2025年度高校招生考試服務(wù)投訴處理協(xié)議范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度高校招生考試服務(wù)投訴處理協(xié)議范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（招生考試服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________________乙方（投訴人姓名）：____________________________丙方（投訴人所在學(xué)校名稱(chēng)）：____________________________一、協(xié)議背景鑒于甲方為高校招生考試服務(wù)機(jī)構(gòu)，乙方為投訴人，丙方為投訴人所在學(xué)校，為確保高校招生考試工作的順利進(jìn)行，維護(hù)各方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：二、協(xié)議內(nèi)容1.投訴事項(xiàng)（1）____________________________（2）____________________________（3）____________________________2.處理方式（1）甲方應(yīng)在收到乙方投訴之日起__個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）甲方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后__個(gè)工作日內(nèi)，向乙方及丙方出具書(shū)面調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)。（3）如乙方對(duì)甲方的處理意見(jiàn)不滿意，可在收到處理意見(jiàn)之日起__個(gè)工作日內(nèi)向丙方提出申訴。3.責(zé)任承擔(dān)（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方在投訴過(guò)程中提供的相關(guān)證據(jù)予以保密。（2）甲方在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假信息，有權(quán)終止協(xié)議，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。（3）丙方應(yīng)對(duì)乙方在投訴過(guò)程中提供的相關(guān)證據(jù)予以保密。（4）如因甲乙丙三方責(zé)任導(dǎo)致高校招生考試工作受到影響，三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、協(xié)議期限本協(xié)議自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。期滿后，如甲乙丙三方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年。四、爭(zhēng)議解決甲乙丙三方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他1.本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙丙三方另行協(xié)商解決。甲方（招生考試服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________________乙方（投訴人姓名）：____________________________丙方（投訴人所在學(xué)校名稱(chēng)）：____________________________簽訂日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指甲乙丙三方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、仲裁機(jī)構(gòu)等，其介入旨在協(xié)助甲乙丙三方解決投訴問(wèn)題或提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。二、第三方介入的情形1.當(dāng)甲乙丙三方在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可邀請(qǐng)第三方介入，以協(xié)助解決爭(zhēng)議。2.甲方或乙方在處理投訴過(guò)程中，如需要專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助，可邀請(qǐng)第三方介入。3.丙方認(rèn)為有必要邀請(qǐng)第三方介入以保障高校招生考試工作的順利進(jìn)行時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。三、第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙丙三方在協(xié)議中約定，具體金額為人民幣_(tái)___元。2.如第三方在介入過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙丙三方的合法權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。3.第三方責(zé)任限額不影響甲乙丙三方根據(jù)本協(xié)議約定的其他責(zé)任承擔(dān)。四、第三方的責(zé)權(quán)利1.責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙丙三方的授權(quán)和本協(xié)議的規(guī)定，履行其職責(zé)，并對(duì)自身的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)甲乙丙三方的授權(quán)，獲取與投訴處理相關(guān)的必要信息，并提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。3.義務(wù)：第三方應(yīng)保守甲乙丙三方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露任何未經(jīng)授權(quán)的信息。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方：第三方應(yīng)根據(jù)甲方的授權(quán)，協(xié)助甲方處理投訴事項(xiàng)，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.第三方與乙方：第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，根據(jù)乙方的投訴內(nèi)容，提供客觀、公正的處理意見(jiàn)。3.第三方與丙方：第三方應(yīng)尊重丙方的意見(jiàn)，并在丙方的要求下，協(xié)助丙方維護(hù)高校招生考試工作的正常秩序。六、第三方介入的程序1.任何一方?jīng)Q定邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知其他雙方。2.第三方在收到通知后__個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向甲乙丙三方確認(rèn)是否接受邀請(qǐng)。3.第三方接受邀請(qǐng)后，應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)向甲乙丙三方提交介入方案。4.甲乙丙三方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)對(duì)第三方提交的介入方案進(jìn)行審議，并決定是否采納。5.第三方根據(jù)甲乙丙三方的決定，開(kāi)始履行其職責(zé)。七、第三方介入的終止1.當(dāng)甲乙丙三方達(dá)成一致意見(jiàn)，或第三方完成其職責(zé)時(shí)，第三方介入即告終止。2.如甲乙丙三方在第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，任何一方均可要求第三方終止介入。3.第三方在終止介入時(shí)，應(yīng)向甲乙丙三方提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明介入過(guò)程中所做工作及存在的問(wèn)題。八、協(xié)議的修改和補(bǔ)充1.如甲乙丙三方認(rèn)為有必要對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)三方協(xié)商一致后，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件。2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。九、本協(xié)議的效力本協(xié)議自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙丙三方具有法律約束力。如與本協(xié)議相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)生變更，本協(xié)議仍有效，除非法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本協(xié)議全部或部分條款無(wú)效。甲方（招生考試服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________________乙方（投訴人姓名）：____________________________丙方（投訴人所在學(xué)校名稱(chēng)）：____________________________簽訂日期：____年__月__日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：投訴事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明要求：詳細(xì)記錄投訴人的投訴內(nèi)容，包括但不限于投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的人員、服務(wù)過(guò)程中的具體問(wèn)題等。說(shuō)明：本附件用于甲方調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)的依據(jù)。2.附件二：調(diào)查報(bào)告要求：甲方應(yīng)在收到投訴后__個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)等。說(shuō)明：本附件用于記錄調(diào)查過(guò)程和結(jié)果，作為處理投訴的依據(jù)。3.附件三：處理意見(jiàn)及措施要求：甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后__個(gè)工作日內(nèi)，向乙方及丙方出具書(shū)面處理意見(jiàn)及措施。說(shuō)明：本附件用于明確甲方對(duì)投訴的處理結(jié)果和后續(xù)措施。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：如需第三方介入，甲乙丙三方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障各方權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：如甲乙丙三方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)簽訂爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決的方式和程序。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的方式，保障各方合法權(quán)益。6.附件六：協(xié)議修改和補(bǔ)充記錄要求：如對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)詳細(xì)記錄修改和補(bǔ)充的內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于記錄協(xié)議的修改和補(bǔ)充過(guò)程，確保協(xié)議的完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和出具處理意見(jiàn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方及丙方支付違約金，并承擔(dān)因違約行為造成的損失。示例：甲方未在收到投訴后__個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，視為違約。（2）第三方泄露甲乙丙三方的商業(yè)秘密和隱私。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，停止泄露行為，并賠償由此給甲乙丙三方造成的損失。示例：第三方在介入過(guò)程中泄露了甲乙丙三方的商業(yè)秘密，視為違約。（3）丙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的申訴作出回應(yīng)。責(zé)任認(rèn)定：丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約行為造成的損失。示例：丙方未在收到乙方申訴后__個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，視為違約。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約金的計(jì)算：根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失，按照損失金額的一定比例計(jì)算。（2）賠償金的計(jì)算：根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失，按照損失金額的一定比例計(jì)算。（3）違約責(zé)任的具