二零二五年度充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息1.6合同履行地點(diǎn)1.7合同履行方式1.8合同變更與解除1.9合同爭(zhēng)議解決1.10合同生效條件第二章充電樁充電站服務(wù)內(nèi)容2.1充電樁設(shè)施維護(hù)2.2充電服務(wù)保障2.3充電費(fèi)用結(jié)算2.4充電時(shí)間安排2.5充電安全保障2.6充電服務(wù)咨詢2.7充電優(yōu)惠活動(dòng)2.8充電樁設(shè)備更新第三章用戶權(quán)益保護(hù)3.1用戶個(gè)人信息保護(hù)3.2用戶隱私權(quán)保護(hù)3.3用戶充電安全3.4用戶投訴處理3.5用戶服務(wù)滿意度調(diào)查3.6用戶權(quán)益保障措施3.7用戶權(quán)益爭(zhēng)議解決3.8用戶權(quán)益保護(hù)宣傳第四章充電費(fèi)用與結(jié)算4.1充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2充電費(fèi)用結(jié)算方式4.3充電費(fèi)用結(jié)算時(shí)間4.4充電費(fèi)用調(diào)整4.5充電費(fèi)用退費(fèi)4.6充電費(fèi)用爭(zhēng)議處理4.7充電費(fèi)用優(yōu)惠政策4.8充電費(fèi)用支付安全保障第五章充電服務(wù)保障5.1充電樁設(shè)備故障處理5.2充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.3充電樁設(shè)備更新?lián)Q代5.4充電樁設(shè)備安全檢測(cè)5.5充電樁設(shè)備使用培訓(xùn)5.6充電樁設(shè)備售后服務(wù)5.7充電樁設(shè)備質(zhì)量保證5.8充電樁設(shè)備安全保障措施第六章充電安全保障6.1充電樁設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)6.2充電樁設(shè)備安全檢測(cè)6.3充電樁設(shè)備安全操作6.4充電樁設(shè)備安全培訓(xùn)6.5充電樁設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案6.6充電樁設(shè)備安全事故處理6.7充電樁設(shè)備安全宣傳6.8充電樁設(shè)備安全責(zé)任第七章用戶投訴處理7.1用戶投訴渠道7.2用戶投訴處理流程7.3用戶投訴處理時(shí)限7.4用戶投訴處理結(jié)果7.5用戶投訴處理反饋7.6用戶投訴處理滿意度調(diào)查7.7用戶投訴處理改進(jìn)措施7.8用戶投訴處理責(zé)任第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行情況報(bào)告8.2合同履行監(jiān)督機(jī)制8.3合同履行監(jiān)督檢查8.4合同履行監(jiān)督結(jié)果8.5合同履行監(jiān)督改進(jìn)措施8.6合同履行監(jiān)督責(zé)任8.7合同履行監(jiān)督報(bào)告第九章合同終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除條件9.3合同終止與解除程序9.4合同終止與解除責(zé)任9.5合同終止與解除后處理9.6合同終止與解除后的權(quán)益保護(hù)第十章合同違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償10.4違約責(zé)任追究10.5違約責(zé)任爭(zhēng)議解決10.6違約責(zé)任執(zhí)行第十一章合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理11.2合同終止后的處理11.3合同解除與終止后的權(quán)益保護(hù)11.4合同解除與終止后的責(zé)任承擔(dān)11.5合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算11.6合同解除與終止后的資料移交11.7合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決第十二章合同附件12.1附件一：充電樁設(shè)備清單12.2附件二：充電費(fèi)用結(jié)算明細(xì)12.3附件三：用戶投訴處理記錄12.4附件四：合同履行監(jiān)督報(bào)告12.5附件五：合同解除與終止后的處理方案12.6附件六：其他相關(guān)文件第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效條件13.3合同簽訂日期13.4合同簽訂地點(diǎn)13.5合同簽訂人員13.6合同簽訂文件第十四章合同其他約定14.1合同變更14.2合同解除14.3合同終止14.4合同爭(zhēng)議解決14.5合同生效14.6合同附件14.7合同解釋14.8合同份數(shù)14.9合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同背景為我國(guó)新能源汽車的快速發(fā)展，為滿足廣大車主對(duì)充電樁充電站的需求，保障用戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本合同。1.2合同目的本合同旨在明確充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，保障用戶在充電過程中的合法權(quán)益。1.3合同適用范圍本合同適用于我國(guó)境內(nèi)所有充電樁充電站，以及使用充電樁充電站服務(wù)的用戶。1.4合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。1.5合同雙方基本信息甲方（充電樁充電站運(yùn)營(yíng)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________1.6合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方運(yùn)營(yíng)的充電樁充電站。1.7合同履行方式本合同以甲方提供的充電樁充電站服務(wù)為主，包括充電樁設(shè)備維護(hù)、充電服務(wù)保障、充電費(fèi)用結(jié)算等。1.8合同變更與解除1.8.1合同變更在合同履行過程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等情況，雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。1.8.2合同解除1.8.2.1甲方單方面解除合同甲方在下列情況下，有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）合同約定的其他解除情形。1.8.2.2乙方單方面解除合同乙方在下列情況下，有權(quán)單方面解除合同：（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）合同約定的其他解除情形。1.9合同爭(zhēng)議解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。1.10合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章充電樁充電站服務(wù)內(nèi)容2.1充電樁設(shè)施維護(hù)2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2甲方在發(fā)現(xiàn)充電樁設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保用戶正常充電。2.1.3甲方對(duì)充電樁設(shè)備的維修責(zé)任期限為自設(shè)備交付之日起一年。2.2充電服務(wù)保障2.2.1甲方確保充電樁充電站24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，為用戶提供便捷的充電服務(wù)。2.2.2甲方提供充電樁充電站設(shè)備使用指南，指導(dǎo)用戶正確使用充電樁。2.3充電費(fèi)用結(jié)算2.3.1充電費(fèi)用按實(shí)際充電量計(jì)算，以人民幣計(jì)價(jià)。2.3.2甲方在充電樁充電站顯眼位置公示充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.3.3用戶可通過充電樁充電站提供的支付方式繳納充電費(fèi)用。2.4充電時(shí)間安排2.4.1甲方根據(jù)用戶需求，合理規(guī)劃充電樁充電站的開閉站時(shí)間。2.4.2甲方在充電樁充電站顯眼位置公示充電樁充電站的開閉站時(shí)間。2.5充電安全保障2.5.1甲方確保充電樁充電站設(shè)施安全，防止火災(zāi)、爆炸等安全事故發(fā)生。2.5.2甲方對(duì)充電樁充電站進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。2.6充電服務(wù)咨詢2.6.1甲方設(shè)立客服，為用戶提供充電服務(wù)咨詢。2.6.2甲方在充電樁充電站顯眼位置公示客服。2.7充電優(yōu)惠活動(dòng)2.7.1甲方根據(jù)市場(chǎng)情況，定期開展充電優(yōu)惠活動(dòng)。2.7.2優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則由甲方制定，并在充電樁充電站顯眼位置公示。2.8充電樁設(shè)備更新2.8.1甲方根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新充電樁設(shè)備。2.8.2更新后的充電樁設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三章用戶權(quán)益保護(hù)3.1用戶個(gè)人信息保護(hù)3.1.1甲方嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶個(gè)人信息安全。3.1.2甲方未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露用戶個(gè)人信息。3.2用戶隱私權(quán)保護(hù)3.2.1甲方尊重用戶隱私權(quán)，未經(jīng)用戶同意，不得公開用戶個(gè)人信息。3.3用戶充電安全3.3.1甲方確保充電樁充電站設(shè)施安全，防止火災(zāi)、爆炸等安全事故發(fā)生。3.3.2甲方對(duì)充電樁充電站進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。3.4用戶投訴處理3.4.1用戶對(duì)充電樁充電站服務(wù)不滿意，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。3.4.2甲方在收到用戶投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.5用戶服務(wù)滿意度調(diào)查3.5.1甲方定期開展用戶服務(wù)滿意度調(diào)查，了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.6用戶權(quán)益保障措施3.6.1甲方設(shè)立用戶權(quán)益保障機(jī)制，保障用戶在充電過程中的合法權(quán)益。3.7用戶權(quán)益爭(zhēng)議解決3.7.1用戶權(quán)益爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。3.8用戶權(quán)益保護(hù)宣傳3.8.1甲方通過多種渠道宣傳用戶權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高用戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)。第四章充電費(fèi)用與結(jié)算4.1充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1充電費(fèi)用按實(shí)際充電量計(jì)算，以人民幣計(jì)價(jià)。4.1.2甲方在充電樁充電站顯眼位置公示充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.2充電費(fèi)用結(jié)算方式4.2.1用戶可通過充電樁充電站提供的支付方式繳納充電費(fèi)用。4.3充電費(fèi)用結(jié)算時(shí)間4.3.1充電費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為用戶充電結(jié)束后。4.4充電費(fèi)用調(diào)整4.4.1甲方在市場(chǎng)變化或政策調(diào)整時(shí)，有權(quán)對(duì)充電費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.5充電費(fèi)用退費(fèi)4.5.1用戶在充電過程中發(fā)生退費(fèi)情況，甲方應(yīng)按相關(guān)規(guī)定予以退費(fèi)。4.6充電費(fèi)用爭(zhēng)議處理4.6.1用戶對(duì)充電費(fèi)用有異議，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。4.7充電費(fèi)用優(yōu)惠政策4.7.1甲方根據(jù)市場(chǎng)情況，定期開展充電費(fèi)用優(yōu)惠政策。4.8充電費(fèi)用支付安全保障4.8.1甲方確保用戶支付充電費(fèi)用的安全性，防止用戶資金損失。第五章充電服務(wù)保障5.1充電樁設(shè)備故障處理5.1.1甲方在發(fā)現(xiàn)充電樁設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保用戶正常充電。5.1.2甲方對(duì)充電樁設(shè)備的維修責(zé)任期限為自設(shè)備交付之日起一年。5.2充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.3充電樁設(shè)備更新?lián)Q代5.3.1甲方根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新充電樁設(shè)備。5.4充電樁設(shè)備安全檢測(cè)5.4.1甲方對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行定期安全檢測(cè)，確保設(shè)備安全可靠。5.5充電樁設(shè)備使用培訓(xùn)5.5.1甲方提供充電樁設(shè)備使用培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶正確使用充電樁。5.6充電樁設(shè)備售后服務(wù)5.6.1甲方設(shè)立售后服務(wù)，為用戶提供充電樁設(shè)備售后服務(wù)。5.7充電樁設(shè)備質(zhì)量保證5.7.1甲方確保充電樁設(shè)備質(zhì)量，滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.8充電樁設(shè)備安全保障措施5.8.1甲方采取必要的安全保障措施，防止充電樁設(shè)備事故發(fā)生。第六章充電安全保障6.1充電樁設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)6.1.1充電樁設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。6.2充電樁設(shè)備安全檢測(cè)6.2.1甲方對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行定期安全檢測(cè)，確保設(shè)備安全可靠。6.3充電樁設(shè)備安全操作6.3.1甲方對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，確保用戶正確使用。6.4充電樁設(shè)備安全培訓(xùn)6.4.1甲方定期開展充電樁設(shè)備安全培訓(xùn)，提高用戶安全意識(shí)。6.5充電樁設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案6.5.1甲方制定充電樁設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.6充電樁設(shè)備安全事故處理6.6.1甲方在發(fā)生充電樁設(shè)備安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，減少損失。6.7充電樁設(shè)備安全宣傳6.7.1甲方通過多種渠道宣傳充電樁設(shè)備安全知識(shí)，提高用戶安全意識(shí)。6.8充電樁設(shè)備安全責(zé)任6.8.1甲方對(duì)充電樁設(shè)備安全負(fù)全責(zé)，確保用戶充電安全。第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行情況報(bào)告8.1.1甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告合同履行情況，包括充電樁設(shè)備維護(hù)、充電服務(wù)保障、充電費(fèi)用結(jié)算等方面。8.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供合同履行情況的詳細(xì)報(bào)告。8.2合同履行監(jiān)督機(jī)制8.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。8.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。8.3合同履行監(jiān)督檢查8.3.1乙方可隨時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。8.3.2甲方應(yīng)提供必要的便利條件，確保監(jiān)督檢查的順利進(jìn)行。8.4合同履行監(jiān)督結(jié)果8.4.1乙方對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，并將結(jié)果反饋給甲方。8.5合同履行監(jiān)督改進(jìn)措施8.5.1甲方根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.6合同履行監(jiān)督責(zé)任8.6.1甲方對(duì)合同履行監(jiān)督責(zé)任承擔(dān)。第九章合同終止與解除9.1合同終止條件9.1.1合同到期；9.1.2雙方協(xié)商一致；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同解除條件9.2.1甲方未按合同約定提供服務(wù)；9.2.2乙方未按合同約定支付費(fèi)用；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止與解除程序9.3.1合同終止或解除前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。9.4合同終止與解除責(zé)任9.4.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.5合同終止與解除后的處理9.5.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余業(yè)務(wù)。9.6合同終止與解除后的權(quán)益保護(hù)9.6.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)保障對(duì)方的合法權(quán)益。第十章合同違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)；10.1.2乙方未按合同約定支付費(fèi)用；10.1.3雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任賠償10.3.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.4違約責(zé)任追究10.4.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.5違約責(zé)任爭(zhēng)議解決10.5.1違約責(zé)任爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.6違約責(zé)任執(zhí)行10.6.1違約責(zé)任執(zhí)行，雙方應(yīng)依法進(jìn)行。第十一章合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理11.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.1.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余業(yè)務(wù)。11.2合同終止后的處理11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余業(yè)務(wù)。11.3合同解除與終止后的權(quán)益保護(hù)11.3.1合同解除與終止后，雙方應(yīng)保障對(duì)方的合法權(quán)益。11.4合同解除與終止后的責(zé)任承擔(dān)11.4.1合同解除與終止后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.5合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算11.5.1合同解除與終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。11.6合同解除與終止后的資料移交11.6.1合同解除與終止后，雙方應(yīng)按照約定移交相關(guān)資料。11.7合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決11.7.1合同解除與終止后的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章合同附件12.1附件一：充電樁設(shè)備清單12.2附件二：充電費(fèi)用結(jié)算明細(xì)12.3附件三：用戶投訴處理記錄12.4附件四：合同履行監(jiān)督報(bào)告12.5附件五：合同解除與終止后的處理方案12.6附件六：其他相關(guān)文件第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.1.1雙方協(xié)商一致；13.1.2簽字蓋章；13.1.3合同生效。13.2合同生效條件13.2.1雙方簽字蓋章；13.2.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。13.3合同簽訂日期____________________13.4合同簽訂地點(diǎn)____________________13.5合同簽訂人員甲方代表：____________________乙方代表：____________________第十四章合同其他約定14.1合同變更14.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；14.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2合同解除14.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致；14.2.2合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.3合同終止14.3.1合同終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致；14.3.2合同終止應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.4合同爭(zhēng)議解決14.4.1合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.5合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：詳見第十二章多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方作為充電樁充電站運(yùn)營(yíng)方，享有對(duì)充電樁充電站運(yùn)營(yíng)的全面管理權(quán)，包括但不限于設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)策略、價(jià)格制定等。1.2甲方應(yīng)確保充電樁充電站設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并定期進(jìn)行安全檢查。1.3甲方應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保充電樁充電站設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。1.4甲方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。1.5甲方應(yīng)定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.6甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶個(gè)人信息安全。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方作為用戶，有權(quán)選擇充電樁充電站的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供充電樁充電站的相關(guān)信息，包括設(shè)備狀況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)充電樁充電站進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備安全可靠。2.4乙方有權(quán)要求甲方對(duì)充電樁充電站的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提升用戶體驗(yàn)。2.5乙方有權(quán)要求甲方在發(fā)生故障時(shí)及時(shí)修復(fù)，并保證充電樁充電站正常運(yùn)行。2.6乙方有權(quán)要求甲方對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)充電樁充電站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行。3.2第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)充電樁充電站進(jìn)行檢查，包括設(shè)備安全、服務(wù)質(zhì)量等。3.3第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查，并提出處理建議。3.4第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提交監(jiān)督報(bào)告，包括檢查結(jié)果、用戶滿意度等。3.5第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保監(jiān)督工作的公正、客觀和獨(dú)立性。3.6第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由合同約定。3.7第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方有違約行為，應(yīng)及時(shí)通知雙方，并采取必要的措施。3.8第三方中介機(jī)構(gòu)在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е卤O(jiān)督工作出現(xiàn)偏差，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.9第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保監(jiān)督工作的保密性，不得泄露任何涉及合同履行和用戶隱私的信息。3.10第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同履行結(jié)束后，向雙方提交最終監(jiān)督報(bào)告，并協(xié)助雙方進(jìn)行合同解除或終止后的處理。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：充電樁設(shè)備清單2.附件二：充電費(fèi)用結(jié)算明細(xì)3.附件三：用戶投訴處理記錄4.附件四：合同履行監(jiān)督報(bào)告5.附件五：合同解除與終止后的處理方案6.附件六：其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)或設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位。乙方未按合同約定支付費(fèi)用或使用充電樁充電站服務(wù)時(shí)違反相關(guān)規(guī)定。雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約：通過用戶投訴、監(jiān)督報(bào)告或第三方中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果認(rèn)定。乙方違約：通過甲方記錄的收費(fèi)記錄、用戶使用記錄或第三方中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.個(gè)人信息保護(hù)：指依法對(duì)個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)然顒?dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，以保護(hù)個(gè)人隱私。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.合同解除：指合同雙方在合同履行過程中，因約定的事由或法定的事由，提前終止合同關(guān)系的行為。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：充電樁設(shè)備故障率高，影響用戶體驗(yàn)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備質(zhì)量，并設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制。2.問題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)建立用戶投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)處理。3.問題：充電費(fèi)用結(jié)算存在爭(zhēng)議。解決辦法：甲方應(yīng)明確充電費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，并提供詳細(xì)的結(jié)算明細(xì)，以便用戶查詢。4.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督不力。解決辦法：雙方應(yīng)定期評(píng)估第三方中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督工作，確保其履行職責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.新能源汽車車主使用充電樁充電站進(jìn)行充電。2.充電樁充電站運(yùn)營(yíng)方與用戶之間的服務(wù)合同。3.第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)充電樁充電站運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督。4.合同履行過程中的違約行為處理。5.合同解除或終止后的處理。全文完。二零二五年度充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方（充電樁充電站運(yùn)營(yíng)方）與乙方（充電樁充電站用戶）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障用戶權(quán)益，規(guī)范充電樁充電站運(yùn)營(yíng)行為，促進(jìn)充電樁充電站行業(yè)的健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電力法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）充電樁：指為電動(dòng)汽車提供電能的設(shè)備，具有充電、放電、監(jiān)控等功能。（2）充電站：指為多輛電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)的場(chǎng)所，通常包括充電樁、充電車位、充電管理系統(tǒng)等。（3）用戶：指使用充電樁充電站的電動(dòng)汽車所有者或使用者。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）充電服務(wù)：指甲方為乙方提供的充電樁充電服務(wù)，包括充電樁的安裝、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等。（2）充電費(fèi)用：指乙方使用充電樁充電所支付的費(fèi)用，包括電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。（3）用戶權(quán)益：指乙方在使用充電樁充電過程中所享有的合法權(quán)益，包括安全、便捷、公平、合理等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守本合同約定，確保充電樁充電站的正常運(yùn)行。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在使用充電樁充電過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為有權(quán)制止。（4）甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理制定充電費(fèi)用，確保收費(fèi)透明、公平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在充電樁充電站內(nèi)正常使用充電樁充電。（2）乙方應(yīng)遵守充電樁充電站的各項(xiàng)規(guī)定，確保充電安全。（3）乙方應(yīng)按照充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付充電費(fèi)用，不得拖欠。（4）乙方有權(quán)對(duì)充電樁充電站的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所運(yùn)營(yíng)的充電樁充電站。5.3合同履行方式本合同履行方式為甲方提供充電樁充電服務(wù)，乙方支付充電費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定其他終止條件。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)在合同終止前完成相關(guān)事宜的清算；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互通知對(duì)方。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算；（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）合同終止后，本合同不再具有法律效力。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）電費(fèi)：根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策及實(shí)際用電量計(jì)算；（2）服務(wù)費(fèi)：包括充電樁安裝、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：如充電站管理費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。7.2支付方式乙方支付充電費(fèi)用的方式如下：（1）現(xiàn)金支付：在充電站現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金形式支付；（2）移動(dòng)支付：通過手機(jī)支付平臺(tái)完成支付；（3）充值卡支付：使用預(yù)先充值的充值卡進(jìn)行支付；（4）其他支付方式：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在充電完成后立即支付相應(yīng)費(fèi)用，如使用移動(dòng)支付或其他在線支付方式，應(yīng)在確認(rèn)充電完成后的24小時(shí)內(nèi)完成支付。7.4支付條款（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的支付情況進(jìn)行查詢和核對(duì)；（2）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供充電服務(wù)；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨馨磿r(shí)支付費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按照合同約定提供充電服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍；（2）若甲方未按時(shí)完成充電樁的維護(hù)和保養(yǎng)，導(dǎo)致充電樁故障，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。8.2乙方違約（1）若乙方未按時(shí)支付充電費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付費(fèi)用的一定比例；（2）若乙方違反充電站規(guī)定，造成充電站設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失；（2）賠償方式為貨幣支付，乙方應(yīng)在收到甲方賠償通知后的15個(gè)工作日內(nèi)支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件包括地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令、社會(huì)動(dòng)蕩等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密；（2）合同涉及甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同及其附屬文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)充電樁充電站運(yùn)營(yíng)管理的調(diào)整權(quán)；（2）甲方保留在合同履行期間，對(duì)充電服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)；（3）甲方保留在合同履行期間，對(duì)充電樁充電站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充作為合同的一部分，具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)充電樁充電站的正常運(yùn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，支持乙方正常使用充電樁充電；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合進(jìn)行充電樁充電站的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：___________乙方（蓋章）：___________甲方代表（簽字）：___________乙方代表（簽字）：___________簽訂日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)合同文本2.充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)明細(xì)3.充電樁充電站管理規(guī)定4.充電樁充電站安全操作規(guī)程5.充電樁充電站設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄6.用戶投訴處理流程及記錄7.不可抗力事件證明材料8.合同修改和補(bǔ)充文件9.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供充電服務(wù)：認(rèn)定違約，需向乙方支付違約金。未按時(shí)完成充電樁維護(hù)保養(yǎng)：認(rèn)定違約，需承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。未按合同約定調(diào)整充電費(fèi)用：認(rèn)定違約，需退還乙方多支付的費(fèi)用。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付充電費(fèi)用：認(rèn)定違約，需支付滯納金。違反充電站規(guī)定，損壞設(shè)施設(shè)備：認(rèn)定違約，需承擔(dān)賠償責(zé)任。未按合同約定使用充電樁充電：認(rèn)定違約，需支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。3.電力法：調(diào)整電力生產(chǎn)、供應(yīng)、使用、管理等方面的法律規(guī)范。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約責(zé)任：違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶對(duì)充電費(fèi)用有異議。解決辦法：提供詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)可進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解。2.問題：充電樁故障率高，影響用戶使用。解決辦法：加強(qiáng)充電樁的維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備質(zhì)量，及時(shí)修復(fù)故障。3.問題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立完善的投訴處理流程，提高處理效率，確保用戶滿意度。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱：____________________2.第三方主體地址：____________________3.第三方主體聯(lián)系人：__________________4.第三方主體聯(lián)系電話：________________5.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)參與充電樁充電站的運(yùn)營(yíng)管理，提供技術(shù)支持和服務(wù)。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。6.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，確保充電樁充電站的正常運(yùn)行。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。7.第三方責(zé)任：第三方因自身原因?qū)е鲁潆姌冻潆娬境霈F(xiàn)故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方應(yīng)確保其提供的技術(shù)服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供安全、可靠的充電服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方定期公布充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明。乙方有權(quán)對(duì)充電樁充電站的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保障乙方的充電需求，確保充電樁充電站的充電能力滿足乙方需求。甲方應(yīng)定期對(duì)充電樁充電站進(jìn)行升級(jí)改造，提高充電效率和服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)提供充電服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得擅自調(diào)整充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。甲方不得限制乙方的合理使用充電樁充電站的權(quán)利。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)按時(shí)支付充電費(fèi)用，不得拖欠。乙方應(yīng)遵守充電站規(guī)定，不得損壞充電樁充電站設(shè)施。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)支付充電費(fèi)用，或損壞充電樁充電站設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方不得將充電樁充電站用于非法用途。全文完。二零二五年度充電樁充電站用戶權(quán)益保護(hù)與服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1用戶1.2充電樁1.3充電站1.4充電服務(wù)1.5充電費(fèi)用1.6合同期限1.7違約責(zé)任2.用戶權(quán)益2.1充電安全2.2充電價(jià)格2.3充電設(shè)施維護(hù)2.4充電服務(wù)保障2.5用戶隱私保護(hù)2.6用戶投訴處理3.充電站運(yùn)營(yíng)3.1充電站設(shè)施管理3.2充電站運(yùn)營(yíng)時(shí)間3.3充電站服務(wù)規(guī)范3.4充電站安全措施3.5充電站環(huán)境要求4.充電服務(wù)流程4.1充電預(yù)約4.2充電操作4.3充電結(jié)束4.4充電費(fèi)用結(jié)算4.5充電服務(wù)評(píng)價(jià)5.充電費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4退費(fèi)政策6.合同簽訂與生效6.1合同簽訂6.2合同生效6.3合同變更6.4合同解除7.違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任7.2充電站違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同解釋11.4合同生效日期12.合同份數(shù)13.合同生效14.合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1用戶：指與充電站簽訂本合同的充電樁使用人，包括個(gè)人用戶和企事業(yè)單位用戶。1.2充電樁：指本合同所指的提供充電服務(wù)的設(shè)備。1.3充電站：指提供充電樁和相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所。1.4充電服務(wù)：指充電站向用戶提供充電樁使用及維護(hù)等服務(wù)。1.5充電費(fèi)用：指用戶使用充電樁所支付的費(fèi)用，包括但不限于電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。1.6合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.7違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.用戶權(quán)益2.1充電安全：充電站應(yīng)確保充電樁的安全性能，用戶在使用充電樁時(shí)，應(yīng)遵守充電站的安全操作規(guī)程。2.2充電價(jià)格：充電費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定和充電站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，充電站應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。2.3充電設(shè)施維護(hù)：充電站應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保充電樁的正常運(yùn)行。2.4充電服務(wù)保障：充電站應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)保障，確保用戶在充電過程中遇到的問題能夠及時(shí)解決。2.5用戶隱私保護(hù)：充電站應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)用戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得泄露用戶個(gè)人信息。2.6用戶投訴處理：用戶對(duì)充電服務(wù)有任何投訴，充電站應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3.充電站運(yùn)營(yíng)3.1充電站設(shè)施管理：充電站應(yīng)保持充電樁的整潔、完好，確保用戶正常使用。3.2充電站運(yùn)營(yíng)時(shí)間：充電站應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和用戶需求，合理設(shè)置運(yùn)營(yíng)時(shí)間。3.3充電站服務(wù)規(guī)范：充電站應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4充電站安全措施：充電站應(yīng)采取必要的安全措施，防止火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生。4.充電服務(wù)流程4.1充電預(yù)約：用戶可通過充電站提供的預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約充電服務(wù)。4.2充電操作：用戶在充電站工作人員的指導(dǎo)下，進(jìn)行充電操作。4.3充電結(jié)束：充電完成后，用戶應(yīng)關(guān)閉充電樁，拔掉充電槍。4.4充電費(fèi)用結(jié)算：用戶在充電結(jié)束后，按照實(shí)際充電量支付充電費(fèi)用。4.5充電服務(wù)評(píng)價(jià)：用戶可對(duì)充電服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充電站根據(jù)用戶評(píng)價(jià)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.充電費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：充電費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定和充電站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式：用戶可選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式支付充電費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：充電費(fèi)用如有調(diào)整，充電站應(yīng)提前告知用戶。5.4退費(fèi)政策：用戶在充電過程中如遇故障，充電站應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和本合同約定，為用戶提供相應(yīng)的退費(fèi)服務(wù)。6.合同簽訂與生效6.1合同簽訂：用戶與充電站簽訂本合同，雙方簽字蓋章后生效。6.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.3合同變更：任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。6.4.1雙方協(xié)商一致；6.4.2一方違約，另一方提出解除；6.4.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。7.違約責(zé)任7.1.1按照合同約定支付違約金；7.1.2恢復(fù)充電站因違約所受損失；7.1.3承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。7.2.1按照合同約定支付違約金；7.2.2恢復(fù)用戶因違約所受損失；7.2.3承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。7.3違約賠償：違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約賠償金。7.4違約處理：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：本合同的爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，人民法院應(yīng)依法審理。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.合同終止9.1.1合同期限屆滿；9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.3一方違約，另一方解除合同；9.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下尚未履行的義務(wù)。9.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.法律適用與管轄10.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1通知與送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。11.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同解釋：本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂地人民法院所有。12.合同份數(shù)12.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1本合同由甲方（充電站）和乙方（用戶）于____年____月____日簽訂。甲方（充電站）代表（簽字）：____；乙方（用戶）代表（簽字）：____。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”是指除甲方（充電站）和乙方（用戶）以外的，根據(jù)本合同約定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2.1甲方或乙方請(qǐng)求第三方提供專業(yè)服務(wù)；15.2.2合同履行需要第三方提供技術(shù)支持或資源；15.2.3解決合同履行中的爭(zhēng)議或糾紛。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過其提供的服務(wù)的直接成本，且不承擔(dān)因甲方或乙方違約行為導(dǎo)致的損失。16.2.1因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或