng)急劇、易沖動(dòng)、易發(fā)怒、脾氣暴躁反應(yīng)迅速，缺乏靈活性態(tài)度直率，主動(dòng)性強(qiáng)，善于交際，容易適應(yīng)新的環(huán)境工作初期熱情很高，喜歡強(qiáng)度大而有挑戰(zhàn)性的工作，求勝心切多血質(zhì)容易改變、喜形于外、積極樂(lè)觀反應(yīng)迅速、轉(zhuǎn)變靈活態(tài)度活潑，善于交際，容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境工作熱情活躍，易于適應(yīng)頻繁變換的工作，但是很粗心黏液質(zhì)情緒反應(yīng)緩慢、深藏于內(nèi)、安靜，能夠克制沖動(dòng)反應(yīng)速度較慢，注意穩(wěn)定，轉(zhuǎn)變不靈活謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、交際適度，難以適應(yīng)新的環(huán)境沉著堅(jiān)定，能夠堅(jiān)持較長(zhǎng)時(shí)間的工作，優(yōu)柔寡斷，少言寡語(yǔ)，任勞任怨，踏實(shí)細(xì)心抑郁質(zhì)情緒體驗(yàn)深刻，易為微不足道的事情動(dòng)感情，多愁善感并且多疑刻板性強(qiáng)，注意轉(zhuǎn)變不

靈活比較孤僻，交往較少，但是富于同情心，責(zé)任心強(qiáng)善于從事高度靈敏性、細(xì)心細(xì)致的工作，患得患失，小心眼氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分1氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值及成就的高低2氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率3氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)4（二）氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用（三）氣質(zhì)差異與管理旅游企業(yè)管理者應(yīng)該了解員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，力爭(zhēng)將員工安排在最有利于發(fā)揮他們氣質(zhì)特長(zhǎng)的工作崗位上。注意氣質(zhì)與工作的互相適應(yīng)性1在組織工作時(shí)要考慮群體的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)2一個(gè)群體由不同氣質(zhì)類(lèi)型的人構(gòu)成，群體成員之間可以相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立和諧信賴(lài)的人際關(guān)系。對(duì)不同氣質(zhì)的員工采取不同的教育管理方式3旅游企業(yè)管理者針對(duì)不同氣質(zhì)類(lèi)型的員工采用不用的教育管理方式，會(huì)收到事半功倍的管理效果。二、性格差異與管理（一）員工性格類(lèi)型根據(jù)性格的傾向性，可以將性格分為：1．按性格的傾向性分類(lèi)2．按個(gè)體場(chǎng)依存性和場(chǎng)獨(dú)立性分類(lèi)3．按性格的機(jī)能分類(lèi)掌握員工的性格差異，科學(xué)安排工作任務(wù)1對(duì)不同性格的員工采取不同的教育管理方法2創(chuàng)造良好環(huán)境，健全員工性格3（二）氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用三、能力差異與管理（一）員工能力差異能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異，是由性別、年齡、文化背景等因素造成的。1．能力類(lèi)型的差異人的能力發(fā)展水平的差異可以通過(guò)智商（IQ）和情商（EQ）的高低來(lái)表示。IQ（IntelligenceQuotient）是人的智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，智力的個(gè)別差異在一般人中呈常態(tài)曲線分布。EQ（EmotionQuotient）主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的能力。2．能力水平的差異能力年齡的差異，即能力表現(xiàn)早晚的差異。有些人在兒童時(shí)期就表現(xiàn)出非凡的智力和特殊能力，屬于才華早露或稱(chēng)早慧。然而，也有些人能力表現(xiàn)較晚，即“大器晚成”。3．能力年齡的差異合理選聘1科學(xué)安排2優(yōu)化組合3（二）能力差異管理因材施教4任務(wù)二企業(yè)員工激勵(lì)心理過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、激勵(lì)理論激勵(lì)的基本含義是激發(fā)鼓勵(lì)，是持續(xù)激發(fā)個(gè)體動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。（一）需求層次理論馬斯洛的需求層次理論在前面已經(jīng)介紹，這里給出針對(duì)每一種需要的激勵(lì)措施。激勵(lì)措施：增加工資，改善勞動(dòng)條件，合理地安排工作時(shí)間，適當(dāng)增加福利。生理需要1安全需要2激勵(lì)措施：身體健康，雇傭保證，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利。激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，建立群體活動(dòng)制度和娛樂(lè)制度，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。激勵(lì)措施：完善人事考核制度和晉升制度，公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢o優(yōu)秀員工提供進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。歸屬和愛(ài)的需要3尊重的需要4激勵(lì)措施：建立決策參與制度，給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地。自我實(shí)現(xiàn)的需要5（二）雙因素理論雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在20世紀(jì)50年代末提出來(lái)的，他認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類(lèi)：保健因素是指會(huì)造成員工不滿(mǎn)的因素。常見(jiàn)的保健因素有：組織政策、管理監(jiān)督方式、工作條件、薪水、地位、職業(yè)穩(wěn)定及各種人事關(guān)系的處理。激勵(lì)因素是指能使員工感到滿(mǎn)意的因素。常見(jiàn)的激勵(lì)因素有：工作本身的挑戰(zhàn)性、工作帶來(lái)的成就感、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和社會(huì)的認(rèn)可、職務(wù)上的責(zé)任感、個(gè)人的晉升和成長(zhǎng)。（三）期望理論期望理論是美國(guó)心理學(xué)家維克托?弗魯姆在1964年提出的。該理論的觀點(diǎn)是員工積極性的產(chǎn)生與他們所期望結(jié)果的價(jià)值高低，以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果可能性大小的判斷有關(guān)。用公式來(lái)表示如下：公式中，M：指調(diào)動(dòng)人的行為積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V：指達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值。E：是人們判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的可能性的主觀概率。激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望值M＝V×E由以上幾種組合可以看出，要使激勵(lì)力量最高，必須同時(shí)具備高效價(jià)和高期望值，只要兩者中有一個(gè)值不高，激勵(lì)力量就不高。對(duì)于旅游企業(yè)而言，管理者要合理利用期望理論，必須重視獎(jiǎng)懲制度，深入了解員工的內(nèi)心需求，根據(jù)員工需求，合理設(shè)置獎(jiǎng)懲措施，并在一個(gè)工作階段后進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真落實(shí)，把員工的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。（四）公平理論公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯在20世紀(jì)60年代末提出的。其主要觀點(diǎn)是員工總是將自己的勞動(dòng)報(bào)酬和所做貢獻(xiàn)的比值，與其他和自己相當(dāng)?shù)娜俗鞅容^。如果自己的比值大于或者等于別人的，則內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生公平的感覺(jué)，其工作積極性就高；反之亦然。二、激勵(lì)理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用（一）激勵(lì)對(duì)旅游企業(yè)的作用吸引優(yōu)秀的人才1提高員工的工作積極性2激發(fā)員工的潛能3留住企業(yè)的優(yōu)秀人才4（二）旅游企業(yè)激勵(lì)的主要方式對(duì)于一個(gè)旅游企業(yè)而言，調(diào)動(dòng)員工積極性首先應(yīng)當(dāng)設(shè)定一定的目標(biāo)，使員工朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。而這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一個(gè)結(jié)合體。目標(biāo)激勵(lì)1需要激勵(lì)2需要是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的源泉，對(duì)于旅游企業(yè)而言，管理者必須了解員工的各種需求，只有滿(mǎn)足員工的各種需求才能激發(fā)他們的工作積極性。榜樣激勵(lì)3榜樣的力量是無(wú)窮的，榜樣激勵(lì)就是發(fā)揮典型示范效應(yīng)，以典型帶動(dòng)一般，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，督促員工向榜樣學(xué)習(xí)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。旅游企業(yè)員工的工作積極性有時(shí)候會(huì)受到工作困難和不良情緒的影響而降低。作為管理者，此時(shí)要給予員工充分的關(guān)懷和幫助，用自己的真誠(chéng)打動(dòng)員工，從情感上贏得全體員工的信賴(lài)。情感激勵(lì)4懲罰激勵(lì)5懲罰激勵(lì)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種負(fù)強(qiáng)化，企業(yè)通過(guò)批評(píng)、處分、降職、降薪等方式對(duì)員工的不良行為進(jìn)行懲罰，可以使員工改正錯(cuò)誤或者避免發(fā)生錯(cuò)誤，從而更加努力工作。文化激勵(lì)6良好的企業(yè)環(huán)境、健康向上的企業(yè)文化，可以潛移默化地影響員工的行為，形成共同的價(jià)值理念。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力建設(shè)良好的企業(yè)文化，即創(chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。任務(wù)三員工的心理保健過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、員工心理健康（一）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（1）有足夠的自我安全感。（2）能充分地了解自己，并能對(duì)自己的能力做出適度的評(píng)價(jià)。（3）生活理想切合實(shí)際。（4）不脫離周?chē)F(xiàn)實(shí)環(huán)境。（5）能保持人格的和諧與完整。（6）善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。（7）能保持良好的人際關(guān)系。（8）能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒。（9）在符合集體要求的前提下，能有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性。（10）在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足個(gè)人的基本需求。能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行正確評(píng)價(jià)，了解和接納自己1人格的各方面平衡發(fā)展，完整和諧2適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠正視接受現(xiàn)實(shí)3和諧的人際關(guān)系4行為與其年齡、性別等相一致，行為合理5參照上述標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游企業(yè)的特點(diǎn)，旅游企業(yè)員工的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為以下幾點(diǎn)：（二）心理健康標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)首先，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)隨社會(huì)發(fā)展而變化。其次，文化背景也在影響判斷的標(biāo)準(zhǔn)。除了社會(huì)發(fā)展和文化背景的因素外，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)還需要考慮年齡、性別、不同地區(qū)、不同環(huán)境、不同民族的具體情況等。二、員工挫折心理（一）挫折及挫折耐受力1．挫折挫折是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是指人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙或干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的障礙。挫折這一概念包括三個(gè)方面的涵義：其一，挫折情境，指需要不能獲得滿(mǎn)足的內(nèi)外障礙或干擾等情境因素，構(gòu)成刺激情境的可能是人或物，也可能是各種自然、社會(huì)環(huán)境。其二，挫折反應(yīng)，即對(duì)自己的需要不能滿(mǎn)足時(shí)產(chǎn)生的情緒和行為的反應(yīng)。其三，挫折認(rèn)知，即對(duì)挫折情境的知覺(jué)、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。（核心因素）2．挫折耐受力挫折耐受力指?jìng)€(gè)人對(duì)挫折的心理承受能力，即個(gè)體適應(yīng)挫折、抵抗和應(yīng)付挫折的能力。挫折耐受力的大小反映了一個(gè)人心理素質(zhì)的健康水平。挫折耐受力會(huì)因?yàn)閭€(gè)體的差異而不同，一般來(lái)說(shuō)，受以下幾個(gè)因素影響：（二）挫折產(chǎn)生的原因1．客觀原因即由于外部的客觀因素妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，無(wú)法滿(mǎn)足需要而產(chǎn)生的挫折，這些因素包括以下兩個(gè)方面：2．主觀原因即由內(nèi)部的主觀因素產(chǎn)生的挫折，包括：3．組織原因組織原因也是使員工產(chǎn)生挫折感的重要原因，組織原因通常包括以下兩個(gè)方面：（三）挫折的行為表現(xiàn)和心理防衛(wèi)機(jī)制1．積極的行為表現(xiàn)挫折如果沒(méi)有超過(guò)個(gè)體的耐受力，對(duì)個(gè)體而言是一種磨煉，可以提高個(gè)體解決問(wèn)題的能力，增加個(gè)人閱歷，從而增強(qiáng)挫折耐受力。2．消極的行為表現(xiàn)有一些人在受到挫折后采取了消極的態(tài)度，出現(xiàn)一些具有盲目性和沖動(dòng)性的行為反應(yīng)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：3．挫折心理防衛(wèi)機(jī)制個(gè)體在遭受挫折后會(huì)出現(xiàn)一系列的不適應(yīng)，主體應(yīng)該主動(dòng)采取一些適應(yīng)挫折情境的措施，以減少挫折情緒對(duì)自身的不良影響。（四）旅游企業(yè)員工挫折心理的預(yù)防及處理1．挫折的預(yù)防措施2．挫折的處理方法三、員工心