二零二四年大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3甲方大客戶定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)內(nèi)容變更第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限起始時(shí)間3.2服務(wù)期限終止時(shí)間3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)內(nèi)容6.2信息安全管理6.3保密期限第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償金額計(jì)算第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影響10.3不可抗力后果處理第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表第十三條其他約定13.1甲方對(duì)乙方的特殊要求13.2乙方對(duì)甲方的建議或要求13.3雙方的其他補(bǔ)充約定第十四條簽字蓋章14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與資質(zhì)甲方全稱為“×××公司”，成立于××××年，注冊(cè)地為××××，是一家具備××××資質(zhì)的企業(yè)。1.2乙方名稱與資質(zhì)乙方全稱為“×××服務(wù)公司”，成立于××××年，注冊(cè)地為××××，具備相關(guān)服務(wù)資質(zhì)，有能力提供本合同約定的服務(wù)。1.3甲方大客戶定義甲方大客戶指在甲方業(yè)務(wù)中，年度累計(jì)采購(gòu)金額達(dá)到或超過(guò)甲方規(guī)定的最低采購(gòu)額度的客戶。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)處理、售后服務(wù)等一系列與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的大客戶服務(wù)。2.2服務(wù)范圍界定乙方服務(wù)范圍包括但不限于：為客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)內(nèi)容變更如甲方有特殊需求或市場(chǎng)變化，雙方可協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限起始時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。3.2服務(wù)期限終止時(shí)間服務(wù)期限屆滿，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂相關(guān)延長(zhǎng)協(xié)議。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到____%，否則乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后重新評(píng)估。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方客戶咨詢或業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：__________________________元整），支付方式為_(kāi)___期支付。5.2費(fèi)用支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)，支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息予以保密。6.2信息安全管理乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方提供的保密信息不被泄露、篡改或丟失。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年失效。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可自愿選擇調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，方可采取其他爭(zhēng)議解決方式。8.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。9.2合同解除條件在任何一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況下，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)，自書(shū)面確認(rèn)之日起生效。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力影響如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。10.3不可抗力后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商一致采取相應(yīng)措施，減輕損失。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件本合同履行期限屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同終止。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成相關(guān)善后工作，并將相關(guān)資料、設(shè)備等歸還甲方。第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用金額、支付方式、支付時(shí)間等信息。第十三條其他約定13.1甲方對(duì)乙方的特殊要求甲方對(duì)乙方有特殊要求，包括但不限于服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方。13.2乙方對(duì)甲方的建議或要求乙方對(duì)甲方有建議或要求，包括但不限于服務(wù)改進(jìn)、費(fèi)用調(diào)整等，應(yīng)以書(shū)面形式通知甲方。13.3雙方的其他補(bǔ)充約定雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他需要約定的事項(xiàng)，應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。第十四條簽字蓋章14.1甲方代表簽字甲方代表在本合同下方簽字，并加蓋公章。14.2乙方代表簽字乙方代表在本合同下方簽字，并加蓋公章。14.3簽字日期雙方代表簽字日期，作為合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入情形15.1中介方介入當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，如咨詢服務(wù)、評(píng)估鑒定等，中介方被視為第三方。15.2監(jiān)管方介入如涉及到政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查或評(píng)估，這些機(jī)構(gòu)被視為第三方。15.3專業(yè)服務(wù)方介入本合同執(zhí)行過(guò)程中，可能需要專業(yè)服務(wù)方提供技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等服務(wù)，專業(yè)服務(wù)方被視為第三方。第十六條第三方責(zé)任界定16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方的承諾、行為或疏忽導(dǎo)致?lián)p失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方約定責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)明確寫(xiě)入合同。責(zé)任限額可采用固定金額、比例賠償?shù)刃问健?6.3第三方賠償程序當(dāng)發(fā)生第三方責(zé)任事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同爭(zhēng)議解決方式處理。第十七條第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利第三方享有按照合同約定提供服務(wù)、獲得合理報(bào)酬的權(quán)利。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)，并保證服務(wù)的合法性。17.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算。第十八條甲乙雙方與第三方的關(guān)系18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系界定甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。18.2甲乙雙方對(duì)第三方的指示甲乙雙方應(yīng)通過(guò)正式書(shū)面文件向第三方發(fā)出指示，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示提供服務(wù)。18.3第三方對(duì)甲乙雙方的匯報(bào)第三方應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)合同履行情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、問(wèn)題反饋等。第十九條第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的變更如因特殊情況需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)新的第三方。19.2第三方介入的解除如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。19.3變更與解除的程序第三方介入的變更或解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)，自書(shū)面確認(rèn)之日起生效。第二十條第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約行為界定第三方如未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在嚴(yán)重違約行為，視為違約。20.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。20.3第三方違約賠償程序當(dāng)發(fā)生第三方違約事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同爭(zhēng)議解決方式處理。第二十一條附則21.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。21.2本附加條款的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。21.3本附加條款未盡事宜，按照本合同約定或法律法規(guī)處理。第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用金額、支付方式、支付時(shí)間等信息。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出乙方在合同履行過(guò)程中可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。附件五：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求文件包含政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查或評(píng)估的要求文件。附件六：技術(shù)支持與維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出專業(yè)服務(wù)方提供的技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在服務(wù)品質(zhì)不符合約定的情況。2.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。4.乙方服務(wù)過(guò)程中造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。5.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在嚴(yán)重違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)逾期違約金。3.乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償甲方因此