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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅物業(yè)管理服務標準合同模板2024版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1房屋及設施設備的維護保養(yǎng)1.1.2綠化景觀的維護與管理1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.1.4公共安全與秩序維護1.2物業(yè)服務人員1.2.1員工配備與培訓1.2.2服務態(tài)度與技能要求1.2.3服務人員的著裝與標識1.3物業(yè)服務時間1.3.1日常服務時間1.3.2應急服務時間1.3.3節(jié)假日服務安排2.物業(yè)服務質(zhì)量標準2.1服務質(zhì)量指標2.1.1設施設備運行正常率2.1.2客戶滿意度2.1.3綠化覆蓋率與景觀效果2.1.4環(huán)境衛(wèi)生合格率2.2服務質(zhì)量保障措施2.2.1服務流程與標準作業(yè)手冊2.2.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.2.3客戶投訴處理與反饋3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的構(gòu)成3.1.1管理費用的計算方式3.1.2維修基金的使用與管理3.1.3公共能耗費用的分攤3.2物業(yè)服務費用的支付方式3.2.1繳費時間與周期3.2.2繳費方式與渠道3.2.3逾期繳費的違約處理4.物業(yè)服務期限與終止4.1合同期限4.1.1起始日期與結(jié)束日期4.1.2合同續(xù)簽條件與流程4.2合同終止條件4.2.1提前終止的條件與責任4.2.2合同到期終止的處理方式5.違約責任與爭議解決5.1物業(yè)公司的違約行為5.1.1未按約定提供服務5.1.2服務質(zhì)量未達到標準5.1.3未按時支付費用5.2業(yè)主的違約行為5.2.1未按約定支付服務費用5.2.2損害他人利益或公共利益的行為5.3爭議解決方式5.3.1協(xié)商解決5.3.2第三方調(diào)解5.3.3法律途徑6.合同的變更與解除6.1合同變更條件6.1.1變更內(nèi)容與程序6.1.2變更后的通知義務6.2合同解除條件6.2.1解除原因6.2.2解除程序與通知7.物業(yè)公司的權(quán)利與義務7.1物業(yè)公司的權(quán)利7.1.1提供物業(yè)服務的權(quán)利7.1.2收取物業(yè)服務費用的權(quán)利7.2物業(yè)公司的義務7.2.1按照合同提供服務的義務7.2.2保護業(yè)主隱私與權(quán)益的義務7.2.3遵守法律法規(guī)的義務8.業(yè)主的權(quán)利與義務8.1業(yè)主的權(quán)利8.1.1享有物業(yè)服務與設施設備使用的權(quán)利8.1.2對物業(yè)服務質(zhì)量提出建議與投訴的權(quán)利8.2業(yè)主的義務8.2.1按照合同約定支付服務費用的義務8.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定與社區(qū)文化的義務8.2.3配合物業(yè)服務工作的義務9.特殊情況處理9.1突發(fā)事件處理9.1.1突發(fā)事件應急預案9.1.2突發(fā)事件的信息通報與協(xié)調(diào)9.2自然災害應對9.2.1預防措施與應急處理9.2.2災害后的恢復與重建10.合同的簽署與生效10.1簽署程序10.1.1簽署前的準備事項10.1.2簽署過程中的注意事項10.2合同生效條件10.2.1雙方簽字蓋章10.2.2相關(guān)部門審批通過11.合同的保存與查閱11.1合同原件的保存11.1.1保存地點與方式11.1.2保存期限11.2合同查閱11.2.1查閱條件與程序11.2.2查閱者的責任與義務12.合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)第一部分:合同如下:第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1房屋及設施設備的維護保養(yǎng)1.1.1.1物業(yè)管理公司應定期對房屋及設施設備進行維護保養(yǎng),確保其正常運行。1.1.1.2物業(yè)管理公司應制定設施設備維護保養(yǎng)計劃,并定期對計劃執(zhí)行情況進行檢查。1.1.1.3物業(yè)管理公司應對設施設備進行定期巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行修復或通知業(yè)主進行維修。1.1.2綠化景觀的維護與管理1.1.2.1物業(yè)管理公司應定期對綠化景觀進行維護與管理,保持其美觀與整潔。1.1.2.2物業(yè)管理公司應制定綠化景觀維護管理計劃,并定期對計劃執(zhí)行情況進行檢查。1.1.2.3物業(yè)管理公司應確保綠化景觀的植物生長良好,對枯萎、死亡或病蟲害的植物及時進行更換或處理。1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.1.3.1物業(yè)管理公司應負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,保持其干凈整潔。1.1.3.2物業(yè)管理公司應制定環(huán)境衛(wèi)生管理計劃,并定期對計劃執(zhí)行情況進行檢查。1.1.3.3物業(yè)管理公司應確保公共區(qū)域的衛(wèi)生設施完好,對損壞的衛(wèi)生設施及時進行修復或更換。1.1.4公共安全與秩序維護1.1.4.1物業(yè)管理公司應負責公共安全與秩序維護,保障業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全。1.1.4.2物業(yè)管理公司應制定公共安全與秩序維護計劃,并定期對計劃執(zhí)行情況進行檢查。1.1.4.3物業(yè)管理公司應確保公共區(qū)域的消防、監(jiān)控等安全設施完好,對損壞的安全設施及時進行修復或更換。第二條物業(yè)服務人員2.1員工配備與培訓2.1.1物業(yè)管理公司應根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,合理配備員工,并提供相應的培訓。2.1.2物業(yè)管理公司應對員工的服務態(tài)度與技能要求進行定期培訓與考核,確保其符合服務標準。2.1.3物業(yè)管理公司應定期對員工進行服務規(guī)范與技能培訓,提高員工的服務質(zhì)量。2.2服務態(tài)度與技能要求2.2.1物業(yè)管理公司應對員工的服務態(tài)度進行監(jiān)督與考核,確保其熱情、耐心、細致地對待業(yè)主。2.2.2物業(yè)管理公司應對員工的服務技能進行定期考核,確保其具備專業(yè)的服務技能。2.2.3物業(yè)管理公司應要求員工在工作期間穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴明顯的身份標識。第三條物業(yè)服務時間3.1日常服務時間3.1.1物業(yè)管理公司應按照合同約定提供日常物業(yè)管理服務,確保各項服務的正常進行。3.1.2物業(yè)管理公司應確保日常服務時間不少于合同約定的服務時間。3.2應急服務時間3.2.1物業(yè)管理公司應提供24小時應急服務,對業(yè)主的應急需求及時進行響應與處理。3.2.2物業(yè)管理公司應設立應急服務,確保業(yè)主在緊急情況下能夠及時聯(lián)系到物業(yè)管理公司。3.3節(jié)假日服務安排3.3.1物業(yè)管理公司應在節(jié)假日期間安排相應的服務人員值班,確保節(jié)假日的物業(yè)管理服務正常進行。3.3.2物業(yè)管理公司應根據(jù)節(jié)假日期間的業(yè)主需求,調(diào)整服務時間與內(nèi)容,提供相應的節(jié)日服務。第四條物業(yè)服務質(zhì)量標準4.1服務質(zhì)量指標4.1.1設施設備運行正常率4.1.1.1物業(yè)管理公司應確保設施設備運行正常率不低于98%。4.1.2客戶滿意度4.1.2.1物業(yè)管理公司應定期進行客戶滿意度調(diào)查,確??蛻魸M意度不低于90%。4.1.3綠化覆蓋率與景觀效果4.1.3.1物業(yè)管理公司應確保綠化覆蓋率不低于35%,并保持景觀效果的美觀與整潔。4.1.4環(huán)境衛(wèi)生合格率4.1.4.1物業(yè)管理公司應確保環(huán)境衛(wèi)生合格率不低于95%。4.2服務質(zhì)量保障措施4.2.1服務流程與標準作業(yè)手冊4.2.1.1物業(yè)管理公司應制定詳細的服務流程與標準作業(yè)手冊,并定期更新與完善。4.2.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.2.2.1物業(yè)管理公司應定期進行服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查,對存在的問題及時進行整改。4.2.3客戶投訴處理與反饋4第八條物業(yè)服務期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自簽署之日起生效,有效期為____年。8.1.2合同續(xù)簽應遵守我國相關(guān)法律法規(guī),雙方應提前____個月協(xié)商續(xù)簽事宜。8.2合同終止條件8.2.1在合同有效期內(nèi),如一方違反合同規(guī)定,嚴重損害另一方合法權(quán)益,對方有權(quán)提前終止合同。8.2.2合同到期,雙方未續(xù)簽,自動終止。8.2.3雙方同意的其他終止條件。第九條違約責任與爭議解決9.1物業(yè)公司的違約行為9.1.1物業(yè)公司未按約定提供服務的,應承擔違約責任,向業(yè)主支付違約金,違約金為合同總金額的____%。9.1.2物業(yè)公司未達到服務質(zhì)量標準的,應按合同約定進行整改,如未整改或整改后仍不符合標準,應支付違約金,違約金為每次整改費用的____倍。9.2業(yè)主的違約行為9.2.1業(yè)主未按約定支付服務費用的,應承擔違約責任,向物業(yè)公司支付違約金,違約金為應付款項的____%。9.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定,造成他人利益損失的,應承擔相應的法律責任。9.3爭議解決方式9.3.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.3.2如協(xié)商不成,任何一方可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致,并書面確認。10.1.2合同變更內(nèi)容應符合我國法律法規(guī),不損害國家、社會公共利益,不妨礙他人合法權(quán)益。10.2合同解除條件10.2.1合同解除應由雙方協(xié)商一致,并書面確認。10.2.2合同解除后,雙方應按照合同約定處理未履行部分,并互相承擔違約責任。第十一條物業(yè)公司的權(quán)利與義務11.1物業(yè)公司的權(quán)利11.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取服務費用。11.1.2物業(yè)公司有權(quán)對業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和管理。11.2物業(yè)公司的義務11.2.1物業(yè)公司應按照合同約定提供服務,保障業(yè)主的正常生活秩序。11.2.2物業(yè)公司應遵守我國法律法規(guī),履行社會責任,保護業(yè)主的合法權(quán)益。第十二條業(yè)主的權(quán)利與義務12.1業(yè)主的權(quán)利12.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務。12.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務提出建議和投訴。12.2業(yè)主的義務12.2.1業(yè)主應按照合同約定支付服務費用。12.2.2業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定,配合物業(yè)公司的管理工作。第十三條特殊情況處理13.1突發(fā)事件處理13.1.1物業(yè)公司應制定突發(fā)事件應急預案,并組織演練。13.1.2業(yè)主應配合物業(yè)公司的突發(fā)事件應急處理工作。13.2自然災害應對13.2.1物業(yè)公司應制定預防措施和應急處理方案,并及時通知業(yè)主。13.2.2業(yè)主應按照物業(yè)公司的指引,采取相應的防災減災措施。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序14.1.1雙方應仔細閱讀合同全文,確認無爭議后簽署。14.1.2合同簽署后,雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。14.2合同生效條件14.2.1雙方簽字蓋章。14.2.2相關(guān)部門審批通過。第十五條合同的保存與查閱15.1合同原件的保存15.1.1合同原件應由雙方分別保存,以備查閱。15.1.2合同保存期限為合同有效期結(jié)束后____年。15.2合同查閱15.2.1任何一方有權(quán)查閱合同原件,但需提前通知對方。15.2.2查閱者應對合同內(nèi)容保密,不得泄露給第三方。第十六條合同的解釋與適用法律16.1合同解釋權(quán)16.1.1本合同的解釋權(quán)歸第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單附件二:物業(yè)服務質(zhì)量標準詳細說明附件三:物業(yè)服務人員配置與培訓方案附件四:物業(yè)服務時間安排表附件五:物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查機制附件六:客戶投訴處理流程與標準附件七:物業(yè)服務費用支付指南附件八:物業(yè)服務期限與終止條件說明書附件九:合同變更與解除流程圖附件十:違約行為及責任認定標準附件十一:爭議解決方式詳細說明附件十二:合同簽署地確認書附件一:物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單包含房屋及設施設備的維護保養(yǎng)詳細項目包含綠化景觀的維護與管理詳細項目包含公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生詳細項目包含公共安全與秩序維護詳細項目附件二:物業(yè)服務質(zhì)量標準詳細說明包含設施設備運行正常率的具體計算方式包含客戶滿意度調(diào)查的具體方法和標準包含綠化覆蓋率與景觀效果的具體要求包含環(huán)境衛(wèi)生合格率的具體標準附件三:物業(yè)服務人員配置與培訓方案包含員工配備的具體要求包含服務態(tài)度與技能要求的詳細培訓內(nèi)容包含服務人員的著裝與標識的具體規(guī)定附件四:物業(yè)服務時間安排表包含日常服務時間的具體安排包含應急服務時間的具體安排包含節(jié)假日服務安排的具體時間附件五:物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查機制包含監(jiān)督與檢查的具體流程包含服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查的具體內(nèi)容包含客戶投訴處理與反饋的具體流程附件六:客戶投訴處理流程與標準包含投訴處理的詳細步驟包含投訴處理的時效要求包含投訴處理結(jié)果的反饋方式附件七:物業(yè)服務費用支付指南包含物業(yè)服務費用的計算方式包含維修基金的使用與管理詳細規(guī)定包含公共能耗費用的分攤計算方法附件八:物業(yè)服務期限與終止條件說明書包含合同期限的具體規(guī)定包含合同續(xù)簽條件與流程的具體要求包含合同終止條件的具體規(guī)定附件九:合同變更與解除流程圖包含合同變更的具體流程包含合同解除的具體流程附件十:違約行為及責任認定標準包含物業(yè)公司的違約行為的具體列表包含業(yè)主的違約行為的具體列表包含違約責任認定標準的具體規(guī)定附件十一:爭議解決方式詳細說明包含協(xié)商解決的具體步驟包含第三方調(diào)解的具體流程包含法律途徑的具體規(guī)定附件十二:合同簽署地確認書包含合同簽署地的具體規(guī)定包含合同簽署地審批通過的具體要求說明二:違約行為及
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